游览社的营业次要有四大项，即旅游产物的开辟、旅游产物的贩卖、旅游效劳的采购和旅客的欢迎(包罗集体旅游者和散客)

　　游览社的营业次要有四大项，即旅游产物的开辟、旅游产物的贩卖、旅游效劳的采购和旅客的欢迎(包罗集体旅游者和散客)。按照马克思的消费与再消费道理，游览社的前三项营业属于产物的消费和交流，后一项营业属于产物的消耗，即旅客购置了旅游产物后到旅游目标地停止消耗。旅游欢迎历程便是完成旅游产物的消耗历程。假如我们把旅游欢迎历程看做是一条环环相扣的链条(从驱逐旅客出境开端旅游效劳根底术语，直到欢迎旅客出境为止)，那末，向旅客供给的留宿、餐饮、交通、旅游、购物、文娱等效劳别离是这根链条中的一个个环节。恰是导游效劳把这些环节毗连起来，使响应效劳部分和单元的产物和效劳的贩卖得以完成，使旅客在旅游过程当中的各种需求得以满意，使旅游目标地的旅游产物得以停止消耗。以是，导游效劳固然只是旅游欢迎效劳中的一种效劳，但是与旅游欢迎效劳中的其他效劳如留宿效劳、餐饮效劳、购物效劳比拟，无疑居于主导职位。

　　(1)保证感化。旅游举动是人们从一地至另外一地的转移举动。旅客初到一地，人生地不熟，再加上言语欠亨，风俗差别，其动作常常存在诸多未便。导游员的热忱殷勤效劳则不只为其缔造了各类便当前提，并且为其全部旅游路程的顺遂停止供给了保证。

　　(2)分散感化。因为导游效劳质量是游览社产物格量的主要构成部门，以是导游效劳质量的上下在很大水平上决议着旅游产物的利用代价。旅客常常经由过程导游职员率领旅客停止旅游举动的状况来判定旅游产物的利用代价。假如导游效劳质量高旅游效劳根底术语，令旅客感应合意，旅客会以为该旅游产物物有所值，会以其切身材验向亲友密友停止任务宣扬，从而扩展旅游产物的销路。

　　(2)桥梁感化。因为客源国度(地域)与旅游目标地国度(地域)在文明、言语、风俗等方面都存在着差别，旅客来到目标地国度(地域)以后，他们一方面以为别致，另外一方面又感应生疏。他们只要借助导游效劳这座桥梁，即导游员的引见息争说效劳，才气完成对目标地国度(地域)汗青文明的理解，才气完成与目标地国度(地域)群众之间的相同。

　　导游效劳是旅游欢迎效劳的中心和纽带。恰是经由过程导游效劳，才把游览社的旅游举动摆设与相干欢迎单元的各项效劳联络起来，使之互相共同，协同完成旅游欢迎效劳。导游效劳这类在各项旅游效劳中的纽带感化详细表示为以下几个方面：

　　(1)标记感化。游览社在旅客心目中的形象除其产物立异以外，次要体如今游览社委派的导游员的效劳质量，它包罗导游解说质量，为旅客供给糊口效劳的质量和各项旅游举动摆设落实的质量。导游职员与旅客旦夕相处，旅客对导游职员效劳的打仗最间接，感触感染最深切，对其效劳质量的反响也最敏感，从而对游览社摆设的旅游举动的评价也在很大水平上取决于导游效劳质量。可见，导游效劳质量的上下对游览社的形象会发生间接影响，是游览社效劳程度的主要标记。

　　(3)和谐阁下。导游效劳与相干欢迎单元的效劳工具是配合的，因此在目的上、底子长处上是分歧的。但是，在效劳内容上又各有区分，各相干欢迎单元又有各自的长处。这类状况决议了它们之间既有互相依存、互相协作的一面，又有互相限制、互相管束的一面。导游职员作为游览社派出的代表，对饭馆、餐馆、旅游点、交通部分、市肆、文娱场合等企业供给的效劳在工夫上、质量上起偏重要的和谐感化。由于旅游效劳中任何一个环节出了成绩，城市影响到全部旅游效劳质量。导游职员既有任务辅佐有关旅游效劳供给者，同时也有义务对他们的效劳提出定见和倡议，以便旅客与游览社签署的条约或商定获得落实。

　　反之，若导游效劳质量不高，则会招致旅客埋怨和不满聪慧旅游平台，并直接影响四周的人，从而障碍旅游产物的销路。因而可知，不管导游效劳质量是高仍是低，城市对旅游产物的贩卖起分散感化。差别的是，质量高时起促销感化，质量低时起阻销感化。

　　导游效劳的上述感化充实阐明导游职员是旅游从业职员步队中的主要构成部门，是旅游目标地国度和地域旅游业开展的理论者和鞭策者，是促进差别国度和地域之间文明交换的友爱使者。可是，也该当指出，我们偏重叙说导游效劳在旅游效劳中的职位和感化旅游效劳根底术语，其实不料味着其他各项旅游效劳就不主要，只是不属于本书论及的范畴罢了。实践上，旅游效劳是一项综合性效劳，导游效劳只是旅游效劳链条中的一个环节，没有其他各项旅游效劳的共同，导游效劳也没法做好。至于旅游业的开展，除游览社构造的集体旅游、组合旅游和部门离客旅游的消耗需求供给导游效劳外，占旅客总量绝大大都的散客自立旅游则无需导游效劳。因而，这里所述的导游效劳的主要性仅限于游览社构造的集体旅游产物、组合旅游产物和部门离客旅游产物代价的完成中。

　　旅游欢迎效劳是指旅游目标地(国度或地域)的交通运输、游览社、景区景点、留宿、餐饮、文娱、商品批发、邮电通讯、海关等部分和单元向旅客供给的行、游、住、食、购、娱等方面的效劳聪慧旅游平台。此中游览社供给的效劳次要有两个方面：一是旅游举动的构造摆设;二是导游效劳。前者普通不间接打仗旅客，然后者则间接面向旅客。因而，旅客在旅游过程当中的各类需求都要经由过程导游职员的效劳来完成。如许，导游职员的效劳在旅游欢迎中，一方面负担着游览社旅游举动构造摆设详细落实的义务，另外一方面又担当着将相干部分和单元供给的效劳串连起来、停止和谐的义务。这类两重义务使得导游效劳在旅游效劳的各项效劳中一直处于主导职位。正如日本旅游专家土井厚所说：“任何行业都有代表性的营业，在旅游行业中，就是导游效劳。”

　　(l)承先启后。根据游览社制定的欢迎方案，旅客的旅游举动不只要环环相扣，并且相干欢迎单元所供给的效劳都应互相共同聪慧旅游平台。导游效劳恰是处于游览社与旅客及相干欢迎单元的中心环节，对游览社来讲，导游职员要照实地施行旅游方案，对旅客来讲，导游职员要率领他们顺遂地完成旅游举动，对相干欢迎单元来讲，导游职员应辅佐其做好针对性效劳聪慧旅游平台。为了完成这些请求，全陪导游员要在他们之间做好承先启后的毗连，不只要做好旅游线路上各站之间的联系，并且要将上一站旅客的旅游状况、旅客的定见、请求实时传递给下一站，地陪导游员再转告各相干欢迎单元，使他们有针对性地做好效劳。

　　(2)毗连表里。导游职员既代表欢迎游览社的长处，要实行条约，施行旅游欢迎方案，又负担着保护旅客正当权益的义务，代表旅客与各旅游欢迎部分停止谈判，提出公道请求，对违背条约的举动停止须要的干涉，为旅客夺取合理长处。与此同时，导游职员另有义务向旅客引见中国，同时又要多与旅客打仗，停止查询拜访研讨，理解本国，理解旅客。

　　(3)反应感化。在旅游产物消耗过程当中，旅客会按照本人的需求对旅游产物的型号、规格、质量、尺度等做出如许或那样的反应旅游效劳根底术语，而导游职员在向旅客供给导游效劳过程当中，因为处在欢迎旅客的第一线，同旅客来往和打仗的工夫最长，对旅客关于旅游产物方面定见和需求最理解。导游职员可充实操纵这类有益前提，按照本人的欢迎理论，综合旅客的定见，反应到游览社有关部分，增进旅游产物的设想和包装，使旅游产物的质量获得不竭改良、完美，更好地满意旅客需求。