充实分离全省文旅的最新重点事情请求，连续拓展旅客合意度的评价维度

　　充实分离全省文旅的最新重点事情请求，连续拓展旅客合意度的评价维度。扩大了“都会团体情况”“旅游区点质量”“旅游宁静保证”目标的评价维度，并将“文旅交融开展”“诚信旅游效劳”目标归入评价系统，夸大旅游目标地构建全历程，落实旅游效劳质量主体义务。

　　四是用好评价“一把尺”。把旅客合意度作为效劳质量评价独一标尺。如新余市片面履行“一业一查一码”跨部分结合效劳形式，付与每户旅游主体“效劳码”，旅客可一码查信，立即评价。九江市建立消耗后评价系统事情小组,聚焦旅客体验,经由过程掌上“市场羁系数字化平台”,对景区的业态、质量、宁静等目标线上打分,对评价总分较高的景区予以嘉奖。

　　基于旅客出行新变革，查询拜访工夫接纳“白日与夜间相分离”“节沐日与非节沐日相分离”“周末与事情日相分离”“旺季与淡季相分离”“阶段性与连续性相分离”等五种时段相分离的方法，做到每个月都可得到数据，特别能有用获得节沐日及旅游顶峰的查询拜访数据。

　　六是成立共治羁系轨制。开端成立了企业自治、行业自律、社会监视、当局羁系的市场共治羁系轨制，以市场主体义务增进企业自治、以行业构造感化促进行业自律、以公家监视束缚保证社会共治，不竭进步市场羁系社会化程度。

　　福建省委省当局高度正视旅游业开展，主动采纳步伐鞭策旅游效劳质量提拔事情。福建省文明和旅游厅根据增强旅游效劳质量羁系、提拔旅游效劳质量的请求，牵头施行“定心游福建”效劳许诺，成立健全以“一口受理、快速办结、先行赔付”“定心游福建”为中心的旅游市场综合羁系机制，获得明显效果。不竭完美《福建省旅游市场受理赞扬义务清单》，出力成立横向协同省直16个部分、纵向贯穿省市县三级联动联办结合的涉旅赞扬处置机制。2022年以来，共接到旅游赞扬及征询4160件，此中正式受理2859件，为旅客挽回经济丧失228.75万元，有用保护了广阔旅客的正当权益。

　　（二）普遍策动，构造保举申报。2022年4月尾，湖北省文明和旅游厅印发《关于在全省游览社展开创立优良效劳品牌·打造品格旅游线路产物举动的告诉》，明白在全省游览社展开“双创”举动，构造各地文明和旅游行政部分普遍宣扬，策动游览社主动到场申报。5月19日“中国旅游日”湖北省份会场举动中，湖北省文明和旅游厅正式向社会公布“双创”举动内容，对全省游览社企业停止再策动、再发动，鼓舞主动到场举动。

　　三是聚焦旅客关怀，实时回应旅客诉求。以提拔旅客体验为中心，成立旅客诉求反应机制，对旅客需求有问必答、有难必帮、有诉必果，做到“件件有覆信、事事有下落”。

　　三是丰硕举动情势，重视宣讲结果，构成共振协力。每一年构造标杆单元赴2-3个市及A级景区、星级饭馆、广场、社区等展开质量宣媾和观赏交换，6年完成全省16个市全笼盖。举办效劳质量故事演讲大赛，请一耳目员分享质量故事，提拔宣讲质效，储蓄宣讲后备人材。面向各市局分担指导和事情职员举行安徽旅游质量开展论坛，约请专家学者和业内大咖分享实际概念，交换详细做法，增进理念改革。

　　二是完美尺度和流程，把好“评比”关隘，加强标杆“树模性”。出台省级处所尺度（《安徽省旅游效劳质量标杆单元办理规程》（DB34/T 3386-2019），严厉保举申报、资历考核、专家评审、现场辩论各环节把控，标准评审规程。订定《安徽省旅游效劳质量标杆单元遴选评分尺度》，每2年订正一次，分离实践停止调解，一直凸起标杆单元的导向感化。

　　为提拔“中国最美油菜花海汉中旅游文明节”时期旅游效劳程度，省文明和旅游厅指点汉中市经心打造“油菜花节一图游”聪慧导览效劳平台，经由过程VR全景、语音解说、图文等多元方法展现汉中市春季旅游资本。平台笼盖13条佳构观花线余处配套效劳设备，完成寻线路、观花点、找茅厕等十余项特征功用，为旅客供给一站式、高品格的油菜花节专属旅游效劳体验，助推汉中市全域全流程旅游效劳程度提拔。

　　三是市场办理可视化。平台完成汉中市油菜花节时期旅游财产运转数据的整合和办理运营的可视化，经由过程“互联网+羁系”方法和多终端、多使用处景的数据会聚，为文旅部分及时理解市场运转状况，科学有用展开资本办理、市场监测等事情供给了可视化数据支持和便利的挪动端办理使用，促进汉中市旅游市场办理的聪慧化。

　　二是借助科技鞭策旅游企业数字化开展。经由过程手绘舆图、VR、语音解说等多功用分离，优化用户体验，突显平台云游功用，长效助力宣扬营销；经由过程对餐饮、文娱、购物等配套效劳导览，为线下商家引流，动员本地农特产物贩卖，助推观花线路周边经济开展；经由过程批评、转发等开放功用不竭暴光，提拔用户存眷度和活泼度；经由过程大数据阐发平台，更好的理解旅客需乞降变革，协助办理层更好决议计划，不竭提拔效劳程度。返回搜狐，检察更多

　　一是进步政治站位，将旅游效劳质量提拔事情上升到省委、省当局层面，立异“1+1+3+N”系统，出台一系列政策文件，有力的促进了全省质量提拔团体事情。二是以“好客山东 好品山东”品牌创立为抓手，经由过程不竭细化品牌，丰硕内在内涵，动员山东旅游市场效劳质量全链条提拔。三是立异构建了部分、行业、企业、社会“四位一体”效劳质量羁系格式，充实阐扬旅客合意度查询拜访功效，将其与市级当局质量查核事情挂钩，对证量提拔相干事情落实起到了主动感化。

　　指点和撑持锦江、东湖、绿地、首旅如家等旅店团体，分离本身运营实践，供给进博专属菜单、防疫用品礼包、宾客欢送卡片、交通出行指引、便民效劳信息等本性化特征化效劳，使进博会中外宾客感遭到了更多进博专属效劳。

　　一是举动成为传布质量开展理念的主要路子。赴各地市宣讲质量办理办法和质量故事、引见胜利经历，累计展开系列举动26场、宣讲交换205次，效劳线余名，线上寓目标杆单元风度超百万人次，在更大范畴传布了质量开展理念。

　　为促进黑龙江省文明和旅游市场信誉系统建立，构建以信誉为根底的新型羁系机制，黑龙江省文明和旅游厅指点伊春市领先打造“旅游诚信市”，经由过程完美信誉羁系轨制、鞭策旅游行业自律、立异开辟信誉使用处景、普遍使用“码上诚信”、建立诚信先辈典范、丰硕立异取信鼓励步伐等，鞭策旅游效劳质量完成新提拔。

　　经由过程主动展开“好客效劳 全省旅游效劳质量提拔三年动作”，有用加强了文明和旅游效劳质量提拔的政策协力，净化了文明和旅游市场消耗情况，充实激起市场生机，提振行业消耗自信心，使旅客在鲁旅游的宁静感和合意度不竭提拔，也吸收了愈来愈多的旅客来山东。以淄博烧烤、济南超然楼、青岛小麦岛、东平大宋不夜城、威海千里山海自驾游等为代表的旅游市场连续火爆，“好客山东”几次出圈，文游览业供需两旺。山东提拔效劳质量、提振文旅消耗政策步伐被《消息联播》、群众日报、光嫡报、新华社等普遍报导。2023年上半年，全省海内旅游支出3860亿元、各市欢迎旅客3.8亿人次，别离比上年同期增加42%和36%，疾速超越2019年同期程度。“五一”假期，全省欢迎旅客4612.1万人次，完成旅游支出363.9亿元，创旅客总数、旅游支出、留宿旅客数三个汗青新高。

　　（四）促进旅游范畴信誉系统建立，一直据守“重庆诚信”。片面增强信誉信息收罗和“双公示”事情，将206家3A级以上旅游景区和次要表演、上彀效劳、文博场馆等数据接入监测平台，公示行政答应、行政惩罚信息4620条，公示率100%。科学施行信誉羁系，将3家市场主体及其法定代表人或次要卖力人认定为严峻失期主体。主动展开信誉试点事情，美满完成“立异使用处景”“增进信誉消耗”两项天下试点使命，片面拓展信誉使用处景旅游效劳引见怎样写。

　　二是旅游效劳质量明显提拔。文明和旅游、公安、市场羁系等综合羁系部分按期召开“定心游福建”效劳许诺专题集会，睁开多部分结合法律动作，互通状况，密符合作，提拔了全省旅游综合羁系程度和旅游效劳质量，增进了全省旅游经济的高位增加，也进一步提拔了“清爽福建”品牌的影响力。

　　一是对峙顶层设想与下层探究相分离。对峙成绩导向，省级聚焦旅游效劳质量的凸起冲突和成绩，增强宏观考虑和顶层设想，找准增进质量“大提拔”的“小暗语”。同时发扬初创肉体，主动鼓舞下层斗胆探究，先行先试。

　　三是要掌握趋向，优化提拔。承袭松散详尽的事情准绳，研判优化防疫政策以后旅游市场新变革新特性新趋向，严密分离最新重点事情请求，不竭优化旅客合意度查询拜访目标系统，新增了“旅游团体吸收力”“文旅载体”“数字体验”等目标，使其研讨功效更有代价。

　　四是赞扬处置才能明显提拔。举行全省旅游赞扬处置工功课务主干培训班，教学旅游赞扬处置根底常识和办案本领，展开典范案例交换钻研，印发《福建省旅游赞扬典范案例汇编》，构造观赏进修先辈地市信息体系和办案流程，有用提拔全省旅游赞扬处置事情的营业程度。

　　四是展开“一业一评”。按照“风险+信誉”综合评价计划，综合思索行业特性、范围、地区地位等客观身分，对试点业态每一个市场主体停止A、B、C、D四类综合评级，并别离成立了综合评级名单库。

　　一是完美尺度标准。在当真落实文游览业国度尺度、行业尺度、集体尺度的根底上，凸起山东处所特征，订定履行《好客山东旅游效劳尺度》《文化旅游100条》《文化待客100条》等尺度标准，笼盖景区景点、游览社、星级饭馆、文艺表演场合，和飞机场、火车站、高速公路效劳区等12个范畴，鞭策文明旅游行业全要素效劳质量提拔，彰显齐鲁文明特征。

　　（一）当真谋划，研讨订定举动计划。为指导游览社企业放慢理念、手艺、产物、效劳和形式立异，提拔游览社品牌形象，促进游览社转型晋级，湖北省文明和旅游厅党组高度正视“双创”事情，指点营业处室经心谋划，屡次构造召开省内重点游览社代表参与的营业座谈会，在充实听取和吸纳游览社企业定见倡议的根底上，订定了“双创”举动计划。计划明白了举动工夫、到场工具、举动内容、创立请求和阶段摆设等内容，举动详细分为摆设布置、申报保举、评审当选和功效推行4个阶段展开。

　　一是片面聚焦主题，打响效劳品牌。以“臻心折务 通报美妙”为主题，强化疫情防控保证，优化在线预订保证，实化便利入住保证，深化展会气氛保证，高品格打造特征效劳，确保进博会“办出程度、办出效果、越办越好”。

　　（四）“培竞”分离，以人材建立促提拔。为处理疫情时期旅游人材流失招致效劳质量降落等成绩，郴州市不竭强化营业培训和人材培育、储蓄事情。2023年，郴州市举行“郴心折务”中国金钥匙高端品牌效劳培训班暨第158期金钥匙会员资历培训班、旅游效劳初级办理效劳人材培训班、导游培训班、意愿解说员培训班等7期市级树模性培训班，构造了郴州市第二届职业妙技暨“郴心折务”旅游效劳妙技大赛决赛，评选发生了“金牌导游”“金牌解说员”“金牌客房效劳员”“金牌前厅欢迎员”“金牌餐厅效劳员(中餐)”各10名。经由过程培训和比赛相分离的形式，郴州旅游人材步队获得了有用强化，为旅游效劳质量提拔供给了人材保证。

　　为放慢促进天下旅游目标地建立，出力提拔全省旅游效劳质量，2023年，湖南省文明和旅游厅出力施行展开“旅客合意在湖南”动作方案，以“尺度化办理、兽性化效劳”系统建立为牵引，出力构建“一个系统”、促进“四项工程”，展开“十五大动作”，并以第二届湖南旅游开展大会承办地郴州为重点，指点建立以“趁心舒心、殷勤详尽、便利快速”为次要内在的“郴心折务”旅游效劳品牌，为全省旅游效劳质量提拔“立标打样”。

　　四是深化展会气氛保证。落实进博文创产物、文旅宣扬品和“上海礼品”进旅店大堂、进宾馆客房，增强进博会气氛营建，让每名来宾都能感遭到进博会的炽热气氛和上海都会旅游的共同魅力。

　　伊春市以旅游行业为依托，环绕“吃住行游购娱”等配套财产链条，多部分结合组建“旅游信誉大同盟”，并展开诚信树模单元评比和“龙江诚信之星”（伊春地域）推举举动，共评比出21家诚信旅游企业、2家“龙江诚信之星”（伊春地域）保举企业，激起了行业职员抢先创优的优良气氛。

　　（二）激起了游览社效劳质量提拔热忱。此次举动，全省3A级以上游览社主动呼应，借助优良效劳品牌评比的“春风”苦练内功、补足短板，提拔企业本身形象，不竭推出省内佳构旅游线路产物逢迎市场需求。举动进一步凝集了行业共鸣，连合了力气，加强了开展自信心。

　　拜托第三方专业机构，接纳明察暗访方法，在全市范畴内抽取100家进博会欢迎宾馆旅店展开效劳质量监视查抄，并对1500名住店客人展开效劳合意度查询拜访事情，指点进博会欢迎宾馆旅店做好标准效劳操纵流程、严厉卫生消毒轨制、强化消防宁静办理等各项事情。以入住注销、礼宾效劳、中餐西餐摆台、客房铺床等内容为重点，督导各区做好进博会欢迎宾馆旅店效劳质量监视查抄事情，不竭夯实专项培训功效。

　　为促进“6+4”一体化综合羁系步伐落地落实，北京市文明和旅游局订定了专项事情计划，健全构造架构，明白工夫使命，梳理出24项事情步伐，肯定昌平区为旅游范畴变革试点区，同时细化了6项根本羁系轨制和4项协同羁系机制。

　　（三）严厉尺度，以品牌建立促提拔。为完成“尺度化办理、兽性化效劳”目的，郴州市环绕旅游效劳质量，编写了游览社、导游等12个涉游览业“郴心折务”旅游效劳质量星级分别与评定尺度系统；建立评审专家委员会展开涉旅企业“郴心折务”星级评定事情，加大“创星”事情指点，疾速掀起创立高品格旅游饭馆高潮，奥米茄大旅店、温德姆至尊豪廷大旅店创立五星级旅游饭馆顺遂经由过程国度星评委评定，6个四星级旅游饭馆也正抓紧筹办驱逐省评。

　　四是村落旅游聪慧化。平台经由过程将观花点周边餐饮、留宿、购物等消耗场景整合到统一张舆图，完成汉中市优良村落旅游资本的整合，极大提拔汉中村落旅游产物暴光度，并经由过程精准导航把旅客“送”到村民身旁，增进观花线路周边村落旅游消耗和效劳晋级，有用动员了汉中市村落旅游聪慧化、数字化转型。

　　二是成立信誉羁系轨制。订定北京市放慢促进文明和旅游行业信誉系统建立的指点定见、失期信息信誉修复与贰言处置法子（暂行）、游览社运营境内旅游营业和出境旅游营业见告许诺轨制施行法子、文明和旅游市场信誉办理法子等较为完整信誉轨制。同时，2018年始建的文明和旅游行业信誉羁系平台涵盖了市场主体的根本信息、优良信息、警示信息、违法信息等四类信誉信息，为信誉羁系奠基了优良的根底。

　　比年来，陕西省文明和旅游厅根据《文明和旅游部关于增强旅游效劳质量羁系提拔旅游效劳质量的指点定见》请求，踏实促进文明和旅游市场效劳质量提拔事情。一样平常事情中聚焦旅客体贴的小事，从“小暗语”动手处理“大成绩”力图“抓一件成一件，成一件带一片”。

　　三是连续强化督查，增进效劳优化。经由过程效劳质量明察暗访方法及巡访等督查，督导进博会欢迎宾馆旅店落实疫情防控、效劳优化、价钱办理、大众卫生、宁静消费和渣滓分类、光盘动作等方面各项事情，主动打造“知心、放心、舒心”效劳，鞭策留宿旅游欢迎效劳再提拔。

　　“安徽省旅游效劳质量江淮行”系列举动由安徽省文明和旅游厅、市场监视办理局、文化办配合主理。自2017年头创以来，系列举动至今已持续举行6届，次要包罗遴选旅游效劳质量标杆单元、展开效劳质量故事演讲大赛、举办江淮行启动典礼、举行旅游效劳质量论坛、构造标杆单元停止巡回宣讲等环节。

　　北京市文明和旅游局经由过程施行“6+4”一体化综合羁系，已探究成立了“六个手腕”的羁系新机制，即之内容羁系为红线手腕、以“双随机”羁系和“互联网+羁系”为根本手腕、以重点羁系为弥补手腕、以现场宁静消费羁系为底线手腕、以“风险+信誉”分级分类羁系为根底手腕，以鼓舞立异和标准羁系为立异手腕，促进文明和旅游行业线上线下、全链条全范畴一体化综合羁系变革，完成了文明和旅游行业羁系“无处不在、有事管住、无事不扰”。

　　二是重视阐扬标杆树模引领感化。选树行业标杆，有益于市场主体明白目的和差异，可以有用补偿行政部分缺少强迫性手腕的不敷，充实阐扬标杆企业的树模引领感化，有益于鞭策旅游市场效劳质量团体提拔。

　　三是实化便利入住保证。放慢数字化转型，搭建文旅数字平台，鞭策平台与治安体系、大数据体系、旅店办理体系数据互联互通，为进博会欢迎宾馆旅店天生场馆码，完成手机扫码便可快速完成安康校验、身份核对、信息注销等环节入住注销手续，简化入住流程、提拔入住体验。

　　“码上诚信”，是黑龙江省为促进诚信建立在全省履行的以市场主体同一社会信誉代码为根底，使用信息手艺归集、展现、辨认市场主体大众信誉信息和志愿申报信息的本性化信息码。伊春市指导全市旅游市场主体充实熟悉“码上诚信”的信誉信息评价、预警、宣扬感化，鼓舞全市游览社、A级景区、星级饭馆等旅游企业自动使用“码上诚信”，旅游行业申码赋码率到达70%以上，“市场主体展现信誉情况、消耗者到场信誉评价、当局部分施行信誉羁系”的事情格式逐渐构成。

　　（三）进步了旅游线条品格旅游线路产物以短视频方法在新媒体上线展现后，疾速惹起播放和会商高潮。停止今朝，系列短视频在抖音、快手、微视等新媒体平台上经由过程湖北文旅之声、湖北卫视等账号的播放量累计已超2亿次，此中“仙岛湖·天空之城休闲游”单条短视频播放量达1076.4万次，相干话题仍连结高人气热度。

　　以效劳质量提拔作为第五届进博会留宿保证的中心使命，在进博会宾客欢迎的便当度、体验度、宁静度、合意度等方面下工夫、出实招。

　　一是订定旅游行业诚信系统建立备行计划，出力构建以信誉为中心的综合羁系系统和以效劳为中心的质量提拔系统，加强旅游业高质量开展的牵引力。

　　三是展开“一业一查”。根据综合查抄单，对星级饭馆、游览社、品级景区、在线旅游平台等业态停止结合双随机查抄，完成对统一市场主体“一次查抄、片面体检”，制止了多头法律、反复查抄，实在减轻了企业承担。

　　三是做好行政惩罚信息信誉修复事情，激起失期主体取信志愿，保证失期主体的正当权益，发扬诚信肉体，培养信意图识，营建公允诚信的旅游市场情况和社会情况。

　　四是压实企业质量提拔主体义务。催促企业连续提拔质量办理程度，进步办理职员和从业职员质量认识和质量素养，增强企业自律，标准运营举动，实在提拔旅游效劳质量和旅客体验，鞭策行业更高质量开展。

　　（二）健全政策，以双向鼓励促提拔。郴州市制定了一系列效劳质量提拔鼓励政策，不竭加大查抄督查力度，从正向鼓励和负面清单两方面鞭策效劳质量提拔。今朝，郴州市已出台《礼遇大湾区次要客源地旅客的多少步伐》《郴州旅游市场“九禁绝”划定》《郴州市“引客入郴”和旅游宣扬营销嘉奖法子（试行）》《增强文旅人材步队建立助力旅发大会相干步伐》等文件，将旅游效劳质量与嘉奖相挂钩。对重点旅店、宾馆、游览社、景区效劳质量停止拉网式查抄，并对查抄出的成绩停止现场整改交办。正向鼓励和反向催促相分离的形式，对效劳质量提拔起到了优良的增进感化。

　　二是必需在立异事情机制高低工夫。不竭完美旅游赞扬综合羁系事情机制，合时调解各部分义务清单，增强对旅游赞扬案件处置的兼顾和谐，实在构成综合羁系协力。不竭完美省12315旅游赞扬效劳平台建立，探究成立与12345便民热线、文旅部告发赞扬平台互联互通机制。

　　“一口受理”，健全事情机制。依托全省工商12315效劳热线旅游赞扬受理电子效劳平台，卖力同一接听和转办旅游赞扬，成立“一口集合受理、合作合作打点、实时反应办结、网上跟踪督办”的事情机制。

　　提拔旅游效劳质量是促进旅游业供应侧构造性变革、增进旅游消耗晋级、满意群众群浩瀚条理旅游消耗需求的有用办法。伊春市经由过程打造“诚信旅游市”，一手抓效劳质量羁系不放松，一手抓优良效劳增进不摆荡，着眼于贯串市场主体全性命周期、事前事中过后羁系全流程连续发力，让羁系更好助力旅游效劳片面连续提拔，完成以高质量旅游效劳供应引领和缔造更多新需求，不竭加强广阔旅客的得到感、幸运感、宁静感。

　　“先行赔付”，保证旅客权益。对未在7个事情日内办结的“快处先赔”赞扬，契合必然前提的，承办单元经由过程“定心游福建”旅游理赔基金予以先行赔付。对究竟不清、证据不敷、索赔法令根据不明白的疑问庞大赞扬，分歧用“快处先赔”处置法式的，根据法定法式和时限打点。

　　二是节会形象更优良。平台环绕汉中油菜花节时期旅客出行需求定制开辟，聚集汉中市春季优良文旅资本、及时资讯，完成寻线路、观花点、逛景点、找茅厕、找车位、找农家乐、找购物店、听讲解、批评吐槽、节庆举动、SOS乞助等十余项油菜花节特征功用，处理旅客出行难点，并可导脱手绘舆图多点布设完美提拔线下导览效劳标识，完成线上线下导览效劳相分离，助推汉中油菜花节时期全域全流程旅游效劳程度提拔，提拔了“中国最美油菜花海汉中旅游文明节”的佳誉度。

　　一是强化顶层设想、拉高举动标杆、对峙联动构成协力。对峙高位鞭策，系列举动持续多年被归入省文明和旅游事情要点、省文化委年度事情要点，展开状况归入对各市当局质量事情目的绩效查核目标和质量强县查核目标。对峙结合主理，3家主理单元指导按期听取报告请示、展开谈判，省市县联动，构成事情协力。

　　五是品牌宣扬更聚焦。平台经由过程VR全景、多语种解说、图文引见等多元情势全方位展现汉中春季优良旅游资本，片面整合旅游节庆举动、资讯，强化汉中油菜花节品牌宣扬，并经由过程市、县、景区及企业联动，构建起内容优良、资讯威望、及时有用的目标地文旅资讯和营销推行系统，成为展现汉中市地区形象的主要窗口，进一步扩展汉中旅游和都会形象宣扬。

　　为撑持和鞭策各地进一步做好旅游效劳质量提拔事情，加强效劳质量提拔实效，文明和旅游部部向各省级文明和旅游行政部分征集了旅游市场效劳质量提拔典范案例，颠末质料考核、台账校验，分离专家定见，遴选出12个典范案例宣布。

　　一是协力愈加微弱。变“单打独斗”为“协力攻坚”，试点单元“一把手”挂帅，部分联动上阵，环绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游全要素，增强兼顾和谐、联动互动，构成了同一高效运起色制，以丰硕优良的旅游产物供应、完美的配套效劳和优良的欢迎才能，提拔旅游品格和旅客体验，凝心聚力构建文旅高质量开展“齐心圆”。

　　四是扩展社会到场面，深化到场水平，提拔举动影响力。重视旅游效劳的体验性，选聘资深媒体人、微博达人等担当“安徽文旅质量体验官”，参与“安徽旅游效劳质量江淮行”系列举动，深化标杆单元体验旅游效劳质量，主动搜集市场声音，听取社会定见。搭建效劳质量进修线上平台，设置线上微课堂、质量征文展现等内容，展开有奖问答、有奖征评，指导更多报酬安徽旅游效劳质量开展献策。

　　三是聚焦行业开展特征。旅游是糊口性效劳业，旅游效劳质量提拔举动在尺度、流程设置方面既要对峙体系思想，又要聚焦行业特性，只要如许才气使事情办法更具针对性、合用性，构成可复制可推行的经历收集旅游网站。

　　一年来，山东以“增进文明和旅游深度交融，鞭策旅游业高质量开展”为目的，锚定“走在前、开新局”，环绕“三个聚焦”，立异羁系方法，提拔效劳程度，不竭鞭策“好客山东”旅游效劳质量全链条提拔。

　　（一）以品牌创立为平台，有益于鞭策游览社放慢转型晋级。旅游企业是提拔旅游效劳质量的主体。为评比优良旅游效劳品牌游览社，湖北省文明和旅游厅结合有关专家和行业资深从业职员研讨制定了湖北省优良旅游效劳品牌游览社评分尺度，重点对参评游览社的运营前提、运营情况、办理程度、效劳品牌、产物系统等5个方面、47个项目停止逐渐评分，终极评比出30家优良旅游效劳品牌游览社。在提拔优良旅游企业的同时，以评比尺度为引领，有力鞭策了全省游览社放慢转型晋级，片面提拔效劳质量。

　　二是要立异手腕，综合评价。跟着旅游开展阶段的变革和信息触达方法的改革，查询拜访研讨方法更减轻视线上与线下、旺季与淡季、城镇与景点相分离，在传统问卷查询拜访的根底上立异了抽样访谈和奥秘旅客暗访，晋级了旅游舆情数据搜集平台和手艺，并以“定量+定性”的方法停止数据阐发。理论证实，这些立异使用获得了优良结果。

　　（四）建造视频，全网展开宣扬推行。湖北省文明和旅游厅经由过程公然招标拔取第三方机构，对评比出的品格旅游线分钟阁下的创意短视频，设想建造旅游线路产物系列主视觉海报，共推出参观旅游、康养旅游、白色旅游、研学旅游、生态旅游、度假旅游、文明旅游、都会旅游、村落旅游、自驾旅游等10类线月尾，在抖音、微视、长江云、头条、快手等新媒体展开宣扬推介。建立并保护湖北文旅账号，开设举动专区，成立举动官方话题，连结经由过程各新媒体平台每周公布3-4条系列短视频和相干主视觉海报的频次保持宣扬热度。

　　查询拜访范畴既要重视笼盖面广，又要关重视点范畴和场合。触及13个设区市的重点旅游片区，包罗旅游景区、旅游休闲街区、主题公园、村落旅游区、白色旅游区及旅游集散中间等，同时将偏重存眷文旅消耗会聚区、文博场馆、旅游目标地佳构旅店、旅游民宿等主要场合，总计195个调研点位。

　　（四）积储了行业苏醒复兴能量。改过冠疫情发作以来，旅游行业蒙受重创，游览社企业面对宏大保存危急。经由过程缔造性展开“双创”举动，将游览社企业作为举动工具，以点带面鞭策文明和旅游行业团体效劳质量程度提拔，为疫后苏醒复兴积储了开展能量。

　　2022年5月11日，文明和旅游部、国度开展变革委、重庆市群众当局、四川省群众当局结合印发《巴蜀文明旅游走廊建立计划》，提出“天下级休闲旅游胜地”的建立定位。

　　三是聚焦“最初一千米”。针对部门景区大众交通不兴旺，网约车约不到，自驾车泊车办理紊乱等“毛细血管”不顺畅等成绩，把改进交通“最初一千米”作为旅游效劳质量提拔的重点内容。靖安县对外来车辆首违不罚，仅口头大概书面提示。同时根据品格型、安然型、生态型、效劳型、聪慧型“五型公路”请求，在国省支线装置聪慧安防尖兵，有用提示过往车辆宁静行驶，为旅客出行保驾护航。吉州区探究建立“网约司导平台”，为旅客供给天分合规、操纵便利、体验温馨的导游兼司机效劳产物。

　　举行宾馆旅店进博会应知应会常识专题培训，促进游览增值效劳，擦亮窗口形象。紧扣旅店餐饮效劳、客房效劳、前厅效劳等多个环节，压实各区属地义务及企业主体义务，布置展开各种迎进博专题培训，指点946家进博会欢迎宾馆旅店片面优化效劳供应、进步效劳质量、创立效劳品牌、提拔效劳能级，共构造展开各种迎进博专题培训5667班次，触及19.65万余人次。

　　重庆市对峙以建立天下级休闲旅游胜地为引领，对峙以深化供应侧构造性变革为主线，增强试点立异，鞭策高质量开展，以高质量供应引领和缔造市场新需求为导向，鞭策构成劣势互补的地区文明和旅游高质量开展格式。勤奋培养一流“重庆品格”，旅游效劳质量提拔的体系体例机制愈加健全；勤奋创立优良“重庆品牌”，旅游效劳品牌效应愈加凸显；勤奋界说一流“重庆尺度”，旅游效劳尺度化程度进一步进步；勤奋据守“重庆诚信”，信誉羁系效能进一步开释；勤奋营建美妙“重庆情况”，旅客的得到感连续提拔。

　　（三）促进效劳质量尺度化建立，界说一流“重庆尺度”。踏实展开尺度制订正事情，公布《温泉康养效劳标准》《两江游旅游船效劳标准》《研学游览基地品级分别与评定》等5项处所尺度，主动促进《旅游景区游步道设置导则》《旅游休闲街区办理标准》《游览社效劳质量品级分别》等5项处所尺度制订正，不竭完美处所尺度系统。主动到场第53届“天下尺度日”暨首届重庆市尺度化宣扬周举动，举行“文旅大咖说”和线上培训，充实阐扬尺度对证量提拔的引领感化。

　　一是整合开辟降本钱。平台操纵SaaS云计较手艺搭建，可便利嵌入各类成熟使用或零丁利用；以阅读器和“游汉中”小法式为载体，充实操纵既有功效，增强资本整合，同享营业数据，最大限度节流建立本钱。

　　二是紧盯最快“一分钟”。深化《江西省旅游者权益庇护条例》落地落实，流通旅游纠葛处理渠道，对旅客权益庇护片面性标准。江西麻姑山景区成立旅客体验反应谍报中间，打造信息互动专业宣扬队，对旅客“秒复书息、立即整改、当天奏效、图景反应”，全天候全频道全时段实时对接，做到反应不留宿、整改不超月、效劳不延时。婺源县建立州里诚信退赔事情站，每一个州里设5万元退赔基金，300元之内的退赔纠葛，实施在理由、无手续、无前提立即退赔。

　　三是必需在营建浓重气氛高低工夫。不竭加大宣扬力度，选树典范案例，出力营建“定心游福建”效劳情况，使“定心游福建”效劳许诺众所周知，不得人心。

　　二是探头愈加精准。以旅客合意度查询拜访为探头，常态化梳理旅客体贴存眷的热门难点成绩，催促文旅场合整改落实，开端构成了将“旅客反对不反对、同意差别意、快乐不快乐”作为当代旅游效劳质量提拔的起点和落脚点，勤奋让旅客“败兴而来合意而归”。

　　二是实时展开培训，提拔行业妙技。郊区两级联动、线上线下分离、企业协会到场，以标准优良效劳为重点，协助进博会欢迎宾馆旅店全方位提拔前厅、客房、餐饮等效劳妙技和程度，促进行业职业妙技稳步进步。

　　为充实变更市场主体到场打造“旅游诚信市”和旅游效劳质量提拔的主动性，伊春市鞭策建立伊春市旅游协会和旅游景区、游览社、旅游旅店、导游等十个专业分会，指点协会公布《伊春市旅游行业自律条约》，传布诚信运营理念，凝集诚信开展共鸣。

　　（五）强化整治，以“全民监视”促提拔。郴州在不竭强化结合法律监视力度、主动展开旅游景区景点及周边情况综合整治事情的同时，鞭策建立了“郴心游”聪慧文旅平台。设置“郴心折务”各人谈、顺手拍等栏目，普遍吸收市民、旅客提倡议、献计谋，倡议被采用的实施优惠步伐，构成“大家是监视员、到处有监视”的大格式。

　　（二）阐扬旅游品牌引领感化，创立优良“重庆品牌”。深化落实《放慢建立重庆旅游开展晋级版施行定见》及“多数会、大三峡、大武陵”旅游开展晋级版施行计划，落实品格提拔树模项目50个，胜利创立A级旅游景区30个、国度级旅游度假区1家、国度级文化旅游树模单元2家、国度级夜间文明和旅游消耗会聚区6个、国度级旅游休闲街区5个、国度产业旅游树模基地2家、甲级旅游民宿3家。促进巴渝文明旅游走廊建立，公布“川渝一家亲—景区惠民游”系列举动，增进两地文旅资本共用、客源同享、市场共建。打造“渝见差别”“五员八度”“红岩发声人”等旅游效劳品牌，不竭加强品牌影响力。

　　颠末多年理论探究，已构成了体系性、科学性、可操纵性的旅客合意度评价目标、研讨模子和查询拜访办法，旅游效劳质量办理系统不竭健全，在增进旅游效劳质量提拔方面获得了明显效果。一是全省旅客合意度指数稳步提拔。据统计，2014年至2023年全省旅客合意度综合指数从2014年的81.68提拔至2023年上半年的83.21分，群众旅游幸运感、得到感、宁静感不竭加强。

　　三是聚焦品牌建立，塑造“好客山东 好品山东”品牌形象。出力打造“沿着黄河碰见海”文旅品牌，举行“黄河大集·沿黄自驾欢欣GO”系列举动，公布黄河文明主题旅游道路。凸起精密化和本性化效劳，打造优良文旅企业效劳品牌，曲阜三孔、泰山索道、台儿庄古城、青州市博物馆成为首批当选“好品山东”品牌的文旅企业。强化旅游必购商品开辟，推出国泰民安、黄河入海等七大主题“好客山东·好品山东”旅游购物大礼包，让旅客便利式、全方位理解山东文明和旅游商品。在景区、餐饮、留宿等行业履行“好客山东”一码通，实施“一码通定、一码通验、一码通行”，更好满意旅客多样化需求。

　　施行“定心游福建”效劳许诺，是增强旅游市场综合羁系,提拔旅游效劳质量的一项机制立异。次要领会有以下三点：一是必需在进步思惟熟悉高低工夫。对峙把施行“定心游福建”效劳许诺作为提拔旅游效劳质量、营建优良旅游情况、助推福建旅游业高质量开展的有用抓手，实在进步思惟熟悉，真正做到有诺必行、有诺必果。

　　一是赞扬处置服从明显提拔。施行“定心游福建”效劳许诺以来，全省逐渐构成了同一开放、合作有序、诚信违法、羁系有力的赞扬处置系统。旅游赞扬受理机构必需在24小时内自动联络赞扬人，且契合快处先赔的案件，其打点时限由本来的法定60天紧缩到7天，极大地进步了旅游赞扬处置服从。

　　一是梳理“一业一册”。整合各业态的羁系请求和尺度，梳理汇总187部法令法例和规章轨制，体例星级饭馆、游览社、品级景区、在线旅游平台等业态的合规运营手册，涵盖了市场主体全性命周期中的次要运营举动。手册统筹标准性和可读性，易懂易用。

　　二是完美羁系系统。构建了部分、行业、企业、社会“四位一体”效劳质量羁系格式。展开“体检式”暗访、社会化监视等项目,构成暗访-传递-整改-复核的常态化机制。拜托专业机构展开旅客合意度查询拜访，并与市级当局质量查核事情挂钩，对16市停止评分排序，极大地变更了各市抓效劳、提质量事情的主动性、自动性。上线省级文明和旅游市场信誉羁系平台，完成市场主体分级分类办理。

　　一是强化疫情防控保证。在进博会欢迎宾馆旅店设置“场合码”“路程卡”“来沪返沪信息填报”扫码提醒卡，依托大数据，严厉落实测温、“四码”必检、信息注销等常态化疫情防控步伐。

　　三是严厉落实施业羁系的中心请求，确保政治宁静、认识形状宁静、文明宁静、消费宁静、防疫宁静、社情舆情宁静。

　　提拔旅游效劳质量是建立中国式当代化和满意群众大众高品格糊口需求的活泼理论，表现了以群众为中间的开展思惟，是鞭策旅游业高质量开展的根底。湖南省文明和旅游厅充实使用“1+13+N”旅游开展大会办会机制，对峙硬件设备与软件建立“两个轮子”一块转，尽力促进“旅客合意在湖南”动作方案，鞭策构成当局主导、部分联动、行业鞭策、企业主责、社会到场的事情格式，不竭扩展湖南旅游品牌影响力和佳誉度。

　　二是订定“一业一单”。会同有关部分订定了综合查抄单，综合查抄单涵盖相干法令法例明文划定的必查项和选查项。羁系部分根据市场主体“风险+信誉”综合评级肯定综合查抄单的查抄项数，综合评价品级越高，抽查频次越低、选查项数越少，跨部分综合查抄不增长查抄部分和查抄事项。

　　三是完美静态办理。严厉星级饭馆、旅游民宿、游览社、A级景区品级评定事情，不竭增强质量羁系，完美退出机制，经由过程体检式暗访、随机抽查、质量复核等多种情势，将达不到尺度请求的企业，实时清算出行业步队，建立旅游行业好典范、好企业、好品牌。

　　试点事情以设区市、县（市、区）群众当局为申报主体，着眼旅客视角，从落实市场主体义务、提拔办理程度、丰硕体验业态、完美尺度系统、展开监测评价、强化人材培育、探究信誉羁系、营建优良情况等八方面深化探究，今朝已肯定南昌、九江、新余3个地市和婺源县、井冈山市、庐山市等11个县（市）为试点单元。经由过程理论，自动提拔旅游效劳质量成为市场主体和各级文明和旅游行政部分的自发认识，全省综合羁系才能进一步加强，赞扬处置愈加实时有用，市场次序愈加标准，旅游效劳的合作力和影响力连续加强。

　　二是为政策订定和行政指点供给了科学根据。指导鼓舞企业缔造新场景、研发新产物，增进文旅深度交融开展，满意群众日趋增加的文旅产物新需求，与客岁同期比拟，2023年上半年文旅交融开展合意度指数提拔较着，为83.23分。

　　（一）落实旅游效劳质量主体义务，打造一流“重庆品格”。成立市当局次要指导任组长的综合和谐机制，加大旅游效劳质量建立兼顾和谐力度。印发《增强旅游效劳质量羁系提拔旅游效劳质量施行计划》，每一年布置11个区县停止试点，压实区县和企业义务，探究成立“旅游赞扬纠葛调整与司法确认相跟尾”“先行赔付”“效劳许诺”等机制。阐扬行业构造自律感化，连续优化诚信运营和质量办理轨制。增强者材培育，展开法律职员全员岗亭大练兵和比赛举动，施行导游研培方案，与厦门大学结合培育初级办理人材25名，为“重庆品格”奠基人材根底。

　　一是成立风险羁系轨制。订定风险羁系事情轨制（暂行），分离行业实践，从运营风险、办理风险、效劳风险三个维度，成立星级饭馆、游览社、品级景区、在线旅游平台等业态的风险评价目标模子。

　　以“出力鞭策高质量开展”的更高请求为起点，不竭优化完美目标系统。自2022年起，旅客合意度目标系统调解为“都会团体情况、旅游区点质量、旅游相干要素、旅游宁静保证、文旅交融开展、聪慧旅游建立、文化旅游宣导、诚信旅游效劳”8个一级目标，24个二级目标和81个三级目标。

　　2022年以来，重庆市把“旅游效劳质量提拔”归入巴蜀文明旅游走廊建立和旅游业高质量开展大局，兼顾促进“重庆品格”“重庆品牌”“重庆尺度”“重庆诚信”“重庆情况”，助力打造国际范、中国味、巴蜀韵的天下级休闲旅游胜地。

　　留宿保证事情是进博会都会效劳保证的一项根底事情。上海市文明和旅游局紧紧掌握“越办越好”的总请求，深化落实《上海市增强旅游效劳质量羁系 提拔旅游效劳质量施行计划》，对峙锦上添花做好效劳，以愈加主动自动的形态，愈加务实管用的办法，愈加宁静牢靠的保证，愈加精密精准的效劳，勤奋完成疫情防控更精准、在线预订更费心、打点入住更便利、气氛营建更浓重，让参展参会职员“门庭若市”。增进参展参会职员体验度旅游效劳引见怎样写、感触感染度、合意度再提拔，鞭策第五届进博会完成了宁静、出色、富有效果的预期目的。

　　经由过程施行“一口受理”“快速办结”“先行赔付”，践行“定心游福建”效劳许诺，保护旅客权益，助力福建旅游经济高质量开展。

　　三是经心设想优界面。平台操纵舆图切片手艺，绘制贴合汉中市“绿色轮回、汉风古韵”都会形象的手绘舆图，优化用户体验；为35家A级景区绘制精巧图标，完成一键触达景区，出格绘制油菜花海大地景观，设想蜜蜂、花瓣等动画结果，衬托节庆气氛。

　　（一）变更了各级部分到场“双创”的主动性。举动展开以来，各市、州、直管市及林区文明和旅游局疾速动作，普遍策动当地游览社参与，并对一切参评参选的游览社和线路产物停止初审后，主动保举到省里评选，共有109家游览社和217条旅游线路产物到场“双创”举动。

　　二是精准定位显特征。平台操纵LBS手艺知心打造寻线路、找茅厕、找车位等特征导览及批评吐槽、SOS乞助等丰硕功用，完成观花玩耍一张图；观花点完成WiFi笼盖，一切线路点位均经实地收罗确认，可跳转高德舆图完成精准导航，让用户得到定制化出行体验。

　　四是多元展现强触达。平台经由过程VR全景、多语种解说、图文引见等多元情势全方位展现汉中市春季优良旅游资本，片面整合节庆旅游资讯，强化汉中市油菜花节品牌宣扬；经由过程语音播报、舆图点选等方法进步平台适老化、兽性化，便当老年人出行。

　　四是成立协同羁系轨制。订定文明和旅游市场协同羁系轨制，成立“双随机、一公然”跨部分综合羁系机制，同一市、区两级文明和旅游行业查抄尺度，兼顾订定抽查事项清单和年度查抄方案。

　　江苏省文明和旅游厅以更好满意群众大众日趋增加的美妙糊口需求为底子目标，把提拔旅游效劳质量作为旅游业高质量开展的重点范畴，促进效劳质量羁系和效劳质量提拔相交融、相增进，不竭立异优化成立以旅客为中间的旅游效劳质量评价系统，持续10年展开全省旅客合意度查询拜访研讨事情，为放慢促进全省文明和旅游高质量开展阐扬了主动感化。

　　三是助力文旅市场安稳有序。为精确掌握并实在处理旅游市场羁系中的“短板”成绩、严峻精准冲击各种违法违规举动供给了主要支持，有益于营建标准、有序、不变的市场开展情况，2023年上半年诚信旅游效劳合意度整体评价得分为81.71分，较客岁81.41分有所提拔。

　　“双创”举动自2022年4月展开以来，在全省各级文游览业办理部分和游览社中惹起强烈热闹反应，广阔游览社企业以为这是当局部分协助企业度过难关、规复开展的实践办法，主动热忱到场，在社会上惹起了普遍存眷和洽评。

　　一是四级联动“一盘棋”。江西省委、省当局次要指导就文明和旅游市场效劳质量提拔屡次实地调研和作出指示，请求不竭提拔江西文明和旅游的品格、品尝。江西省文明和旅游厅将效劳质量提拔归入高质量开展“3336”动作方案，鞭策省、市、县、景区四级联动，协同促进。如南昌市成立监测平台，实时理解和把握旅客评价和反应，以日报、月报、年报的方法，对旅游效劳质量舆情停止预警、处置、跟踪、阐发，并向市场羁系、交通、公安等部分同步信息。九江庐山西海景区在旅客中间、餐饮阛阓、重点景观节点推行旅游效劳质量评价二维码，将评价反应至各相干羁系部分，和谐各方配合提拔旅游效劳程度。

　　二是片面掌握行业羁系的中心要点，确保行业宁静、合规运营与公允合作、效劳质量提拔，鞭策行业高质量开展。

　　聘用来自旅店、餐饮、文旅新媒体等各个行业范畴的40名进博会旅店效劳质量巡访员，深化946家进博会欢迎宾馆旅店展开效劳质量巡访事情，进一步协助全市进博会欢迎宾馆旅店精准落实常态化疫情防控步伐。

　　（五）增强消息言论宣扬和质量监视，营建美妙“重庆情况”。施行“美妙目标地”共建方案和“重庆旅游攻略”微博话题建立想划，与高德舆图协作推出重庆演艺舆图，展开目标地宣扬，建造的短视频“重庆云海列车”传布量超10亿次。成立文明旅游市场羁系消息媒体传递事情机制和“月点评、季传递、年查核”机制，宣布10件行政惩罚典范案例，将文旅市场年度考评成就归入对区县当局经济社会开展实绩考评，质量事情成为营建美妙“重庆情况”的主要抓手。实施24小时舆情监测，实时回应旅客关怀；在官网开设“文化旅游”专栏，让文化旅游融于一样平常，引领风气。

　　一是深入了解行业羁系的中心要义，片面落实羁系义务、立异羁系方法、进步羁系效能，不竭激起市场生机，协助行业完成安稳快速开展。

　　二是订定信誉羁系分级分类轨制（试行），片面贯彻落实“信誉+羁系”，展开市场主体和从业职员信誉评价，增强成果使用，完成对取信市场主体“无事不扰”、对失期市场主体“无处不在”的羁系形式。

　　深化展开旅游市场主体诚信许诺举动，指导60家旅游企业自动签署信誉许诺书，签订率达60%以上，进一步鞭策全市旅游企业加强诚信自律认识、不竭进步效劳质量。

　　一是要仔细策划，兼顾全局。因为合意度查询拜访研讨事情触及到差别工夫、地区和人群，具有较强的体系性和庞大性，经心兼顾布置显得尤其主要。江苏省文明和旅游厅指点调研团队订定各阶段、各层级的具体事情计划，明白工夫节点、事情方法、使命摆设、事情请求、后勤保证，并订定应急处置预案，确保高质量完成查询拜访研讨事情。

　　二是优化在线预订保证。促进进博会欢迎宾馆旅店优化在线预订效劳，指点携程、美团等在线旅游平台完美预订信息和功用，进一步健全7*24小时客服、赞扬纠葛快速处理、入住宁静提醒等事情机制，片面提拔在线留宿预订效劳程度。

　　旅游效劳质量是建立天下级旅游目标地的枢纽目标之一。重庆高质量促进天下级旅游胜地建立，要体系策划、兼顾促进效劳质量提拔事情。一是要对峙高位策划，把旅游效劳质量提拔归入“巴渝文旅走廊”建立和旅游业高质量开展大局兼顾布置，加大兼顾和谐力度。二是要对峙以报酬本，不竭满意旅客多条理旅游消耗需求。三是要对峙科学管理，勤奋促进管理系统和管理才能当代化。

　　三是口碑愈加嘹亮。以效劳“小暗语”增进了情况“大优化”，2023年端五时期旅客整体合意度92.6%，较五一时期提拔3.5个百分点。试点有用标准了市场主体举动，构建了柔性法律情况，做到想旅客之所想、盼旅客之所盼、解旅客之所忧，尽力为旅客打造一流的旅游体验、一流的市场情况、一流的效劳口碑。

　　二是举动成为鞭策高质量开展的主要抓手。该系列举动前后被写入《安徽省质量强省建立纲领》和省委省当局《关于深化文旅交融彰显徽风皖韵放慢建立高品格旅游强省的定见》，成为全省效劳范畴质量提拔动作的主要载体，指导旅游企奇迹单元开展重质量、行进有标的目的。

　　五是标准运营强羁系。平台开辟大数据阐发背景，提早做好平台会见量预判及顶峰时段并发保证；经由过程同一背景、用户和营业办理，平台团体机能、不变性、可扩大性更强；及时处置旅客留言，提拔平台温度和效劳绩效。

　　五是成立科技羁系（即聪慧羁系）轨制。建立利用旅游团队电子路程单体系、星级饭馆评定与复核营业办理体系、文明和旅游市场行政审批一网通办体系、旅游景区图象和人流量监测平台、文明和旅游行业信誉信息羁系平台、北京冬奥会和冬残奥会赛事综合保证批示调理平台等信息化聪慧羁系平台，逐渐提拔非现场羁系查抄比例，片面促进“互联网+”法律查抄。

　　四是彰显“水韵江苏”共同魅力。加强各级当局、相干部分和文明和旅游企奇迹单元的效劳认识，都会团体情况、旅游相干要素、旅游宁静保证、文化旅游宣导细分合意度指数不竭提拔，扩展了“水韵江苏”品牌影响力，助力天下主要旅游目标地建立。

　　三是举动成为增进文旅交融的主要方法。连续完美“培养遴选—巡回宣讲—体验改良”系统旅游效劳引见怎样写，不竭丰硕举动内容，把大众文明场馆归入标杆单元评比范畴，增强互相交换，指点旅游场合不竭提拔文明内在、文明场馆不竭提拔效劳质量，鞭策行业开展完成新逾越。

　　为深化贯彻党的二十大肉体，片面落本质量强国计谋，在新征程上鞭策全省文明和旅游高质量开展，江西省启动优良旅游效劳体验都会试点事情，勤奋探究多少行之有用、可连续、可复制、可推行的旅游效劳质量提拔形式，以高质量旅游效劳不竭加强广阔旅客的得到感、幸运感、宁静感，以“效劳质量领跑”助力“江西光景独好”。

　　一是营建质量开展的浓重气氛。质量是行业的性命线，提拔效劳质量是文明和旅游企业开展强大的殊途同归，只要充实变更市场主体、行业构造、社会公家等各方配合到场，建立平台、打造品牌、丰硕抓手，才气进一步凝集共鸣，构成效劳质量提拔事情协力。

　　湖北省文明和旅游厅于2022年4月至10月，在全省游览社范畴内展开“创立优良效劳品牌、打造品格旅游线路产物”举动（以下简称“双创”举动）。经由过程“双创”举动，建立了一批优良旅游效劳品牌，推行了一批品格旅游线路产物，对提振从业职员自信心、激活文明和旅游市场、增进文明和旅游效劳质量程度，起到了较着的鼓励动员感化，有用助推湖北省文明和旅游市场高质量开展。

　　“定心游福建”效劳许诺事情施行以来，全省旅游效劳赞扬处置才能明显提拔，旅客得到感幸运感连续提拔。

　　三是赞扬处置步队本质明显提拔。针对机构变革后旅游赞扬事情的实践状况展开调研，片面深化理解旅游赞扬受理机构设置、职员装备及旅游赞扬案件打点等状况，主动讨论旅游赞扬事情机制建立，出力处理下层步队机构不敷明白、主干才能较弱等凸起成绩，确保机构到位、本能机能到位、职员到位。

　　一是观花玩耍更便利。平台符合用户利用风俗，即开即用、没必要下载，具有优良的合用性；经由过程语音播报、舆图点选等方法进步平台适老化、兽性化，便当老年人观花出行。平台便可间接扫码利用，也可经由过程“游汉中”小法式、“汉中市旅游”微信公家号、线下导览图册等多元泛在的效劳终端便利旅客触达利用，为旅客供给全流程一站式的观花玩耍效劳，极大提拔了汉中市油菜花节时期旅客观花玩耍的便当度。上线后持续两年油菜花节时期月均会见量均超越10万人次，人均会见时长达17分钟，得到旅客好评。

　　五是完美人材培养。立异职称评定，天下初创将文明旅游解说事情职员归入职称评审范畴，极大提拔了从业职员职业声誉感和归属感，不变导游步队，提振行业自信心。在天下领先展开“云导游”—导游主播新业态评比举动，评比打造“山东省十佳导游主播”。此中，张娟在APEC大会上做了专题演讲，成为首个登上APEC舞台的导游从业职员。

　　2022年，北京市文明和旅游局根据北京市同一布置，领先在旅游范畴施行“6+4”一体化综合羁系试点变革，将星级饭馆（373家）、游览社（3230家）、品级景区（219家）、在线旅游平台等业态归入变革范畴，旅游行业羁系效能明显提拔。

　　二是聚焦市场情况，深化展开质量提拔专项动作。连续促进“好客效劳 全省旅游效劳质量提拔三年动作”，不竭优化旅游消耗市场情况。完美文游览业信誉羁系，全省设立1160万元诚信基金，片面履行旅客赞扬先行赔付轨制。增强试点动员，踏实促进威海荣成、日照展开文明和旅游市场信誉经济试点创立，“先游后付”全财产链信誉消耗机制、“信易游”“信易宿”“信易唱”立异使用处景获得效果。强化质量社会监视，每一年拜托专业机构展开旅游市场效劳质量查询拜访和社会化监视项目，按期构造体检式暗访，构成暗访-传递-再暗访的常态化质量监视机制。

　　（一）高位管辖，以体系体例机制促提拔。为确保效劳质量提拔事情落到实处，郴州市建立“郴心折务”郴州市旅游效劳质量提拔动作事情指导小组。指导小组由市人大常委会原主任钟本强任参谋，市当局副市长周海林任组长，市政协副主席李罗丝任常务副组长，相干市直部分和县郊区当局为成员单元，增强管辖兼顾。组建事情专班，成立每周调理、事情交办、宣扬报导、查抄督查等事情机制，为旅游效劳质量提拔供给了体系体例、机制保证。

　　一是聚焦政策供应，连续构建质量提拔系统。增强顶层设想，将效劳质量事情归入全省文明和旅游“十四五”计划及市场开展专项计划，明白目的、强化步伐、鼎力促进。根据“1+1+3+N”系统，出台《中共山东省委 山东省群众当局关于增进文旅深度交融鞭策旅游业高质量开展的定见》，结合各有关部分配套印发《山东省旅游留宿业高质量开展施行计划》《关于进一步增进文明和旅游消耗的多少步伐》《山东省村落旅游高质量开展施行计划》，提出了将来五年增进文旅深度交融、鞭策旅游业高质量开展的指点思惟、计谋定位、开展规划和开展目的。

　　四是完美标杆引领。订定“好客山东管家效劳”尺度，推出“好客山东管家效劳饭馆”，在行业阐扬树模动员感化。打造山东省文化旅游意愿效劳“一市一品牌”，济南“旅游啄木鸟”、东营“白鹳使者”、烟台文化旅游同盟等多个品牌已颇具范围，成为展开文化旅游宣扬的一支主要力气。

　　二是对峙体系策划、泉源管理。旅游效劳质量提拔触及面广、联系关系度高，只要从全域动身，从旅客动身，强化体系思想，团体促进，旅游效劳质量才气从底子上获得提拔。

　　“快速办结”，提拔事情效能。承办单元接到旅游赞扬必需在24小时内自动联络赞扬人，启动处置法式。对旅客与福建省内游览社、景区景点和导游发作的究竟分明、证据充实、索赔法令根据明白的旅游赞扬纠葛，在7个事情日内办结，并回答赞扬人。

　　一是整合伙本完成旅游企业代价同享。在线效劳平台将全域舆图与地域特征旅游资本相分离，以旅客为中间兼顾旅游效劳资本，有用破解了旅游节会时期旅客获得资讯、效劳的困难，更好地链接了用户与效劳，完成了汉中市油菜花节资本整合生态化、旅客效劳多元化和办理运营可视化，较好地处理了汉中油菜花节时期立异效劳、精准营销、精密办理的困难。同时，在地区性聪慧导览效劳及旅游节会聪慧化效劳方面具有可复制性及树模推行代价。

　　（二）以短视频为次要情势，有益于构成集合宣扬效应。50条品格旅游线路产批评比出炉后，湖北省文明和旅游厅在普遍经由过程传统支流媒体停止宣扬推行的同时，充实操纵新媒体传布劣势，展开短视频拍摄和宣扬。一是约请收集文旅达人以实地踩线打卡方法，本性化定成品质旅游线路产物短视频。二是在三个月工夫内，根据预热期、集合期、收官期分步调有序展开佳构线路产物短视频宣推运营。经由过程系枚举措构成了较强的集合宣扬效应。

　　探究成立“信易+文旅”新形式,让“信誉有价”构成社会共鸣。订定《伊春市“信易游”“信易阅”举动施行计划（试行）》，根据“志愿申报、信誉考核”准绳，对特定先辈小我私家群体在游览社参团、星级饭馆寓居、图书借阅、A级景区及博物馆旅游等方面施行信誉鼓励，营建取信受益、信誉有价的浓重气氛。2022年，“信易游”共为取信小我私家供给优享效劳2500余人次，“信易阅”共为取信小我私家供给优享效劳140余人次。

　　“旅游诚信市”为黑龙江省“自立探究、自立立异”的质量提拔事情，被评为“全省优化营商情况十佳案例”；以“旅游诚信市”为题材的短片《魅力伊春到处绽放诚信之花》荣获“第四届‘新华信誉杯’天下信誉使用处景优良微视频最好剧情奖”。经由过程打造“旅游诚信市”，伊春市旅游诚信轨制获得进一步健全，跨地域、跨部分信誉信息同享机制开端构成，信誉许诺、信誉核对在旅游范畴片面履行，行业自律才能、旅游效劳质量较着提拔，诚信文明深培厚植，诚信理念不得人心，诚信违约的旅游运营情况和消耗情况逐渐构成，社会集意度进一步进步。

　　三是成立分级分类羁系轨制。订定文明和旅游行业“风险+信誉”分级分类办理法子（试行），对试点业态的市场主体施行A级（低风险、高信誉）、B级（普通风险、较高信誉）、C级（较高风险、普通信誉）、D级（高风险、低信誉）四类综合评级，兼顾订定分级分类羁系尺度，施行差同化、精准化羁系。

　　为进一步提拔第五届进博会留宿旅游欢迎效劳尺度化、标准化、聪慧化、精密化程度，上海市文明和旅游局在稳固深化前四届进博会留宿保证好经历、好做法的根底上，策动本市946家进博会欢迎宾馆旅店以“臻心折务 通报美妙”为主题，鞭策疫情防控、在线预订、打点入住、气氛营建等四项效劳办法落实落细，增强行业效劳培训和效劳质量督查，勤奋打造留宿效劳新标杆，尽力助力第五届进博会“越办越好”。

　　湖南省文明和旅游厅对峙旅客至上，强化特征化、差同化、地区化事情理念，指点郴州市探究展开“旅客合意在湖南”动作方案。郴州市以“郴心折务”旅游效劳品牌为引领，构造施行了旅游景区度假区、游览社、旅游留宿餐饮、旅游从业职员效劳质量提拔工程，和旅游效劳品牌培养工程、旅游效劳质量和旅游宁静羁系工程等“六大工程”。经由过程勤奋，郴州市旅游市场运转安稳有序，旅客赞扬率连续降落，旅游效劳质量较着提拔；“郴心折务”的品牌影响力进一步提拔；旅游支出完成增加，据统计收集旅游网站，2023年上半年，郴州市欢迎旅游人次和旅游支出均排名全省第二，仅次于省会长沙市，别离为4126.31万人次、428.63亿元。

　　“6+4”一体化综合羁系系统是北京市为优化营商情况、提拔羁系效能，提出的团体当局羁系形式。“6”即施行风险羁系、信誉羁系、分级分类羁系、协同羁系、科技羁系、共治羁系等六项根本轨制。“4”是指在触及多部分羁系的范畴，成立一个场景由一个行业主管部分牵头兼顾、相干部分配合羁系的事情机制，包罗“一业一册”即针对一个场景订定综合羁系合规手册；“一业一单”即针对一个场景订定施行同一查抄单；“一业一查”即对统一类市场主体兼顾展开查抄；“一业一评”即针对每一个场景中市场主体展开“风险+信誉”综合评价。

　　（三）严厉尺度，经心构造专家评审。经游览社企业志愿申报，各地文明和旅游行政部分初审、保举等环节，7月7日，湖北省文明和旅游厅构造召开“创立优良效劳品牌·打造品格旅游线路产物”专家评审会，来自华中师范大学、湖北大学等高校，湖北日报、纵目消息等媒体单元和游览社的10位旅游专家构成专家评审组收集旅游网站，评审出30家优良旅游效劳品牌游览社和50条品格旅游线路产物名单。名单经湖北省文明和旅游厅确认后正式宣布。

　　按照受众群体的差别特性，接纳“问卷查询拜访+抽样访谈+奥秘旅客暗访+收集舆情”线上线年全省旅客合意度查询拜访样本总量38694份，此中线份，线份。经由过程“定量+定性”方法停止综合阐发研讨，以包管查询拜访数据的精确性和阐发结论的客观性。

　　六年来，“安徽省旅游效劳质量江淮行”系列举动获得了安徽省委省当局及社会各界高度承认，屡次被《中国质量报》《中国旅游报》等在头版宣扬报导，进一步鞭策了安徽旅游效劳向优良化、品牌化、尺度化改变，有力增进了旅游业高质量可连续开展。