3.8 旅游条约 tour contract 游览社与旅游者（团）单方配合签订并服从、商定单方权益和任务的条约

　　3.8 旅游条约 tour contract 游览社与旅游者（团）单方配合签订并服从、商定单方权益和任务的条约。 注：当事人宜利用旅游行政办理部分和工商行政办理部分结合履行的树模文本。

　　3.4 旅游产物 tour product 游览社向旅游者贩卖的以旅游吸收物、旅游设备和筹谋摆设为次要组成的 旅游线路或项目，和附着其上的配套效劳。

　　3.11 预制旅游产物 prefabricated tour product 由游览社设想供给，事前订定的肯定方案人数、动身日期、线路路程及价钱等，并用告白或其他办法兜揽游览者而施行的旅游产物。旅游者能够团体购置该产物。

　　6.6出境旅游贩卖的出格请求 组团社与境外游览社成立营业干系时，应与境外组团社签榜书面和谈，肯定供给的效劳范例（系列团综合效劳区英文、非系列团、商务团等）、详细效劳项目、效劳尺度及价钱、付款方法、币种、违约义务等条目。 游览社向出境旅游散客贩卖旅游效劳产物，应顺从本条的其他划定综合效劳区英文。

　　4总请求 游览社供给效劳时应遵照志愿、对等、公允、诚笃信誉的准绳，服从有关的法令、法例和社会公德。 游览社效劳的根本环节宜包罗旅游产物设想阶段和贩卖阶段、欢迎效劳供给阶段及售后效劳阶段。 游览社应在受控前提下根据营业流程供给旅游效劳，以确保效劳历程精确无误。 游览社应根据GB/T19001的请求成立旅游效劳质量办理系统，确保旅游效劳到达质量尺度，并使效劳质量获得连续改良。

　　7.1旅游效劳完成的详细环节 游览社旅游效劳的供给包罗向旅游者供给效劳、效劳供方办理、领队和导游办理、突发变乱处置等环节。

　　3.6 出境旅游 outbound tour 游览社构造的以团队旅游方法，前去中国宣布的旅游目标地国度/地域的游览旅游举动。

　　3.2 游览社 travel service 为旅游者供给相干旅游效劳，展开海内旅游营业、出境旅游营业大概出境旅游营业综合效劳区英文，并实施自力核算的企业。

　　3.10 出境旅游领队 tour escort 依法获得从业资历，受出境游组团游览社委派，全权代表组团社率领旅游团出境旅游，监视境外欢迎游览社和导游职员等施行旅游方案，并为旅游者供给出出境等相干效劳的事情职员。

　　3.7 出境旅游 inbound tour 游览社兜揽或欢迎境外旅游者在中华群众共和国境内停止的旅游举动。

　　3.14 效劳供方 service supplier 在旅游效劳过程当中各项详细效劳的供给单元。 注：包罗但不限于欢迎游览社、旅游区（点）、旅店、餐馆、市肆、铁路、汽车公司、船运公司、航空公司等相干欢迎单元。

　　d) 游览社应成立效劳供方的诺言档案，每一年停止效劳供方质量评价事情，并与效劳供方成立质量相同机制旅游效劳网站设想。关于不契合质量请求的效劳供方应实时相同，请求其改良效劳质量，拒不矫正的，应实时予以裁减。

　　3.12 定制旅游产物 customized tour product 游览社承受旅游者的拜托，按照旅游者的需求，零丁设想路程、报价并供给效劳的专项产物及效劳。 注：包罗单项旅游效劳、集会旅游效劳、嘉奖旅游效劳、特种旅游效劳等。

　　3.5 海内旅游 domestic tour 游览社构造的在中华群众共和国境内停止的旅游举动。

　　5.3.1产物仿单 游览社在向旅游者或批发商公布产物时应供给产物仿单，具体阐明产物应具有的要素。产物仿单应包罗：

　　以下文件关于本文件的使用是必不成少的。但凡注日期的援用文件，仅注日期的版本合用于本文件。但凡不注日期的援用文件，其最新版本（包罗一切的修正单）合用于本文件旅游效劳网站设想。

　　a) 与旅游者签订正式旅游条约，并供给《产物仿单》作为旅游效劳条约的附件； b) 向旅游者开具发票；

　　3.13 门市部 sales department 停业部 游览社为供给旅游征询和贩卖旅游产物而特地设立的停业场合。

　　5.2新产物开辟 游览社应按照市场和旅游者的差别需求，合时订定新产物开辟方案，不竭开辟满意旅游者需求的立异产物。 新产物投入贩卖前应构造内部评审，须要时应听取贩卖职员、旅游者的定见。

　　5.3.3出境旅游产物信息 游览社展开出境旅游营业，应按照境外游览社的需求，合时向境外游览社供给恰当的旅游产物信息。

　　a) 挑选具有正当天分的欢迎单元作为效劳供方，确保效劳供方可以供给契合商定的效劳。游览社在海内挑选的供给效劳的车辆应契合GB/T 26359的请求；

　　3.9 导游员 tour guide 导游 契合上岗资历的法定请求，承受游览社委派，间接为旅游团（者）供给导游、解说及相干旅游效劳的职员。 注：导游员包罗全程伴随导游员和处所伴随导游员。

　　g) 产物价钱、价钱包罗及不包罗的内容、产物价钱的限定前提（如报价的有用时段、人数限定、成人价、儿童价等）；

　　3.1 旅游举动 tour 旅游者分开常常寓居地，临时前去一个旅游目标地并停留在该地的，以异地性、临时性和享用性为次要特性的各类举动。

　　7.2.4发作争议时的处置 团队停止过程当中，如游览社与旅游者间发作争议，单方应协商处理、妥帖处置。如临时没法告竣和谈的，游览社应与消耗者签订变乱备忘录，对争议的发生、单方肯定及未肯定的事件停止形貌，并商定后续处置工夫。制止旅游者由于争议而滞留或回绝后续效劳。 游览社导游、领队不该以任何托言离开团队，中止供给旅游效劳，损伤旅游者权益。

　　7.2.3严厉实行条约商定 游览社应严厉实行与旅游者签订的旅游条约，并供给契合商定的旅游效劳。 如因客观缘故原由，游览社需变动条约内容的，应与旅游者根本协商分歧并签榜书面变动和谈或获得旅游者书面确认。

　　7.4导游与领队的办理 导游的根本本质及效劳应契合GB/T 15971的请求。 领队的根本本质及效劳应契合LB/T 005的请求。 游览社应对领队、导游停止培训和查核，指导实在在实行职责、严厉规律,并进步其应急处置才能。

　　7.2.1旅游者供给材料的考核 游览社对旅游者供给的材料应在情势长进行考核，以包管其契合打点旅游不测保险及在出境旅游效劳中打点签证的相干情势请求。 7.2.2行前见告与宁静提醒 游览社在团队动身前应向旅游者发放《路程须知》，列明《产物仿单》中还没有明白的要素。对无全陪的集体或散客须见告旅游目标地的详细联系法子和应急步伐。 出境团队动身前应召开出团阐明会。

　　6.4旅游产物贩卖办法 游览社宜采纳差别方法向旅游者推介旅游产物旅游效劳网站设想，不竭立异旅游产物贩卖方法，包罗但不限于门市贩卖、德律风贩卖、收集贩卖、同业贩卖等。 预制旅游产物多接纳门市贩卖方法。游览社应在正当设立的门市部供给旅游征询和贩卖旅游产物。门市部的效劳情况应契合LB/T 005中的请求。 定制旅游产物多接纳上门贩卖方法。在旅游者的请求下，游览社能够指定贩卖职员前去旅游者的居处或运营场合供给贩卖效劳。 提倡游览社在贩卖过程当中逐渐成立批发批发代办署理系统，经由过程正当游览社代办署理贩卖旅游产物。游览社应向批发商供给契合本尺度第5章请求的产物，并供给契合本尺度请求的旅游效劳综合效劳区英文，批发商应供给契合本章请求的贩卖效劳。

　　k) 赞扬电线产物仿单的不愿定要素 关于产物公布时髦不克不及肯定的要素应根据本尺度第7.2.2条的请求于动身前以路程须知的方法见告旅游者。

　　7.5突发变乱处置 游览社应成立健全突发变乱应急处置机制旅游效劳网站设想，当发作突发变乱或告急状况时能够妥帖处理成绩。 游览社对旅游者在旅游历程呈现的特别状况，如变乱灭亡、路程受阻、财物丧失、被抢被盗、疾病救护等，应主动停止有用处置，保护旅游者的正当权益。