老年人出游由家人辅佐线上购票后，到景区玩耍，传统方法需求供给购票凭据、换票后核销入园，或供给电子票码核销入园，关于没丰年轻人陪同出游的老年人而言，操纵上不敷简约

　　老年人出游由家人辅佐线上购票后，到景区玩耍，传统方法需求供给购票凭据、换票后核销入园，或供给电子票码核销入园，关于没丰年轻人陪同出游的老年人而言，操纵上不敷简约。“一卡通游”成为文旅企业售检票体系与浙里办（浙里好玩）、景区自在购票体系、支流OTA（携程、美团、抖音、飞猪等）平台为代表的C端购置平台的中心桥梁，由文旅一卡通游体系完成文旅企业产物数据与C端购票平台数据双向及时互通。同时，“一卡通游”与社保卡/身份证接口买通。老年人在宁波出游，可以经由过程刷社保卡/身份证间接入园，无需换票大概依靠手机操纵。同时，照旧撑持传统换票刷票入园、刷电子票二维码核销入园。不只为老年了供给了便利，也为旅客供给了更多挑选。差别人群可以按照本身需挑选核销方法。

　　曹州牡丹园为国度4A级景区，占地1600亩，总修建面积5万平方米，牡丹种类1259个，总量80余万株，芍药600余种，其他乔、灌木、地被动物200余种。全园共十二个牡丹欣赏区、具有国花馆、国风园、国花门、国花魂、天香阁、桂陵碑、牡丹传奇、牡丹四时园，还有儿童乐土、萌宠乐土、婚纱拍照基地、网红沙岸、卡丁车基地、实景剧、牡丹AR馆等80余处景点。

　　在老年人出游的过程当中，如厕宁静也是一大困难。为了保证老年人旅游历程的如厕宁静，“畅游平潭”操纵物联网手艺才能，在聪慧茅厕功用模块中参加了老年人如厕的风险预警。体系经由过程在景区大众茅厕铺设物联网装备，并在办理背景体系中增加如厕时长预设阈值。当老年人进入茅厕后，当体系监测到如厕时长超越体系设定的如厕工夫阈值后，体系将实时主动上报景区办理职员停止预警，办理职员在收到告诉后的第一工夫赶往现场核真相况。有用制止了老年人在如厕过程当中因疾病、滑倒等突发状况下，长久损失动作才能，没法实时求救带来的伤害状况，使老年人在第一工夫获得协助，躲避老年人在如厕过程当中突发不测的风险。

　　克日，文明和旅游部资本开辟司公布了10个2022聪慧旅游适老化树模案例，旨在以开展聪慧旅游方法处理老年人出游“数字鸿沟”成绩，鞭策各地经由过程数字赋能供给更多适老化智能效劳产物，让老年群体享用更便利、更有温度的聪慧旅游效劳。10个树模案例笼盖省旅游公司建立前提、地市、区县、景区等多品种型，在内容上聚焦线上平台和功用的适老化革新、线下景区设备与效劳形式的晋级，将智能化贯串景区预定购票、入园旅游等多个环节，触及从点到线到面的全流程适老化效劳。这些案例的经历功效将为各地鞭策聪慧旅游适老化事情从办法上启示思绪，从形式上供给鉴戒，从理论上指导立异。

　　比年来“微信”的根底语音使用在老年群体中以获得较大的提高，“畅游平潭”在团体效劳界面中，立异性天时用智能语音辨认录入、播报形式，处理了老年人用眼、浏览艰难等搅扰。为了提拔老年旅客玩耍体验，“畅游平潭”设置了景区景点语音解说功用。老年旅客在聪慧景区模块，挑选某一旅游景点，点击“聪慧导览”中的景点图标，就可以听取该景点的解说音频，而且可检察此景点的具体引见信息。

　　环绕清源山光景胜景区营业需求，建立“一平台”“两中间”、“提拔政务办理的聪慧办理使用体系”“提拔老年旅客效劳体验的聪慧效劳使用体系”和“增进景区运营的聪慧运转使用系统”五大构造系统，从多个角度完成老年人聪慧旅游景区的建立，此中各个模块又下设多个子体系，配合支持起清源山聪慧景区适老化项目标运转，助力老年人智享聪慧文旅。

　　跟着旅游业和挪动互联网的不竭开展，很多旅客呈现敌手机旅游 APP 的依靠征象，有些人以至是“无手机不旅游”。“一机游”趋必将然招致旅游企业愈加存眷线上效劳，愈来愈多的旅游效劳功用从线下转移到线上，旅游目标地的“吃住行游购娱”各项信息和效劳，均能够在手机 APP 中获得。

　　“畅游平潭”于2021年5月1日上线至今，整体运转不变，面向旅客综合效劳系统系列挪动使用运转优良，运转时期已在各大使用市场公布正式版本别离到达7个版本以上，团体迭代次数到达43次，完成效劳旅客129.08万人次，此中60岁以上旅客人群效劳约15.4万人次。

　　在玩耍过程当中遇突发情况，如景区寻人、景区火警、治安变乱、突发受伤、交通变乱等成绩，经由过程在灯杆、渣滓桶、茅厕装置一键SOS报警安装，老年人可经由过程震动一键乞助告急按钮，将警情上报到监控中间，实时告诉办理职员应急处理，聪慧旅游运转批示中间收到告警信息便会按照智能设备定位，停止救济。

　　2.“安康码”老年人代庖效劳。疫情时期，老年人能够将安康码信息绑定在随行后代手机上，由后代代为打点；同时线下在大门、旅客效劳中间、各场馆等设故意愿者效劳点，供给代庖安康码绑定效劳；同时在景区大门设有“无安康码通道”，做好效劳指导和安康核验；优化多功用核验东西，在景区内老年人只需刷身份证便可主动读取联系关系信息入场。

　　“一部手机游新疆”平台（以下简称“游新疆”平台）是由新疆维吾尔自治区文明和旅游厅打造的聪慧旅游营销及效劳平台，建立内容包罗APP、微信公家号和小法式，涵盖新疆A级景区、旅店、文明场馆、S级滑雪场、手绘舆图、佳构线万余条则旅根底资本数据，片面笼盖门票预定、旅游征询、语音解说、赞扬倡议等多项效劳；同时，针对实践运营状况和市场需求，平台于2022年完成了对“游新疆”小法式的迭代晋级事情，经由过程物联网、大数据、野生智能、区块链、元宇宙等手艺连续聚焦老年人出游场景，推出便于老年人利用和操纵的特征功用，为老年人供给一键拨号赞扬、预定购票、语音导览、金牌讲解等旅游体验，连续为老年旅客供给可感知、能体验、有温度的旅游效劳，助力老年人逾越“数字鸿沟”。

　　在聪慧旅游景区建立的过程当中，充实思索到老年人的特性和需求，在景区聪慧旅游效劳区大厅均设有针对60岁以上70岁以下半价优惠的老年人征询窗口和现金、网上付出主动售票机，老年人照顾身份证和现金便可在事情职员的辅佐下完成购票，70岁以上白叟可间接在检票口闸机刷取身份证入园。景区采纳的线上、线下联动购票方法，处理老年旅客的预订困难，满意老年旅客群体的购票入园等相干方面的需求，提拔了老年旅客的入园流程、环节的合意度。

　　“游新疆”平台是新疆维吾尔自治区“一部手机游新疆”计谋施行落地的主要办法，是自治区鞭策财产聪慧旅游开展的重点工程，是落实“互联网+旅游”鞭策数字经济开展的详细动作。平台借助后发劣势，在适老化方面不竭探究测验考试，推出特征利用的适老化功用和操纵界面，有用提拔了老年群体利用便利度，拓宽了用户群体笼盖面，同时也让老年用户充实感遭到聪慧旅游带来的便当，逐渐完成为老年人供给“保母式”的旅游效劳管家。下一步，“游新疆”平台还将不竭革新完美适老化功用，为老年旅客供给愈加优惠、便利的定制化旅游线路产物，开通老年人公用效劳通道，进一步低落利用门坎，不竭鞭策进步聪慧旅游适老化水平，让老年旅客经由过程游新疆平台可以定心、费心、放心的旅游。

　　对旅游景区和文博场馆旅客效劳中间的购票窗口（购票机）停止革新，辨认并利用社保卡（电子社保卡）购票。

　　同时，针对老年用户吐字不明晰的特性，在语音智能问答功用中，“畅游平潭”知心肠在语音输入后，及时显现体系辨认输入笔墨，让用户可以直寓目到语音输入成果。背景运营职员还将按期收拾整顿用户一样平常利用言语与成绩，实时对老年用户常触及到的成绩停止梳理并录入体系，便于体系不竭进修晋级，打造“野生+AI”多重体系进修形式，以到达智能高效问答。

　　经由过程清源山景区智能化综合工程项目建立，满意国度5A级景区信息化尺度，尽力打造天下性标杆树模5A景区案例。项目分离景区“拜太上老君登聪慧天阶”旅游线路停止信息化建立，在小法式上为老年人推出“拜太上老君登聪慧天阶”旅游道路上的次要景点:众妙之门、西出函谷关、孔子问老子、品德经石刻群、老君岩、聪慧天阶(迷宫、元元洞天旅游文明学界说、见龙台、“玄门圣地”摩崖石刻、无尘台、弘一法师泥像、弘一法师舍利塔)、千手岩等。这条线路是清源山景区的中心，老君岩素有“万寿之岩”的佳誉，是清源山的魂灵地点。

　　现将案例名单予以宣布。各地可存眷文明和旅游部流派网站、部官方微信（文旅之声）、中国旅游报、中国文明报及有关消息媒体对树模案例的报导展现，分离实践在促进聪慧旅游适老化事情中参考鉴戒。

　　推出基于社保卡的文旅一卡通产物——数字旅游卡，包括中山陵、夫子庙、长江游轮，虎丘、寒山寺、周庄、同里、瘦西湖、拈花湾、金山、焦山、狼山等江苏省内13个地级市120家出名景区，此中5A和4A景区占比65%，有便利、惠民和多样三大亮点。

　　同时，平潭属于海滨都会，一样平常氛围湿度较高招致空中湿润，老年旅客存在滑倒的风险。“畅游平潭”聪慧茅厕功用经由过程物联网装备，体系还能够及时监测公厕内氛围质量及湿度状况，及时向景区事情职员传输数据，提示干净职员实时对公厕停止干净打理。既从泉源制止了因空中湿润所能够惹起老年旅客滑倒的风险，又优化了景区人力分派。

　　6.设有老年人意愿效劳点。为协助老年人更好的利用聪慧化效劳，在检票点、旅客效劳中间、各场馆、意愿者岗位等场合设立意愿者效劳点，对老年群体自动供给效劳：在泊车场、各检票口前增设预定指导牌等；增长专属指导员、意愿者效劳，全程辅佐老年人群预定、购票或刷身份证件，削减在检票口滞留能够，进步有序入园才能。

　　在老年用户体验层面，“游新疆”平台以小法式为载体，无需下载便可利用，微信扫码即扫即用，平台内容根绝告白信息、插件、弹窗，为老年人营建一个清净的收集情况；在平台宁静层面，官方平台资金有保证，老年旅客经由过程平台下单买卖，由官方平台与微信付出供给手艺保证，确保老年旅客的资金宁静。

　　惠州旅游年卡从推出之时，就充实思索要满意老年人群体出游的需求，针对老年客群的特性，在体系页面、客服、入园的聪慧敬老适老方面有打破性使用：

　　“金牌讲解”是“游新疆”平台为旅客推出的24小时在线讲解和导游导览效劳，以手绘舆图的情势向老年旅客供给可视化的地位显现。今朝曾经上线A景区，经由过程景点的语音解说，可以使老年旅客经由过程画面与语音分离的方法愈加便利的阅读景区阅读全貌。

　　经由过程云计较、物联网、野生智能等手艺，借助便携的终端上彀装备等，协助清源山旅游走进旅游开展的新期间，让线上的展现、营销、体验，与线下的旅游等举动，互相鞭策，互相增进。完成7*24小时不连续监测和预警，完成景区产物和效劳贩卖的提拔，助力老年人聪慧旅游便利宁静提拔。

　　针对老年人出行喜好照相的特性，“畅游平潭”推出了“兴趣识物”功用，老年人可按照效劳导航中的功用，点开识花、识草、识虾蟹功用，手时机开启摄像头，扫描、辨认出对应物体便会弹出物体的引见旅游文明学界说。识花、识草、识虾蟹在满意了旅客科普常识兴趣之时，同时又给老年伴侣带去了便当，提拔了旅游体验感。

　　“畅游平潭”适老化功用，获得了社会层面的充实承认，让老年群体体验到了数字暖和、消弭了数字壁垒，让老年人跟上互联网时期。手艺层面的改进虽能有用低落老年人操纵的难度，但特地为老年人消费、合适老年人群体的优良内容在全部互联网内容生态中仍然缺少。将来，“畅游平潭”会更多安身于老年人的实在需求，在运营方面，消费的内容也将停止更优的适老化适配，丰硕老年人的体验内容。

　　二是以第三代社保卡为载体，在天下范畴内建立文旅场合社会保证卡“一卡通”通道的老年人聪慧旅游新基建具有遍及性、可操纵性和可复制性。第三代社保卡是根据国度人社部同一手艺标准，全省同一建造刊行的新一代社保卡，根据“一卡多用，天下通用”的准绳停止建立。各地刊行社会保证卡遵照宁静性、完好性和公益性的请求，接纳天下同一的尺度标准，包管在天下范畴内利用。以第三代社保卡为载体，以江苏为范本在天下范畴内建立文旅场合社会保证卡“一卡通”通 道，将这一项老年人聪慧旅游新基建向天下推行具有遍及性和可操纵性。

　　“一卡通游”宁波聪慧文旅效劳使用是一套线上+线下一体化票务办理体系，聚合社保卡、人脸辨认、聚合付出、身份证核实、真伪分辨等手艺，是浙江省内开始推出的集当局行业管控、企业办理营销、旅客效劳为一体的综合性办理体系。

　　景区打造了数字化的办理平台，经由过程积聚旅客大数据，停止背景数据阐发，对老年旅客的本性化需求有针对性的旅游推介、旅游效劳；设立电商平台在线客服，及时与旅客连结互动相同旅游公司建立前提，并能有针对性地、快速高效地处理旅客征询、诉求、乞助等事件，让白叟第一工夫理解园区静态；充实操纵大数据信息和瘦西湖公家号、小法式等线上平台，为老年旅客供给景区本地位效劳、票务效劳、缩略舆图、园内告急救济信息等内容，涵盖食住行游购娱六风雅面，满意老年旅客全方位、本性化的旅游效劳需求。关于自驾前去的旅客，还可经由过程效劳号理解景区周边的泊车状况，完成基于及时定位的导览、导航、乞助等一键式效劳，完成旅游效劳“一机游”。

　　舆图检察：手机端设置了全域电子舆图阅读功用，旅客能够放大减少舆图、检察清源山团体地区范畴、查询在舆图上所处地位等。

　　分离聪慧景区打造，瘦西湖结合电信、挪动铺设园区5G收集，笼盖率到达97.26%。本年成区操纵5G收集的笼盖，分离夜游项目标展开，开辟并推出夜游电子导览、语音解说，扫描二维码便可进入电子导览。景区充实思索到老年旅客的详细状况，导览界面洁净清新，层级菜单设置公道，接纳可调理字体巨细和简朴易懂的图示，简化了操纵的流程，让老年旅客能够按照本人的爱好点，快速找到所需内容。沿途主动语音播报，在旅游中同步播放解说词，让老年旅客能够沉醉在瘦西湖夜游十大篇章的各项表演中，明白瘦西湖夜游的美，让旅游历程愈加“丝滑”，真正完成一部手机玩转夜游。

　　瘦西湖景区聚焦老年旅客的成绩，重视老年旅客的体验度、合意率、宁静感及在旅游过程当中的到场感，不竭停止改良和立异，细化和完美老年旅游软硬件，供给兽性化、实时的效劳。

　　“一码游贵州”平台已平台接入A级以上景区817家，入驻商户6.2万家，旅店（含民宿）4.9万家，累计上架超2.8万种特征商品，同时平台收罗全省各地非遗文明、村落旅游、出行攻略等文旅信息，以一站式资讯效劳广纳海量的数据资本，老年人可经由过程微信快速登录一码游小法式，无需下载和装置，及时查询全省9个市州和88个区县及时查询相干信息，包罗地点、简介、票价、联络德律风等，便利老年人获得。

　　惠州旅游年卡平台设有客服部、手艺部、商务部、行财部等专业运营团队，客服部卖力处理市民在购卡、用卡过程当中的统统疑虑解答和指引事情，手艺部卖力平台的体系开辟、功用晋级等事情，行财部卖力年卡管控、景区结算等事情，商务部卖力开辟景区入驻平台，包管景区能满意差别地区和差别用户群体的需求。平台撑持无利用记载的购卡用户在有用期末段工夫将旅游年卡兑换成等值礼物，包管用户权益公道化和最大化。

　　通例版的“乐游上海”小法式登入首页内容丰硕、图文并茂、推送资讯出色纷呈，为市民旅客供给了片面深度的文旅效劳。但相对老年人的利用风俗，多个效劳内容堆叠会形成必然的挑选搅扰，小图标、小字号同样成为老年人获得文旅信息的停滞。因而，小法式对交互界面停止了优化革新，将重点效劳功用停止挑选并从头组合简化为七大功用模块，明晰清楚明了地以大字号大按钮排序在首页，以契合老年人的实践阅读和利用需求。

　　惠州旅游年卡自上线以来，特别有用的处理了老年人不会用智能终真个成绩，只需抵达景区，刷脸便可入园，省去了在聪慧终端上冗杂的操纵步调，为老年人带来了聪慧旅游时期出游的福音，而且便利实惠，处理了老年人在本就没有不变可观支出的状况下完成游览自在。惠州旅游年卡让老年人舒心“慧游”，此种形式可为天下差别地域，不偕行业的聪慧适老事情供给规范。

　　（1）建立文旅场合社会保证卡“一卡通”通道，简化入园入馆核验流程，科学促进“限量、预定、错峰”。

　　不断以来，瘦西湖以先辈的物联网手艺、智能化手艺、集成手艺和通讯手艺为根底，着眼将来信息化和智能化手艺的开展，停止聪慧景区建立。

　　“文旅码预定”模块是“乐游上海”小法式为简化市民旅客在本市重点文旅场合购票预定流程而增加的功用。该模块依托“随申码·文旅”大众效劳平台，主动将旅客身份证、随申码、社保卡等身份证件停止联系关系，完成了“一口预定”“一码畅游”目的。

　　一是“水韵江苏”数字旅游卡一经推出，在天下和江苏得到多项声誉，遭到各界普遍欢送，为向天下推行打下坚固根底。2022年9月23日“水韵江苏”数字旅游卡在第四届大运河文明展览会上正式推出，遭到各界普遍欢送，获评文明和旅游部“2022年文明和旅游数字化立异理论优良案例”、江苏省委网信办“2022数字江苏建立优良理论功效”、江苏省信息化指导小组办公室“2022年聪慧江苏标记性工程”等声誉。

　　一键救济功用经由过程精准及时定位旅客天文地位，展现间隔旅客地位近来的派出所、病院等枢纽信息，可一键跳转停止导航，如碰到告急成绩，也可经由过程该页面夺目的救济图标停止一键拨搭救济号码停止求救，为老年人出游又增长了一道宁静保证。

　　经由过程建立文旅场合社会保证卡“一卡通”通道，简化入园入馆核验流程，完成老年人聪慧旅游新基建建立；打造“水韵江苏”数字文旅综合效劳平台，推出各种合适老年人出游的数字旅游年卡、佳构线路、景区和文博场馆预定效劳，为老年人量身定制丰硕多彩的旅游项目；线上实名预定线下持社保卡入园入馆、享用佳构线路效劳，进一步丰硕第三代社保卡的效劳场景，一卡兼容看病、出行、旅游、付款功用。

　　曹州牡丹园严厉贯彻落实国务院办公厅《关于实在处理老年人使用智能手艺艰难的施行计划》内容，以老年人需求为导向，聚焦老年人欢愉出行，改效劳流程，改效劳形式，改效劳理念，让老年人更好同享数字化开展功效。

　　惠州旅游年卡，是由惠州市文明广电旅游体育局指点，惠州市民卡科技有限公司开辟、构造、运维，面向大湾区广阔市民供给文旅效劳的惠民旅游项目。惠州旅游年卡构建“1+N+N”的聪慧文旅形式（1个平台、N个商家或机构，N个用户），旨在协助大湾区广阔市民完成“一卡在手，畅游惠州”的便当与实惠。

　　报送数据：将旅游景区和文博场馆的相干数据（包罗及时客流、7天内预定数据、景区开放状况）同一对接并归集至“当局文旅平台”指定接口和本身大数据平台。

　　经由过程各种信息化根底设备和软硬件装备建立，对景区内部办理停止标准化，提拔景区综合办理才能和应急处置呼应，避免景区内呈现办理破绽和不良变乱，保证了老年人玩耍宁静性。

　　便利：不需求列队买门票，老年人持三代社保卡间接在景区闸机、POS机具刷卡就可以入园；惠民：涵盖了全省120个优良景区，门票总价超越6000元，分239、399两种套餐，可整年有限次畅游；多样：协作景区范例多样，有天然风景、人文奇迹、休闲园地、游乐场馆，另有游船和博物馆等，老年人不管自在行、休闲游，都能找到合适本人的景区，定制契合本人需求的线）建立“水韵江苏”数字文旅综合效劳平台

　　瘦西湖景区将不竭搜集、总结相干建媾和定见，持续进步适老化水平，提拔效劳程度、强化运营办理，不竭促进适老化聪慧景区建立，提炼构成具有树模感化的立异功效，构成可复制、可推行的“瘦西湖经历”，让瘦西湖成为在社会各界推行进步聪慧旅游适老化水平宣扬的正面典范。配合履行便当老年人出游，给老年人供给更全面、更知心、更便利的文明和旅游效劳，提拔老年旅客的得到感、幸运感和宁静感。

　　以第三代社保卡为载体，对旅游景区和文博场馆的闸机、POS机具晋级革新，利用可读取社保卡内参数的读头；对旅游景区和文博场馆的票务体系停止革新，将读取的社保卡参数，推送至互联互通平台辨认实名身份，数据对接至票务体系，建立文旅场合社会保证卡“一卡通”通道。依托“一卡通”通道简化入园入馆核验流程，引领社保、文旅效劳体系跟尾兼容、效劳平台开放同享、效劳信息互联互通。

　　“一码游贵州”平台数字文明和旅游科技在适老化产物的立异交融使用研讨，操纵数字化手腕进一步提拔平台在文明传布、旅游体验、体育活动、效劳感知方面的才能，进一步完美老年人在平台上得到的文旅信息效劳，丰硕智能化适老产物和效劳，为处理老年人“数字鸿沟”成绩供给立异树模，关于增进贵州省文明和旅游业高质量开展、提拔贵州旅游品牌形象和天下影响力具有主要的社会心义。

　　“游新疆”平台向老年旅客供给一键拨号效劳，在赞扬进口集成了全疆14个地州的官方旅游赞扬德律风，一键便可拨号赞扬。无需填写任何信息，省去了传统的线上赞扬需求填写信息的烦琐步调，基于及时定位手艺，进入赞扬功用后即主动推送地点地赞扬德律风，无需停止查找搜刮等，为老年旅客旅游赞扬供给了极大地便当，增进新疆旅游效劳质量晋级。

　　“一卡通游”在原有效劳根底上分离老年人出游风俗，凸起适老化效劳特征、完美适老化效劳系统、提拔适老化效劳程度。为老年人缔造了便利的出游方法、宁静的出游情况。

　　比年来，周边游成为热点，疫情布景下跨市游、出省游的遭到限定，老年人具有较多闲暇工夫，怎样在有限地区范畴内为老年人旅客供给愈加丰硕便利又优惠的旅游效劳有待发掘。“一卡通游”逾越景区内部景点串连形式，推出“景区+景区”“景区+博物馆”“景区+公园”等各类产物自在组合功用，支持宁波旅游年卡、公园年卡等旅游卡情势，老年人持一张社保卡/身份证在可用时段可用范畴内有限次畅游，无需屡次购票、无需烦琐操纵，刷卡即入。

　　“一卡通游”的“产物组合、多码合1、一码游”等办法，不只是对老年人智能旅游的革新晋级，也可以有用合用于部分出游人群，处理了“银发一族”便利出游场景与旅游智能化建立兼容开展的需求。别的，以上手艺晋级经由过程模块化建立的方法完成，可以在全省、以致天下的旅游行业复用，不让老年人在智能手艺中落伍，让每名老年人都能糊口得放心、舒心、便利，配合营建信息无停滞的优良气氛。

　　数字化只是手腕，便利旅客利用才是目标。下一步，曹州牡丹园将环绕老年人在景区旅游、出行等方面高频事项和效劳场景旅游文明学界说，进一步落实文明和旅游部关于供给更多适老化智能产物和效劳的请求，实在保证老年人群体的旅游权益。一是完美安康码购票体系建立，持续强化安康码代庖效劳，最大水平为老年人观光旅游供给便当；二是展开景区内“一码游”建立，完成预定、入园、观光真正做到“一码游”，供给愈加便利的数字效劳；三是对景区线路导览电子屏、大众效劳屏停止适老化革新，为老年人供给愈加便利的出行指导效劳；四是落实聪慧公厕效劳提拔，加大适老化产物使用和无停滞茅厕的推行，真正将大众效劳的便当与暖和惠及到包罗老年群体在内的每名旅客。

　　为深化贯彻《国务院办公厅关于实在处理老年人使用智能手艺艰难的施行计划》（国办发﹝2020﹞45号），落实《关于深化“互联网+旅游”鞭策旅游业高质量开展的定见》，我司在天下范畴内构造征集了聪慧旅游适老化树模案例。经处所保举和专家评审，共肯定“‘乐游上海’让老年人同享数字化便当”等10个案例为2022聪慧旅游适老化树模案例。

　　2021年，中国60岁及以上生齿占天下生齿的18.9%，此中65岁及以上生齿占天下生齿14.2%，老年生齿比例的增长催生了宏大的老年旅游市场，2019年中国老年人旅游消耗金额超5000亿元。在生齿老龄化的趋向下，且老年群体具有较好的经济根底和丰裕的工夫，因而“银发一族”旅游市场将来仍然显现利好。

　　根据贵州省委省当局对贵州全域聪慧旅游开展的计谋布置，由贵州省文明和旅游厅牵头，结合省大数据开展办理局、中国联通贵州省份公司、云上贵州大数据财产开展有限公司和云景文旅科技有限公司协同打造“一码游贵州”全域聪慧旅游平台，并于2020年5月19日正式上线运转。

　　为保证各种人群对等便利地经由过程微信小法式获得资讯信息，处理老年人和部门视障人士浏览阅读未便利成绩，“乐游上海”将“当季保举”“微游打卡”“非遗拾萃”“博物探秘”和“上海老字号”板块中的推送文章和景点道路优化为语音解说形式，老年人能够间接在首页挑选“朗诵”形式，也能够在进入详情页后点击“听文章”形式。线上语音解说与线下景区导览的交融体验，进一步提拔了老年人的旅游感触感染，让老年人也享用到数字化带来的便当。

　　语音解说：针对部门老年人查阅出游信息未便利等成绩，聪慧旅游导览体系设置了景区景点语音解说功用。老年旅客在检察手绘版电子舆图时，挑选某一旅游景点，间接点击图标进入详情页，点击“语音解说”图标，就可以听取该景点的解说音频，而且可检察此景点的具体引见信息。语音解说功用与景区导览功用完成交互，提拔了老年旅客体验感。

　　疫情布景下，遍及实施预定出场、扫安康码等方法，部门老年人因不克不及纯熟利用智妙手机而出行未便。因而，为老年人参与体裁举动供给更多智能化渠道，须要且火急。“一卡通游”与安康码接口买通，用户购票时调取实名安康码信息，核验经由过程后可购票，完成票码、身份码、安康码多码合一。老年人持社保卡/身份证便可同时核验门票与安康码，无需分隔操纵，既进步了白叟操纵的便当性，还给景区低落了门口会萃风险。

　　不断以来，“游新疆”平台在运营理论中，分离实践需求，不竭进修先辈省分经历做法，依托平台用户旅客画像数据精准的在聚焦老年旅客的效劳场景上，增长针对老年用户群体的特征功用，提拔老年旅客的体验感。据背景统计，“游新疆”平台50岁以上的中老年用户在用户群中占比21%，仅次于30-39岁的用户群体，多于其他年齿段，数据表白，中老年用户在平台用户群体中占有了主要部门，因而，平台关于适老化功用的迭代开辟显得尤其火急和主要。

　　在疫情防控常态化，怎样保证老年人舒心、宁静出游相当主要。宁静出游需重点存眷客流成绩，制止因客流拥堵形成老年人出游宁静成绩。“一卡通游”建立宁波景辨别时段预定，完成散客在景区的分时段预定功用。可以有用掌握特别期间的人流办理，为老年旅客缔造较为宁静的出游情况。

　　为了满意老年人对聪慧旅游效劳的需求，平潭以聪慧旅游大众效劳为中心，对“畅游平潭”停止了适老化聪慧旅游的提拔，次要有以下几点：

　　在天下景区初创“瘦西湖导游线上预定”体系，成立“瘦西湖解说员”导游效劳平台。推出导游线上预定、语音搜刮等效劳，经由过程假造导游能够深化理解景点的文明内在；在聪慧旅游效劳区内设有自助导游解说机，为老年旅客供给直观、明晰的电子解说效劳；在瘦西湖公家号内设有免费语音解说效劳，老年人能够按照实践状况，挑选适宜的解说效劳。多元化解说效劳满意差别老年群体的需求，让老年群体感遭到智能效劳带来的便当，提拔老年人景区旅游兴趣。

　　1.聪慧入园体系。曹州牡丹园共三个大门，每一个大门针对适老效劳供给线上、线下两种入园方法。一是间接刷身份证入园，60岁以上老年人都可持自己身份证间接刷证免费入园，无需核验，完成60岁以上老年群体人入园无停滞。二是线上预定，间接刷码，同身份证无停滞进入，一个步调实理想名考证和刷卡通行双效劳，简化预定流程便利入园旅游公司建立前提。

　　“乐游上海”公家号和小法式作为上海市文明和旅游局向社会供给文旅大众效劳和资讯的主要平台，包罗内容征询、文旅信息、预定预定、修建可浏览等功用，为市民旅客供给更便利、更智能、更片面的一体化效劳。比年来，“乐游上海”连续迭代优化，曾经成为上海文旅的线上总进口。

　　基于数字旅游卡为出发点，建立“水韵江苏”数字文旅综合效劳平台，推出更多合适老年人的文旅佳构线路产物，上线旅游景区和文博场馆预定效劳，后代可代为白叟在线预订佳构线路、预定旅游景区和文博场馆门票，会利用智妙手机的白叟也可自行操纵。老年人到景区和文博场馆旅游观光时，不需求列队，只需带三代社保卡间接刷卡入园，非常便利。

　　在疫情常态化布景下，景区预定事情曾经成了出游必不成少的一环。根据疫情防控请求，关于大部门旅游目标地来讲，旅客入园时既要检察安康码、核酸检测成果，又要核销预定码，各类平台往返切换，特别是关于一些老年人不克不及纯熟利用智妙手机来讲，出游体验遭到影响。“游新疆”平台推出了安康码、核酸检测成果和预定码“三码合一”功用，旅客在平台预定胜利后对三码集合显现，满意了疫情防控请求，提拔了入园服从。

　　“一码游贵州”平台呼应疫情防控请求，贯彻落练习近平总书记提出的文明旅游“限量、预定、错峰”主要唆使，在上线早期就同一全省景区预定通道，并领先在平台上打造“预定黔行”分时预定体系作为省级官方景区预定渠道。平台上线两年多的工夫，针对老年人的需求不竭优化功用，比方手机操纵未便等成绩专项设想“代预定”功用，家人、伴侣可协助代为预定。关于老年人而言，可间接利用电子预定凭据快速进入景区，入园时只需扫描一个二维码便可快速入园，流程简朴易操纵。

　　跟着清源山聪慧景区的建立，聪慧旅游相干的手艺及效劳财产将获得飞速开展，旅游相干的先辈制作业和新兴效劳业将得到极大的开展空间。景区旅游功用构造明显改进，社会效益不竭加强。聪慧旅游建立在发生新兴财产会萃效应的同时，将吸收大批的高科技人材、高精尖手艺，和促使大批的资金投入新兴财产，构成良性轮回，不竭会萃科技立异才能。

　　跟着生齿老龄化水平的加深，瘦西湖景区每一年欢迎老年旅客的数目也在日积月累，针对老年旅客最为体贴的买票和游园体验方面的需乞降诉求，瘦西湖比年依托片面构建的景区聪慧旅游系统，以先辈的物联网手艺、智能化手艺、集成手艺和通讯手艺为根底，在聪慧效劳、营销、办理上为老年人供给便利精准的信息效劳；在人身、财富宁静上供给实时、有用的保证效劳，削减老年旅游者旅游赞扬数目和赞扬频次，营建宁静、有序的旅游气氛。经由过程“互联网+游园”的改变，让老年旅客在景区老手得“顺畅”、游得“愉快”、玩得“欢乐”，从“参观”实在地晋级为“体验”。

　　十四五”时期,我国老年生齿将打破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化，这个主要的窗口期，必将会助推康养旅游的鼓起；同时，伴跟着数字当局、聪慧旅游的飞速开展，怎样优化老年群体的旅游体验，不竭对“一机游”平台适老化及无停滞操纵功用革新提拔，让“银发一族”乐享数字化、智能化旅游开展功效。

　　“一码游贵州”主动指导各种文旅企业、机构等供给更多适老性智能产物，结合游览社、特产商户等推出一系列老年专项旅游产物和免票等优惠政策，旨在为老年人供给更加优惠划算的效劳。本年以来，平台持续为老年人推出一系列情势多样的营销举动，顺遂效劳和保证以贵安樱花圃、百里杜鹃为代表的贵州春季“赏花季”、“五一”“十一”黄金周等老年人旅游出行，上架老年特惠门票、景区纵贯车、游线电瓶车等商品，并重点谋划行将到来的温泉滑雪季。平台还举行多场省级和各市州文旅消耗券举动，丰硕康养、度假、白色等产物范例，刺激老年消耗市场，同时主动联动企业定制化打造一批高质量的老年旅游专线和旅游商品，如老年举动门票、落日红旅游线路、

　　“一码游贵州”平台针对老年人利用风俗，不竭优化电子舆图、茅厕查询、语音导览等功用，老年人在出游过程当中可随时利用一码游小法式理解景点引见、地位信息、线路情 况等。 别的，平台还设置了 “一键报警”“一键救济”功用，让老年人即刻知悉本人所处的天文地位，立即检察四周的病院、派出所和消防站等，保证出行宁静。 “一码游贵州”平台还增强与广阔景区和文明场馆的协作，设立专人在地区内为老年人供给扫码、资讯等效劳，落实信息指导事情，多项大众效劳功用片面触达老年人，勤奋提拔老年人聪慧效劳的体验感。

　　惠州旅游年卡自上线以来，得到用户的分歧好评，不罕用户给百口人都购置了，还向亲戚伴侣保举。平台另有专人不按期在各景区搜集用户的利用体验信息反应，前期也存在很多成绩，好比：景区范例单1、期望参加餐饮、影戏院、期望能推出礼物卡等成绩。信息汇总后，晋级了2.0版本，处理了1.0版本期间用户期望完成的功用。大部门老年人，支出单一，对聪慧产物的理解和利用妙技缺少，招致老年人有很多旅游需求得不到满意或完成，惠州旅游年卡，有用处理了这一成绩。

　　经由过程人脸辨认入园体系，处理了老年人检票难、入园难的成绩，在闸机只需刷身份证、门票即可经由过程检票入园，既便利又快速，撑持现金买票、优先通道等，无需长工夫列队，还可经由过程打点年卡，老年人世接扫脸入园，同时可分离票务体系按景区门票政策，超越划定年齿可主动辨认免费入园，经由过程人脸辨认手艺确保人证合一，同时另有体温监测功用，极大便利了老年群体入园。

　　跟着我国生齿构造连续变革，老年群体正在逐步扩展，怎样协助老年人更好地顺应文旅数字化场景，保证各种人群对等便利地经由过程挪动互联网获得资讯信息、享用数字效劳曾经成为文游览业数字化转型的新课题。“乐游上海”聚焦老年人的文旅需求，经由过程登岸界面革新协助老年旅客更好地顺应智妙手机和互联网新使用，与各年齿层人群同享信息科技开展功效；经由过程预定功用晋级和线上景点解说等方法更全面、更知心、更间接地为老年人和残障人士供给文旅效劳，实在保证他们的出行权益。

　　在当前AI手艺旅游公司建立前提、云计较和5G等手艺才能根底上，操纵信息化、数字化等手艺手腕，“乐游上海”供给了约134个A级景点景区、158个博物馆、89个美术馆、122个剧院剧院和其他场馆和配套的旅客征询效劳中间的线上查询效劳，同时交融了内容征询效劳、旅游信息效劳、定位效劳、预定码效劳和修建可浏览等多类文明和旅游版块，为旅客们供给便利、智能、片面的一体化文旅效劳。

　　“一码游贵州”平台针对老年人旅游出行需求，出格是游览社跟团游过程当中呈现的诸多社会乱象，搭建旅游数字羁系效劳平台，打造旅游电子路程效劳体系，履行旅游团队电子路程单、旅游电子条约，对景区景点、旅游社、导游、旅游购物场合等团队旅游中的枢纽要素停止全历程及时羁系，避免在玩耍过程当中，老年人发作自愿购物等损害长处的征象发作，保证和保护旅客及运营者正当权益，促进旅游行业羁系效劳聪慧化。同时，在“一码游贵州”平台上供给面向为旅客的游览社、导游、电子路程信息等公然查询效劳，确保老年人出行全历程信息通明明晰、旅客定心消耗。

　　别的，在产物设想前期，手艺职员经由过程调研发明，老年人一样平常利用手机过程当中，不太擅长利用笔墨输入，利用语音输入场景较多。基于老年用户利用风俗，“畅游平潭”上线了智能助手功用，嵌入语音输入的智能问答模块。在利用过程当中，老年用户只需长按讲话按钮，便可在“畅游平潭”上获得到相干协助与资讯信息，满意老年人一样平常利用风俗的同时，也制止了老年用户因腿脚未便没法实时得到协助的状况呈现。语音助手成为老年伴侣的出游助手，让老年人随时随地获得需求的资讯。

　　3.聪慧导览体系。旅客经由过程“曹州牡丹园景区”公家号、微信小法式，可实如今景区内的智游导览。曹州牡丹园景区占地1200亩，面积较大，为进一步做好聪慧化适老效劳事情，景区开辟了聪慧导览体系，一部手机完成语音导览、道路挑选、茅厕提醒、出进口提醒、旅客效劳中间地位内容，操纵简朴、便利，适于白叟利用。同时，在白叟无智妙手机或不会操纵的状况下，景区一切门路在枢纽地位设有户外电子导览图，可完成“一键语音查询”、语音播报等功用。

　　为处理老年人数字鸿沟成绩，江苏省推出了“水韵江苏”数字旅游卡产物及数字文旅综合效劳平台。“水韵江苏”数字旅游卡，以第三代社保卡为载体，将在线购置和预定的旅游产物和效劳加载至小我私家的三代社保卡，数据推送至旅游景区和文博场馆物联网平台，处理老年人出门需求照顾多张卡片，简单忘带、少带、错带等成绩，便利老年人一揽籽实现线上分时预定与安康码核验，有用完成老年人持三代社保卡入园入馆、享用线路效劳，便当老年人一卡畅游。老年人可持卡一卡通用就诊结算、缴费、交通出行、旅游、文明体验等效劳。

　　为进一步贯彻落实国务院办公厅《关于实在处理老年人使用智能手艺艰难的施行计划》内容，曹州牡丹园展开了聪慧旅游适老化提拔动作，今朝在疫情情势下，景区在门票预定、60岁以上白叟入园、老年人旅游等聪慧化大众效劳方面停止完美和提拔。次要处理了两个方面的成绩，一是数字赋能提拔旅客体验，但同时老年人因使用智能手艺艰难成为文旅场合的受困人群。出格是受疫情影响，景区实施预定出场、扫安康码、检察路程码等方法，老年人面对出行难的成绩。二是曹州牡丹园占地1200余亩，范围较大、业态不集合，针对适老化效劳，面对投入大、办理笼盖范畴广的成绩。

　　三是以“水韵江苏”数字旅游卡为范本，夯实“水韵江苏”数字文旅综合效劳平台。依托平台的SaaS效劳才能，可连续整合全省以致天下旅游的资本，不竭丰硕产物战争台内在，快速在天下大市场推出合适老年人的系列产物，以三代社保卡“一卡畅游”入园、“一卡通行”搭车、“一卡通付”消耗等一体化便利效劳为切入点，指导老年人购置和利用，盘活天下老年人旅游大市场，进一步推行“水韵江苏”品牌影响力，鞭策江苏文旅奇迹和财产高质量开展。

　　2022年2月尾适老化版本上线万人次，“乐游上海”小法式曾经成为老年市民旅客出行旅游和休闲消耗的主要助手。同时，经由过程对重点文旅场合和老年人群的调研发明，适老化版本上线后利用“乐游上海”的老年群体遍及反应较好，老年旅客经由过程“乐游上海”预定入园等候工夫均匀削减了4-5分钟，较好减缓了老年群体通行时的焦炙感情。经由过程适老化和无停滞版本革新，“乐游上海”效劳面进一步拓展为全社会差别人群，下一步，“乐游上海”将探究打造更多面向老年旅客的文旅场景，进一步满意老年人和部门视障人士的特别需求，做到一切内容便利会见、效劳功用适老化晋级。

　　基于第三代社保卡的效劳才能及“水韵江苏”数字旅游卡拓展的天下景区和文明场馆资本、数字文旅综合效劳平台拓展的天下“吃住行游购娱”商户，老年人持卡可在天下各地看病、300多个都会乘坐大众交通、刷卡入景区和场馆、在商户刷卡消耗，一揽子处理看病、出行、旅游、付款等需求。

　　经由过程清源山旅游小法式智能导游导览功用建立，不竭提拔旅游效劳、完美旅游办理，针对清源山旅游文明，完美景区旅游生态链。充实思索到老年人的玩耍体验及便利水平，开辟针对老年人的体验类产物，便当老年人出行；关于顺应聪慧旅游难的老年人供给现场指导效劳，让老年人感遭到更密切的效劳，增长了老年人对聪慧旅游的粘性。

　　打造聪慧化应急批示调理体系，构建景区“4分钟应抢救济圈”，为老年人营建宁静有序、呼应疾速的旅游情况。依托瘦西湖应急批示中间，集成及时监控、调理、应急播送、智能定位对讲等体系，联动景区派出所、瘦西湖特勤队、瘦西湖医务室等力气，构成了一张全园笼盖、职责明白的宁静网，完成对园区突发老年人中暑、出错落水、颠仆等变乱的发明、处理和救济，掌握住4分钟黄金救济机会。同时，经由过程“警景联动”，结合使用“扬州旅游差人实战使用平台”，按照LBS人流量监测体系，对职员麋集、能够对老年人形成伤害的地区、点位加大执勤力气，增长监控、应急医疗等资本和设备投入，共装备监控300个、应急播送32个、5G定位对讲机105个等。

　　为满意老年大众对美妙糊口的神驰，文明和旅游业阐扬偏重要感化。“一码游贵州”平台针对老年人这一特别人群的旅游出行，不竭优化功用，完美效劳，搀扶协助。今朝，平台已开端构成集文旅产物推行、效劳预订、预售结算、及时查询、导游导览、赞扬受理等功用于一体的智能化信息大众效劳平台。

　　“一码游贵州”平台上线两年以来，聚焦老年人出游场景，供给了一系列智能化的适老功用和本性化的大众效劳，增进互联网聪慧化手艺完成有用使用，极大地便利了广阔老年人的旅游出行和文旅需求。平台经由过程普遍的数据信息收罗和手艺支持，提拔聪慧旅游适老化水平，处理老年人“数据鸿沟”成绩，具有较强的立异性和适用性。

　　平潭国际旅游岛全域聪慧文旅项目——“畅游平潭”全域聪慧文旅平台于2020年启动建立。“畅游平潭”操纵互联网、云计较、大数据、野生智能手艺，环绕旅客感知和大众效劳，顺应旅旅客源、旅游方法和运营形式开展变革的趋向，打造“前店后厂”形式，建立资本兼顾、信息贯穿、使用丰硕的平潭聪慧旅游数字化效劳与办理系统。平潭国际旅游岛对峙以报酬本的理念，颠末不竭的运营优化晋级，打造“科技+文明+旅游”的两岸文旅高地，让省表里旅客、港澳台旅客、国际旅客都能感遭到“定心来，自由游”的聪慧化的文旅体验。为了更好地效劳老年旅客，“畅游平潭”重视为老年人供给智能便利效劳，推出“智能语音”“智能辨认”“聪慧茅厕”等功用模块，提拔老年人出游体验，用实践动作助力老年人逾越“数字鸿沟”，让老年人在智能化体验效劳中感触感染更多得到感、幸运感、宁静感。

　　“一码游贵州”打破传统的“一机游”形式，以多项前沿科技为支持，以轻量化微信小法式为进口，为广阔用户供给多功用、多样化、一站式聪慧旅游效劳，将专业化的旅游资讯、本性化的产物效劳、前沿化的科技感知停止多维度、平面化、精准式地传布，片面提拔旅客的入黔旅游体验，构建贵州“科技反动+文旅立异”的全域聪慧旅游新形式。停止本年11月初，平台会见量超4.27亿人次，总用户近2900万人，累计买卖金额超9500万元。

　　同享聪慧文旅我国老龄生齿数目快速增加，很多老年人不会上彀、不会利用智妙手机，在出行、就诊、消耗等一样平常糊口中碰到未便，没法充实享用智能化效劳带来的便当，老年人面对的“数字鸿沟”成绩日趋凸显。

　　为满意老年人旅游操纵便利、玩耍宁静保证、信息获得快速等需求，经由过程打造清源山光景胜景区适老化聪慧旅游平台，协助老年人更好同享信息化开展功效，让老年人在信息化开展中有更多得到感旅游公司建立前提、幸运感、宁静感。

　　可是该功用对老年旅客来讲利用起来仍旧存在必然的停滞，不敷简朴间接，部门老年人群体也存在未便利利用智妙手机的状况。为此，“文旅码预定”模块针对老年人需求停止了从头设想：一是供给亲朋预订功用，撑持家人或伴侣在免费文旅场合为老年人实名预订，入场时能够利用身份证、随申码、社保卡等随便凭据，主动查询安康信息，绿码可间接入场并核销定单；二是供给免预定入场功用，针对65岁以上的老年人，撑持免预定进入方法，在文旅场合进口处的智能闸机、文旅数字尖兵或手持终端上刷身份证或社保卡，主动查询安康信息后间接进入；三是供给快速查询功用，为上海市当前入驻的二百余家文旅场合开通办理员账号，可在背景查询高龄老年人入场状况，共同公安构造或其家人快速寻人；四是供给会聚阐发功用，经由过程挪用“随申码·文旅”大众效劳平台的旅客信息统计接口，查询老年人数目较多的文旅场合，为文旅场合停止适老化革新等大众效劳供给数据支持。