比拟增加速率，携程更重视开展质量，连续提拔用户合意度和赋能协作同伴的才能

　　比拟增加速率，携程更重视开展质量，连续提拔用户合意度和赋能协作同伴的才能。2023年，携程产物研发用度到达121亿元，同比增加45%，约占净停业支出的27%。携程快要3成净营收投入到研发，为营业立异供给底层支持，确保对C端用户及B端协作同伴效劳质量的提拔。

　　孙洁暗示：“ 经由过程缔造更多失业时机并主动增进经济开展，我们勤奋在所效劳的社区发生主动影响。我们坚决地将可连续开展作为持久增加计谋的构成部门， 订定可连续开展计谋， 一直将效劳质量放在首位， 并 经由过程社区友爱、情况友爱、家庭友爱和生态链友爱等 方面 ，鞭策行业可连续开展。”

　　“我们对已往一年各营业的微弱功绩感应镇静。”携程团体首席施行官孙洁暗示，“环球旅游业表示出了杰出的韧性，并没有望保持其增加趋向。为了捉住这一趋向并缔造新机缘，我们将连续努力于投资手艺与产物立异，提拔客户效劳，增进旅游业的可连续开展。”

　　旅游财产对留宿、餐饮、购物等消耗的拉动感化较着，是稳固村落脱贫攻坚功效与村落复兴的有用路子。以携水平假农庄为依托，携程深化村落，以高品格民宿产物为牵引，动员村落情况建立、农人失业旅游数据统计图、非遗传承等多财产联动，完成经济效益与社会效益的同一。

　　“2023年，在旅游高潮的鞭策下，中国开启了与天下从头毗连的主要征程 。 得益于我们不竭扩展的市场影响力，我们的国际营业获得了明显增加 。 ”携程团体结合开创人、董事局主席梁建章暗示，“我们将连续存眷环球化和野生智能立异，并有自信心在2023年景功的根底上更上一层楼，进一步探究将来的机缘。”

　　已往几年，很多人分开旅游行业。跟着行业苏醒，携程多办法培育旅游人材，助力人材回流和旅游行业可连续开展。2023年，携程团体CEO孙洁结合首旅如家、乌镇旅游、海昌陆地公园、洲际旅店等旅游行业协作同伴推出头具名向女性的雇用方案——“游览木兰方案”，已累计为超越2.1万名女性供给了旅游行业事情岗亭。携程门店倡议“新青年·新旅游·新开端”大门生失业及创业搀扶方案，为刚结业大门生供给特地雇用通道、专属培训等。携程还与重庆海联职业手艺学院、三亚中瑞旅店办理职业学院共建产学中间，以财产需求为导向，为旅游行业运送人材，今朝累计培育近千名大门生。

　　今朝，携程国际OTA平台已在亚洲、欧洲和美洲的39个国度和地域运营，充实阐扬国际化资本与才能，携程主动助推入出境游开展。第四时度， 携程 与 中国对外文明交换协会签订计谋框架和谈，携程将共同“你好！中国”方案 施行 ，建立中国旅游出境指引效劳平台， 并辅佐举行 中法旅游年、中美旅游高层对话、天下旅游开展大会等 相干配套举动 。

　　手艺研发的主动功效体如今客户效劳、内容立异、协作同伴赋能等诸多方面。客岁7月，携程推出旅游行业垂直大模子携程问道（内测）、AI游览助手TripGenie，为用户供给本性化路程摆设、立即预订等效劳。停止2023年年末，借助智能客服，携程机票和旅店营业的用户成绩自助处理率均已到达7成以上。分离野生客服，2023年，携程用户合意度连结较高程度，NPS（净保举值）Q4比Q3环比提拔2成。别的，携程还构建了7×24小时多言语客服撑持和环球SOS告急援助效劳，为环球旅客保驾护航，连续提拔用户合意度。

　　携程一直对峙为协作同伴缔造双赢代价。2023年，经由过程精密化运营，携程平台上，四五线中小都会机场航段量大幅增加，同比2022年增加127%，比2019年增加13%。携程整年新入驻民宿商家数目同比增加122%，经由过程专业培训、流量暴光等步伐，23年民宿新商家GMV比22年民宿新商家GMV增加超3倍。携程旅游度假营业整年协作商家数目同比增加54%，买卖金额同比增加超3倍。停止2023年年末，携程商旅累计为96万家生长型企业、1.5万家大型企业供给数字化赋能，助力企业差旅办理用度最高削减30%，2023年协助企业客户节省差旅本钱35.8亿元。

　　2月22日 ， 携程 团体（纳斯达克：TCOM；香港联交所：9961） 宣布 其2023年第四时度及整年未经审计的财政功绩。 第四时度，公司 净停业支出103亿元 ， 2023整年净停业支出 445亿元，同比 别离增加105%、 122% 。 功绩快速增加的同时，携程重视高质量开展，2023年，连续加码手艺立异，不竭提拔用户合意度及效劳协作同伴的才能旅游电商er图，并在鞭策行业低碳开展、增进失业和村落复兴等范畴，主动负担义务，加强可连续开展才能。

　　国际化规划和效劳才能，使得携程更早受益于入出境游的苏醒旅游电商er图，完成国际营业的快速增加。第四时度，携程出境旅店和机票预订规复至2019年同期的80%以上，相较之下，国际航空业客运量规复至60%。携程团体旗下国际OTA平台总预订同比增加超70%。

　　停止2023年，经由过程本身招募和平台注册的导游、定制师等方法，携程间接动员失业人数超10万人，加上在平台供给旅店、机票、门票、用车等效劳的从业者，直接动员失业人数超1000万。天下旅游及游览理事会猜测，2023年中国旅游及游览业间接或直接失业岗亭数目，或将占失业岗亭总数的10%旅游数据统计图。增进旅游行业失业，将有用助力全社会失业成绩的处理。

　　赋能协作同伴方面，携程助力目标地、旅店、游览社、门店、租车旅游电商er图、商游客户等各范畴协作同伴放慢苏醒，缔造增量代价。2023年，携程倡议“中国旅游复兴A方案”，获30多个省市自治区呼应，助推各地文旅苏醒旅游电商er图、出境旅游营销、聪慧旅游建立等，并于客岁11月，在福州落地携程天下首家文旅财产孵化中间。2023年，携程还与天下20多个省分、直辖市结合发放文旅消耗券，团体撬动比达1：4.2，即发放1元消耗券，约动员间接买卖额4.2元。

　　冰雪游及各地文旅“内卷”，让传统旺季的第四时度旅游市场连结较高热度，动员携程各项营业增加。第四时度，携程留宿预订停业支出39亿元，同比增加131%；交通票务停业支出41亿元，同比增加86%；旅游度假营业停业支出7.04亿元，同比增加329%；商旅办理营业停业支出6.34亿元，同比增加129%。第四时度，携程净停业支出同比增加105%，到达103亿元。

　　2023年 旅游行业放慢苏醒，旅游人次、旅游消耗金额均同比大幅增加。掌握旅游苏醒势头，携程加大对AI手艺投入，并从产物、内容、效劳等多维度动手，连续提拔效劳质量，完成整年营业的快速增加。2023年，携程 净停业支出为445亿元 。 此中， 留宿预订停业支出为173亿元 ， 交通票务停业支出为184亿元 ， 旅游度假营业停业支出为31亿元 ， 商旅办理营业停业支出为23亿元 ， 别离同比增加 133% 、 123% 、 294% 、 109%。

　　2023年，携程新开设8家度假农庄，今朝总数目到达28家。这些携水平假农庄均匀动员本地员工人均年支出增加4万元，累计缔造8.6亿元代价动员旅游数据统计图，直接带来了5.8亿元相干财产链产值增加，和超2万人的相干行业新增失业。

　　分离智能算法与野生校验，携程晋级了口碑榜，为用户供给更牢靠的内容参考，激起更多旅游灵感。携程口碑榜2023年日均会见量同比增加超150%，并为上榜商家带来更多暴光和成交时机：整年为商家奉献了23%的流量和近10%的GMV。Trip.Best榜单外洋用户2023年日均会见量更是同比增加超5倍。