第一章 旅游大众效劳布景和意义（大众效劳的实际和认知、完美旅游大众效劳的主要意义）；第二章 旅游大众效劳的根本实际（旅游大众效劳根底实际近况、旅游大众效劳的内在）；第三章 中国旅游大众效劳开展过程（起步建立阶段、主动探究阶段、体系促进阶段）　　第四章 旅游大众交通效劳（旅游内部交通设备与效劳、旅游集散中间体系、都会旅游交通体系）；第五章 旅游大众信息效劳（旅游征询效劳中间、聪慧旅游信息效劳）；第六章 旅游宁静保证效劳（旅游宁静概述、旅游宁静风险防备、旅游宁静办理、旅游宁静应急和救济、旅游宁静过后布施和

　　第一章 旅游大众效劳布景和意义（大众效劳的实际和认知、完美旅游大众效劳的主要意义）；第二章 旅游大众效劳的根本实际（旅游大众效劳根底实际近况、旅游大众效劳的内在）；第三章 中国旅游大众效劳开展过程（起步建立阶段、主动探究阶段、体系促进阶段）

　　第四章 旅游大众交通效劳（旅游内部交通设备与效劳、旅游集散中间体系、都会旅游交通体系）；第五章 旅游大众信息效劳（旅游征询效劳中间、聪慧旅游信息效劳）；第六章 旅游宁静保证效劳（旅游宁静概述、旅游宁静风险防备、旅游宁静办理、旅游宁静应急和救济、旅游宁静过后布施和保险）；第七章 旅游惠民效劳（旅游惠民消耗、旅游茅厕、旅游意愿效劳）；第八章 旅游权益效劳（特别群体旅游权益保证、旅游消耗权益保证）；第九章 文明旅游大众效劳交融（文明旅游大众效劳交融的布景、文明旅游大众效劳交融的内容、文明旅游大众效劳交融的瞻望）。

　　3.定性阐发法：经由过程对旅游大众效劳的观点、内在和内容等停止“质”的阐发和研讨，构建起全书根本的实际框架旅游效劳尺度系统。

　　第一次从三个维度提出了旅游大众效劳的六大特性。即大众性、公益性是一切大众效劳固有的素质特性；复合性、差同性是大众效劳在旅游范畴详细施行时表现出来的非素质特性；全程性、法定性能够了解为当下和将来旅游大众效劳开展的请求。

　　经由过程与文旅部分行政官员、旅游业界和旅游信息征询效劳中间、旅游集散中间、旅游宁静救济、旅游意愿集体等旅游大众效劳供应方停止调研和访谈，获得旅游大众效劳方面的一手材料。

　　根据美国经济学家詹姆斯.布坎南为代表提出的大众挑选实际代订车效劳费发票，将经济学的思想归入旅游大众效劳研讨，为旅游大众效劳的轨制性摆设供给了实际根据。

　　经由过程研讨梳理，本书提出旅游企业和从业职员不该归入旅游大众效劳范围；旅游大众效劳是次要面向旅游者供给的大众效劳，而不该包罗次要为住民供给但旅游者也可利用的大众效劳；判定旅游大众效劳，其次要的尺度该当看能否间接效劳于旅游者，而不是直接效劳于旅游者。

　　对旅游行业相干确当局公事员而言，本书有助于其理解旅游大众效劳的鸿沟和内容，以便其按照本身本能机能自动展开和和谐鞭策相干事情；对旅游行业研讨者而言，本书有助于其掌握旅游业开展的特性，为处所进步旅游目标地合作力出策划策；对旅游企奇迹单元的从业而言，该书有助于其了解当局施行旅大众效劳事情的逻辑，从而将本身的开展和当局的办法有用分离起来；对旅游消耗者而言，本书有助于其理解当局展开旅游大众效劳的大致状况，同时也能够协助其理解在旅游过程当中能够享有的权益。对进修旅游专业的门生而言，本书有助于其把握旅游大众效劳相干常识，片面把握旅游业开展的实际代订车效劳费发票，发明更多旅游本身开展中的特别纪律。

　　在西方学术界，美国粹者登哈特佳耦在2000年提出“新大众效劳”范式。新大众效劳实际与我国当局提出的“效劳型当局”变革道路符合，同时也给旅游大众效劳政策订定和施行供给了新的思想。

　　曾博伟，曾任职于原国度旅游局政策研讨处，现为北京结合大学传授、硕士生导师，并任中国旅游协会休闲度假分会秘书长代订车效劳费发票。

　　在中国旅游研讨院方才公示的“2023年文明和旅游优良研讨功效名单”中，曾博伟传授撰写的《旅游大众效劳通论》获学术专著一等奖。想要快速把握这本书的浏览暗码，无妨看一下曾博伟传授供给的以下导读。

　　从旅游大众效劳的政策尺度订定旅游效劳尺度系统、体系体例机制完美和绩效查核的视角动身，测验考试研讨旅游大众效劳“怎样做”的成绩。

　　第十章 政策尺度（政策撑持、尺度指导）；第十一章 机制完美（旅游大众效劳确当局和谐机制、旅游大众效劳的合作消费机制、旅游大众效劳的地区协作机制）；第十二章 绩效评价（旅游大众效劳绩效评价概述、旅游大众效劳绩效评价目标、旅游大众效劳绩效评价办法）。

　　在鉴戒前人研讨功效和最新实际理论的根底上，本书提出了新的旅游大众效劳观点，即旅游大众效劳是以满意旅游者间接、非贸易配合需求为次要目标，由当局为主体的非营利构造供给，由当局、企业、社会构造配合消费，具有大众性、公益性的旅游设备和效劳的总称。

　　经由过程片面汇集和梳理与旅游大众效劳相干的政策文件、开展计划、事情总结陈述、相干著作和论文，总结和归结前人的研讨功效旅游效劳尺度系统，在此根底上拓展和深化相干研讨。

　　新大众办理实际发生于20世纪80年月，其代表人物是英国出名行政学者克里斯托夫.胡德。新大众办理实际逾越了传统大众办理实际。从行政办理的角度，为当局怎样进步旅游大众效劳服从供给了实际框架旅游效劳尺度系统。

　　虽然旅游大众效劳在理论上有激烈的需求，但在实际研讨上却较着滞后世订车效劳费发票，因而本书从旅游业本身开展和大众效劳实际完美等需求动身，起首对旅游大众效劳研讨的须要性和主要性停止了阐发论述，测验考试研讨旅游大众效劳研讨“为何”的成绩。

　　经由过程观点的辨析、理论的提炼、逻辑的梳理，对旅游大众效劳的主体和客体，旅游大众效劳的根本观点，旅游大众效劳的次要内容，旅游大众效劳的根本特性停止了深化阐发。并在此根底上，具体阐发了旅游大众效劳的五大内容——旅游大众交通效劳、旅游大众信息效劳、旅游宁静保证效劳、旅游惠民效劳、旅游权益效劳，并对当下理论中亟需处理的大众文明效劳和旅游大众效劳交融成绩停止了阐发代订车效劳费发票，测验考试研讨旅游大众效劳“是甚么”的成绩。

　　本书从学理层面体系片面地阐释了旅游大众效劳的根本实际，是旅游大众效劳根底实际研讨范畴的最新功效；本书第一次从六个方面体系提出了旅游大众效劳建立的次要内容，并分离最新的理论停止了阐发论述。本书的研讨承先启后，有助于为将来旅游大众效劳研讨在实际和理论方面的不竭深化和细化奠基坚固根底。

　　分离美国粹者奥斯特罗姆佳耦20世纪60年月的研讨功效（大众效劳供应与消费是能够别离的），从旅游大众效劳的供给者和消费者两个视角阐发旅游大众效劳的主体。提出旅游大众效劳的供给者次要是当局，其本能机能次要是对旅游大众效劳的消费停止决议计划、投入和办理；旅游大众效劳的消费者则不限于当局，可所以当局、企业和社会构造。

　　本书第一次对中国旅游大众效劳开展过程的三个阶段停止了归结和提炼；本书在片面阐释旅游大众效劳五大内容系统时，也对前人的研讨停止了丰硕和提拔；本书从三个维度对大众文明效劳和旅游大众效劳交融的内容停止的研讨具有必然的立异性；别的，本书对旅游大众效劳“怎样做”这个理论中十分主要的成绩停止了体系的论述，也具有必然的引领性。