3、服从法令，文化待客

　　3、服从法令，文化待客。不聘任无证导游，旅游条约填报实时、标准，不私自变动效劳项目十大村落旅游景区，不强迫、引诱购物，指导旅客安康、文化、理性消耗。

　　4、进步效劳质量，标准导游解说。带团过程当中，停止具体的解说，景区旅游时停止全程伴随，讲好哈尔滨冰雪文明旅游出色故事。

　　1、效劳设备完美。以报酬本，设立旅客效劳中间，暖屋、医疗室，做到功用完美，效劳职员职责明白，效劳标准。公道设置、增长果皮箱、阐明牌等景区硬件效劳设备，景区各种唆使标识完好标准，保护优良，便利旅客。

　　4、爱岗敬业，建立形象。对旅游产物和效劳的宣扬客观片面实在，诚信待客，严厉实行条约请求，包管效劳质量；供给价钱公道的佳构旅游道路，坚定倒霉用“黑店”“黑车”“黑导”，不与不及格供给商协作。

　　5、优良效劳，塑造品牌。当真卖力的看待旅客的赞扬，做到不推委，不扯皮，主动共同有关部分妥帖处置，为旅客供给漂亮、宁静、优良的情况和效劳。

　　3、效劳次序优良。标准贸易摊点，做到密码标价，文化运营。景区全天保洁，渣滓日产日清，缔造漂亮整齐、宁静温馨的旅游情况。

　　2、信守条约，标准效劳。公布的旅游线路、项目、免费尺度等内容精确，无虚伪告白，不棍骗、误导旅客。

　　7、遵守职业品德，自发遵纪违法旅游效劳中间结果图。严厉服从《旅游法》《导游职员办理条例》《游览社条例》等相干法令法例，标准效劳举动，抵抗不正之风，自发保护旅游市场次序旅游效劳中间结果图，建立导游的优良形象。

　　以上许诺，请广阔旅客和社会各界予以监视!我们将自我束缚，建立优良的旅游行业步队形象，打造旅游行业优良效劳品牌，为龙江旅游、哈尔滨旅游效劳质量提拔奉献力气。

　　为保护哈尔滨夏季旅游市场新次序，塑造哈尔滨旅游行业新形象，为广阔旅客供给“放心、舒心、暖心”的优良旅游效劳，哈尔滨旅游行业协会和各行业分会全领会员面向社会各界和广阔旅客慎重许诺：

　　一旅游效劳中间结果图、诚笃取信，根绝狡诈。自发承受行业部分的办理和监视，诚笃取信，文化效劳。自发抵抗“不公道低价游”“歹意合作”“零负团费”等狡诈举动，不超范畴运营，提拔效劳程度，配合保护全市旅游市场次序。

　　2、言施礼貌殷勤十大村落旅游景区，效劳热忱文化。不以消耗额度区分看待旅客，根绝呈现刁难旅客或对旅客有欺侮等不文化言行。

　　2、效劳文化优良。景区事情职员同一着装、挂牌上岗、热忱殷勤、规矩待客，耐烦解答旅客讯问，实时为旅客排难解纷。

　　8、把握应急预案，陈述突发变乱。信守许诺、标准效劳十大村落旅游景区，不激化、转化冲突，当真卖力地做好冲突纠葛的排查与化解事情，实在实行行业保护不变的社会义务。

　　4、保证旅客宁静。增强景区宁静办理，装备宁静员，完美宁静轨制，游乐装备设备无宁静隐患，伤害地段设立防护设备、警示牌，消防、救护等设备和预案齐备、残缺十大村落旅游景区。