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周健报道 日前,由中方牵头研制的全球范围内首个在线旅游国际标准—— ISO 9468 《旅游与相关服务在线旅游机构(OTA)在线住宿预订平台服务指南》正式启动旅游服务的概念
周健报道 日前,由中方牵头研制的全球范围内首个在线旅游国际标准—— ISO 9468 《旅游与相关服务在线旅游机构(OTA)在线住宿预订平台服务指南》正式启动旅游服务的概念。携程集团受邀参与调研旅游服务与管理专业,并为标准的制定提供技术支撑。
携程集团大住宿事业群相关负责人表示,以住宿场景为切入口,全球首个在线旅游国际标准的研制,对于海外在线住宿预订市场的标准化和规范化具有重要指导意义,携程希望借助多年来深耕全球旅行市场的积淀,在服务和技术等方面,支持相关标准建设,引导行业更好发展旅游服务标准有哪些。
经过多年发展,携程在全球在线住宿预订服务市场积累了深厚的经验旅游服务网站。截至目前旅游服务网站旅游服务标准有哪些,携程在全球38个国家和地区建立了服务站点,连接120万家酒店,并为用户提供25种语言服务。
2022年1-4月,携程海外呼叫中心受理的客户在住宿预订场景下的咨询量同比增长157%。工单处理效率,以及住宿预订场景下的工单处理效率,较上年同期均实现了两位数增长。
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