为进一步鞭策西安市文明和旅游高质量开展，连续展开全市文化旅游创立事情，西安市文明和旅游局一直当真贯彻落实中省市关于增强文化旅游事情的详细请求，严厉根据“稳固功效、丰硕内在，探究立异、长效常态”的事情思绪，牢牢环绕“文化相伴、优良效劳”的目的，展开了普遍的文化旅游宣扬指导事情和意愿效劳举动，全市旅游效劳质量、旅游情况获得了大幅提拔

　　为进一步鞭策西安市文明和旅游高质量开展，连续展开全市文化旅游创立事情，西安市文明和旅游局一直当真贯彻落实中省市关于增强文化旅游事情的详细请求，严厉根据“稳固功效、丰硕内在，探究立异、长效常态”的事情思绪，牢牢环绕“文化相伴、优良效劳”的目的，展开了普遍的文化旅游宣扬指导事情和意愿效劳举动，全市旅游效劳质量、旅游情况获得了大幅提拔。停止今朝，西安共有国度级文化旅游树模单元

　　关中民风艺术博物院办公室副主任王小兰：我们深知，暑期是夏令营研学游览的黄金季，也是片面提拔效劳质量的契机。针对省外旅客占比大的特性，为了让兄弟省市的广阔学子败兴而来，合意而归。

　　西安曲江大明宫国度遗址公园办理有限公司旅客效劳中间司理李宾：大明宫作为东方大遗址庇护范例，在接下来的事情中，我们将持续环绕着宣扬与推行文物和文明遗产庇护，培育时期新人“爱国、敬业旅游业包罗哪些内容、诚信、和睦”的肉体风采。在文旅交融的行业布景下，持续开掘、解读、依托大明宫遗址文明代价，不竭进步运营办理尺度，提拔对客效劳质量，以文明举动、研学举动为载体，用文明打造品牌，用资本深化影响，连续加强景区文明软气力，增进景区高质量开展。

　　西安汉城湖实业有限公司办公室主任杜冰清：下一步，我们还将持续促进涵盖旅游效劳、旅游保证等多个方面的尺度化系统建立，比方我们正在动手促进的保洁事情尺度、事情流程、事情查核的订正完美，将进一步提拔景区情况卫生和旅游洗手间的利用体验。同时，我们将加大文化督导力度，在暑期、七夕旅游效劳形式、国庆等节沐日，展开文化疏导效劳旅游效劳形式，指导广阔市民配合到场文化调和旅游情况创立，同享美妙糊口。

　　西安润天旅店办理有限义务公司总司理助理李依锦：我们以培训为抓手助推旅店效劳提拔，经由过程对员工连续不竭的培训，学致使用，提拔专业程度和效劳质量，夯实旅店的效劳根底，将润天旅店效劳团队打形成一支专业手艺硬、义务心强、营业本质高的优良团队，进一步提拔旅店的品牌形象和合作力。

　　关中民风艺术博物院办公室副主任王小兰：纤细的地方现文化，点滴之间倡新风。我们一方面经由过程宣扬单、板报、宣扬口号、微信公家号、院报等指导旅客文化出行、文化旅游。另外一方面设立文化旅游意愿效劳岗，展开文化旅游意愿效劳举动，以实践动作为老年人、未成年人和残疾人等特别旅客群体供给效劳，并充实操纵学雷锋留念日、中国旅游日、国际意愿者日、国际博物馆日等节日节点，展开文化共建举动，为旅客营建一个宁静、整齐、绿色、天然、调和、文化、美妙的旅游情况。

　　我们在实在做好旅游宁静保证事情的条件下，在优化景区情况的根底上，以不竭强化景区从业职员的文化效劳，进步解说员的效劳质量，丰硕研学游览内容，增长互动体验项目等方面提拔效劳质量、供给沉醉式体验作为重点事情。好比：开放国度级非遗代表性项目“关中传统民居营建武艺传习所”等。

　　西安曲江大明宫国度遗址公园办理有限公司旅客效劳中间司理李宾：大明宫国度遗址公园主动呼应文旅交融、景区聪慧化建立、文化旅游创立等召唤。景区成立应急批示中间，健全并完美各类旅游游乐设备、宁静通道等宁静规章轨制。同时，不竭优化各种严重或突发变乱防备、应急呼应法式和步伐，包管事情职员按期停止练习训练旅游效劳形式。

　　西安翠西岳旅游开展股分有限公司总司理助理张铁军：翠西岳景区经由过程播送、文化旅游宣扬片、LED屏、海报、车船贴等方法展开文化旅游宣扬，指导旅客标准小我私家举动，加强文化认识，并定制文化旅游宣扬册停止免费发放，在旅客集散麋集处设立文化督导员对景区不文化举动停止疏导。

　　西安润天旅店办理有限义务公司总司理助理李依锦：我们经由过程深化详尽展开文化住店、文化用餐等举动，擦亮文化都会窗口，做文化旅游的宣扬者和理论者，在常态化办理和本性化效劳高低足工夫，以实践动作指导主动向上的社会风气，发扬社会主义中心代价观；同时，主动营建调和文化的用餐文明，指导来宾理性消耗，建立文化餐桌新风气。

　　西安曲江大明宫国度遗址公园办理有限公司市场营销筹谋中间副司理陈彭丹：大明宫国度遗址公园作为天下文明遗产、国度5A级旅游景区，展开旅游行业文化单元创立事情是景区综合开展的主要办法。我们在景区次要出进口、各场馆等明显地位设置文化旅游宣扬信息；播放文化旅游公益宣扬片；文化旅游督导员常态化停止文化旅游宣扬及不文化举动警示等宣扬指导事情旅游效劳形式。

　　西安翠西岳旅游开展股分有限公司总司理助理张铁军：翠西岳景区作为文化旅游树模单元旅游效劳形式，将进一步增强景区尺度化效劳及精密化办理，片面提拔效劳质量，为旅客供给文化温馨的旅游情况。经由过程不竭夯实文化旅游事情，充实阐扬景区播送体系、指导标识体系、解说效劳和意愿者效劳站感化，全方位展开文化宣扬、文化提醒和文化指导，更好的提拔一线事情职员的营业程度，实在营建文化、有序的旅游情况，提拔旅客合意度。

　　进入暑期“防汛”枢纽期，公司健全事情机制，提早储蓄防汛物质，亲密存眷雨情、水情、汛情，实时采纳有用防备步伐。展开宁静隐患专项排查，对查出的成绩成立台账，落实整改，实施隐患闭环。主动实行社会义务，尽力保证住店来宾的性命财富宁静。

　　同时，主动发扬“贡献、和睦、相助、前进”的意愿肉体，增强意愿者步队建立，完美意愿者轨制办理，设立效劳站为旅客供给征询、导游解说、失物寻觅、行李存放等意愿者效劳。

　　在乎愿效劳上，我们强化事情布置，将意愿效劳归入整年重点事情，月月促进意愿举动展开，前后构造施行了节沐日文化指导举动旅游业包罗哪些内容、 “学雷锋 树新风 文化宣扬我先行”学雷锋日举动、“西安因你而美”五一举动、夏季送清冷意愿举动、“小葵花看西安”等举动，完成意愿举动月笼盖，文化创立蔚然成风。

　　西安汉城湖实业有限公司办公室主任杜冰清：这个暑期，西安汉城湖景区以“文明体验、效劳尺度”两项事情主线，抓旅游体验，抓尺度化建立，全方位提拔旅游效劳质量。一方面，我们做好细节品格，推出了针对夏令营、研学游等团队旅客的“汉服亲子游”微旅游线路和“丝路迎宾”文旅产物。

　　同时经由过程官网、公家号等收集序言，宣扬文化旅游内容。充实阐扬大明宫国度遗址公园意愿效劳感化，扩展景区社会影响力，完成资本同享。景区旅客效劳中间设置意愿者效劳站点，并装备意愿效劳职员供给效劳。同时，公司与各大高校搭建文化共建意愿共创干系，构造展开“提倡文化新风、效劳旅客出行”旅游意愿效劳举动，为旅客游园供给征询效劳、游园指导等效劳事情。提倡市民旅客文化旅游，从我做起，共通报，齐疏导，动员社会配合到场，为营建文化的社会情况连续发力。

　　同时旅游业包罗哪些内容，强化宣扬，经由过程旅店公家号、抖音等平台加大对文化旅游方面的连续宣扬力度，并自动对进店的来宾展开渣滓分类和限塑等方面的宣讲。

　　西安汉城湖实业有限公司办公室主任杜冰清：本年以来，我们除对景区的文化提示标识、公益告白等保护外，更重视分离端五、五1、暑期等主要工夫节点，展开文化征询、文化指导、文化宣扬和文化督导四品种型创立举动，充实彰显文化创立的实效。

　　西安润天旅店办理有限义务公司总司理助理李依锦：我们公布了旅店效劳质量整理提拔专项动作计划，此次专项动作次要环绕效劳礼节、岗亭举动标准、客人赞扬处置等方面，查成绩、找差异、添步伐、见效果，出力处理影响来宾体验的重点成绩和次要冲突，有用提拔公司团体效劳质量。

　　关中民风艺术博物院办公室副主任王小兰：风来潮起,自当扬帆破浪;任重道远,更需策马加鞭。我们将连续加大文化旅游树模单元创立力度，一是操纵口号、LED电子屏网站、微信、院报等平台分离文化旅游主题理论举动，强化文化旅游宣扬指导，主动提倡旅客敬服文物、庇护资本，文化旅游、餐桌文化、理性消耗，倡树绿色、文化、安康旅游新风气。二是不竭增强景区从业职员综合培训，提拔效劳质量和效劳程度，标准效劳流程。三是对从业职员效劳事情停止常态化现场测评查核并实时整改完美。

　　为了优化暑期旅客体验感和避暑需求，我们操纵周末晚间时段，在景区举行各类亲子游戏，加强旅客的体验感；翠西岳旅客效劳中间免费向旅客供给轮椅、童车、雨伞、医药箱、丢失物品寻觅效劳，雨天免费送雨衣、雨伞到旅客手中；操纵监控批示中间，播送体系播报各种温馨提醒，片面提拔效劳质量。

　　以上五个文化旅游树模单元，经由过程不竭强化构造、改良立异、健全机制、完美轨制，连续促进文化效劳培训，普遍展开文化旅游宣扬，主动构造意愿效劳举动，向我们显现了西安市文化旅游树模单元的新风采。下一期另有哪些文化旅游树模单元，让我们配合等待吧！

　　另外一方面，构造展开欢迎效劳、华文明礼节、文化旅游等专业培训，成立运营欢迎效劳尺度。同时还停止场馆、设备、平台、桥梁等维修保护和绿化修整，构造停止应急宁静练习训练，成立与运营欢迎相和谐婚配的效劳保证系统，逐渐促进汉城湖旅游效劳的高质量开展。

　　西安翠西岳旅游开展股分有限公司总司理助理张铁军：翠西岳景区片面履行景区尺度化的质量效劳系统建立，不竭完美各种办理轨制；摆设专人卖力旅客征询、指导、赞扬等事情，实施首问卖力制，第一工夫处理旅客碰到的各种成绩；对赞扬呈现的成绩有阐发、有传递、有改良步伐，连续完美旅客定见反应和整改落实系统；结合旅游差人和交通运输法律部分对景区周边运营情况停止宣扬和整治，不竭优化景区运营情况。

　　同时成立景区监控体系，保证旅客游园宁静。在效劳形象、文化解说方面，效劳职员着装标准、仪表肃静严厉，效劳热忱得体、言语文化，而且有针对差别人群的解说效劳计划。景区各级旅客效劳中间免费供给征询指导、行李存放、赞扬处置等效劳，配有电子触摸屏等设备完成静态展现，充实阐扬展现和教诲功用。同时为特别人群设置有母婴室，免费供给轮椅、婴儿车租赁效劳。