2021年海内旅客合意度为82.47，同比增加1.88%，到达汗青最高程度,成为疫情常态化防控情势下旅游经济高质量开展的最大亮点

　　2021年海内旅客合意度为82.47，同比增加1.88%，到达汗青最高程度,成为疫情常态化防控情势下旅游经济高质量开展的最大亮点。在困难的旅游苏醒情势下，海内旅客合意度仍然稳中有升，这得益于当代化旅游管理系统的逐渐完美，得益于各地文旅主管部分在文明和旅游品貌上的不懈勤奋，得益于旅游企业的主动立异，得益于疫情之下旅客对宁静、品格的更高寻求。图1 2014—2021年海内旅客合意度综合指数

　　法治化理念、旅游市场共鸣、互联网科技等配合促进了旅游当代化管理系统建立，当局与市场主体间的互动变得愈加理性、标准和通明旅游效劳目标。2021年，“不公道低价游”、导游步队建立等行业管理效果明显旅游效劳目标，目标地推行、根底设备建立、大众效劳完美等根底性事情踏实促进，海内旅游效劳质量稳步提拔。中国旅游研讨院旅游效劳质量及旅客举动专项查询拜访（以下简称“专项查询拜访”）显现，53.9%的受访者以为出游体验好过2020年旅游效劳目标，此中，旅客关于海内旅游目标地形象感知、游中效劳、实践体验与旅客需求婚配的合意度均显现较着增加（如图2）。图2 2017—2021年海内效劳感知合意度

　　2021年，各地在主客同享目标地大众效劳方面展开大批的立异探究。杭州“民呼我为”项目、重庆夜间文明和旅游消耗会聚区“七个夜”产物系统等极大丰硕了市民和旅客的休闲糊口。2021年，杭州、西安、重庆、北京、青岛、姑苏、成都、济南、海口、厦门旅客合意度位居前线。专项查询拜访显现，2021年旅游细分业态综合效劳才能明显提拔，此中，大众效劳、文娱、购物、留宿旅客合意度增幅明显（如图3）。图3 2017—2021年各细分业态的海内旅客合意度

　　当地化、远程化出游趋向下，旅游企业安身需求向内发掘，年龄的“都会微旅游、修建可浏览”、携程的星球号和村落建立、中旅游览房车脚本杀、南京旅游团体的“长江传奇”、蚂蜂窝的“周末请上车”、同程游览的“嗨玩48小时”等立异产物有用激起了市场生机。宁静、品格诉求下，游览效劳业以定制化、主题化内容提拔旅客体验。游览效劳商依托旅店、用车、购物、效劳职员等硬件设置和效劳晋级保证旅客放心出游,依托私人小团构造、旅游定制设想、精密化特征化等高端定制满意旅客多样化需求。专项查询拜访显现，2021年团队旅客将来重游的能够性、再次挑选游览社的能够性、保举亲朋旅游的能够性同比上涨9.4%、0.3%和1.1%。图4 2017—2021年海内团队旅客细分合意度数据

　　为更好支持旅游财产高质量开展，中国旅游研讨院基于天下旅客合意度评价、旅客举动与感知调研等持续监测天下旅游效劳质量旅游路程效劳尺度。1月10日，《中国旅游经济蓝皮书(No.14)》暨2022年第一季度学术功效公布会在线召开。公布会上，我院数据阐发所助理研讨员

　　2022年，要深化贯彻落实天下文明和旅游厅局长集会肉体，尽力拓展旅游业高质量开展新格式，在兼顾疫情防控和满意群众大众文明需求旅游效劳目标、旅游权益方面阐扬更大的感化。要促进愈加精准化的疫情防控政策，片面保证当地、远程、散客、自驾等需求品格，放慢开释参观、休闲和度假等弹性需求。要不竭深化当地休闲和异地旅游的文明到场，开释文明赋能、旅游动员的新动能。持续加大村落文明和旅游惠民政策，增进城乡住民均等化。

　　当地化、远程化布景下旅游路程效劳尺度，旅客等待更多的当地文明到场和体验。中国旅游研讨院2021年国庆沐日专项查询拜访数据显现，84.9％的旅客到场2项及以上文明举动，比客岁提拔9.6个百分点。散客化旅游效劳目标、自驾游趋向下，旅客对休闲品格保证有了更高诉求。散客比年合意度不断低于团队旅客，自助、自驾旅客的出游体验仍有很大改良空间。乡村住民开端成为文明和旅游消耗的主要构成。乡村住民对文明和旅游的消耗需求快速增加，出游半径和范围较着扩展。2021年国庆沐日数据显现，乡村旅客挑选本省市内及城郊旅游的比例高达35.4%，城乡住民出游的双向活动日趋活泼。图6 2014—2021年团队、散客现场查询拜访合意度数据

　　2021年，旅客遍及反应，海内旅游效劳改进明显（41.4%）、当地游及周边游自在度进步（40.7%）、创意产物有新意（34.0%）、性价比进步（23.3%）等身分提拔了出游体验。但也有10.4%的旅客暗示2021年出游体验不如上年，长线%）、疫情招致旅游中止（55.1%）、节沐日顶峰出游体验欠安（34.8%）为次要缘故原由。今朝，旅游内容不再范围于OTA平台、旅游网站等传统渠道，抖音、快手、小红书、美团等糊口平台成为旅游内容消费、储蓄积累、传布和获得的主要场景，旅客关于旅游内容的存眷旅游路程效劳尺度、互动、种草仍然活泼，对旅游信息实在性和精准化获得、游中本性化定制等需求更加火急。图5 旅客合意度提拔的详细维度