机缘方面次要包罗政策机缘和手艺机缘

　　机缘方面次要包罗政策机缘和手艺机缘。当前，一系各国家政策使信息化开展被提拔到史无前例的高度，旅游业也被定位为“国度计谋性支柱财产”，这为我们开展聪慧旅游供给了极有益的政策机缘;3G挪动通讯极大地鞭策了挪动互联网的开展，而4G收集曾经在很多都会试运转，将来将使得挪动网速大幅进步，挪动互联网营业还将迎来新的开展顶峰，这为我们开展聪慧旅游供给了壮大的手艺支持。紧紧掌握相似如许的机缘，便可以让聪慧旅游的开展事半功倍。

　　近期，看了一些有关聪慧都会建立的论著，以为有些概念值得认同。甚么是聪慧都会?有专家以为该当是在都会决议计划、计划和建立中少出忽略和荒诞乖张的都会;在中欧有关聪慧都会的对话与跟踪交换中，聪慧都会都是中小都会，存眷的成绩多是关乎社会民生、糊口品格、生态情况等。可见，聪慧都会不是就聪慧而论聪慧，而是应跳出“手艺性”聪慧窠臼谈聪慧。聪慧都会建立是一个按部就班的连续开展历程，不克不及靠搞活动或一阵风来促进，客岁我国提出把聪慧都会作为开展目的的已超越280个都会，这阐明已有走偏的迹象和能够。聪慧都会与聪慧旅游的建立有相通的地方，如在根底设备和大众效劳方面，但要看到它们之间的较着差别，都会次要是事情和糊口牢固场合的观点，旅游则次要是之外地报酬主体的、挪动的、享用异质糊口的观点。聪慧旅游的建立，该当更多地从与聪慧都会的差同性和互补性上去着眼和打破。

　　这类力争上游的批量试点，一是与举国热中聪慧都会建立有关天下旅游数据统计，也与近年旅游行业搞创立较多有关，许多处所的思绪是有帽子就戴、有牌子就争;二是这类试点与以往旅游行业有尺度的试点差别，没有同一的请求和目的，不像昔时创立优良旅游都会那样有一套尺度，而次要是靠阐扬各都会的缔造性和能动性，思绪差别、重点差别、做法差别，如许的成果就是各自探究、分头打破、奇光异彩;三是此种试点该当增强指点和总结，可在会同信息、旅游业界研讨的根底上，提出一套较细化的目的系统，供到场试点都会加以参考和评价，评价的主体不该只是旅游主管部分，该当让相干信息手艺部分、社会各方面和旅游者去评判。

　　中国旅游报：克日，国度旅游局颁布发表2014年宣扬主题为“聪慧旅游年”。“聪慧旅游”是近几年旅游业的一大热词，逐步代替了旅游信息化、数字旅游等观点，相干的观点和理念都被整合到“聪慧旅游”中。您怎样了解“聪慧旅游”的内在与指向?

　　不外，今朝我国还没有订定出同一的聪慧旅游建立的尺度及标准。将来，甚么样的景区可以称为“聪慧景区”，甚么样的都会可以成为“聪慧旅游都会”，都需求同一的尺度来指点和评定。这方面也十分值得存眷。

　　聪慧旅游如今正处于开展早期，需求一个有力确当局主体来兼顾和整合各方力气，鞭策聪慧旅游科学开展。就当局而言，要进一步进步熟悉，站在将聪慧旅游作为放慢旅游财产转型晋级主要内容的计谋高度来抓;要加大对聪慧旅游的整体设想，增强对行业开展的尺度和手艺指点;要夺取各级当局的正视，构成较好确当局鞭策事情机制。要加大试点投入，充实变更市场主体的主动性;要做好试点事情的落实跟进，对事情效果较着的赐与撑持嘉奖并合时停止树模推行。

　　聪慧旅游代表了旅游业开展的一种趋向，它有益于增进以信息化动员旅游业向当代效劳业改变，指导聪慧旅游都会和旅游目标地的建立，提拔游览社、景区、旅店等旅游企业确当代科技办理程度和效劳程度，有益于变革和立异旅游宣扬推行形式，扩展新媒体、新手艺的使用，扩展中国旅游品牌的宣扬笼盖面和影响力。

　　身，智妙手机、平板电脑等挪动用户终端同期上线，成为环球旅客理解中国、感知中国的主要渠道和建立优良中国旅游团体形象以致国度形象的主要窗口。

　　本年我们肯定了“斑斓中国之旅——2014聪慧旅游年”的宣扬主题和“斑斓中国，聪慧旅游”，“聪慧旅游，让糊口更出色”，“新科技，旅游新体验”等标语，就是期望充实阐扬旅游主题年在市场宣扬推行和产物开辟中的引领感化，促进信息手艺在旅游全行业和全财产链的深度开辟与普遍使用，本年将环绕这一主题展开30余项境外宣扬推行举动，勤奋传布聪慧旅游的理念，引领国际旅游新趋势。

　　中国旅游报：2012年国度旅游局肯定了18个“国度聪慧旅游试点都会”，惹起外界的遍及存眷。环绕“聪慧旅游”，国度层面、处所层面、企业层面都在勤奋，您以为从试点到推行另有哪些间隔，需求留意一些甚么成绩?

　　语境下的传统思想。既然是试点，就有成败两种能够性，为什么就必然去推行呢?若这类试点次要是探路，就招考虑投入与产出，起点与落脚点，估计功效与实践效果。即便这类试点是相称胜利的，在现今科学的行政理念下，能够构成一套手艺效劳尺度，但不宜以行政号令的方法去提高推行。若单从自觉的进修和理论而言，“宣扬”早就开端了，“推行”也曾经开端了，枢纽是受众怎样去考虑鉴戒。

　　当前情势下，国度鼎力倡导改变经济增加方法，我们该当考虑旅游业在百姓经济“调构造、转方法”的过程当中该当阐扬如何的感化。讲到聪慧旅游，就该当存眷其在旅游业转型晋级过程当中的定位。我以为，聪慧旅游该当成为旅游业改变开展方法的主要抓手，该当是增进旅游财产进一步开展的主要办法。

　　关于旅游主管部分来讲，面临聪慧旅游一类新词，最主要的是要搞分明其本质，对行业阐明白其素质，以免云遮雾罩、吠形吠声、趁波逐浪;最紧急的是明白事情的思绪、重点、目的，实时做好策划与计划，全行业、省、市、县在职责上该当有所合作，只管削减自觉、反复和华侈;最须要的是实时总结得失，宣扬好的，暴光差的，提醒偏的，只管使之在准确的轨道上开展。国度旅游局把2014年肯定为聪慧旅游的主题宣扬年旅游图标设想理念，起点就该当搞好宣扬、增强宣扬、扩展宣扬，指引和掌握好聪慧旅游开展标的目的天然是重中之重，而鞭策投资和项目建立则该当是其次的，在天下完成聪慧旅游的目的则是更加久远的目的使命。

　　李世宏：都会在促进旅游业开展中阐扬偏重要感化，国度旅游局提出的建立聪慧旅游都会目标地系统事情思绪，就是将聪慧旅游与都会目标地建立事情有机分离，一方面使聪慧旅游有一个坚固的鞭策力和主要支持，另外一方面使都会目标地建立有一个有用载体和明白目的。

　　上的办法论成绩，更是一个关乎开展观的科学立场成绩。对此，生怕不只要有一种肉体和劲头，更主要的是要有一种科学立场。在与聪慧旅游称号和本质相干的一些范畴，已往所做的事情与资金投入已不算少，能到达预期目标的其实不算多，这里就有一个明智和科学总结的成绩。

　　聪慧旅游办理就是智能化办理，经由过程信息手艺，精确把握旅客举动信息、企业运营信息，完成行业管来由被动、过后办理向全程办理及及时办理改变。它包罗与其他部分比方交通、景象、测绘、公安、卫生等的信息同享，合作联动，成立猜测预警机制，完成结合办理效劳;经由过程大数据使用办理，进步科学决议计划和办理程度，鞭策企业信息化。聪慧旅游效劳以效劳旅客为中心，从旅客行前天下旅游数据统计、行中、行后的旅游需求动身，经由过程收集、云计较、通讯等新手艺，提拔旅客旅游体验，鞭策传统旅游消耗方法向当代旅游消耗方法改变。包罗效劳于旅客行前、行中和行后的各种征询、导览、导游、导购、导航等智能化旅游效劳产物。聪慧旅游营销是经由过程旅游市场阐发和收集大数据阐发，发掘旅游热门，旅客存眷点，指导目标地旅游营销机构、旅游企业筹谋营销对应产物的营销方法。

　　郝康理：起首是要明白“聪慧旅游”的效劳工具，制止把“信息化”与“聪慧旅游”画等号。只要面向旅客的信息化使用才属于“聪慧旅游”，该当把投资重点放在针对旅客的行前、行中、行后的效劳傍边，不克不及再把曾经行之有用的电子政务、企业信息化等冠以“聪慧旅游”的名义。

　　该当说，就当局、企业和旅客而言，“聪慧旅游”别离有着明白的指向。在当局层面，开展“聪慧旅游”包罗制定聪慧旅游计划和尺度、根底设备建立、搭建行业羁系平台、供给大众信息效劳等方面，涵盖构建聪慧旅游框架、牵头重点项目、建立数据中间、大众变乱应急处理、指点企业诚信公然、收集舆情监测、承受处置旅客赞扬、供给旅游资讯等多项使命;在涉旅企业层面，一方面是筹谋变乱举动，整合收集和新媒体抓好聪慧营销，另外一方面是依托挪动客户端和互联网终端，面向旅客展开电子商务，做好旅游全程的聪慧效劳;在旅客层面，则是充实享用聪慧旅游开展带来的各类便利和优良效劳。

　　当前业内所鞭策的聪慧旅游，第一名的是厘清观点、弄懂本质、根本治理。中国有个光明正大的思想传统，凡事都要搞分明叫啥、是啥旅游图标设想理念、为啥、干啥。如今为数很多的人对聪慧旅游知之甚少，想固然地以为只需“唱”、“推”、“搞”聪慧旅游，就是在鞭策开展一个全新事物，仿佛聪慧旅游逾越了以往提出的“智能”、“信息”、“数字”化。实在，稍略加以考虑就会辨出“此聪慧，非彼聪慧”，更不应当故意加以混合。

　　李世宏：在聪慧旅游开展的低级阶段，“当局主导”在聪慧旅游试点建立中阐扬枢纽感化，当局除在整合伙本、成立机制、配套效劳等方面要阐扬好感化，也需求与触及旅游的交通、金融、通讯等多个部分停止合作。我在这里重点从市场推行角度来谈谈我们的一些思绪和做法。作为市场推行部分，我们以为起首要做好聪慧旅游理念的推行，引领公众聪慧化出行。

　　李世宏：聪慧旅游是一项体系工程，除手艺立异使用、信息化促进外，还触及办理形式、运营理念、效劳内容的立异，需求不竭探究总结、按部就班。

　　高舜礼：这个开展思绪和目的计划是准确的。从旅游业发端开端，旅游举动所凭仗和使用的诸多前提、配备、东西、设备，都是领社会开展前进之先的，从电灯、马车、火车、汽船到如今的飞机、高铁、星级旅店、收集通信等，也是走在国度书息化使用历程的前沿。在聪慧旅游的建立上，也是根据既有行进节拍和幅度在走路，这是顺其天然的一个开展惯性。

　　其次是建立团队有待进一步成熟。聪慧旅游的建立内容十分丰硕和零乱，不克不及够由谁自力完成，而该当组建专业的团队停止开辟和指点。这个团队该当包罗旅游、信息手艺、政策法例、电子商务、收集营销等多方面的人材。今朝，海内停止旅游信息化建立的专业企业还比力缺少，仅以企业品牌或手艺力气作为挑选尺度是不成取的。因而，在聪慧旅游的项目建立方面，能够采纳甲方指定、专家评媾和公然招标等多种方法相分离的办法，既包管项目建立的专业性、可行性和科学性，也统筹公允、公平和公然的准绳。

　　第二是要搞分明鞭策开展的途径，究竟是要可连续地渐进，润物无声地逐渐笼盖，仍是先试点、后推行，三五年内把聪慧之花开遍旅游各范畴。这不只是一个事情

　　中国旅游报：环绕鞭策旅游业开展，近年一些新提法、新辞汇比力多，怎样落到实处、见到实效是个大成绩，开展聪慧旅游该当留意制止哪些成绩?

　　第三是要有一个可行性的整体计划，今朝不管是聪慧都会建立，仍是聪慧甚么的开展，都应有一个弄清路数的根本请求。今朝，要一览无余、条分缕析不大理想，有些详细工作还要摸着石头过河，但此类事情曾经搞了多年，交了不算少的膏火，完整有能够在路数上搞点儿“中观或中层设想”，比方，在有关事情的促进上，是以使用为主导，仍是手艺为主导，仍是资金投入为主导;在所要到达的目的上，是搞一些直观的细枝小节的虫篆之技、自娱自乐，仍是只管搞些大聪慧，把聪慧旅游效劳的重点笼盖到旅游者、旅游企业、旅游羁系。上述成绩，作为行业主管部分该当增强存眷和研讨，该指导的指导，能调控的调控，假如都难以做到，就该当适度地泼一点儿理性的凉水。

　　仅就鞭策旅游效劳聪慧化来说，次要体如今片面提拔旅游效劳品格、改进旅游体验质量，满意旅客本性化需求，供给定制化效劳这几个要点上。这此中又包罗基于物联网的旅游大众效劳体系集成，使旅客体验“线上”与“线下”无缝整合的旅游大众效劳。和基于挪动通讯与互联网手艺，建立向旅客供给一体化、全程化静态信息、地位信息的智能保举体系;建立完成旅客挪动付出、在线付出的旅游挪动商务和电子商务体系;各种旅游景区可在此根底上向旅客供给电子门票、电子扶引、电子讲解体系等客户效劳和电子商务体系;整合旅客赞扬、评价、倡议渠道与体系，开辟基于多渠道的旅客评价体系。

　　三是要制止运营机制脱市场化。当局间接投资后，后续的一样平常办理保护运营要变更社会本钱和市场机制的到场，以连结可连续开展的生机。

　　二是要制止根底建立反复化。因大批反复投资形成华侈，一些处所建立云计较中间、各类功用大致相似的聪慧旅游平台屡见不鲜，不只华侈了大批的投资，并且招致消耗者莫衷一是;

　　别的，各人也都看到，新媒体时期，收集化、交际化正成为各大旅游目标地国度的推行新趋向，持久建立、不竭完美和静态保护的国度旅游官方网站和多平台整合的新媒体推行体系，成为旅游大国的推行新阵地。因而，2012年9月，国度旅游局正式启动了中国旅游外洋推行网站建立项目。用时一年半天下旅游数据统计，中国旅游外洋推行网站——于本年1月正式上线，开端完成了集旅游资讯公布、旅游产物推介、品牌推行传布、旅客搜刮互动4大功用于一

　　郝康理：我以为，“聪慧旅游”是经由过程当代信息手艺和旅游办理、旅游效劳、旅游营销的交融，以旅客互动体验为中间，使旅游资本和旅游信息获得体系化整合和深度开辟使用，并效劳于旅客、企业和当局的旅游信息化的新阶段，包罗聪慧旅游办理、聪慧旅游效劳和聪慧旅游营销三大系统。

　　聪慧旅游建立离不开聪慧都会的根底情况。聪慧都会的建立将是一个较持久、高投入的历程，该当充实操纵聪慧都会的建立功效，制止反复建立。聪慧旅游附属于聪慧都会，是聪慧都会建立不成或缺的一部门;另外一方面，聪慧旅游也能够有用地动员聪慧都会的建立，特别关于旅游资本丰硕的都会更是云云。以成都为例，既是天下最好旅游都会，又是首批18个国度“聪慧旅游”试点都会之一，聪慧旅游的开展势必进步都会大众效劳程度，增进旅游财产的片面晋级，这不单将使旅游业“让群众大众愈加合意”，也将大大提拔都会的形象和国际化、当代化程度。

　　我以为，形成这类情况的缘故原由，或是翻译者最后不敷聪慧，找不出一个更加精确辞汇的无法，或确实是翻译上存在客观的难度，以致不能不让先人望文生义了。

　　四是要制止信息手艺全能化。不克不及完整否认从前的传统事情形式，将信息手艺的功用感化有限扩展，以为只需和信息、收集等一挂钩，就是先辈的、潮水的。

　　高舜礼：聪慧旅游还没有有公认的观点。我以为，次要是指信息化、数字化、智能化、多媒体化等在旅游效劳、运营和办理中的使用，以此完成使用上的愈加简朴、便利、粗浅、快速、智能等。在主体和大旨上，聪慧旅游与以往的信息化、智能化比拟没有质的区分。说得动人一点儿，这是与时俱进的辞汇立异，是奇妙的词语混搭;说得

　　高舜礼：今朝试点都会曾经有两批，2012年5月和12月两次批了33个都会试点，次要是地级大中旅游都会，也有直辖市和县级市。关于有关都会的试点状况，国度局召开过几个座谈会，还印刷了《聪慧旅游交换质料汇编》;很多试点都会不竭将试点状况和领会播种刊载到《中国旅游报》上。

　　中国旅游报：尽人皆知，IBM的“聪慧地球”观点领民风之先，从国际理论来看，能否有一些值得我们鉴戒的经历和办法?“聪慧都会”也如火如荼，与“聪慧旅游”又是如何的干系?

　　郝康理：党的十八大明白提出要对峙走中国特征的新型信息化门路。在此过程当中，促进聪慧都会建立是落实科学开展观、放慢改变经济开展方法的一定请求;而聪慧旅游既是具有丰硕旅游资本的聪慧都会的主要构成部门，也是放慢建成聪慧都会的有用路子。

　　和手艺之上的预言以致科幻，比成立在“心神驰之”的美妙希望，能够更有推论根据与猜测根底。这也是工具方文明的差别，就好像中文与外文、中医与西医、中餐与西餐，互相鉴戒的地方甚多，但难以相互代替，也很难长工夫内“拿来”，它与买个手机、腕表、电脑差别，需求本人去逐渐地开辟建立。

　　其次是要制止激动投资酿成的华侈。聪慧旅游建立该当做到“量体裁衣、按需投资、适度超前”。聪慧旅游的根底设备部门该当同享地区大众信息根底设备，旅游信息大众效劳平台该当充实操纵现有的大众信息化平台，经由过程托管、租赁、购置效劳等方法来完成聪慧旅游的一些功用。

　　最初是要制止重硬轻软，在硬件投入上过分超前和“拔高”。开展聪慧旅游使用，应真正做到从实践需求动身，不以效劳器数目和先辈性、带宽和容量几等来权衡“聪慧旅游”的开展水平，而该当更多地思索旅客需求，当真开辟出一批功用壮大、适用性强、便利易用的聪慧旅游产物。

　　很大水平上，聪慧都会与聪慧旅游的建立目的具有同一性。比方“灵敏”，聪慧都会请求可以及时理解都会中发作的突发变乱，并能恰当立即地布置资本以做出呼应;聪慧旅游中的部门功用就可以够及时反应景区的突发状况，为相干部分疾速呼应供给根据。再比方“便利”，聪慧都会请求可以长途会见“一站式”当局效劳，可在线付出账单、进修、购物、预订等;聪慧旅游将使旅客可以经由过程信息化手腕完成长途查询、收集预订、在线付出等。

　　固然，聪慧旅游建立还必需发生实践的结果。我在此条件到了聪慧办理、聪慧效劳和聪慧营销，一段期间当前，聪慧旅游建立终究为我们的行业办理带来了如何的变革，旅客经由过程聪慧效劳享用到了哪些便当，聪慧营销能否为旅游财产的开展起到了实其实在的感化，都该当成为我们存眷的重点。

　　高舜礼：“聪慧地球”较次要的概念是讲IT手艺普遍而深化的使用，使地球变得扁平化、智能化。搞信息化的人都晓得这一看法或憧憬。从手艺的角度去思想和猜测成绩，常常有其科学根据和推论原理，在已往的几十年以致上百年，许多科学预言都曾经完成了。在某种意义上讲，成立在科学实际

　　郝康理：起首是聪慧旅游开展计划还不完美。聪慧旅游既是一个全新观点，也是一个别系工程，需求办理部分、涉旅企业和信息化效劳商配合到场，干系到旅游的品格和旅客的体验。因而，在动手开展聪慧旅游之前旅游图标设想理念，该当制定科学完美的开展计划。许多处所今朝在开展聪慧旅游方面仍处于探究阶段，计划还比力单薄。

　　聪慧旅游建立的根底是旅游信息资本的有用整合操纵。如今我国对旅游信息资本的整合开辟操纵还很不敷，体系建立各不相谋，信息孤岛征象严峻。应成立纵横分离的跨地区、跨部分的信息资本同享机制，构开国家-省-市-县-企业的信息同享交流事情系统，突破信息壁垒。

　　我以为，聪慧旅游和聪慧都会该当和谐联动。在旅客宁静保证、告急救济、景区情况庇护、旅游行业监视法律等方面，旅游主管部分需求结合聪慧都会的其他相干部分，经由过程聪慧都会平台才气完成联动合作。

　　尖刻一点儿，这是聪慧的泛化和滥用，是“老黄瓜刷绿漆”或新瓶子装老陈醋，搞欠好简单形成忽悠和误导。在国人的文明和思想中，聪慧与智能有大相径庭。时下常听到如许的讥讽，评价一些人是有常识、没文明，懂手艺旅游图标设想理念、少妙技，这也能够推而广之到聪慧旅游。

　　一是要制止信息数据孤岛化。因缺少整体设想而招致各不相谋，都会之间、企业之间尺度不克不及兼容、数据不克不及同享，呈现信息孤岛征象。

　　“聪慧旅游”是成立在旅游信息化根底之上，经由过程引入新信息手艺，提拔旅游信息化的团体程度和效劳才能，是旅游信息化开展的新阶段和开展标的目的。它是一个静态的建立历程，将跟着旅游业和信息手艺的交融开展而开展。

　　李世宏：聪慧旅游相较于旅游信息化和数字旅游的观点，其内在愈加丰硕，可了解为旅游信息化的初级阶段，它其实不单单是旅游电子政务、旅游电子商务、数字化景区等用“聪慧化”观点的从头包装，而是以丰硕旅游者体验、进步旅游效劳品格与办理程度和财产开展为目的的，物联网、挪动通讯、云计较和野生智能等信息手艺在旅游业中的使用立异和集建立异。它体如今聪慧效劳、聪慧办理和聪慧营销三个方面。

　　中国旅游报：2011年7月15日，国度旅游局局长邵琪伟正式提出，旅游业要落实国务院关于放慢开展旅游业的计谋布置，走在我国当代效劳业信息化历程的前沿，夺取用10年工夫，在我国开端完成“聪慧旅游”。从国度层面来看，聪慧旅游该当重点存眷的是甚么?

　　高舜礼：时期在开展，社会在前进。速率之快，偶然使人琳琅满目、头昏眼花。新词多，该当就是这类情势下的产品，搞好了不是一个好事。我察看，近年，在社会上出现新词最多的，一是收集范畴，二是房地产，三就是旅游业了。有些新词，反应的是眼下社会意态和公众感情，自当会有部分加以存眷;关于财产界和实业界来讲，关于新词该当区分了解和看待，比如房地财产冒的一些新词，对地产商来讲就是营建和倍增市场贩卖的魅力，对购房人来讲就要剖开征象看素质，以免随便被“忽悠”了，对羁系部分来讲就要随时监控和研讨响应的对策。