环绕建立窗口形象、便利广阔旅客，进一步提拔交通站点效劳程度

　　环绕建立窗口形象、便利广阔旅客，进一步提拔交通站点效劳程度。火车站要加大电梯等设备保护，确保一般运转；针对高温天气，为旅客供给遮阳、避暑、饮水等便当效劳。各相干部分要对火车站及周边展开情况整治，加大治安、交通营运、市容、市场运营等方面的羁系力度。

　　环绕鞭策事情落实，各县市全域旅游委员会要召开专题集会研讨旅游顶峰应对和效劳质量提拔事情，订定和完美应急预案，增强常态化指导带队一线应急值班值守轨制，主动指导旅客，妥帖应对顶峰，处置突发变乱；既要承受言论监视旅游效劳品牌标语，以监视增进成绩处理；又要实时回应言论关怀，自动指导言论导向。州全域旅游委员会办公室（州旅游委）将构成事情专班，赴重点县市展开督导查抄，重点督导全州生态文明旅游财产集群建立调理会和半年促进会肉体落真相况，督导州当局办公室、州纪委关于旅游市场综合羁系文件落真相况，并现场查抄一家游览社、一家境区、一家星级饭馆、一家民宿、一家购物场合应对顶峰、提拔效劳质量状况，暗访导游效劳状况，现场发明成绩、处理成绩。

　　环绕宁静度峰，按照旅游欢迎才能，主动指导旅游顶峰期客流，按照客流上升的态势，经由过程多种宣扬载体，在机场、火车站、高速路口、网站、微信微博及挪动、联通、电信短信和APP向社会宣布最大承载量和当前客流量。要增强景区承载量办理，科学测算并宣布最大承载量，当旅游欢迎靠近极限时，要采纳分流步伐，坚定避免拥堵、踩踏等变乱发作。要催促游览社亲密存眷景区流量管控及极度气候信息，遇能够突发状况要实时转移旅客，调解旅游线路，不得以任何情势滞留旅客。

　　8月14日，恩施州全域旅游委员会办公室下发告急告诉，推出应对旅游顶峰提拔效劳质量十二条硬步伐，为有用应对当前我州连续处于旅游顶峰期间所暴暴露的诸多短板成绩，确保度峰顺遂、旅客合意、开展提质。

　　环绕诚信运营、质价符合、理性消耗，提拔旅游购物效劳质量。要促进12315消耗维权站进购物场合事情，在购物场合宣布赞扬德律风。根据《消耗者权益庇护法》《反分歧理合作法》，加大对旅游购物场合的市场羁系。催促购物场合商品依法密码标价、质价符合，成立完美售后效劳系统；依法严查购物场合虚伪误导宣扬，经由过程棍骗、引诱、坦白、自愿等分歧理运营手腕促使旅客消耗，严查旅游商品无售后质量包管、无消费厂家书息旅游照片图片、故意坦白阛阓信息、退货难等旅游者正当权益没法获得保证举动，严查旅游商品以冒充真、以次充好、贸易行贿等举动。

　　环绕丰硕旅游要素、优化要素供应，增强对旅游餐饮、旅游交通、留宿业、文明文娱、体育项目、游乐设备等旅游要素的效劳质量提拔，相干部分要催促相干企业依法令法例及各种尺度请求，不竭提拔效劳程度旅游照片图片。

　　环绕解说标准、效劳优良、保护形象的请求，片面贯彻落实《导游办理法子》，强化导游办理，标准效劳流程，进步效劳质量。要鼎力管理和改正导游效劳缺少标准性，效劳细节不明白，解说内容紊乱等征象；依法庄重查处私自改动路程、削减旅游工夫或景点数、私自增长购物点、自愿或变相自愿消耗、甩团甩客、唾骂旅客等举动。要催促导游协会、游览社强化对外埠导游办理，增强恩施民族文明、景区景点等常识培训，避免低俗解说、误导解说。要体贴关爱导游职员，强化行业自律，加强诚服气务旅游效劳品牌标语、文化引领认识，建立一支诚笃取信、乐于贡献旅游照片图片、主动向上、形象优良的导游步队。

　　环绕流通渠道、保护旅客权益，高度正视旅游赞扬处置事情，设立旅游赞扬专线，宣布旅游赞扬德律风，确保旅游赞扬渠道流通，实时做好旅游赞扬的分办、转办和处置事情。各级各相干本能机能部分经由过程自有平台受理的涉旅赞扬，属于受理赞扬部分职责范畴的，由受理赞扬部分零丁或构造和谐有关部分停止处理，不属于受理赞扬部分职责范畴的，移交相干本能机能部分处置，并见告赞扬人。

　　环绕为旅客供给宁静、便利、温馨的旅游线路产物，催促游览社严厉根据《旅游法》《游览社条例》依法展开运营举动，按条约商定路程和尺度展开旅游经停业务，不竭提拔效劳质量，不竭提拔旅客合意度。依法严查以不公道低价构造旅游举动、经由过程摆设购物大概另行付费旅游项目获得背工等分歧理长处、棍骗强迫购物、公布不法虚伪旅游宣扬、误导蒙骗旅游消耗者等举动。

　　环绕供给高品格旅游产物、进步旅客温馨度，催促景区片面贯彻《旅游景区质量品级的分别与评定》尺度，片面查抄和落实各种旅游欢迎设备装备的运转质量，增强旅客中间、泊车场、旅游茅厕等功用设备的保护办理，连结景区内大众效劳设备完备、残缺，满意淡季旅客需求，确保高质量、高程度完成淡季旅游景区欢迎效劳事情。要对峙硬件不优软件补，存眷旅客体验，丰硕入园前的免费文艺演出等文娱项目，增设售票窗口，增长一线指导效劳职员，设立旅客便民效劳站，削减旅客入园列队工夫和减缓高温疲倦；成立旅客效劳评价反应机制，主动展开旅客合意度查询拜访，当真、实时、有用、妥帖处置旅客赞扬。

　　环绕庇护生态、重视环保、连续开展，将庇护好旅游景区生态情况作为一项主要事情来抓，片面落实河长制合作请求旅游照片图片，出力处理旅客反应较为凸起的清江流域情况管理成绩。增强对旅游景区和旅游建立项陌生态情况的监视办理，有用避免旅游开辟项目和旅游运营举动毁坏生态情况。要增强景区情况整治，整治旅游景区内哄搭乱建、园地脏乱旅游效劳品牌标语旅游效劳品牌标语、污水乱排放、渣滓箱设置不标准等成绩旅游照片图片旅游效劳品牌标语，深化促进茅厕反动，营建洁净整齐的旅游情况。

　　环绕强化文化认识、提倡文化举动，指导催促各涉旅企业使用电子显现屏、户外告白、橱窗展板等方法宣扬文化旅游旅游效劳品牌标语，展开文化旅游举动，吸收广阔大众主动到场，让旅客理解文化旅游、认同文化旅游、理论文化旅游。阐扬游览社在旅游运营举动中的指导感化，实时提示、警示和劝止不文化举动。景区要设立文化旅游意愿者效劳站，在景区内展开文化见告、文化提示、文化奉劝，制止呈现不平从次序、高声鼓噪、随地乱扔渣滓等不文化征象。

　　环绕落实义务、高低顺畅、运转高效，当真施行值班轨制和指导带班轨制，对峙24小时价班、包管值班电线小时流通，指导干部要对峙在岗带班旅游照片图片，进步应急认识，确保信息流通、反响火速、处置武断、化解实时。碰到突发变乱要按划定实时处理并照实上报，不得成心迟报、漏报或瞒报。各地旅游部分报送的严重告急旅游信息在报送县市党委、当局办公室同时要报送州旅游委，确保口径同一和时效性。