（一）查询拜访根本状况

　　（一）查询拜访根本状况。本次查询拜访以网上填写的方法停止，拔取的查询拜访工具为常德市旅客，共搜集到问卷118份，有用问卷为110份。

　　从生齿统计数据上看，本次查询拜访工具的性别比例大抵相称，男性为57.27%，女性为42.73%；从年齿散布上看，19-30岁的被查询拜访者所占比重最大，这多是因为常德市的高校较多，很多本科或专科的门生在节沐日常常与同窗相约去常德市部门景点玩耍；从职业散布上看，门生所占比重照旧最大，这与常德高校多仍是有必然干系；从受教诲水平上来看，本科/大专条理的人数最多，这或许跟上两个成绩的缘故原由一样，都是由于常德市的高校比力多；从月支出状况来看，支出在2500元以下的占大都。这一部门的人在出游前凡是会挑选自在行，即本人挑选留宿所在、交通方法、餐饮所在等，对旅游地的大众效劳质量请求普通会比跟团游等其他出游方法的人更高，对大众效劳的感触感染水平也会更深入。

　　（二）增长旅游宁静保证效劳正视水平。旅游安满是确保旅客顺遂停止旅游举动的主要保证。当局应高度正视起来，将旅游宁静保证效劳事情放在首位，位旅客营建不变宁静的旅游情况。①鉴戒其他省市优良先辈的旅游宁静保证步伐或条例，订定并公布契合本市旅游行情的处所性法例，增强旅游宁静保证力度；建立特地的景区宁静办理构造，对构造职员停止告急救济、火警救济等系列的旅游宁静效劳培训，进步应抢救济施行才能。②装备完美片面的旅游宁静保证设备装备及职员，如在景区内摆设数目充沛的安保职员及救治大夫，有响应的救济设备，在伤害地设置防护网、在泊车场及景区内部设置明晰、较着的警示牌等。③增强针对旅客的宁静教诲与宣扬，具体订定并逐渐完美旅游宁静突发变乱应急预案，在旅客遭受突发变乱时可以实时拿出响应的预案对旅客停止救济。④增强对旅游食物宁静、留宿宁静、交通宁静和设备装备宁静的羁系力度，让旅客吃得定心，住得放心，玩得高兴。

　　变革开放以来，在国度的鼎峙撑持与鼎力鞭策下，一批又一批的旅游政策接踵出台，旅游“一带一起”更是将中国旅游与国际旅游深度交融起来。放慢增进旅游业开展，优化旅游大众效劳质量是要点。2017年公布的《“十三五”天下旅游大众效劳计划》提出，要片面构建旅游大众效劳系统，满意今朝旅客普通化、本性化的旅游需求。旅客间接承受、感知旅游大众效劳，是旅游大众效劳质量的最终评价者。现在朝旅游大众效劳遍及面对着效劳系统不健全、质量不高旅游效劳尺度及价钱、设备不完美等成绩。只要在旅客对旅游大众效劳停止质量评价当前，才气发明旅游大众效劳的弱项，对旅游大众效劳质量停止针对性的进步、优化，完美旅游大众效劳系统，为旅客供给一系列便利、快速、宁静、温馨的旅游大众效劳。

　　（三）健全旅游大众交通效劳系统。顺畅、便利的旅游交通是旅客顺遂出行的须要前提。旅游大众交通的完美不只能进步旅游地的灵通性，进步旅客的活动水平，更能为旅游地缔造优良的旅游形象。①当局该当将旅游大众交通归入都会大众交通的范围，充实阐扬大众力气为旅客供给便利。旅游淡季时，在不影响原本的旅游道路及公家一样平常出行需求的条件下，开通特地的旅游大众汽车，从郊区中转各个旅游景区；其次，在火车站、汽车站和机场等旅客集合点开通前去郊区及各个景区的旅游专线汽车旅游效劳尺度及价钱，便利外来旅客间接前去旅游目标地，进步景区的灵通性，完成车站、机场、郊区、景区之间的快速对接。②按照每一个景区的旅客最大承载力，在不影响景区情况的条件下旅游效劳尺度及价钱，恰当增长景区泊车位数目，减缓旅游淡季景区“泊车难”成绩；恰当增长景区环保车数目，对发车次数停止恰当调解，确保可以满意旅客需求；完美旅游交通标记，接纳中英比较的情势表达标记内容，并在高速公路、国道等门路恰当设置旅游交通指导标记，确保自驾游等旅客顺遂找到旅游地。③当局要放慢都会交通建立，构成高铁、火车、汽车、飞机规划公道的交通网，使旅游大众交通愈加顺畅、便利。

　　该问卷按照李健仪、谢礼珊、关新华所设想旅游大众效劳质量量表，按照常德市旅游业的实践状况，将旅游大众效劳分别为以下6个范围：旅游大众信息、旅游宁静保证、旅游大众交通、旅游惠民便民、旅游行政羁系、旅游宣扬教诲，共31个丈量项目。该问卷分为两部门：第一，根本状况。次要包罗受访者的性别旅游效劳理念是甚么、年齿、职业、受教诲水平和月支出状况。第二，问卷设想。今朝，一部门学者间接从旅客实践感知值来评价旅游大众效劳质量：而另外一部学者从受访者的希冀值与实践感知值动身，经由过程计较二者之间的差值即希冀落差值，差值越大，暗示受访者对这部门的效劳越分歧意。关于旅游大众效劳来讲，旅客固然期望效劳质量都很好，以是论文彩取前者的做法，间接经由过程查询拜访问卷获得受访者对常德市旅游大众效劳质量的实践感知值，以此来评价旅游大众效劳质量。实践感知值接纳李克特5点量表停止打分：1分暗示分歧意，2分暗示比力分歧意，3分暗示普通，4分暗示比力合意，5分暗示合意。

　　（一）进步旅游大众信息效劳多元化。在旅游大众信息方面，当局该当主动成立多元化的旅游大众信息效劳系统。①旅游官方网站：设想汉、英、日、韩等四种言语的旅游官方网站版本旅游效劳理念是甚么，便利国际旅客停止旅游大众信息检索。优化网站的规划设想，旅游大众信息要片面笼盖到“食、住、行、游、购、娱”6个方面，有益于旅客快速、精确汇集到本人想要获得地信息；设想差别的旅游栏目，如常德魅力、保举旅游道路、传统节日和文明盛典、交通讯息等。同时，要包管各种信息是具有公益性子的，不搀杂贸易性，确保旅游信息准确度高、牢靠性强。②兴修并公道计划规划旅游信息效劳站点，包罗火车站、汽车站、机场等，将旅游意愿者作为信息效劳窗口的事情职员，为旅客发放免费的旅游指南和交通舆图等手册，同时为旅客供给交通和留宿征询效劳、保举适宜的旅游道路。今朝同享自行车正盛行，能够和部门同享自行车停放站点兼并，既是停放点，同时也是旅游信息效劳站点，节省了建立资金。操纵“互联网+”手艺，开通官方微博、微信等平台并停止主动宣扬举动，或操纵群众媒体停止告白宣扬，使旅客深居简出便能够轻松获得旅游大众信息。③景区旅客中间不只要为旅客免费供给本景区的旅游信息，还要包罗本市其他的旅游景点信息，若有关景点信息的指点手册、杂志、旅游产物的引见等，要主动增进旅游信息的宣扬和分散，为旅客的出行尽能够地带来便当。④ 开设旅游效劳征询热线，旅游大众信息的有用宣扬是旅客展开旅游举动的条件，当局要加大对旅游大众信息效劳建立的人力、财力投入，为旅客出行尽能够的供给便当，进步旅客的合意度。

　　（2）从30个丈量项目标合意度来看，在旅游大众信息效劳中（图3-1），均匀合意度为3.87，高于该均匀合意度的项目占50%，最低为“当局供给的旅游大众信息笼盖面广”（3.63）；在旅游宁静保证效劳中（图3-2），均匀合意度为3.82，高于该均匀合意度的项目占20%，最低为“旅游地对旅游突发变乱处置实时”（3.67）；在旅游大众交通效劳中（图3-3），均匀合意度为3.72，高于该均匀合意度的占50%，最低为“中转景区的旅游专线）；在旅游惠民便民效劳中（图3-4），均匀合意度为3.85，高于该均匀合意度的占60%，最低为“旅客能够十分便利地得到旅游宣扬材料”（3.66）；在旅游行政羁系效劳中（图3-5），均匀合意度为3.75，高于该均匀合意度的占71%，最低的为“当局能疾速处理旅客的赞扬”（3.70）；在旅游教诲宣扬效劳中（图3-6），均匀合意度为3.78，高于该均匀合意度的占67%，最低为“当局对旅游地的宣扬恰如其分、名副实在”（3.5）。

　　择要：旅游大众效劳质量对旅游目标地的旅游业开展与综合合作力会发生极大影响。陈述阐述了相干的布景、意义、内容、立异的处所与国表里研讨现状，并简朴简要地概述了相干的根本观点，鉴戒旅游大众效劳质量量表建造查询拜访问卷，获得相干的查询拜访数据，并对常德市旅游大众效劳质量停止评价，同时对常德市旅游大众效劳提出针对性地优化战略。

　　（三）旅游大众宁静保证效劳。旅游大众宁静保证效劳是指针对保证旅客大众宁静的统统设备、手艺、人力、财政等撑持性资本的设置。旅游大众宁静成绩是旅客挑选旅游目标地的主要思索身分，确保旅游地的宁静成了常德市各部分的重点事情。因而，常德市对全市的旅游市场提出相干范畴大众宁静保证请求，如景区要经常对景区去内的大型游乐设备、索道等特种装备停止抽查，宁静利用阐明、留意事项、警示标记安排在夺目地位，展开景区火警防控、消防宣扬、员工消防培训等事情。星级旅游饭馆要经常停止食物宁静与留宿宁静的办理事情，全员宁静消费教诲培训及应急练习训练必需定时停止，企业本身也要常常停止隐患排查等事情。游览社要依法运营，根绝违法违规举动。对有宁静隐患的旅游景区、企业提出限日整改的请求，确保常德市旅游大众效劳处于优良形态。但即使云云，仍然存在旅游装备宁静警示提醒缺失、食物宁静隐患、游览社违法运营等征象，常德市的旅游大众宁静保证事情仍需求增强力度。

　　（五）完美旅游大众效劳赞扬与反应机制。保证旅客的正当权益不受损害是旅游大众效劳中该当予以正视的方面。当局要构成并完美旅游大众效劳赞扬与反应机制，增强对旅客权益的保证力度。①成立本人的旅游赞扬热线，并操纵微博、微信等平台，推出收集化的旅游赞扬方法，在旅游官方网站上设置旅游大众效劳“留言板”，便利旅客停止赞扬与反应。②采纳嘉奖赞扬旅客的方法，对赞扬旅游过程当中的违法违规举动及旅游市场中不正当举动的旅客赐与恰当嘉奖，以此来鼓励旅客停止赞扬，阐扬旅客对旅游市场的羁系举动，进步旅游大众效劳质量。一样，用此办法进步旅客对旅游大众效劳停止反应的主动性，对被当局采用了反应倡议的旅客恰当增长嘉奖，从而营建旅客乐于赞扬反应的旅游气氛。③关于旅客的赞扬与反应，要第一工夫做出响应处置，经由过程过后回访或查询拜访问卷的情势，对景区或相干单元对赞扬与反应的处置法式能否标准、处置工夫是非等状况停止查询拜访，正视赞扬的处理历程与成果。④羁系机构要加大对旅游市场的羁系力度，根绝游览社操纵旅客与景区之间信息不合错误称的空地做出违法违规的举动，根绝景区导游强迫旅客购物、棍骗旅客的举动等。关于此类举动，要加大惩办力度，包管旅游市场信息通明、举动正当

　　五是旅游行政羁系效劳不敷到位。在旅游行政羁系方面，常德市当局对旅客的权益保证力度不敷强，旅游赞扬渠道不敷顺畅，短少特地处置纠葛的威望机构。旅客在旅游举动中正当权益遭到损伤时，只能向本地景区或国度旅游赞扬平台停止赞扬，但大部门景区也只是以处理赞扬成绩为主，不会停止更深条理的阐发与反应。而向国度旅游赞扬平台停止赞扬的步调较为烦琐，处置工夫较长，在发作纠葛时旅客凡是不会想到向国度旅游赞扬平台停止赞扬，凡是状况下都是单方争论一番终极以私了方法处理。别的，常德市的旅游定见反应机制也不健全。部门旅客在旅游举动中随时想要对旅游大众效劳提出一些倡议及反应，但找不到响应的反应渠道。而旅游举动完毕后，除非旅客对某一部门的效劳极分歧意，不然旅客普通都不会再去停止反应。除此以外，旅客对旅游市场的羁系也不敷到位，游览社狡诈旅客、蔑视特别群体和强迫购物等违法违规举动还时有发作。

　　二是旅游宁静应急预案不敷健全，处置不实时，宁静教诲不敷固然常德市每一年城市展开差别次数、差别强度的针对景区旅游大众宁静查抄事情，但这都属于通例性的宁静查抄事情，假如发作突发工作，当局能否又有充足充沛筹办应对，这是无从晓得的。除此以外，常德市对旅客的宁静教诲与宣扬强度不高，只是在旅游条约大将宁静留意事项打印出来，游览社贩卖职员也并没有特地嘱咐旅客认真浏览。

　　（二）旅游大众交通效劳。旅游大众交通效劳是指为包管旅游举动的一般展开而向旅游者供给的各项大众交通效劳，包罗交通门路、交通唆使体系等根底设备建立的供应与各个交通东西供应、目标地泊车位建立、自驾游营地建立等一系列与旅客出行相干的交通配套效劳。交通关于景区开展来讲是相当主要的，景区的可进入水平对旅游业开展干系亲密。常德市今朝共有两条国道，7条省道、三条高速公路、三大客运站、两条铁路单线年常德石门至长沙的铁路单线建成通车，常德至长沙仅需一个半小时，节流约1个小时；2017年开行石门至常德至长沙的动车组，完毕了常德地域没有动车的汗青，优化了旅客到达常德的途径。航空方面，停止2017年8月，常德桃花源机场已开凡是德至北京、上海、昆明、广州、深圳、南宁、厦门、海口等地的航班，这大大增长了常德景区的可进入性。2017年完成交通投资120亿元。2018年投资133亿元启动建立呼南高铁，常德性将迎来高铁时期。2018年，常德市规复营运旅游专线，从柳叶湖旅客集散中间开往桃花源旅客中间，路过丁玲公园、白马湖公园（三馆三中间），再经高速中转桃花源旅客中间，旅客可乘公交观盛景。此旅游专线整合了常德市旅游资本，重视差别旅客的旅游需求，完成旅游景区的连线化和旅游交通的体系化。此后，常德市旅游集散中间还将开通从集散中间至中心景区点的纵贯车，真正表现旅游集散中间的功用。

　　（一）旅游大众信息效劳。旅游大众信息效劳是由当局部分经由过程旅游信息效劳平台和信息设备等方法向旅游者、本地公家供给旅游导向、信息征询、票务预定、宣扬促销、旅游赞扬、救济等效劳的总称。比年来，跟着常德旅游业的开展，常德旅游大众信息效劳程度也不竭获得提拔。常德旅游外事侨务局官网利用后，开设了政务公然、法例文件、在线效劳、互动交换等板块，并开通了常德旅游官方微博、微信、手机报等平台，每周实时公布了旅游业信息和主要的旅游政策，保举佳构旅游道路、旅游节庆举动等信息。从常德部门旅游网站的页面来看，静态类信息更新比力实时，但其他板块的内容更新速率较慢。2016年，常德市旅游效劳集散中间建成并投入利用，为旅客供给旅游征询、旅游集散、旅游产物公布等综合性旅游大众效劳，进一步整合了旅游信息征询效劳。2015年常德已在8个景区内试点开通景区免费WIFI的笼盖，并开通了微信、微博等平台，便利旅客查询旅游信息和赞扬。整体来看，常德市旅游大众信息效劳平台已搭建起来，但应操纵互联网等当代手腕为旅客供给愈加丰硕具体的旅游信息，搭建一个同时具有宣扬、征询、评价、赞扬、反应于一体的旅游大众信息效劳平台。

　　（四）旅游惠民便民效劳。旅游惠民便民效劳是指当局为旅客供给多样化的旅游惠民产物、免费开放旅游大众休闲设备、展开景区让利优惠举动和出台旅游优惠政策等。常德市正在逐渐促进旅游惠民便民效劳，片面落实聪慧旅游整体计划建立使命。2017年，天下首张市州全域旅游卡——“美丽潇湘 亲亲常德”全域旅游卡在常德市首批刊行10000张，198元购卡后可畅游多个景区，包罗桃花源景区、常德水天下、穿紫河实景表演等10个景区（点）和30家旅游企业，完成了旅游卡手机假造化功用，体验更智能、便利，完成了旅游便民惠民效劳功用旅游效劳尺度及价钱。与此同时，常德市高度正视旅游茅厕建立事情，鼎力促进旅游茅厕建立历程。2015年以来，新改建旅游茅厕100多座，总茅厕位数2000多个，在柳叶湖、桃花源、城头山、壶瓶山等景区建立了一批标准化、尺度化、特征化、生态化的旅游茅厕，包管在质和量上为旅客供给优良的旅游惠民便民效劳。2016年，常德市建立旅游意愿者总队，旨在让每名意愿者以本身动作向旅客宣扬常德，并为旅客提统统力所能及的便当效劳，进步旅游惠民便民效劳质量。常德市在旅游惠民便民效劳方面做出了很多勤奋，但无停滞游憩设备方面仍需进一步完美。

　　四是当局的旅游让利优惠举动与旅客获得旅游材料的路子少。固然常德市在2017年刊行了“美丽潇湘 亲亲常德”全域旅游卡，198元便可畅游常德市10个景区，但今朝刊行数目少，根本满意不了旅客的旅游需求，而其他没有购置旅游卡的旅客能够会因享用不到优惠而抛却出行。其次，旅游材料的发放点少，旅客除在网上和游览社查询旅游信息外，只能前去各个景区的旅游效劳中间停止理解，这会低落旅客的出游主动性，直接影响常德市的旅游业开展。

　　六是旅游地宣扬内容实在度不敷。常德市对每一个景区的形象和资本的宣扬力度不低，但对景点的过分美化，会使旅客的实践感知值与希冀值相差太大，给旅客带来景点质量不高的觉得。

　　常德古称武陵、朗州，别号“柳城”，地处中国中南部，长江中游，湖南省西北部。素有“川黔咽喉旅游效劳理念是甚么，云贵流派”的称呼，是长江经济带、环洞庭湖生态经济圈的主要都会。比年来，常德旅游财产经济开展疾速，胜利缔造天下文化都会、海绵都会、中国优良旅游都会，今朝正在创立中国旅游休闲树模都会和中国国际都会旅游特征目标地，全市投资了200多亿元建立范畴项目，都会旅游、村落旅游、参观旅游都大放异彩；桃花源、柳叶湖、壶瓶山、城头山、穿紫河、巨细河街、德国风情街等中心吸收物系统出色纷呈。2018年，黔常张高铁的建成运转将进一步进步对交际通的灵通性。常德市是中国优良旅游都会，停止2017年，全市共有9家4A级景区，12家3A级景点；共有52个村落旅游品牌，6个省级工农业树模点，7个白色旅游树模点。全市共有游览社43家，持证导游400多名，旅游业间接从业职员快要8万人，直接从业职员已达15万人。

　　三是旅游大众交通根底设备不完美。旅游大众交通效劳是最旅游举动中最主要的一部门，但查询拜访问卷成果显现，旅客对常德市旅游大众交通效劳的合意度是最低的。其成绩次要表如今：1、中转景区的旅游专线数目不敷。固然常德市本年规复了从柳叶湖旅客集散中间至桃花源旅客中间的旅游专线，但这仅仅为想去桃花源的旅客供给了便利 。常德市旅游景区浩瀚，但能中转各个景区的专线十分少，形成旅客出行未便捷、不畅。2、景区泊车场车位慌张。恰是因为常德市旅游中转专线数目不敷，且景区内环保车车辆数量与发车次数远远不克不及满意旅客需求，许多旅客挑选以自驾游的情势出行，但景区泊车位慌张为旅客带来诸多未便，特别是在节沐日，影响了旅客的旅游举动，也对景区的交通带来必然的影响。3、今朝常德市的交通方法仍以火车为主，虽在2017年开通了动车，但只是往复于常德市与长沙市之间；并且至今仍未开通高铁，桃花源机场与常德郊区的间隔也较远；郊区内的交通方法比力单一，次要以各个汽车和出租车为主，使得旅客对常德市的旅游各个交通效劳的合意度其实不高。

　　（六）增大旅游宣扬力度与旅游从业职员培训力度。①起首，当局关于旅游地形象和旅游资本要只管扩展宣扬渠道，加大宣扬力度，好比在群众媒体长进行告白宣扬，但宣扬次数要恰当，制止让旅客发生贸易营销的觉得。其次，关于旅游地的宣扬片要在原风光的根底上恰当停止美化，切忌夸张宣扬，给旅客名存实亡的觉得。②正视对旅游办理职员和从业职员的培训，加大培训强度：1、当局要一直抱着“培育效劳人材是对旅游地本身的一种持久投资”的设法，经由过程展开妙技培训的方法，进步大众效劳职员的效劳办法、效劳服从、处置应急状况的才能、效劳认识程度；别的，恰当展开座谈会，让大众效劳职员报告他们在效劳过程当中发明到的成绩，考虑怎样去处理新成绩。2、进步旅游从业职员的专业妙技常识。专业妙技常识次要包罗：根本的效劳常识与操纵妙技、与地点景点相干、运营办理方面等常识，除此以外，还需求具有精确的判定才能、相同才能、冲突化解的应变才能、和谐构造才能等，确保在乎外状况发作时可以实时做出应急处置。

　　综上，陈述从旅客感知的角度动身，按照旅游大众效劳质量量表从头设想评价目标，以查询拜访问卷的情势对常德市的旅游大众效劳质量停止了评价，查询拜访成果显现：旅客对常德市的旅游大众效劳质量整体评价普通，效劳质量处于中等程度；此中，旅游大众信息效劳质量相对较高，旅游大众交通效劳质量最低。论文提出以下优化战略：旅游大众信息效劳多元化、进步旅游宁静保证效劳事情正视度、完美旅游大众交通效劳系统、进步旅游惠民便民水平、完美旅游大众效劳赞扬与反应机制、进步旅游地宣扬力度与旅游从业职员培训强度。查询拜访不敷的地方在于：第1、查询拜访问卷样本数目不敷，招致代表性不敷，招致研讨成果有必然的偏差性；第2、只针对常德市停止了旅游大众效劳质量研讨，所提出的优化战略能否合适于其他地域，没法得出结论。第3、陈述只是鉴戒从前海内学者已得出的旅游大众效劳质量量表停止评价目标的设想，并没有从头设想新的评价目标。

　　（四）加大旅游惠民便民举动展开力度。①当局该当恰当展开一些旅游优惠举动，比方给旅客派发各种旅游优惠券；或履行一些旅游优惠政策，比方在每一年5月19日“中国旅游日”推出限量半价或免费门票抢购举动，9月10日“西席节”当天，西席凭西席资历证免票的政策等。其次，旅游地也需求常常策齐整些内容丰硕的旅游节庆举动，吸收公家参与，进步旅客对旅游地的爱好及出名度。②完美并免费向旅客开放旅游大众休闲根底设备，比如无线收集、泊车场、茅厕、宁静防护步伐等。要在景区内建立可以满意旅客需求的茅厕，现在国产业局鼎力履行“茅厕反动”，当局更需求建立一批契合数目充沛、洁净有趣、适用免费的旅游茅厕。③兴修旅游信息征询点，为公家免费发放旅游舆图、旅游指南、旅游保举道路等材料，既为旅客供给了有用信息，同时也直接刺激了旅游消耗。

　　一是旅游大众信息公布渠道较少、笼盖面窄、内容不片面。固然常德市开设了常德市旅游外事侨务局官方网站，并开通了常德旅游官方微博、微信、手机报等平台，但公布的普通都是旅游业信息和一些主要的旅游政策，公家没法获得到较多有关于旅游产物的信息。并且常德市也没有较多特地供旅客征询的在线效劳收集平台和旅游大众信息征询效劳点，旅客根本上只能经由过程各个游览社及上彀自行查询的方法汇集本人想要的旅游大众信息，这将会给一些想以散客身份旅游的旅客带来许多未便。而游览社公布的旅游信息多具有贸易性，信息准确度不高，牢靠性不强。

　　（1）按照图3-7 能够看出，旅客对常德市旅游大众效劳质量整体合意度为3.80，评价趋于中等地位。此中，旅游大众信息与旅游惠民便民的旅客合意度相对较高，别离为3.87和3.85；其次为旅游宁静保证效劳，为3.82；低于均值的有旅游教诲宣扬、旅游行政羁系、旅游大众交通效劳，合意度别离为3.78、3.75、3.72。

　　（五）旅游行政羁系效劳。旅游行政羁系效劳指当局为庇护旅客权益，对旅客的赞扬与反应疾速、标准的停止处置；对全部旅游市场羁系到位；正视尺度化的旅游建立与旅游可连续开展等。2000年，常德市便建立了旅游法律监察大队，并主动展开旅游行业办理及质监法律职员培训，增强旅游质监法律步队建立，以庇护旅游者的正当权益。《“十三五”天下旅游大众效劳计划》更是将优化旅游大众行政效劳肯定为主要使命之一 ，可见增强旅游行政羁系效劳的主要性。

　　（六）旅游教诲宣扬效劳。旅游教诲宣扬效劳是指当局以宣扬旅游地及其旅游资本的方法进步旅游地出名度，并经由过程培训、教诲旅游从业职员，进步旅游大众效劳质量而采纳的一系列动作。在旅游宣扬方面，常德市建立了常德文化网与常德宣扬网两个教诲宣扬网站，建造了近90条常德宣扬视频，16条常德旅游宣扬视频和22条常德名流访谈视频。此中，《亲亲常德》宣扬片在2017年旅游传布大奖“TC”奖中荣获“年度旅游宣扬片”称呼。除此以外，当局出力展开文化礼节宣扬教诲举动，展开旅游意愿者举动，向公家分发免费旅游宣扬材料，强化消息宣扬报导、加大文化旅游网上宣扬指导力度，在旅游景区、车站、机场、广场、交通要道等主要场合连续刊播文化公益告白和提醒语。在旅游教诲方面，常德市建立了常德市旅游协会，停止旅游从业职员培训及人材培育，主动展开全市旅游行业教诲培训事情、旅游意愿者培训及效劳理论举动，进步旅游从业职员的综合本质程度及效劳程度。