后疫情时期，需求当真深思和调解原有村落旅游目标地的运营形式和效劳办理机制并停止“倒逼式”的变革

　　后疫情时期，需求当真深思和调解原有村落旅游目标地的运营形式和效劳办理机制并停止“倒逼式”的变革。村落旅游的可连续开展取决于村落旅游目标地所供给的高质量效劳产物导游效劳，而高质量的村落旅游效劳的供给又依靠于村落社区村民和村落旅游运营者的效劳办理才能。后疫情时期，村落旅游目标地的村落旅游效劳供给要改动过于传统效劳情势的展现，要主动适该当下村落旅游消耗者的休闲度假体验型社区糊口方法的消耗晋级需求。

　　一方面，村落旅游目标地应更减轻视增强与多业态的相干财产链共融共生的可连续开展干系，成立愈加严密的“村落旅游长处配合体”。在村落旅游开展过程当中经由过程立异的、开放的引入机制，更好地变现村落现有的天然资本和人文资本代价，进步村民理想福利报酬，完成村落旅游开展历程以村落资本产权为中心，以村落旅游财产为载体，以旅游效益为动力的到场机制的构建，更好地动员和增强村落村民与相干长处者的配合到场，成立一个壮大的疫情危急后“长处配合体”，实如今疫情后“抱团”突围和开展。详细能够村落文旅财产开展为龙头，动员当地的农业、栽种业等相干财产企业的开展，指导返村落民参加村落当地的财产收集，协助其更好地“返乡、驻乡”，让实在在感遭到在故乡事情的前程和幸运。

　　疫情发作后，消耗者心思暗影会影响村落旅游的规复速率。为了更好地协助村落村民、村落旅游消耗者、村落旅游运营者等相干长处者群体成立优良的消耗预期和坚决的消耗自信心及运营自信心，需求从供应侧的角度更好地营建村落旅游消耗情况。经由过程改进村落旅游消耗情况，加强村落村民的开展期望，建立村落旅游运营者的自信心，满意当前村落旅游消耗者的需求。经由过程村落旅游消耗情况的改进，进一步完美旅游效劳的硬件设备，优化旅游效劳的软件要素，营建安康生态、绿色生态和科学卫生的优秀村落旅游目标地情况。应主动指导村民到场到村落旅游消耗情况的修建事情，村落旅游目标地要做到“全职员旅游休闲综合体、全流程、全要素”的办理立异。

　　后疫情时期，一方面，增强村落大众危急办理的轨制建立和办理机制，招考虑久远的应对机制，以便更好的“有备无患”。必需成立有用的聪慧村落社区疫情预警轨制，完成应对疫情或灾祸等危急的构造保证。充实阐扬村落指导构造机构和党员干部的功用和职责，结合组建应急处置委员会或建立专项指导事情组，成立以防将来突发危急的应对机构；成立有用的村落社区应急保证机制，更好地构成可以有用应对大众危急的成熟经历和计划。另外一方面，增强村落旅游信息化建立。在操纵村落传统的信息传递体系的同时，主动引入先辈的通信东西和装备，充实操纵大数据手艺，充实借助一些手机终端，以户为单元施行大数据静态办理，使村落办理更有针对性和有用性，打造“5G村落”、“大数据村落”的收集化聪慧村落旅游可连续开展办理机制。经由过程收集化办理格式和信息化办理形式的构建，操纵有线和无线的收集设备、社会媒体和各种数据终端停止村落全方位的笼盖，真正消弭疫情与危急办理过程当中的“信息孤岛”。

　　（本文作者：王婉飞传授/所长；闫玮会见学者/副传授。浙江大学办理学院休闲办理研讨所、浙江大学饭馆办理研讨所。注：本文为王婉飞传授掌管的国度社科基金项目《村落复兴计谋下我国村落旅游可连续开展的村民到场研讨》（编号18BJY203）相干研讨功效之一。）

　　比方，村落旅游目标地对所属景区、度假区、民宿和旅店餐饮等相干运营场合停止片面的社区卫生办理，重点停止“卫生文化和康养文旅经济”的新村落旅游建立，展现绿色生态、文化安康的共同村落文明旅游目标地形象，以吸收消耗者的眼球，刺激村落休闲和度假文明旅游消耗需求。村落旅游目标地运营办理中要对本地景区、度假饭馆和民宿、农家乐餐饮和休闲文娱场合、土特产贩卖等实施产物公示，关于餐饮原质料的采供和卫生停止公示羁系，关于餐饮产物的操纵倡导卫生化、通明化和可视化，以消弭消耗者的不良预期旅游休闲综合体。

　　2020年春节，新冠肺炎疫情舒展，天下旅游“停组团，关景区”，使本应热烈不凡的村落旅游举动截至，细分市场骤冷，旅游经济遭到重创。在谨防严控疫情的同时，复工复产有序促进，经济逐渐开端规复。但受疫情的影响，村落旅游产物供应、消耗市场和财产构造等城市有所改动，本文按照疫情开展状况，对后疫情时期我国村落旅游目标地中最中心的效劳办理机制提出以下考虑。

　　一方面，要将传统效劳供应停止“尺度化、本性化、流程化、卫生化”的包装和办理，完成村落旅游效劳供应产物向尺度化和本性化定礼服务相分离的提拔，村落旅游效劳从专业型向专业型提拔。村落旅游目标地可针对当前市场消耗需求，主动展开村落社区村民的运营认识和效劳认识的培训旅游休闲综合体，鞭策并施行村落村民消费糊口方法和效劳方法的办理立异。另外一方面，明白后疫情时期消耗者将愈加正视安康和摄生的消耗趋向，对现有村落民宿和餐饮集约式的运营形式停止变革，如供给公筷公勺取餐的效劳方法，做到“进步自我、安康别人”的优良本性化效劳。完成新村落旅游“姓农、姓小、姓土”的安康范式，根绝村落旅游“姓野味、有野味、是野味”的运营方法，有力地促进村落社会的消费方法和糊口理念回归乡土和安康，为疫情后的村落旅游市场苏醒打下优良的根底。

　　另外一方面，村落旅游目标地应更减轻视改进与多业态的可连续开展干系，成立愈加严密的“村落旅游生态配合体”。进一步进步村落旅游产物的卫生与安康尺度，在削减职员打仗的状况下，村落旅游目标地内部应停止互动的改良和资本的从头设置。以最大限度补偿个别村落农户在村落旅游开辟和运营中存在的资本天禀天赋不敷等成绩。在精准扶贫的根底上，进步村落旅游目标地村民运营户具有有关农副特产物的达标消费和线上线下配送才能。成立村落村民对外“农超对接”、“农商对接”机制，将保质保量的村落农副特产物输入都会；对内采纳“农农结合”、“农点结合”步伐，严密联络本地饭馆、民宿和旅游市肆及超市，供给可溯源的安康农产物。出力增强对村落独有的“消费、糊口、生态”功用的内在式发掘，成立后疫情时期村落村民从糊口到消费旅游休闲综合体、从消费到生态的片面提拔，勤奋打造村落旅游目标地的“共生化”相干长处者的生态财产链，进一步进步村落旅游的社会效益和经济效益。

　　疫情危急的呈现必然会有严峻影响和丧失，可是我们也该当辩证地看到：是危急也是契机导游效劳，要明白危急是“危”与“机”并存。村落旅游目标地本地当局应构造村民主动展开优良的公关和营销办理形式的立异，建立村落旅游目标地企业优良的社会形象，以便为疫情事后尽快规复和开展奠基优良的根底。村落旅游目标地要推出有效果的、正能量的社会公关和步伐，如四川冕宁县导游效劳、阆中市及浙江台州一切A级景区等，2020年免费向抗疫一线医护事情者开放；江西婺源主动推出“加油武汉、致敬最美村长”的建议，针对天下到场一线抗疫村长享用免婺源景区通票的优惠政策等。村落旅游目标地要借助大数据做出预判，对能够的消耗群体停止收集预售，提早做好营销筹谋导游效劳，做到对症下药。村落旅游目标地也可充实借助5G手艺，经由过程“抖音”等多种新兴媒体停止“互动式”直播和体验等旅游休闲综合体，以便更好地分时段、分空间停止精准营销，从而进步村落旅游消耗者的体验度、愉悦度和合意度。