熟习：《中华群众共和国旅游法》《游览社条例施行细则》《旅游效劳质量包管金存取办理法子》（旅办发【2013】170号）关于游览社运营范畴、运营准绳、旅游效劳质量包管金轨制的划定

　　熟习：《中华群众共和国旅游法》《游览社条例施行细则》《旅游效劳质量包管金存取办理法子》（旅办发【2013】170号）关于游览社运营范畴、运营准绳、旅游效劳质量包管金轨制的划定。《旅游市场黑名单办理法子（试行）》关于旅游市场黑名单列入和移除准绳、法式、根本信息、静态办理、修覆信誉的划定；对列入黑名单的旅游市场主体和从业职员施行的惩戒步伐。

　　把握：导游执业答应和导游执业办理；导游执业保证与鼓励；导游处置领队效劳的前提；导游的权益和任务及其相干法令义务。

　　理解：《中华群众共和国宪法》的叙言、总纲、指点思惟、根本准绳、根本国策和国旗、国歌、国徽和都城。

　　熟习：中国旅游日和天下旅游构造，旅游业性子、特性和开展的意义旅游项目筹谋书，中国旅游业三大市场；文旅交融、全域旅游、旅游扶贫和“茅厕反动”；聪慧旅游、在线旅游（OTA）旅游术语库、村落旅游、白色旅游、康养旅游、研学游览、定制旅游等新业态。

　　2.熟习：列入《天下遗产名录》的中国遗产地景观，列入《人类非物资文明遗产代表作名录》的遗产项目，国度AAAAA级旅游景区，中国汗青文明名城，天下重点文物庇护单元，国度级旅游度假区和国度级生态旅游区；汉族及次要少数民族有代表性的汗青文明和民风风情。

　　把握：唐三彩、宋朝五台甫窑、青花瓷；景泰蓝工艺；中国四大刺绣及其代表作；中国纸墨笔砚、年画、剪纸微风筝次要产地和特征。

　　把握：中国共产党的建立、第一次国共协作旅游术语库、南昌叛逆、秋收叛逆、三湾改编、古田集会、赤军长征、遵义集会、西安事情和抗日民族同一阵线的构成旅游术语库、抗日战役、束缚战役、中华群众共和国建立、抗美援朝、三大革新、“三线”建立、大邦交际、变革开放、一国两制、香港回归、澳门回归、“一带一起”倡媾和人类运气配合体等现今世汗青常识。

　　科目1、科目二兼并为1张试卷停止测试，此中科目1、科目二分值所占比例各为50%；科目3、科目四兼并为1张试卷停止测试旅游术语库。测验题型包罗判定题、单项挑选题、多项挑选题。每张试卷测验工夫为90分钟，含165题，共100分，此中判定题40题（每题0.5分，共20分），单项挑选题90题（每题0.5分，共45分），多项挑选题35题（每题1分，共35分）。

　　把握：《中华群众共和国旅游法》关于旅游者权益和任务的划定。《中华群众共和国消耗者权益庇护法》关于运营者任务及其相干法令义务的划定。

　　天下导游资历测验是根据《中华群众共和国旅游法》，为国度和社会提拔及格导游人材的天下同一的准入类职业资历测验。测验遵照公允、公平的准绳，目标是查验考生能否具有处置导游职业的根本素养、根底常识和根本妙技。

　　考察考生对中国共产党建立以来指导天下群众在反动、建立和变革历程中所获得的巨大成绩、中国旅游业开展概略、中国汗青常识、中国文学常识、中百姓族与宗教常识、中国天然与天文知识和中国次要旅旅客源国概略的理解、熟习和把握的水平。

　　熟习：《中华群众共和国旅游法》《游览社条例》《旅游宁静办理法子》《游览社义务保险办理法子》关于宁静办理、义务保险轨制的划定。

　　熟习：条约的效率；条约的实行；条约的变动、让渡、消除和停止；条约违约义务的组成要件和负担方法。

　　熟习：游览社的开展汗青和概略；游览社的次要营业和产物范例；旅游保险的品种及相干常识；航空机票品种、游客误机、航班耽搁或打消、行李补偿的相干常识；中国海关有关出出境物品和职员的划定。

　　理解：《光景胜景区条例》关于光景胜景区设立、计划、庇护、公道操纵和办理及相干法令义务的划定。《中华群众共和国天然庇护区条例》关于天然庇护区设立前提、地区组成、办理轨制、庇护和公道操纵及相干法令义务的划定。《中华群众共和国野活泼物庇护法》《中华群众共和国野活泼物庇护条例》关于野活泼动物的庇护、办理及相干法令义务的划定。《中华群众共和国文物庇护法》关于不成挪动文物、馆藏文物、官方珍藏文物、文物出境及相干法令义务的划定。

　　把握：航空、铁路、水运购票、退票和照顾物品的划定；游客出出境应持有的证件和需求打点的手续；中国离境退税的相干常识。

　　把握：《中华群众共和国条约法》关于避免丧失扩展任务的划定。《中华群众共和国旅游法》关于旅游效劳条约的划定。

　　熟习：《中华群众共和国食物宁静法》关于食物宁静保证法令轨制及相干法令义务的划定。《中华群众共和国旅游法》《旅店业治安办理法子》及有关法令法例关于饭馆运营者权益和任务及相干义务的划定。《文娱场合办理条例》关于文娱场合的设立和运营划定规矩、监视办理及相干法令义务的划定。

　　把握：旅游赞扬案件的受理和处置；《游览社效劳质量补偿尺度》关于旅游主管部分调整旅游纠葛时施行的补偿根据的划定。

　　把握：《中华群众共和国香港出格行政区保护国度宁静法》关于罪过和惩罚的划定。《中华群众共和国豪杰义士庇护法》关于豪杰义士声誉声誉法令庇护及其相干法令义务的划定旅游术语库。

　　考察考生对导游职业品德标准、导游职业本质、导游效劳标准和导游效劳相干常识的理解、熟习和把握水平，考察考生对导游言语妙技、带团妙技和应变妙技的理解、熟习和把握水平。

　　理解：中国修建的汗青沿革和根本特性；中国近当代修建的特性；中国今世出名修建，如国度运动场（“鸟巢”）、中心电视台总部大楼、姑苏“东方之门”、上海东方明珠播送电视塔、上海中间大厦、广州塔（“小蛮腰”）等。

　　理解：《中华群众共和国香港出格行政区保护国度宁静法》《中华群众共和国豪杰义士庇护法》《宗教事件条例》的立法目标、草拟历程和立法意义。

　　把握：中国现代出名宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古塔和古桥的范例、规划、特性等相干常识；国庆十周年北京“十大修建”和天安门广场改扩建工程；南京长江大桥、杭州湾跨海大桥、港珠澳大桥、北盘江大桥等修建成绩。

　　把握：旅游团的地陪、全陪导游效劳法式和效劳质量请求；散客导游效劳法式和效劳质量请求；导游指导文化旅游的标准内容。

　　理解：中国特征社会主义进入新时期的严重意义；中国特征社会主义经济建立、政治建立、文明建立、社会建立、生态文化建立的严重布置；国防和戎行建立、港澳台事情、交际事情的严重布置；片面从严治党的严重布置。

　　熟习：《中华群众共和国旅游法》《游览社条例》《导游职员办理条例》《导游办理法子》关于导游资历测验轨制的划定。

　　把握：新时期我国社会的次要冲突；“两个一百年”斗争目的的使命请求；2019年以来习近平总书记关于文明和旅游事情的主要讲线.党的十八届四中全会公报

　　熟习：导游的从业本质、职责请求及礼节标准，导游应具有的涵养和举动标准，导游职业品德标准的根本内容；导游效劳的性子、职位和感化。

　　科目五测验中文类考生每人很多于15分钟，备考旅游景区很多于12个；外语类考生每人很多于25分钟，备考旅游景区很多于5个。测验成就接纳百分制，中文类分值比例为：规矩礼节占5%，言语表达占20%，景点解说占45%，导游效劳标准占10%，应变才能占10%，综合常识占10%；外语类分值比例为：规矩礼节占5%，言语表达占25%，景点解说占30%，导游效劳标准占10%，应变才能占5%，综合常识占5%，笔译占20%。

　　熟习：中百姓族的根本概略和天文散布；释教的传入、开展及次要宗派；玄门的发生、开展及次要家数；基督教和伊斯兰教的根本概略。

　　熟习：《国务院办公厅关于增进全域旅游开展的指点定见》（国办发【2018】15号）、《国务院办公厅关于进一步激起文明和旅游消耗潜力的定见》（国办发【2019】41号）、《文明和旅游部等17部分关于印发关于增进村落旅游可连续开展的指点定见的告诉》（文旅资本发【2018】98号）和《文明和旅游部关于施行旅游效劳质量提拔方案的指点定见》（文旅市场发【2019】12号）的次要内容。

　　测验情势分闭卷测验与现场测验（口试）两种，科目1、科目2、科目3、科目四为闭卷测验，科目五为现场测验（口试）。闭卷测验实施天下同一的计较机测验。现场测验（口试）以模仿测验方法停止，由省级测验单元按照测验纲领和《天下导游资历测验现场测验事情尺度（试行）》构造。

　　熟习：中国共产党的开展过程、主要集会、严重变乱和主要人物。中华群众共和国建立以来获得的灿烂成绩，如“两弹一星”、斗极导航、探月工程、FAST大型天文千里镜等科技成绩；高速公路和高速铁路建立（如雅西高速、成昆铁路、青藏铁路等）、三峡水利工程、南水北调工程等建立成绩等。

　　天下导游资历测验科目包罗：科目一《政策与法令法例》、科目二《导游营业》、科目三《天下导游根底常识》、科目四《处所导游根底常识》、科目五《导游效劳才能》。

　　熟习：导游口头言语的表达本领和态势言语的使用本领；导游解说的请求；导游主导职位的建立和导游形象的塑造。

　　根据天文方位将包罗香港、澳门、台湾地域在内的天下各省（区、市）分别为东北、华北、西北、西南、华东、华中、华南七大地区，查核各省（区、市）的常识点以下：

　　理解：高原旅游、冰雪旅游、戈壁旅游、研学游览、漂泊和温泉旅游的宁静知识；时差、华氏温度与摄氏温度换算和襟怀衡换算；中国货泉兑换的相干常识。

　　理解：《中华群众共和国治安办理惩罚法》关于治安办理惩罚品种及合用的划定。《中华群众共和国消耗者权益庇护法》的根本准绳。

　　熟习：《中华群众共和国消耗者权益庇护法》关于消耗者权益、消耗者权益的国度庇护、消耗者协会的公益性职责和制止举动及其相干法令义务。《中华群众共和国治安办理惩罚法》关于违背治安办理的举动和惩罚。《关于旅游不文化举动记载办理暂行法子》（旅办发【2016】139号）关于旅游者、旅游从业职员被归入“旅游不文化举动记载”的次要举动；“旅游不文化举动记载”的信息内容和评审、辩论和静态办理轨制。

　　熟习：《中华群众共和国侵权义务法》关于侵权义务组成和义务方法；监护人义务和用人义务；灵活车交通变乱义务、高度伤害举动致人损伤义务和物件致人损伤义务。

　　理解：《中华群众共和百姓用航空法》关于大众航空运输企业权益和任务及相干法令义务的划定。《中华群众共和国铁路法》关于铁路运输企业权益和任务及相干法令义务的划定。《中华群众共和国门路运输条例》关于门路运输企业权益和任务及相干法令义务的划定。《海内旱路运输办理条例》关于旱路运输企业权益和任务及相干法令义务的划定。

　　3.把握：各地代表性的饮食特性、次要美食微风物特产。海内出名的地区文明、民族文明及特征财产。

　　理解：《游览社条例》《游览社条例施行细则》关于游览社（包罗分支机构）设立与变动的划定。《旅游市场黑名单办理法子（试行）》关于旅游市场黑名单办理及其合用范畴的划定。

　　把握：《旅游宁静办理法子》关于旅游运营者宁静运营任务与义务、旅游目标地宁静风险提醒轨制的划定。《中华群众共和国突发变乱应对法》关于突发变乱的界定、品种、级别和百姓、法人和其他构造到场突发变乱应对的任务、突发变乱预警轨制、突发变乱应急处臵与救济轨制的划定。

　　熟习：《中华群众共和国出境出境办理法》《中华群众共和国护照法》关于中国百姓出境出境和本国人出境出境的证件轨制、任务性划定和制止性划定及相干法令义务。

　　理解：中国汗青的开展头绪，出名现代文明和遗址（如仰韶文明、龙山文明、良渚文明，广汉三星堆遗址、安阳殷墟遗址、都江堰水利工程和秦始皇陵戎马俑遗址等）。

　　熟习：《中华群众共和国香港出格行政区保护国度宁静法》关于总则和香港出格行政区保护国度宁静的职责和机构、中心群众当局驻香港出格行政区保护国度宁静机构的划定。《中华群众共和国豪杰义士庇护法》关于义士的汗青勋绩、群众豪杰留念碑的法令职位、留念怀想豪杰义士举动、发扬传承豪杰义士肉体、义士表扬和遗属抚恤的划定。《宗教事件条例》关于总则和宗教举动场合、宗教举动的划定。

　　把握：游览社运营标准、游览社权益和任务等法令轨制及其相干法令义务。《旅游市场黑名单办理法子（试行）》关于列入旅游市场黑名单情况的划定。

　　次要考察考生导游解说能否契合标准法式、详略恰当、重点凸起，具有必然的解说本领。考察考生对都会概略及景点解说的准确性、片面性、层次性和标准性。考察考生对导游效劳标准及事情法式的把握和使用。考察考生处置突发变乱和特别成绩的才能。考察考生对旅游欢迎礼节和导游营业等方面常识的把握水平。

　　把握：经常使用的导游解说办法和本领；导游供给心思效劳、活泼团队氛围、指导旅客审美、构造和谐旅游举动、欢迎差别范例旅客的办法和本领。

　　理解：《中共中心关于片面促进依法治国多少严重成绩的决议》所提出的片面依法治国的严重意义和指点思惟。

　　熟习：《国度级文明生态庇护区办理法子》关于国度级文明生态庇护区及其建立理念，申报与设立、建立与办理的划定。《中华群众共和国非物资文明遗产法》关于非物资文明遗产庇护准绳，非物资文明遗产代表性项目传承与传布及相干法令义务的划定。《庇护天下文明和天然遗产条约》《庇护非物资文明遗产条约》关于天下文明遗产和天然遗产名录、非物资文明遗产名录和缔约国任务的划定旅游项目筹谋书。

　　熟习：《中华群众共和国消耗者权益庇护法》关于消耗者权益争议的处理的划定和《最高群众法院关于审理旅游纠葛案件合用法令多少成绩的划定》《最高群众法院关于民事诉讼证据多少划定》的次要内容。

　　熟习：漏接、错接和误机（车、船）变乱发生的缘故原由；旅客灭亡的处置；地动、大水、泥石流旅游项目筹谋书、台风、海啸等严重天然灾祸的避险；旅客赞扬的处置。

　　把握：旅客在餐饮、留宿、交通、旅游、购物、文娱等方面个体请求的处置；旅客请求自在举动、半途退团、耽误旅游限期的处置；漏接、错接和误机（车、船）变乱的防备与处置；旅游方案和路程变动的处置；旅客证件、行李、钱物丢失和旅客走失的防备与处置；旅客晕车（机、船）、中暑的防备与处置；旅客在旅游过程当中抱病的处置；旅客不妥言行的处置；旅游交通变乱、治安变乱、火警变乱、溺水、食品中毒、突发疫情等变乱的防备与处置。

　　考察考生对党和国度的根本国策、底子轨制、底子使命、严重目标政策和与旅游业开展相干的法令、法例、目标政策的理解、熟习和把握水平。