别的，为了与线上构成协同，更好地效劳客户，途牛在上市后挺进线下营业，前后在哈尔滨旅游攻略文稿、郑州、长沙、济南等目标地开设了直营门店

　　别的，为了与线上构成协同，更好地效劳客户，途牛在上市后挺进线下营业，前后在哈尔滨旅游攻略文稿、郑州、长沙、济南等目标地开设了直营门店。现在，在产物和效劳方面，途牛线下门店和线上曾经完整买通。途牛门店夸大“线下专属＋线上专业”，供给突破线下、线上界线的全流程效劳，从而更好地完成定单处置。

　　十余年来，锦上添花的“牛人专线”不竭在产物和效劳上打磨，得到了客户承认。如“牛人专线”的“长沙-张家界-玻璃桥-天门山-玻璃栈道-凤凰古城双飞5日游”，已效劳2.2万人次出游，超越7000人次点评，客户合意度达98%。停止2021年第一季度，“牛人专线万人次出游，客户均匀合意度达97%，有五百余个超99%合意度的线路产物供旅客挑选，“高品格跟团游”的品牌形象已不得人心。

　　2006年前后，海内的在线旅游市场巨子林立，但多数集合在机票、旅店等热点赛道，休闲度假赛道及更具开展空间的旅游打包营业范畴，却鲜有进入者旅游攻略文稿。跟着互联网的开展，旅游打包营业等休闲度假需求不竭增加，看中这一空缺，于敦德挑选以专注于休闲度假赛道的差同化途径切入了在线旅游市场。

　　作为较易遭到不成抗力影响的企业，旅游企业不只要做好满意客户需求的产物，也要保证好用户权益。2020年以来，很多用户原定的路程不能不变动或打消，触及变动路程、退团退费激发的冲突也在快速增长。途牛相干卖力人引见，“途牛的客服这时候城市挑选在第一工夫抚慰用户感情、实时跟进和反应退款进度。有些用户跟团路程中的机票工夫段大概目标地不在免费退改政策范畴内，途牛客服一样会以最快的速率与航司、用户连结及时相同，并尽能够低落地接丧失用度，确保用户长处。”

　　自2020年以来，海内旅游从停息到重启的规复过程当中，途牛察看到旅客在出游需求上发作的新变革，对出游品格的需求更加较着。从满意用户“二次预定”需求的旅店旅游网站平台、旅店＋门票产物，到跨省游规复，定制游、小团、私人团需求快速增加，途牛对准这一趋向，大批推出10人之内、20人之内的特征产物，为出游供给更高的宁静与品格保证。

　　2020年至今，途牛合计为受疫情影响的退订用户负担了超越1亿元的间接丧失，负担了超8000万元的直接丧失，负担了超越1亿元的供给端未退款状况下的对客垫付退现。

　　自建立之初旅游网站平台，途牛就承袭“客户第一”的中心代价观，以客户需求为导向，连续提拔本身产物和效劳。途牛开创人兼CEO于敦德以为，恰是由于如许旅游网站平台，途牛才气在面临临时性的应战和不竭变革的内部情况中，掌握机缘、完成开展。

　　“我们挑选把客户的长处放在第一名，抛却短时间长处，更减轻视和寻求持久的长处。”在途牛开创人兼CEO于敦德看来，做旅游原来就是一件很酷的工作，“我们期望供给给消耗者的不单单是一次出游阅历，更是一次美妙的回想。”以后，途牛将照旧把客户作为高质量开展的起点，让旅游更简朴旅游网站平台。

　　“客户第一”是建立了15年的途牛的中心代价观，在不竭提拔产物和效劳的开展过程中，也不断对峙“满意客户需求”的导向。为满意旅客对旅游效劳品格的更高请求，从头界说跟团游在群众心目中的呆板印象，途牛在建立3年后的2009年上线了以“高品格跟团游”为标语的第一个“牛人专线”产物。尔后的十余年，为满意旅客不竭晋级的需求，途牛在“牛人专线”产物长进行了很多于三次的较大范围迭代晋级。

　　同时，跟着直播在旅游行业鼓起，途牛于2020年4月16日参加直播带货行列，开启了每个月16日的“会员日”，期望经由过程如许的方法更严密地和旅客发生互动。数据显现，途牛“7·16会员日”贩卖额破4000万元，再立异高。

　　专注于在线休闲旅游营业的途牛旅游网（以下简称“途牛”），创建于2006年10月，用8年工夫从中国南京走到了美国纳斯达克。颠末15年的开展，途牛推出了“牛人专线”“牛人严选”等产物，并在一开端就看好的休闲旅游市场及旅游打包营业范畴占有了主要职位。

　　除在产物和效劳方面满意客户需求，为了带来“打包订，更自制”的体验，途牛在体系方面也下足了工夫，打造了壮大的全品类静态打包体系旅游攻略文稿。经由过程静态打包体系，用户能够自立定制、组合、打包、挑选旅游资本。静态打包体系让旅客能够从天下随便所在动身旅游攻略文稿，在目标地集结。停止今朝，途牛在静态打包体系上已累计投入约20亿元。

　　◆2014年5月，途牛在美国纳斯达克上市，成为美股市场唯逐个家专注于在线休闲旅游的中国公司。

　　在“牛人专线”的迭代晋级过程当中，为进一步提拔高品格效劳旅游网站平台，途牛于2016年开端建立“随往”直营地接社旅游攻略文稿，经由过程摆设高于通例跟团游产物的餐标、入住愈加温馨的旅店、供给资深导游效劳旅游攻略文稿、摆设更公道的路程、无强迫消耗等多种步伐，大幅提拔出游体验。今朝，途牛已具有超越30家“随往”直营地接社，根本笼盖天下。本年二季度，利用直营地接的产物GMV较一季度有较着提拔。

　　◆2018年5月，途牛从成立海内自营地接效劳收集“随往旅业”、搭建目标地频道、发力“关键联运＋支线＋目标地效劳”形式、拓展外洋自营地接社效劳收集“举世典范”、招募“环球合股人”、供给环球旅拍效劳等多个维度，片面拓展目标地效劳收集，提拔客户目标地效劳体验。

　　自创建早期，途牛就将“诚信、简朴、极致”三点肯定为中心代价观。15年的开展历程中一直对峙“客户第一”，以客户为导向不单单是简朴的标语，更是途牛做出的关于代价的判定。