别的，国庆前夜，电子商务研讨中间就飞猪、同程、途牛、携程、艺龙、驴妈妈、去哪儿等在内的海内出名OTA（在线旅游平台）平台的搭售状况做了查询拜访，停止抽样评测并得出成果：飞猪、去哪儿、携程三家平台表示不变，此中飞猪位列第一，去哪儿和携程别离第二三名，整改结果值得必定，得到“定心下单”评级

　　别的，国庆前夜，电子商务研讨中间就飞猪、同程、途牛、携程、艺龙、驴妈妈、去哪儿等在内的海内出名OTA（在线旅游平台）平台的搭售状况做了查询拜访，停止抽样评测并得出成果：飞猪、去哪儿、携程三家平台表示不变，此中飞猪位列第一，去哪儿和携程别离第二三名，整改结果值得必定，得到“定心下单”评级。

　　消耗者购置在线旅游产物，到店后分歧意请求退款和因突发工作退款时，平台说“不”。此中成绩次要表示为预订的旅店房间等产物宣扬较着不符，涉嫌虚伪宣扬海内十大景点。别的，当消耗者提出退款时，大都平台拒不退款。此中，以艺龙、飞猪、发明游览、侠侣亲子游等平台赞扬较多。

　　陈述显现，仅携程和同程旅游两家平台用户合意度综合指数为0.75以上，获“倡议下单”购置评级；而艺龙、去哪儿、蚂蜂窝、驴妈妈旅游这四家用户合意度综合指数在0.4-0.75时期，获“慎重下单”购置评级丽江光景区实在图片。

　　搭售未平，高额退票费复兴，据“电子商务消耗纠葛调整平台”用户赞扬案例库显现，蚂蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费成绩凸起，除机票外，旅店订房等效劳也存在高额退票费成绩。很明显太高退票费违犯公允买卖的准绳，损伤了搭客的正当权益。从榜单触及的用户合意度各项指数来看，多家平台因而类成绩得到了“慎重下单”购置评级以至为“不倡议下单”购置评级。

　　而同程、艺龙、途牛、驴妈妈这几家平台在几回查询拜访中呈现过两次及更多默许搭售状况，得到“慎重下单”评级，整改步伐较着存在不到位，特别是同程艺龙将次要下单进口接入微信小法式后，停止了较多产物的默许搭售，值得消耗者留意。

　　在方才已往的“十一”黄金旅游周时期，OTA（在线旅游平台）消耗赞扬也较着显现出与沐日出游“井喷”的周期性特性。

　　陈述指出，在此次消耗评级榜中，现各OTA（在线旅游平台）次要存在以下三大凸起涉嫌侵权成绩：退款难、货不合错误板丽江光景区实在图片，高额退票费，霸王条目和默许“绑缚”搭售。

　　还有，发明游览、联联周边游、飞猪海内十大景点、侠侣亲子游、走着瞧游览、布拉游览、途牛丽江光景区实在图片、带我飞、要动身旅游网等9家平台，用户合意度综合指数均低于0.4，获“不倡议下单”购置评级。

　　对此，蒙慧欣以为，高额退改签用度和特价机票不退不换的条目涉嫌霸王条目，应认定为无效。7月16日，民航局公布了《关于改良民航票务效劳事情的告诉》，明白提返航空公司要设置门路退改签费率轨制，严禁OTA平台在退改签免费尺度以外向游客加收分外用度。因而，OTA平台“离谱”退改签用度成绩无望获得改进。

　　对此，电子商务研讨中间法令权益部助理阐发师蒙慧欣提示广阔消耗者，我国《消耗者权益庇护法》第二十五条对收集买卖7日内可在理由退货作出了破例状况作出了枚举，并设置了兜底条目。我们能够从近来民航局关于退改签用度作出的新规中获得启迪，票品一概地不得在理由退票是不成取的霸王条目。其他票品也可效仿机票、火车票等设置梯度退票费率，关于不影响商家再次贩卖的情况下，以至也完整做到七天在理由退款。

　　对此，电子商务研讨中间糊口效劳电商阐发师陈礼腾暗示，搭售举动成为关重视点，消耗者权益庇护在不竭增强。关于包罗在线旅游平台在内的糊口效劳电商平台而言，不只需求明白标准、据守底线丽江光景区实在图片，更该当专注于产物与用户效劳质量的提拔，从产物运营、效劳保证海内十大景点、防备风险等多个方面提拔综合气力，如许才气在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远海内十大景点。

　　10月10日，海内出名电商智库——电子商务研讨中间公布《国庆小长假OTA（在线旅游平台）消耗评级榜》（下称“陈述”）丽江光景区实在图片。乱说有理留意到，榜单根据第三方“电子商务消耗纠葛调整平台”自9月份到10月7日时期，受理的触及在线旅游平台用户消耗纠葛案例大数据得出。上榜的被赞扬15家OTA平台中丽江光景区实在图片，去哪儿、蚂蜂窝、驴妈妈、飞猪等13家平台被“不倡议下单”；在线旅游平台存在三大涉嫌侵权成绩。

　　田师长教师在飞猪平台上预定了咸阳凯尔圣花圃旅店房间，付出用度456元，因为暂时改动路程，当天挑选了退款，在田师长教师没有享用到任何效劳的状况下仅赐与退款91.2元，收取高达80%手续费。对此，田师长教师以为：“手续费金额十分不公道，并且征询旅店时旅店见告并没有收到我的预定信息，也就是说飞猪在我预定房间胜利后并没有第一工夫帮我与旅店联络预定房间，在这类状况下竟然收取80%的手续费。”