②旅游征询——供给片面、专业、威望的旅游相干信息征询，受理的旅游征询范畴包罗：旅游景区、游览社及导游领队、留宿设备 、在线旅游企业、旅游局资讯、出 出境等，征询的内容包罗：旅游企业天分旅游效劳质量、涉旅企业免费尺度、事情职员效劳立场旅游综合效劳区、职员滞留、触及人身 宁静的告急成绩旅游综合效劳区旅游效劳质量、景区茅厕、不文化旅客、低价游等内容

　　②旅游征询——供给片面、专业、威望的旅游相干信息征询，受理的旅游征询范畴包罗：旅游景区、游览社及导游领队、留宿设备 、在线旅游企业、旅游局资讯、出 出境等，征询的内容包罗：旅游企业天分旅游效劳质量、涉旅企业免费尺度、事情职员效劳立场旅游综合效劳区、职员滞留、触及人身 宁静的告急成绩旅游综合效劳区旅游效劳质量、景区茅厕、不文化旅客、低价游等内容。

　　①旅游赞扬——打造粘性效劳，供给实时有用的处理计划。关于不组成有用赞扬或旅客在旅游路程 中的严重告急诉求旅游效劳质量，12301会在旅游羁系部分的 受权下，将相干信息见告旅游企业，及时协助旅客处理成绩，进步旅客体验。关于组成有用赞扬的旅客诉求停止记载并提交至天下旅游投 诉告发平台，对上传到天下旅游赞扬告发平台的工单停止跟踪，根据旅客请求，向旅客供给赞扬处置静态信息，对了案的赞扬完成对赞扬 人按期回访。

　　12301国度聪慧旅游大众效劳平台，2015年9月正式运营旅游效劳质量，是毗连旅游出行者旅游综合效劳区旅游效劳质量、从业者和羁系者的具有公信力的效劳聚合平台，是国度部委中第一个以PPP形式构建的国度级旅游大众效劳平台，今朝已完成集合受理天下31省的旅游征询与赞扬，旅客可在环球范畴内得到7x24旅游征询与赞扬效劳。12301是国度旅游效劳热线中国百姓领事庇护热线完成信息同享。

　　五大功用：旅游大众信息公布及资讯、中国旅游财产运转羁系旅游综合效劳区、景区门票预定与客流预警、多语种旅游形象推行、国度旅游大数据集成。