当与旅游者或旅游者与欢迎者发作欢迎纠葛时，应实时妥帖处置，避免冲突扩展化，同时向游览社陈述并采纳须要步伐，极力包管后续路程的施行

　　当与旅游者或旅游者与欢迎者发作欢迎纠葛时，应实时妥帖处置，避免冲突扩展化，同时向游览社陈述并采纳须要步伐，极力包管后续路程的施行。

　　严厉落实旅游包车宁静轨制，与正轨交通运输企业签署标准的租车和谈，使器具备正当旅旅客运天分、契合前提的车辆和驾驶员。催促导游和领队出团时要核实驾驶员身份，提示驾驶员查抄车辆情况出国旅游网、不超速数字文旅效劳平台、不超员、不超载、不疲倦驾驶，制止夜间走山路。催促导游在车辆行驶中落座“导游专座”并树模提示旅客系好宁静带。

　　“中秋”、“国庆”两节将至,为进一步标准游览社和导游执业效劳举动，根据《游览社地接效劳标准》（DB11/T 1925-2021）、《一日游效劳质量请求》(DB11/T 744-2023)、《导游效劳标准》（GB/T 15971-2010）等尺度，特订定《北京市游览社效劳标准指引》（附件1）、《北京市导游效劳标准指引》（附件2），请在一样平常羁系事情中增强对游览社的宣贯和培训，催促游览社落实，实在提拔旅游效劳质量和程度，展现都城优良旅游形象。

　　利用天下旅游羁系效劳平台与旅客签署电子条约并严厉施行，不得私自变动旅游路程和效劳内容。依规照实填报旅游团队电子路程单。标准签署组团社和地接社电子协作和谈，明白欢迎旅客的各项效劳摆设及其尺度，商定单方的权益与任务。聘任导游和领队应依法签署劳动条约，依法付出劳动报答，不得收取押金、办理费等不公道用度，自发做到正当依规诚信运营。

　　熟习欢迎方案与团队状况，做好必须物品的考核与筹办。熟习旅游地的文明和旅游资本、风土着土偶情、旅游知识、法令法例等。在交通、食宿、旅游、购物、文娱等效劳环节做好解说和效劳事情，留意庇护旅游者人身及财富宁静。

　　践行社会主义中心代价观，自发保护国度长处和民族威严，遵规违法数字文旅效劳平台，标准执业，诚笃取信，遵守职业品德，保护职业形象数字文旅效劳平台，自发抵抗不公道低价游。

　　在告白、营销和兜揽举动中，实在、精确宣扬出国旅游网，不得虚伪、夸张宣扬旅游产物和效劳，不得误导消耗者。要为旅游者供给具体、精确、实时的旅游信息数字文旅效劳平台，包罗旅游线路、景点、旅店、交通东西等方面内容和尺度。

　　乘坐车辆时提示驾驶员查抄车辆情况、不超速、不超员、不超载、不疲倦驾驶，制止夜间走山路，就座“导游专座”并树模提示旅客系好宁静带。如遇突发变乱，立刻向委派游览社陈述，状况告急或发作严重以上旅游突发变乱时，间接向发作地县以上文明和旅游等部分、委派游览社地点区文明和旅游等部分陈述数字文旅效劳平台，并实时救济大概辅佐救济受困旅游者、根据委派游览社或相干行政部分请求采纳有用避险步伐。

　　监视导游和领队严厉施行欢迎方案，不得私自增长、削减旅游项目或增长另行付费项目，不得棍骗、强迫旅游者消耗。不与不法、诺言差的购物场合协作，鼓舞为旅客供给证照齐备、诺言好的购物地区资讯，并辅佐旅客处置购物中能够呈现的成绩。

　　严厉施行欢迎方案，不得私自增长、削减旅游项目大概中断导游举动，不得棍骗、强迫或勾通运营者棍骗、强迫旅游者消耗，不得低落效劳尺度。

　　实时妥帖处置旅客赞扬和退团退费纠葛，设立特地的赞扬受理部分和专职职员，保存好赞扬记载。按期对效劳质量停止内部评价并完美监视机制，按照旅客反应和赞扬状况连续改良，不竭提拔旅客合意度。

　　新京报讯 9月18日，北京市文明和旅游局公布关于印发《北京市游览社效劳标准指引》《北京市导游效劳标准指引》的告诉。全文以下：

　　具有自力事情才能、构造和谐才能出国旅游网、殷勤效劳才能、文化指导才能、人际来往才能、立异效劳才能、突发变乱防备和应急处置才能。

　　依法获得导游证，承受游览社委派。在停止导游举动时，要全程佩带导游身份标识（实体卡）、开启天下导游之家APP并连结在背景运转，纯熟利用天下导游之家APP检察电子导游证和旅游团队路程单。

　　欢迎完毕后,要实时总结，完成后续交代事情，处置遗留成绩。针对本身效劳方面存在的单薄环节或旅游者赞扬实时改正数字文旅效劳平台，连续改良效劳质量和欢迎程度。

　　根据旅游条约商定为旅客摆设证照齐备的正轨餐饮场合，提早确认餐饮场合情况卫生整齐、餐饮具洗濯消毒到位、食材无凋射蜕变、食物为新颖建造。

　　身心安康，打扮整齐，仪态风雅，耐烦详尽，利用文化规矩言语，把握纯熟的解说本领，具有优良的察看力和同理心。

　　以导游和领队供给专业解说和殷勤效劳为目的，成立健全内部办理轨制，按期停止导游和领队效劳尺度和宁静消费等方面培训，确保导游和领队了解并可以施行效劳尺度，可以根据国度尺度《导游效劳标准》供给效劳，包管优良效劳立场和效劳程度，确保导游和领队熟习突发变乱应急处理流程，在告急状况下可以疾速采纳有用步伐庇护旅客宁静。