向组团社的承保公司报案

　　向组团社的承保公司报案。对旅游者或境外游览社请求带走一切保险索赔凭据原件的，应获得境内保险公司的书面承认，并在移交凭据原件前局部复印并公证保存，以备组团社往后向保险公司索赔。

　　若在商定的工夫内仍未收到拖欠汇款时，外联贩卖职员应实时向部分司理报告请示，以便于采纳有用步伐，须要时经由过程法令法式追回团费。

　　死者支属不在时，应实时请境外游览社代表与死者在外洋的直系支属及所持护照国使领馆联络，并约定尸体处置法子。普通应在本地火葬为好。尸体火葬前，由境外游览社代表或死者支属或代表写出《火葬申请书》，交欢迎社保留。可由旅游团境外游览社代表、死者密友、支属或全团向尸体辞别。辞别现场应照相保存。如境外游览社代表或死者支属提出举办悲悼典礼，能够组团社名义致简短悼辞，送花圈或花束。死者尸体由境外游览社代表、死者支属或代表护送火化场火葬。火化场把死者《火葬证书》交境外游览社代表或死者亲朋带返国。

　　d)卖力旅游团运作的一样平常办理，监视查抄重点旅游团的欢迎事情；处置旅游团严重不测变乱、严重质量成绩；决议受权范畴内的对外补偿；

　　组团社应建有具体、持续的境外游览社客户档案，每一年对档案内容做更新，同一保管，外联贩卖职员变更事情时不该把档案带走。

　　死者遗物由其支属或境外游览社代表、或死者密友代表、全陪和欢迎社代表配合盘点，列成清单，一式两份，清单由上述职员具名并别离保留。遗物交支属或由境外游览社代表带返国(或交使领馆铅封托运返国)。如死者有主要遗言，应把遗言复制或照相后交驻华使领馆转交，避免转交过程当中发作窜改。

　　a)经由过程合理路子挑选境外游览社，可前去造访，并实地考查，理解境外游览社的营业范畴、客源构造才能、天分诺言等根本状况；

　　b)组团社外联贩卖职员收到赞扬函后，关于严重赞扬应陈述部分司理，可与本社质量办理部分协商处置；

　　d)组团社外联贩卖职员应把有关处置决议，包罗赞扬处置定见、道歉函、补偿决议及法子等，实时告诉境外游览社或间接告诉赞扬者；

　　外联贩卖职员收到境外游览社正式确认函电后，假如需求打点约请函，应填写约请函发给境外游览社及我国驻外使领馆；宜在出境前(二十天)搜集一切出境职员材料，以备随时查阅和打点出境手续。

　　由参与挽救的医师向死者支属、境外游览社代表及死者的密友或代表具体陈述挽救颠末，并写出《挽救颠末陈述》及《灭亡诊断证实书》，由主治医师具名后盖印并复印三份，别离交给死者支属、境外游览社代表、欢迎社和组团社。也宜请境外游览社代表向全团颁布发表对死者的挽救颠末。如请求尸身剖解，应由境外游览社代表或死者支属提出版面申请，经病院赞成方可停止。

　　e)按照旅游资本、欢迎设备、交通状况的变革，经由过程调解产物组合、增长产物内在、改良产物运转形式、进步效劳尺度、低落采购本钱等方法，开辟新的旅游产物；

　　关于具有必然运营范围的游览社，宜接纳电子档案数据库办理，该数据库应按国度数据库宁静尺度停止备份与庇护。

　　打点约请函时，组团社应持函到相干旅游办理部分加盖旅游签证章。约请函宜在收到团费后、旅游团出境(十天)前收回。

　　若死者家眷请求把尸体输送返国，还应留意尸身由病院停止防腐处置游览社效劳质量办理，由殡仪馆成殓，并发给《装殓证实书》。棺木使用铅皮密封，外廓应包装坚固。如灭亡所在不是出境港口，应由处所检疫构造发给灭亡所在至出境港口的检疫证实《本国人运带棺木(骨灰)答应证》，然后由出境港口检疫构造发给中华群众共和国XXX检疫站《尸身／棺木进／出境答应证》。由死者所持护照国驻华使领馆打点一张尸体棺木经过国度的通行护照，此证随棺木一同偕行。

　　e)组团社外联贩卖职员应把处置赞扬的来往函电、查询拜访质料及处置决议伴随该团有关材料一并归档保留。

　　欢迎社卖力方案、调理、联系，摆设导游员，预订飞机票、火车票、船票、旅游车、餐饮、文艺节目及办理欢迎用品的后勤职员。

　　组团社根据境外游览社确认的旅游道路、日程和效劳项目体例的，具有结算尺度和法令效率的，发至各欢迎单元(包罗欢迎社、饭馆、交通部分等)的欢迎告诉。

　　组团社在与境外游览社成立营业干系时，应根据有关法令划定以组团社的名义与之订立书面的营业协作和谈，特别状况能够接纳其他情势订立。

　　e)接连合束之前搜集旅游者填写的《旅客评价表》，接连合束以后向欢迎社或组团社提交代团总结；备齐各种票据，实时报账。

　　应成立供给商的诺言档案，按照境外游览社和旅游者反应的定见，按期停止供给商质量评价。确保供给商可以供给契合商定的效劳。

　　组团社应请求境外游览社在单方商定的工夫内付清团费并供给汇款清单，收到团费时应实时查对确认；查对无误后，实时将财政部分开具的结算用度发票邮寄境外游览社。

　　本标精确立了出境旅游营业在产物开辟、外联贩卖和欢迎效劳方面的营业流程和操纵标准，划定了出境旅游效劳过程当中多少成绩的处置准绳。

　　按照境外游览社的特性和请求，外联贩卖职员应在今年度恰当工夫集合向境外游览社供给下一年度的产物和报价，以便境外游览社印制产物手册和停止宣扬促销。

　　b)接团前当真浏览欢迎方案和相干的质料。对日程中的食宿、用车、旅游、购物、文娱、交换等举动提早确认。全陪还应确认机车船票，做好联系、和谐和监视事情；

　　b)按方案请求落实旅游团的机车船票和饭馆预订，按效劳尺度预订用餐、用车、旅游、文娱举动，调派全陪或地陪导游员；

　　需由组团社垫付诊疗费或住院费时，组团社外联贩卖职员应凭境外游览社或保险公司的书面拜托函，以书面情势叨教并获核准后，方可予以打点。

　　图F1出境旅游注：供给商指交通部分(航空、铁路、游船、旅游汽车)旅游效劳质量尺度、饭馆游览社效劳质量办理、餐馆、景点、市肆及文娱场馆等。

　　a)建立产物开辟认识，具有立异看法、品格看法、效劳看法、合作看法和效益看法，按照市场需求，向境外游览社供给产物信息；

　　组团社应据实复兴详细的路程和内容摆设，特别项目应列明单项价钱。报价后假如发作变动游览社效劳质量办理，应在变动的根底上从头报价，直至得到境外游览社终极确认。

　　组团社外联贩卖职员应处置终了后保留好有关来往函电，并尽快把应免费用汇总，告诉境外游览社汇款。

　　外联贩卖职员应请求欢迎社按期搜集反应旅游者《旅客旅游效劳评价表》查阅《全陪日记》，综合阐发境外游览社和旅游者对产物和效劳的评价游览社效劳质量办理，提出倡议，改良产物与效劳。

　　以下文件中的条目经由过程本尺度的援用而成为本尺度的条目。但凡注日期的援用文件旅游效劳质量尺度，其随后一切的修正单(不包罗订正的内容)或订正版均分歧用于本尺度，但是，鼓舞按照本尺度告竣和谈的各方研讨能否可利用这些文件的最新版本。但凡不注日期的援用文件，其最新版本合用于本尺度。

　　若遇有不克不及持续随团游览的伤病者，欢迎社应辅佐打点别离签证，摆设赐顾帮衬好团内其他旅游者，不影响旅游团路程。

　　b)根据运营方案施行目的合成旅游效劳质量尺度，使用构造、监视、查抄等办理手腕施行运营事情，确保完成年度运营方案；

　　若伤病者地点旅游团中无境外游览社代表，组团社外联贩卖职员应把状况实时告诉境外游览社尽早与病人家眷或其保险公司获得联络。

　　a)组团社外联贩卖职员收到境外游览社代表某团旅游者反应欢迎质量的赞扬函后，关于普通赞扬应立刻停止查询拜访核实，并在24小时内书面向境外游览社做出反应，以示正视；

　　卷宗内应归集询价、计价、报价、预订、确认、欢迎方案及变动的来往确认函电旅游效劳质量尺度，应收款、已收款和付款记载等完好营业材料，和相干欢迎摆设和用度的记载。

　　组团社应利用企业同一格局信函，包罗：本企业标记、全称、地点、德律风和传真号、网站和电子邮件地点、日期、境外游览社称号、收件人姓名、电文内容等，并有发件人署名。

　　本尺度次要草拟人：李任芷、刘士军、汪拂晓、刘莉莉旅游效劳质量尺度、张源、姚越灿、童卫、刘桂香、刘武雄、沙敏、何声康、何庆安、窦友章、张立、李运才、何畏、李娟。

　　c)接团过程当中卖力导游解说和效劳游览社效劳质量办理，按照旅游团欢迎运转状况，做好相干的和谐事情，确保欢迎方案顺遂施行；

　　若因境外游览社请求或因有关欢迎单元缘故原由招致方案呈现变动，组团社应实时变动相干预订，并以书面情势告诉相干欢迎单元和境外游览社，确认变动后的新日程、请求及价钱。

　　如接纳电子档案办理，应公道地按旅游团的主细信息构造存于数据库中，营业数据应最少保留3年，结算数据宜持久保留。

　　d)留意庇护旅游者的人身和财富宁静，处置旅游团突发变乱，并实时向欢迎社报告请示，到场做好相干善后事情；

　　c)告诉地陪支付旅游团本地举动日程表，机车船票、门票餐饮结算凭据、接站牌、《旅客旅游效劳评价表》等物品，具体引见预订落真相况及接团留意事项；

　　中国国度尺度化办理委员会公布GB/T×××××××× GB/T××××××××

　　受组团社拜托，施行组团社的欢迎方案，委派处所伴随导游员，摆设旅游团(者)在本地观光旅游等举动的游览社。

　　a)外联贩卖组团营业，包罗旅游产物的计价、报价、预订，欢迎方案的体例、发送及变动，结算团费；

　　c)搜集和积聚各种有关旅游文明、资本、欢迎设备、交通状况及欢迎价钱等方面信息，参与各种旅游产物推介举动，按照客户和市场需求，停止市场调研，设想开辟，实地考查、可行性评审和考证；

　　报价应根据境外游览社对旅游团路程的请求、条约商定的价钱尺度、时节、人数、品级和币种填写旅游日程计价单，报价计较包罗本钱和毛利。

　　在欢迎方案发送的同时，外联贩卖职员应填写“结算告诉单”，向境外游览社供给应收款结算单、本企业的银行账号等信息，预收团费。

　　财政部分应按期向外联贩卖职员供给境外游览社的结算付款状况，最少每个月向外联贩卖职员公布一次境外游览社欠款告诉。

　　档案内容应包罗：客户称号(外文全称和中文译名)、客户国别(或地域)、法人代表、注书籍钱、通信地点与联络方法，客户汗青、布景、运营近况和开展趋向、运营项目、市场占据率、结算方法旅游效劳质量尺度、资信水平、事情职员营业本质及变动状况等。

　　外联贩卖职员应按照境外游览社确认的旅游团路程(凡是在旅游团出境前二十天)体例好欢迎方案，经考核无误后，发送至各欢迎单元。