本标准次要草拟人：李京 李广 葛磊 赵晓宇 吕倩 李任芷 彭志凯 唐兵 汪拂晓 孔磊 陈晨 熊涛 杨柳 秦明 王业娜　　导游领队职员应自动提示旅游者尊敬本地民俗风俗、宗教忌讳

　　本标准次要草拟人：李京 李广 葛磊 赵晓宇 吕倩 李任芷 彭志凯 唐兵 汪拂晓 孔磊 陈晨 熊涛 杨柳 秦明 王业娜

　　导游领队职员应自动提示旅游者尊敬本地民俗风俗、宗教忌讳。在有付出小费风俗的国度和地域，应指导旅游者以规矩的方法自动向效劳职员付出小费。

　　5.2.4导游领队应指导旅游者自动共同机场、车站、口岸和安检、边防（移民局）、海关的查抄和批示。与相干事情职员友爱相同，制止发生抵触，照顾需求申报的物品，应自动申报。

　　5.2.3导游领队应提示旅游者不抢座、不占位，自动将高低交通东西便利的坐位让给白叟、妊妇、残障人士和带婴幼儿的旅游者。

　　4.1.1.2导游领队职员在指导旅游者文化旅游过程当中应表现效劳立场、对峙效劳准绳，在效劳旅游者过程当中应包罗指导旅游者文化旅游的内容。

　　以下文件关于本文件的使用是必不成少的。但凡注日期的援用文件，仅注日期的版本合用于本文件。但凡不注日期的援用文件，其最新版本（包罗一切的修正单）合用于本文件。

　　6.3导游领队应在旅游者和相干机构和职员发作纠葛时，实时处置、准确疏浚沟通，指导旅游者理性维权、化解冲突。

　　c、对无出境记载旅游者，应出格提示旅游目标地民俗忌讳和礼节风俗，和收支海关、边防（移民局）的留意事项，提早见告和提示。

　　契合上岗资历的法定请求，承受游览社委派，间接为旅游团(者)供给导游、解说及旅游效劳的职员。导游员包罗全程伴随导游员和处所伴随导游员旅游保险网官网。

　　5.6.3在天然情况中旅游时，导游领队应提醒旅游者敬服情况、不攀折花卉、不惊吓损伤植物，不进入未开放地区。

　　5.1.2导游领队参与行前阐明会的，宜在行前阐明会上，向旅游者解说《中国百姓海内旅游文化举动条约》或《中国百姓出境旅游文化举动指南》，提醒根本的文化旅游标准，并将旅游目标地的法令法例、宗教崇奉、民俗忌讳、礼节标准等内容体系、具体见告旅游者，使旅游者在出行前具有响应常识，为文化旅游做好筹办。

　　导游领队职员应提示旅游者留意根本的礼节标准：仪容整齐，遵序守时，言行得体。提示旅游者不在大众场所高声鼓噪、违规吸烟，提示旅游者依序列队、不拥堵争抢。

　　5.7.2导游领队应提醒旅游者欣赏演艺、角逐类举动时服从次序：如定时入场、有序收支。半途入场或退席和拍手喝采应符合时宜旅游保险网官网。按照请求利用摄像拍照装备，慎用闪光灯。

　　6.2需求旅游者共同相干部分处置的，导游领队应实时向旅游者阐明，停止抚慰安慰，导游领队还应主动辅佐有关部分停止处置。在突发告急状况下，导游领队应立刻采纳应急步伐，制止丧失扩展，局势晋级。

　　5.9.6在田野无洗手间等设备装备的状况下，导游领队应指导旅游者在恰当的地位如厕，制止净化水源或影响生态情况。并提醒旅游者填埋、清算烧毁物。

　　5.5.5旅游者如需在就餐时吸烟，导游领队应唆使旅游者到指定吸烟地区就坐，如就餐区禁烟的，应服从相干划定规矩。

　　5.7.5导游领队应提醒旅游者在参与和其他旅游者旅游效劳质量的内容、事情职员互动举动时，文化到场、风雅得体，并在举动完毕后对事情职员暗示感激，规矩线导游领队应提示旅游者理性、诚信消耗，适度议价，好心待人，服从左券。

　　5.4.2导游领队应指引旅游者敬服和准确利用留宿场合设备装备，留意保护客房和公用空间的整齐卫生，提示旅游者不在旅店禁烟地区吸烟。

　　b旅游效劳质量的内容、对未成年人较多的团队，应偏重对家长的指导，并需出格存眷未成年人特性，制止破坏公物、鼓噪喧华等不文化征象发作。

　　6.1旅游过程当中遭受特别/突发状况，如财物被抢被盗、严重感染性疾病、天然灾祸、交通东西耽搁等情况，导游领队应冷静应对，沉着处置。

　　4.1.4.3导游领队职员应主动自动营建轻松调和的旅游气氛，指导旅游者和睦共处、互帮相助，指导旅游者互相催促、和睦提示。

　　5.7.4旅游者参与渡水文娱举动的，导游领队应事前提醒旅游者遵从事情职员批示，留意宁静，敬服情况。

　　5.8.2导游领队应提示旅游者服从购物场合标准，连结购物场合次序，不哄抢鼓噪，试吃试用商品应征得赞成，不随便占用购物场合非大众地区的歇息座椅。

　　a、在带团事情前，导游领队职员应熟习团队成员、旅游产物、旅游目标地的根本状况，为得当指导旅游者做好筹办。

　　d、旅游者糊口情况与旅游目标地情况差别较大时，导游领队应提示旅游者留意相干风俗、理念差别，制止言谈举止不该时宜而招致的不文化征象。

　　6.4遇旅游者采纳回绝高低机（车、船）、滞留等方法非理性维权的，导游领队应与旅游者停止相同、晓以短长。须要时应向驻外使领馆或本地警方等机构陈述，追求协助。

　　5.1.3未便于调集行前阐明会或导游领队不参与行前阐明会的，导游领队宜向旅游者发送电子邮件、传真、或经由过程德律风相同等方法，将文化旅游的相干留意事项和标准请求停止阐明和见告。

　　4.1.2.4导游领队职员应熟习旅游目标地法令标准、宗教崇奉、民俗忌讳、礼节常识、社会公德等根本状况。

　　导游领队职员应向旅游者提倡绿色出游、节能环保，宜将详细环保知识和办法向旅游者停止阐明。指导旅游者敬服旅游目标地天然情况，连结旅游场合的情况卫生。

　　5.6.5在观光博物馆、教堂等室内场合时，导游领队应提醒旅游者连结平静，按照场馆请求标准利用拍照摄像装备。不随便触摸展品。

　　本标准合用于游览社构造、欢迎的旅游（团）者，包罗中国百姓境内旅游、出境旅游，和境本国家或地域到中国境内旅游的旅游（团）者。

　　a、关于旅游者因无意之过而与旅游目标地民俗忌讳、礼节标准反面谐的举动，应实时提示和劝止，须要时辅佐旅游者赔罪抱歉。

　　5.1.5如旅游产物具有特别摆设，如乘坐的便宜航班上不供给餐饮、入住旅店不供给一次性洗漱用品的，导游领队应向旅游者事前见告和提示。

　　4.1.4.2导游领队职员应有保护文化旅游的自动性和自发性，存眷旅游者的言谈举止，在恰当机会对旅游者停止响应提示、警示、劝说。

　　5.9.1 在旅游过程当中，导游领队应提醒旅游者准确利用卫生设备；在如厕风俗出格的国度或地域旅游保险网官网，或卫生设备操纵庞大的，导游领队应向旅游者停止响应阐明。

　　5.6.7导游领队应提示旅游者拍照摄像时前后有序，不阻碍别人。如需拍摄别人肖像或与别人合影，应征得赞成。

　　5.9.2导游领队应提醒旅游者保护卫生设备干净、适度取用大众卫生用品，并依照相干提醒和阐明不在洗手间吸烟或随便抛弃烧毁物、不随便占用残障人士公用设备。

　　本标准划定了游览社构造、欢迎旅游（团）者过程当中，导游员、出境旅游领队指导旅游者文化旅游的根本请求、详细内容和响应标准。

　　4.1.5.1在指导时，导游领队职员应留意与旅游者充实相同旅游保险网官网，秉承热诚和睦准绳，加强与旅游者之间的互信，加强指导结果。

　　5.9.5在旅游者浩瀚的状况下，导游领队应指导旅游者依序列队利用洗手间、并谦逊急需的白叟、未成年人、残障人士。

　　导游领队职员应将我国和旅游目标地国度和地域文化旅游的有关法令标准和相干请求向旅游者停止提醒和阐明，制止旅游者呈现冒犯罪律的不文化举动旅游保险网官网。指导旅游者敬服公物、文物，服从交通划定规矩，尊敬别人权益。

　　5.8.4 在购物举动前，导游领队应提示旅游者购物举动完毕工夫和购物完毕后的汇合所在，制止旅游者早退、迟延而激发的不文化征象发作。

　　7.1旅游路程局部完毕后，导游领队向游览社递交的带团陈述或团队日记中，宜有总结和反应文化旅游指导事情的内容，以便积聚经历并在导游领队职员中停止培训、分享。

　　4.1.3.1导游领队职员在事情时期应身先士卒，遵纪违法，遵守职责，表现优良的职业素养和职业品德，为旅游者建立楷模。

　　5.3.2导游领队应提示旅游者服从和共同乘务职员唆使，保证交通东西宁静有序运转：如伺机时应根据请求利用挪动电线导游领队应提示旅游者乘坐交通东西的宁静标准和根本礼节，服从次序，尊敬别人：如伺机（车、船）时不长工夫占用通道或洗手间，不强行改换坐位，不强行开启宁静舱门旅游效劳质量的内容。制止不粗俗的举止，不有限定索要免费餐饮等。

　　b、关于处置违法或违背社会公德举动的旅游者，或处置严峻影响其他旅游者权益的举动，不听劝止、不克不及避免的，按照游览社的唆使，导游领队可代表游览社与其消除旅游条约。

　　5.2.2导游领队应构造旅游者依序候机（车、船），并优先摆设白叟、未成年人、妊妇、残障人士。

　　5.9.3在乘坐远程汽车前，导游领队应提醒旅游者行车工夫，提示旅游者提早上洗手间。在远程行车过程当中，导游领队应与司机和谐，在半途摆设泊车如厕。

　　7.3 对旅游过程当中严峻违犯社会公德、违背法令标准，影响卑劣，结果严峻的旅游者旅游效劳质量的内容，导游领队职员应将相干状况向游览社停止报告请示，并经由过程游览社将该旅游者的不文化举动向旅游办理部分陈述，经旅游办理部分核实后，归入旅游者不文化旅纪行录。

　　本标准根据GB/T1.1-2009《尺度化事情导则 第1部门：尺度的构造和编写》给出的划定规矩草拟。

　　导游领队职员应指导旅游者在旅游过程当中连结优良心态，尊敬别人、服从划定规矩、遵守左券、包涵谦逊，展示优良形象。经由过程旅游提拔文化素养。

　　4.1.3.2导游领队职员在事情时期应重视仪容仪表、穿着得体，展示导游领队职业群体的优良形象。

　　5.4.4导游领队应提示旅游者在客房地区举止文化，如在走廊等大众地区穿着得体，收支房间应轻关房门，不喧华鼓噪，宜调小电视音量，免得打搅其他客人歇息。

　　5.6.6旅游地区对旅游者着装有请求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提早一天向旅游者阐明，提示筹办。

　　依法获得从业资历，受组团社委派，全权代表组团社率领旅游团出境旅游，监视境外欢迎游览社和导游职员等施行旅游方案，并为旅游者供给出出境等相干效劳的事情职员。

　　5.9.4旅游过程当中，导游领队应合时提醒洗手间地位，特别应留意指导家长率领未成年人利用洗手间，不随地巨细便。

　　c、关于处置违法举动的旅游者，不听劝止、没法避免，结果严峻的，导游领队职员应自动向相干法律、办理构造陈述，追求协助，依法处置。

　　4.1.2.2导游领队职员应把握我国旅游法令、法例、政策和有关标准性文件关于文化旅游的划定和请求。