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  • 旅游3·15 天津旅游投拆指南

    • 来源:今晚网
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    • 2013-03-13
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    旅游者可以通过哪些途径解决旅游纠纷?

      发生旅游纠纷后,旅游者可通过下列途径解决:

      (一)与经营者协商和解

      (二)请求消费者协会调解

      (三)向有关行政部门申诉

      (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

      (五)向人民法院提起诉讼。

    旅游者对旅行社的哪些行为可以向市旅游质监所投诉?

      旅游者可以对下列损害行为进行投诉:

      (一) 您认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务

      (二) 您认为旅游经营者没有履行合同或协议

      (三) 您认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害

      (四) 您认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品破损或丢失

      (五) 旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费

      (六) 您认为旅游经营者欺诈您,损害了您的利益

      (七) 其它损害您的利益的行为。

    市旅游质监所负责哪类赔偿案件的审理?

      市旅游质监所负责旅行社质量保证金赔偿案件的审理,即旅游者因服务质量等问题投诉旅行社并要求赔偿的。

      旅游者可以申请旅行社质量保证金赔偿的旅游投诉案件的范围有哪些?

      市旅游质监所受理下述三个方面的质保金理赔案件:

      (一) 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的

      (二) 旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的

      (三) 旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

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