经由过程此次培训杭州旅游效劳平台，部分参训职员再次明白了各自的岗亭职责和效劳标准，进一步夯实了旅客至上、效劳至上的效劳理念

　　经由过程此次培训杭州旅游效劳平台，部分参训职员再次明白了各自的岗亭职责和效劳标准，进一步夯实了旅客至上、效劳至上的效劳理念。同时对一样平常事情中碰到的猜疑和困难也找到了针对性的处理法子和思绪，专题培训结果较着，感化凸起。前期，我局将以此次专题培训为契机，持续夯实效劳根底、不竭优化无形旅游产物效劳质量、连续提拔景区团体效劳程度，充实阐扬全市公园、天然庇护地各种宣教阵地感化，推出一系列大众脍炙人口、热忱到场的线上、线下生态教诲文明举动，向旅客提高生态情况科普常识及生态庇护相干法令法例，提拔旅客生态文化认识杭州旅游效劳平台，激起情况庇护志愿，增进全市旅游资本可连续操纵，为打造国际生态旅游目标地筑牢生态本底。

　　为实在提拔公园景区效劳质量，进步一线事情职员的团体本质和效劳程度杭州旅游效劳平台，尽力做好旅游淡季时期，旅客优良文化效劳及欢迎事情，2023年4月19日，西宁市林业和草原局约请青海省旅游开展委员会特聘初级讲师苏鹏为西宁野活泼物园落第三方公司七十余人展开了为期半天的专题培训。

　　专题培训从旅游景区效劳质量的界说、旅游企业效劳理念、景区事情职员效劳认识杭州旅游效劳平台、景区效劳礼节之岗亭职责+效劳标准及尺度+处理赞扬办法步调+举动礼节等方面动手，深化浅出教学了旅游景区中无形旅游效劳产物暨景区效劳质量的主要感化综合效劳区英文，出格是在实践操纵和施行过程当中，就怎样更好地结实建立旅客至上，不时到处为旅客思索、以旅客为中间的效劳理念；怎样在逐日的效劳岗亭中标准着装、标准文化用语、标准效劳操纵流程；怎样在每次效劳中更好的重视细节、主动相同，与旅客成立友爱互信干系；怎样在面临旅客赞扬时，采纳与报酬善的辞让立场，奇妙并有用地在第一工夫化解与旅客的冲突等几个方面停止了具体的教学杭州旅游效劳平台。同时，讲课教师分离野活泼物园在旅客欢迎中碰到的实践成绩停止针对性的解答杭州旅游效劳平台，出格是在面临旅客提出的过分诉求时，员工起首应沉着应对并实时查找缘故原由，如确属景区客观缘故原由，要自动老实地向主顾抱歉，直至得到旅客体谅；如因不成抗力酿成的旅客体验度降落等成绩，员工要站在旅客角度综合效劳区英文，和旅客一同客观阐发、理性面临，注释不成抗力发生的缘故原由和景区下一步整改步伐和勤奋标的目的，直至获得旅客承认。在专题讲课中，野活泼物园园区构造票务、保安、环卫等与旅客间接打仗的一线班组部分职员，出格是新入职的豢养岗综合效劳区英文、安保等职员到场培训，同时摆设参观车、熊猫馆、陆地馆品级三方公司及场馆效劳职员全程参与。