停止2024年一季度末，同程游览寓居在中国非一线都会的注册用户占注册用户总数约87%

　　停止2024年一季度末，同程游览寓居在中国非一线都会的注册用户占注册用户总数约87%。也正凭仗着在非一线都会壮大的用户根底，同程游览得以第一工夫地乘上了这一“风口”。

　　此中值得存眷的是，非一线都会的年青用户显现出了激烈的出境游需求。相较于成熟的一线都会市场，非一线都会的出境游市场也显现出了更快的增加速率。

　　为了助力更多重生用户在出境游时期顺遂无忧，同程游览基于用户在旅店预订过程当中的痛点，推出了包罗且不只限于更便利的预订、更灵敏的退改和更好的价钱。

　　与之响应地，跟着更多相似同程游览如许的平台进入国际市场，将为市场供给更优良的资本供应、更广的产物笼盖度、更片面的效劳保证海边都会旅游排行。由此，国际旅店的供给链格式也将发作进一步的变革。

　　“好比，用户反应订国际旅店出格需求晓得旅店的信息准禁绝，和其他用户对旅店的评价和旅店的根底的POI信息。”厉亮流露，在理解到这些以后，同程游览就在产物设想上加以思索。

　　出境游消耗走向普通化，恰是当前旅游消耗普通化的一个侧面。关于OTA而言海边都会旅游排行，这是一个不容错过的新兴潜力市场，无望带来有限的增加动力。

　　据厉亮流露，停止今朝，同程游览国际旅店营业的用户以年青用户占多数，35岁以下用户为主力，女性用户占比高于男性。地区散布方面，内地的一些新一线都会用户和比力主要的二线都会的用户占比力大。

　　他暗示，同程游览十分期望与在资本上有劣势的协作同伴一同来拓展中国的出境游市场，“关于协作同伴我们长短常开放的，十分情愿和具有资本的旅店团体、旅店资本的效劳商和PMS效劳商等告竣协作，期望把优良的资本搬到我们平台上，进步平台产物的丰硕度和SKU笼盖率。”

　　当前，愈来愈多的非一线都会用户走向了外洋，成为出境游市场中一股不成无视的重生力气，出境游消耗正在逐渐走向普通化。

　　据厉亮流露，同程游览期望为用户供给“好玩又省又放心”的国际留宿体验。因而，效劳才能、资本的丰硕度和性价比等方面，都是同程游览挑选协作同伴的次要前提。

　　他还流露，团队聚焦了地区市场，“关于国人来说，特别年青人来讲，日韩、东南亚等地区是第一目标地。以是，我们会深耕这几个地区海边都会旅游排行，然后再看其他地区。”

　　与一线都会用户比拟，非一线都会的出境游年青用户显现出纷歧样的特性，他们在目标地偏好、定单退改等方面存在较着差同化。更需求来自平台或旅游企业的完美知心折务。

　　厉亮流露旅游目标地营销公司，团队将非一线市场年青人出境游的高增加确以为将来的潜力标的目的，也十分正视谛听理解用户的需求，然后完美产物。

　　厉亮提到，当前的年青用户关于性价比愈加存眷了，既想玩得好、本性化，同时又十分垂青性价比和宁静。为了满意新一代出境游用户日趋增加中的多样化需求，同程游览正在放慢包罗国际旅店在内的财产链规划，竭尽所能地“守正出奇”。

　　别的，针对年青用户对新媒体的偏好，就国际旅店这一标的目的，同程游览在全部运营和推行宣扬上会投入更多的新媒体推行。

　　能够等待的是，经由过程不竭优化效劳、提拔用户体验、强化供给链建立，同程旅即将逐渐构建起一个愈加完美、高效、本性化的国际旅店效劳生态。

　　“从今朝的数据来看，一线市场的用户体量确实不小，而且相比照较成熟海边都会旅游排行，是出境游的主力。”不外，厉亮夸大，非一线市场在出境游和国际旅店市场的占比在快速提拔，将来增加潜力很大。

　　“非一线用户群，出格长短一线年青用户群，是我们最大的一个用户群，我们针对这小我私家群的投入会更多一些，信赖增加率会更高一些。”厉亮说。

　　“作为一个OTA，我们更善于的是运营平台和运营用户，理解用户需求，可是假如想完好地供给效劳，必然离不开协作同伴。”厉亮说。

　　在旅店效劳上，同程游览也在逐步探究完美当中。针对许多旅店不克不及免费打消等状况，同程游览面临特定用户推出了“打消无忧”效劳。别的，同程游览还建立了双语客服团队，在外洋也有自力的效劳中间团队。

　　“固然在这个过程当中，怎样能供给极致性价比的产物？怎样能供给更好的效劳保证？怎样能供给更好的产物体验？我们会逐渐去完美和提拔。”厉亮说。

　　好比，在小红书上等平台，同程游览近来做了一个名为“嘢环球”的举动，带着年青人“嘢”环球，既满意用户的本性化需乞降胡想，同时又给用户必然的性价比的产物。

　　“我们期望国际旅店的增速要高于海内，这是我们的一个目的。”厉亮暗示，除期望范围上的增速愈来愈快以外，也期望在计谋上聚焦目标地，聚焦中心用户群海边都会旅游排行，捉住出境游市场快速规复的大趋向，将出境游中的国际旅店营业做起来。

　　2024年第一季度，海内出游人次到达14.19亿，同比增加16.7%，与此同时，出境游也在快速苏醒当中。数据显现，本年一季度中国的出出境人次打破了1.4亿，同比增加117.8%；民航的国际客运量在4月份曾经规复到了2019年同期的八成以上。

　　伴跟着群众旅游市场的乘风而起，用户需求的进一步变革，也对平台才能提出了进一步的请求。为了鼎力开展国际旅店营业，同程游览建立了自力的国际旅店营业团队，奠基了营业走向连续增加的根底。

　　按照同程游览最新财报旅游目标地营销公司，2024年第一季度旅游目标地营销公司，同程游览的国际机票票量同比增加超越260%，国际旅店间夜量同比增加超150%。

　　据悉，同程游览内部有一个“亲听”机制，会按期调集产物旅游目标地营销公司、研发、商务等部分一同去客服中间现场接听用户德律风，间接面临用户，从而更好地去理解用户的痛点。经由过程“亲听”机制，同程游览看到了用户需求的趋向，和用户反应的痛点。

　　同程游览早已留意到了这一快速增加的市场需求。同程游览初级副总裁、留宿奇迹群CEO厉亮暗示，同程游览的用户以非一线都会为主，特别是下沉市场的年青用户占比力大旅游目标地营销公司，疫情以后，这批用户有激烈的出境游的需求。“基于用户快速增加的需求，我们在国际营业上挑选了出境游作为最主要的一个抓手，特别在国际旅店营业上海边都会旅游排行。”厉亮说。