1月4日下战书，记者点击进入粤费事抗原专栏看到，记者阅读发明，粤费事“抗原专栏”分为五个渠道，别离为“广东中旅抗原”“广东三医-瑞吉医疗”“国药控股大药房”“大参林”“广药健民网”，点击差别渠道将跳转至响应的第三方页面，差别页面其实不联系关系，需求别离登录和填写收货地点等信息，售后政策及客服也不不异

　　1月4日下战书，记者点击进入粤费事抗原专栏看到，记者阅读发明，粤费事“抗原专栏”分为五个渠道，别离为“广东中旅抗原”“广东三医-瑞吉医疗”“国药控股大药房”“大参林”“广药健民网”，点击差别渠道将跳转至响应的第三方页面，差别页面其实不联系关系，需求别离登录和填写收货地点等信息，售后政策及客服也不不异。

　　广东中旅抗原页面显现，“本预定渠道，是省国资委部属广东中旅抗原保供独一渠道”，该渠道供给在线客服和客服热线效劳；广东三医-瑞吉医疗仅供给客服热线效劳；国药控股大药房页面提醒称下单胜利后可在定单页面联络客服；大参林和广药健民网仅供给在线客服效劳。

　　2022年12月30日，得知家中有白叟传染新冠病毒后，急迫购置抗原试剂的顾密斯看到粤费事广东三医-瑞吉医疗上架的抗原产物写着“现货速发”旅游消息网旅游消息网，便快速下单，但是多日已往却未发货。2023年1月4日，已不想再等候下去的顾密斯倡议退款，页面弹出“退款需电联客服”近来旅游消息。但顾密斯报告南都记者，她屡次拨打客服热线，“要末忙线中旅游消息网，要末买通但无人接听。”

　　而经由过程在线客服胜利申请退款的姚密斯，则反应碰到了别的的成绩——退款速率较慢。姚密斯称，她于2022年12月25日在粤费事广东中旅抗原下单旅游消息网，12月29日经由过程客服申请退款后，页面显现“估计1-3个事情日内完成退款”，但直至2023年1月5日退款仍未到账。据姚密斯形貌，中旅抗原客服热线很难拨通，而在线客服列队人数最多时高达七千多人近来旅游消息。

　　顾密斯将本人的遭受公布在微博上，很多网友跟帖暗示面对着一样的成绩，“12日上午买的没发货还退不了”“12月12日买的，也还没发货”……在批评区留言的网友席师长教师报告南都记者，2022年12月12日他经由过程粤费事购置的广东中旅抗原不断没有发货，12月30日他点击退款时一样弹出“退款需求在线征询客服”。“征询也征询不了，天天都有好几千人列队。”席师长教师暗示，偶然还会碰到列队至几十人后忽然酿成几千人的状况。

　　“排了好几天队，列队人数从4000比及800，然后又酿成7000人。”姚密斯叹息道，“甚么时分才气真正退款呢？”

　　不外，南都记者持续两日致电各渠道客服热线，均显现忙线中近来旅游消息，无一接通。记者发明，广东中旅抗原客服热线拨打时显现为“广东中旅-旅游征询报名热线”。别的，记者并未在一切渠道页面上找到有关于发货及退款的具体阐明，仅国药控股大药房和大参林在购置页面停止相干提醒。国药控股大药房提醒称，如需退款或修正定单需在预定购置当天23:00之行进行操纵近来旅游消息。大参林则在答复消耗者常见成绩栏目中阐明称，下单超越5天还没发货的状况普通只是个体定单，因为定单量大近来旅游消息、客服人手慌张，退款考核时效会偶有颠簸，普通申请退款后72小时内到账。

　　记者发明，五大渠道均显现可以“较快发货”。此中，广东中旅抗原只供给一种产物，价钱为138元一盒，标有“现货速发”，点击下单时页面弹出提醒称“本批次抗原厂家估计1月5日前发货”。而广东三医-瑞吉医疗则上架了9种产物近来旅游消息，此中四种产物显现“暂缺”，五种产物显现“现货速发”，下单时提醒“估计48小时内发货”。国药控股大药房和大参林均显现“下单胜利后48小时内发货”。

　　近几日，部门广东省内住民向南都“记者帮”反应，他们此前在粤费事小法式上购置抗原，却碰到长工夫未发货、退款速率慢等成绩。广州市民卢师长教师称，他于2022年12月12日经由过程粤费事购置的广东中旅抗原至今未发货，联络客服无果。南都记者发明，克日在互联网交际平台上，有很多网友反应相似成绩。而南都记者持续两天拨打粤费事上各购置渠道的客服热线，也均无人接听旅游消息网。