贵州旅游，是诗与远方完美的结合

　　贵州旅游，是诗与远方完美的结合。游客在体验山地旅游快意的同时，还可尽享民族民间文化的多彩，品味红色文化的涵养……从视觉、听觉、味觉全方位感知多彩贵州的丰富和美丽。近几年，贵州文化旅游活力动力迸发，知名度美誉度大幅提升，“山地公园省·多彩贵州风”风行天下。

　　然而，在庞大的客源市场吸引和非法利益驱动下，部分不法旅行社通过销售“不合理低价游”产品，诱导旅游消费者报团，行程中部分不法导游人员虚假宣传推介商品甚至“三无”产品，诱导游客购物消费，或在游客被带入不法购物店后旅游占比图表，勾结不法销售人员采取“”、假冒“富二代”、言语威胁或待够购物时间等方式，欺骗、强迫或变相强迫游客购买珠宝、玉石、乳胶制品、中药材、银器等质价不符的商品，以获取不正当利益。受新冠肺炎疫情影响，旅游企业和旅游从业人员在较长一段时间内处于歇业状态，市场收益下滑明显。

　　但自2020年7月跨省团队旅游恢复以来，部分不法旅行社、导游人员及旅游购物店瞄准这一“契机”，采取各种不法手段获取非法收入，以力求迅速摆脱遭遇的“饥饿”状况。2020年7月25日，游客黄先生一行6人与贵州某旅行社有限公司签订旅游合同，在行程开始的第二天中午旅游团队中餐完毕后，车辆行驶在黔东南某购物店至凯里某景区的行程中，该社委派的导游罗某某在旅游大巴车上采用各种方法对团队进行“”，诱导胁迫游客购物……游客刘先生反映其一行于2020年9月29日至10月3日报团在黔旅游，在行程中，旅行社委派的导游王某某通过各种方式威胁游客购物，该团被带至安顺某购物店时，又串通购物店导购人员冒充“富二代”，该团游客在胁迫、欺骗下购买了银器、翡翠等商品……这些行为不但严重损害了游客的合法权益，而且破坏了贵州旅游形象。

　　为了给游客营造“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心旅游占比图表、游之舒心”的旅游环境，近年来，贵州全力打造满意旅游品牌，持续开展“文明在行动，满意在贵州”活动。贵州省文化和旅游厅“利剑高悬”，对旅游活动中的非法行为“决不护短、决不手软”，着力开展旅游市场整治行动。针对部分市(州)不法旅游购物店“早上6点营业，7点旅游团进入即关门销售，制造停业整改假象，蒙混监管部门”等现象。

　　2020年9月至12月期间，坚持每周派出暗访组对相关地区进行暗访和“回头看”检查，发现问题立即督办处理，以强化旅游市场动态化监管，让不良企业在贵州没有生存土壤。同时，针对旅游市场问题，研究制定《旅游市场秩序综合整治行动方案》《旅游购物市场整治十条措施》等，文化和旅游、公安、市场监管、税务、消防救援等相关部门，合力管控，切实强化旅游购物市场整治，旅游购物市场强迫或变相强迫消费、“富二代”等突出问题和行业乱象得到有效治理。

　　为维护旅游市场秩序，净化文旅市场，向广大游客及旅游经营者发送手机短信，提示游客如遭遇强买强卖、敲诈勒索等旅游购物违规违法和犯罪行为，直接拨打投诉举报电话。持续有力的整治让投诉舆情大为减少。旅游市场整治力度和成效前所未有，来黔游客满意度持续提升。

　　据统计，2020年7月以来，向扫黑办、门移交涉嫌胁迫欺诈购物线件；牵头联合旅发改革领导小组相关成员单位对全省1527家旅游商品生产销售企业进行明察暗访，关闭投诉和舆情集中的购物店46家，立案查处涉及旅行社和导游人员违法违规行政案件45起，吊销旅行社经营许可证2家，停业整顿5家；对违法违规的旅行社旅游占比图表、导游人员、购物店共处罚款、查补税款1000余万元。

　　“贵州良好的旅游市场秩序与行业主管部门的监管力度密不可分。”在贵州旅游协会旅游商品分会会长、贵州黔艺宝总经理杨成勇看来旅游资讯类网站，贵州对合法的旅行社、旅游景区、旅游车队、旅游商品企业全力支持，让旅游产业始终在健康的轨道上奔跑。

　　“导游协会将严格遵守法律法规，配合文旅部门市场专项整治行动，进一步发挥行业组织作用，自觉维护旅游市场秩序，杜绝欺客宰客，不正之风。”文旅部金牌导游、黔东南州导游协会副会长袁勇表示，将通过不断提升导游的专业素养，讲好贵州旅游故事，树立贵州金牌导游服务意识，做文明旅游的实践者和引导者，让游客满意旅游在贵州。

　　2020年12月，省委、省政府印发了《关于推动旅游业高质量发展加快旅游产业化建设多彩贵州旅游强省的意见》，要求完善文化旅游市场综合监管机制和旅游投诉处理综合协调机制，对强买强卖、欺客宰客“零容忍”旅游资讯类网站，完善旅游购物无条件退货制度旅游资讯类网站，提高旅游服务质量，降低游客投诉率，打造满意旅游。下一步，将进一步加大旅游市场综合监管整治力度旅游占比图表，向旅游违规违法经营释放持续打击、坚决打击强烈信号，共建良币驱逐劣币的旅游市场，推动旅游业高质量发展，加快旅游产业化，推进多彩贵州旅游强省建设。