民事讯断书（一审（2018）京0105民初7405号，二审（2019）京03民终3736号）显现，被告石某遭受北京途牛国际游览社有限公司出境团打消，单方就违约金比例未能告竣分歧

　　民事讯断书（一审（2018）京0105民初7405号，二审（2019）京03民终3736号）显现，被告石某遭受北京途牛国际游览社有限公司出境团打消，单方就违约金比例未能告竣分歧。北京市向阳区群众法院2018年12月27日一审讯决被告北京途牛国际游览社有限公司于本讯断见效后七日内补偿被告石某违约金944元、利钱丧失889元。石某上诉被北京市第三中级群众法院2019年3月27日二审讯决采纳。

　　经张某上诉后，北京市第三中级群众法院6月13日二审讯决打消北京市向阳区群众法院（2019）京0105民初4386号民事讯断，且北京途牛国际游览社有限公司于本讯断见效之日起七日内返还张某旅游费16598元。途牛旅游在此案中一审二审连吃2败中旅国际游览社官网。

　　按照中国网的报导，据来自北京的翟师长教师称，其本年4月份在途牛上预定了北京到台北自在行，并申请了5930元的途牛“首支出发”分期存款产物，还款期数为18期。后翟师长教师因故打消了定单。让翟师长教师没想到的是，在他已被扣违约金以后旅游业态指甚么，途牛还要他付出5000多存款的18期全额利钱。翟师长教师还流露，途牛经由过程外包催收公司众势信誉对他停止要挟骚扰。

　　中国裁判文书网宣布的讯断书（一审（2019）京0105民初4386号，二审（2019）京03民终5504号）显现，来自北京的张某因马尔代夫发作暴动与北京途牛国际游览社有限公司协商打消马尔代夫旅游自在行路程。此前，张某共付出旅游用度39270元，而打消路程后途牛只赞成退还22672元，另有16598元没有退还。2019年1月10日，北京市向阳区群众法院一审讯决被告北京途牛国际游览社有限公司于本讯断见效之日起七日内返还被告张某旅游费6253.85元。

　　民事讯断书（（2017）京0105民初60149号）显现，被告王某、郭某等8人称，游览过程当中，因本地大巴车起步过猛，将两位白叟和一名小童跌倒在大巴车内，肢体与座椅发作磕碰致多处受伤。过后，经与途牛屡次相同补偿事件未果。北京市向阳区群众法院2018年12月25日一审讯决被告北京途牛国际游览社有限公司于本讯断见效之日起七日内补偿柴某游览团费3.6万元；补偿王某2医疗费700元、养分费400元；补偿王某养分费200元；补偿郭某养分费3000元。

　　而本年年内途牛旅游的5次旅游纠葛败诉，有3次是由于打消路程酿成的条约纠葛，详细状况与翟师长教师大同小异；别的2次是由于消耗者在游览过程当中受伤，途牛旅游需求对此负担义务。

　　民事讯断书（（2017）京0105民初61312号）显现，被告黄某在凤凰古城夜间玩耍完毕后，因为导游要去酒吧而让旅客自行返回，返回路上黄某跌入一个4米阁下的深坑中，摔成重伤。北京市向阳区群众法院2018年12月27日一审讯决被告北京途牛国际游览社有限公司于本讯断见效之日起七日内补偿被告黄同生医疗费49207.92元、医疗租车用度11200元、抬担架用度364元、矫形用具费1760元、误工费62400元、照顾护士费26766元、养分费8000元、交通费2400元、住院炊事补贴费8720元、残疾补偿金229548.8元、后续医治费8000元、审定费1520元。

　　途牛旅游与消耗者在旅游条约方面可谓是冲突频发。据中国经济网记者统计，从2018年10月至今的短短1年工夫里，南京途牛科技有限公司及其全资子公司北京途牛国际游览社有限公司和控股子公司北京五洲行国际游览社有限义务公司（持股75.02%）就因旅游纠葛11次遭到消耗者告状，此中，途牛旅游有5次败诉。

　　民事讯断书（（2018）京0105民初75406号）显现，被告王某、张某也因马尔代夫发作暴动向被告北京途牛国际游览社有限公司书面提出消除条约，被告最初赞成退团，但仅退还了我们付出的机票用度，盈余用度回绝退还。北京市向阳区群众法院2019年1月29日一审讯决单方签订的《拜托效劳和谈》于2018年2月6日消除；被告北京途牛国际游览社有限公司于本讯断见效后七日外向王某、张某退还旅游用度2788元。

　　据中国网报导，克日多位途牛消耗者赞扬称，遭到途牛旅游分期存款产物“首支出发”的“坑害”，在因故修正路程、打消定单后，不单要扣掉一大笔违约金（局部旅游团费的60%-80%），还要一次性付出分期存款局部的12期或18期手续费。

　　停止赞扬的消耗者展现的消耗信贷和谈显现，供给存款的别离是南京市开汇互联网科技小额存款有限公司和广州市开汇互联网小额存款有限公司。南京开汇小贷别离由途牛持股70%股分，而广州开汇小贷则由途牛100%控股。中国网报导称，“首支出发”是途牛于2015年8月上线的自营旅游分期营业。其时，途牛旅游网CEO于敦德暗示，方案将公司主业从“纯旅游”转型为“旅游+金融”，因而这款产物被寄与厚望。

　　途牛旅游的运营方为南京途牛科技有限公司（简称“途牛”，TOUR）。据中国经济网记者查询天眼查材料发明，南京途牛科技有限公司建立于2006年12月18日，注册职位于南京市玄武区长江后街6号东大科技园6号楼三至五层，法人代表为于敦德。运营范畴包罗第二类增值电信营业中的信息效劳营业（不含牢固网德律风声讯效劳、挪动网和牢固网信息效劳）；订房效劳、会务效劳；商务征询；计较机软硬件、五金交电、旅游用品及工艺品贩卖；计较机手艺开辟、让渡中旅国际游览社官网、征询、效劳；经济信息征询效劳；设想、建造、代办署理、公布海内各种告白（答应证的运营项目除外）中旅国际游览社官网。途牛旅游官网显现，自2015年第四时度以来，途牛不断位居中国在线休闲旅游市场份额第一。

　　据中国网报导，有关途牛的游览赞扬，大部门触及到“首支出发”这款分期产物，大都消耗者的赞扬也是集合在“打消路程后以为被途牛多扣了钱”。消耗者在打消定单后，还会被请求归还分期存款的局部分期效劳费，而普通消耗者的知识是，打消定单后上述存款并未被消耗者实践利用，因此无需付出效劳费。而途牛在退订和谈订定的划定规矩是，假如定单变动是由用户缘故原由而至的，用户需付出所挑选分期期数对应的局部分期效劳费。

　　据界面报导，8月28日，纳斯达克上市公司途牛旅游网宣布了停止2019年6月30日未经审计的第二季度财报，陈述显现旅游业态指甚么，途牛二季度净支出为5.203亿元群众币（合7580万美圆）旅游业态指甚么，同比降落0.9%；归属于一般股股东的净吃亏为1.68亿元群众币（合2450万美圆），比拟客岁同期净吃亏960万元群众币，本年净吃亏翻倍。

　　业内助士指出，在途牛频频遭受消耗者赞扬以致告状的背后，大概是互联网消耗绑缚搭售和分期存款金融产物在作怪。据北京日报动静，2019年10月16日上午，北京市消协公布互联网消耗绑缚搭售成绩查询拜访成果显现，途牛旅游、驴妈妈旅游、蚂蜂窝旅游和智行火车票、高铁管家均发明了涉嫌绑缚搭售成绩。途牛旅游存在假如挑选不购置或打消绑定免费项目，均会呈现“出票慢，能够需求列队”、“列队出票”等提醒内容，提醒不挑选免费项目就会出票较慢，涉嫌变相引诱挑选免费项目标征象。

　　途牛财报显现，本年上半年其主营的打包旅游产物支出显现颓势，金融支出成为增加利器。一季度财报显现，途牛的打包旅游支出3.659亿元，较2018年同期降落9.1%，包罗旅游产物金融效劳在内的其他支出为9100万元，比拟上年同期增加16.8%。2019年二季度途牛主停业务打包旅游产物支出为4.295亿元群众币，同比降落1.9%，次要源于一些目标地支出的降落；其他支出为9080万元群众币，同比增加3.7%，次要源于一些单项旅游产物佣金支出的增加。

　　中国经济网北京10月17日讯（记者 徐自主 马先震）比年来，在线旅游曾经成为人们出行的主要挑选，而在市场上纷纷庞大的旅游网站中，2014年5月登岸美国纳斯达克的途牛旅游无疑是此中的佼佼者，但这家专注于在线旅游的中概股公司近期几次遭受消耗者赞扬，以至在短短一年工夫里，就由于旅游条约纠葛吃下了5场败诉中旅国际游览社官网。

　　而工夫财经也报导称，2019年6月，央视财经报导，广州小何看中一款香港迪士尼乐土旅店每间每晚94元的“途牛特卖”产物中旅国际游览社官网，在线付款并预订胜利后旅游业态指甚么，却被见告“不克不及供给旅店效劳”，并请求“打消定单”。

　　据工夫财经报导，途牛电子商务研讨中间陈礼腾暗示，途牛网在OTA市场自己市场占据率不占劣势，前几年高额营销投入并未给途牛带来预期的结果。2018年开端，途牛网片面低落运营本钱。但是，营收增加不悲观。除低落其运营本钱外，开掘新的增加点或是途牛网挣脱扩损的主要手腕。关于包罗途牛网在内的在线旅游平台来讲，经由过程形式的晋级，打造出契合以致超越消耗者预期的旅游效劳体验才是将来开展前途。

　　工夫财经的报导也印证了这一状况，在途牛网的金融板块，在聚赞扬平台的136条的赞扬中，不乏一些相似于上述报导中翟师长教师的状况，触及旗下金融产物“首支出发”催收立场卑劣、骚扰伴侣家人等状况。