新版尺度更新了导游效劳才能请求

　　新版尺度更新了导游效劳才能请求。分离行业开展变革，将“导游本质请求”调解为“导游效劳才能请求”，从思惟本质、手艺妙技、营业常识、职业形象方面临导游效劳才能作出标准。

　　导游效劳重在细节，对细节的把控水平也决议着旅客的终极体验。“俗语说，细节决议成败。导游群体能够在新版尺度的请求下，探究更多能给旅客带来暖和的效劳细节，这或许会成为导游职业新打破的一个主要途径。”有业者总结道。

　　“带团过程当中，我风俗在餐前对旅客停止文化用餐、不要高声鼓噪等方面的提醒。如摆设了特征餐品，也会在餐条件早解说，而且和旅客商定用餐工夫，提示旅客公道摆设。假如是桌餐，我会倡议各人‘光盘’。假如是自助餐，我会提示各人公道取餐旅游效劳事情内容，大批屡次，切勿浪费华侈。用餐过程当中，凡是我会巡餐两次。第一次巡餐是为了确保菜品契合餐标请求，并讯问旅客有没有其他用餐需求，第二次次要理解旅客的用餐进度和团体状况，如对菜品能否故意见或倡议旅游效劳事情内容，做好记载，便于下一餐调解或改良。”采访中，卫美佑分享了带团时的一些本领，“率领研学团队，我会在餐前展开‘光盘动作’互动游戏，将每餐能否‘光盘’作为综合评价的参考要素”。

　　“导游带团过程当中不克不及有半点草率，但也不克不及供给‘过分效劳’。偶然候，导游的一句话能够把客人谈笑，也能够把客人说‘跳’。特别在处置一些突发变乱时，很能够在其时的情境下客人很难了解一些标准的处置方法，这就需求导游做好对相干划定的注释事情，要做到有始有终。”孙树伟说。

　　刘国杨以为，新版尺度中关于导游旗利用方面的相干划定十分到位。“导游旗该挂甚么、不应挂甚么，必然要有尺度，并且该当详细到尺寸。”他以为，明白导游旗的尺寸，能够免呈现一些鹊巢鸠占过于夸大的设想旅游公司引见怎样写。导游旗面内容能够包罗企业称号、标识、线路称号等。能够有一些本性化的设想旅游效劳事情内容，但团体应契合社会主义中心代价观、不违犯公序良俗，笔迹明晰，导游旗也是传统礼节文明的一种表现。

　　“导游在执业过程当中，更该当学会庇护本人的正当权益。”第五届天下导游大赛亚军、山西省金牌导游王海涛提示，“导游在带团过程当中，不只要思索本人与旅客的干系，也要思索到旅客与旅店、与景区、与车辆公司等各方的干系，对能够发作的突发变乱要做好预案”。

　　作为外语导游，天下特级导游张洋很存眷导游言语才能的提拔。“新版尺度对导游营业才能的提拔具有指点感化。在带团过程当中，出境导游除通例解说，也要具有跨文明交换才能，这就需求深沉的常识储蓄和辞汇储蓄。我们的效劳，不管是翻译、解说、欢迎，都要环绕旅客需求睁开。”

　　“执导游旗驱逐旅游团，是导游前期筹办事情的根本请求。”天下特级导游刘艳红说，“提早到达商定汇合所在，手举导游旗等待客人到来，展示了导游优良的肉体相貌，建立起导游在旅客心目中的第一印象，表现了导游对旅客的尊敬”。

　　“理论中，有部门导游执旗不标准，次要表如今笔墨、外形旅游公司引见怎样写、举旗方法不标准几方面。”黄志康倡议，“以游览社为抓手，展开导游旗整治专项动作，经由过程长工夫的集合宣扬、查抄、改正，让游览社和导游把握导游旗的利用请求。前期，能够思索将其归入评比优良游览社和优良导游的有关尺度中。相干行业协会在一样平常培训和举动中，也应做到常提示、常宣扬，促使导游养成标准执旗的好风俗”。

　　刘艳红提到，许多旅游赞扬或变乱的发作与导游不按流程操纵、草率懒惰有关。新版尺度关于突发变乱处置的相干划定是事情中不成短少的环节，是从浩瀚实践案例的经历经验中总结出来的。“预则立旅游公司引见怎样写，不预则废，导游要充实熟悉到‘防备为主、宁静第一’的主要性，加强义务心，削减随便性，做到标准带团、防微杜渐。”

　　“新版尺度中，就带团突发变乱和常见成绩的处置准绳、办法和流程做出了更具体的标准，这些内容为导游进一步分清义务、标准效劳供给了尺度化指引，也为导游与游览社其他事情岗亭的和谐协作供给了指点。”黄武总结道，“好比，旅客假如在旅游途中碰到突发变乱，新版尺度请求导游尽统统能够为旅游者供给协助，实时保存相干单据和证据，进一步明白了导游在此类变乱中的操纵流程”。

　　张洋也提到，新版尺度在“突发变乱和常见成绩的处置”中提到的10种状况，有些划定该当成为导游带团的一种知识，好比不该私自给患者用药。

　　在黄志康看来，新版尺度关于导游效劳细节的标准，是对导游指导文化旅游“一岗双责”的详细化。怎样才气更好地践行这些尺度？黄志康倡议：“起首，导游要有激烈的自动效劳认识，时辰为旅客着想；其次，要做到身先士卒，严厉请求本人，看到不文化征象要实时避免和疏导；最初，在旅途中展开一些文娱举动，需求导游具有必然的才艺。”

　　“一面旌旗代表着一种礼节文明。”天下特级导游刘国杨以为，导游持导游旗率领旅客在景区旅游，自己就是一道光景。导游旗是导游带团不成短少的执业用品，也是旅游团一般运转的标记。

　　几位导游暗示，新版尺度思索到了当下导游实践事情中面对的新变革，基于这些变革对效劳流程和细节停止了明白，更具指点性和参考代价。

　　“记得有一次，我欢迎了一个瑞典商务考查团。在八达岭长城旅游时，一名客人突发心梗倒在城楼上。我立刻联络景区医疗站，并拨打告急医疗救济中间德律风。在景区相干事情职员的辅佐下，客人被实时送到了近来的病院承受挽救，并在病情获得有用掌握后，转院做了支架手术。固然旅途中遭受不测，可是，客人对我们其时的处置很合意。新版尺度中提到，‘患者如系国表里抢救构造的投保者，应辅佐旅游者实时与该构造的代办署理机构联络，并陈述游览社’，这一点十分主要旅游效劳事情内容。根据新版尺度施行，能够在最大水平上制止客人的丧失。”张洋说。

　　“我已经欢迎过一个荷兰团队，有一名旅客在颐和园仁寿殿旅游时滑倒摔伤。在和旅客交换中，我们理解到其购置了保险。在和保险公司联络后，根据客人及其家眷的请求，将旅客送到保险公司划定的双语病院医治，保险公司为其供给了响应保证。由于处置历程实时且专业，客人赐与了我们极高的评价。”采访中，张洋回想起他在带团中碰到的一同不测变乱。“新版尺度把旅途中能够呈现的突发成绩的处置准绳、流程尺度化旅游公司引见怎样写、标准化，对导游来讲是壮大的撑持，能够指点导游更好地应对带团过程当中发作的突发情况。”

　　由于接出境团队比力多，张洋常常利用的导游旗有两种，一种是所属地接社的导游旗，另外一种则是客源国组团社的旗号。“组团社的旗号凡是在接机的时分利用，更简单让客人看到，而在路程中多利用地接社的导游旗。利用导游旗的时分，我会时辰留意旗面洁净整齐，也会服从用旗划定规矩。好比旗杆高一点，更容易惹起客人的留意。”

　　标准导游旗很有须要，但在利用中也应有必然的灵敏性。刘国杨提到，“近期，我带10人之内的公家定制化小团较多。因为旅客均佩带耳麦，没有执导游旗的须要。因团队特性差别，导游能够在尺度许可范畴内灵敏决议能否需求执旗”。

　　长沙市导游协会会长、天下金牌导游黄武以为，从长沙来看，今朝导游的团体程度离新版尺度的请求有必然差异，次要表如今新信息手艺的使用才能方面。今朝长沙市文明旅游广电局正在经由过程开设培训班等方法，提拔导游群体在信息手艺使用方面的才能。别的，湖南省文明和旅游厅在2023年年末推出的“导游说故乡 民风游湖南”等线上推行举动也动员了湖南导游群体对线上信息手艺使用的正视。

　　“新版尺度强化了导游事情的社会教诲功用、康摄生活指点感化、文明和旅游传布才能，这是比年来社会付与导游脚色的新变革。”刘艳红总结道，“旅游高质量开展曾经延长到旅游欢迎事情的最前沿。导游的正面形象、职业素养和专业程度需求具象到旅游的差别场景，详细到事情细节”。

　　其次，在效劳细节方面，新版尺度提到，在旅游过程当中，导游应留意旅游者的身材情况，实时提示他们如厕，出格存眷老年人、未成年人、残疾人等特别人群。有些导游在路程中存在提示不敷，关于特别群体特别是未成年人群体，自动效劳认识较为缺少。关于以上成绩，能够经由过程细化旅客评价定见表的方法，提拔导游效劳认识和本领。

　　起首，在标准认识方面，新版尺度带团标准中请求，导游在执业过程当中应照顾电子导游证、佩带导游身份标识，并开启导游执业相干使用软件。但在理论中，有一部门导游带团不佩带导游证，不翻开执业APP。黄志康倡议，旅游主管部分应加大一样平常查抄力度，行业协会可经由过程举行专题教诲培训、签订标准带团许诺书等方法，进步导游带团标准水平。

　　新版尺度在用餐效劳请求中，增长了“指导旅游者文化用餐旅游公司引见怎样写、利用公筷公勺，倡导‘厉行节省，阻挡华侈’”等内容；在交通效劳请求中，增长了“遵从乘务职员的摆设，辅佐赐顾帮衬旅游者的旅途糊口，实时提示旅游者如厕”等内容，在乘坐交通东西向异地行进途中，增长了“合时构造安康的文明文娱举动或专题解说”等内容。

　　最初，在应对突发状况方面，黄志康提到，新版尺度对突发状况处置的请求更细，尺度更高。倡议旅游主管部分和相干旅游企业经由过程分批次展开实践练习训练、收拾整顿突发变乱处置案例等方法，进步导游应对突发状况的才能。

　　王海涛分享了他在带团过程当中处置突发情况的经历。“好比，旅客暂时请求变动路程大概打消路程旅游公司引见怎样写，怎样处置这些状况，相干法令法例和新版尺度中都有明白划定。游览社能够将处置突发情况时会用到的格局条约打印好，让导游随身照顾。一旦呈现相干成绩，能够指点导游标准处置。”

　　张洋不附和导游旗上增加过量润饰。“我以为不太庄重。固然多一些粉饰物，能够会惹起旅客的存眷。别的，导游旗不消的时分必然要叠好，连结整齐。”

　　黄武引见，今朝，长沙导游群体执旗仍是比力标准的，导游旗前次要是游览社的名字大概旅游举动品牌的称号，根本上能做到高举在前，起到引领旅客的感化旅游效劳事情内容。

　　张洋说，在出境游效劳中更需求夸大的是效劳息争说才能。好比，出境旅客对我国的饮食文明很感爱好，像饺子、馒头、包子、馄饨、米线，他们期望可以品味。在这个时分，导游就可以够经由过程幽默活泼的言语向旅客解说这些美食的来源，既能变更旅客的爱好，也能更好地传布我国的饮食文明。

　　4月1日新版国度尺度《导游效劳标准》正式施行。新版尺度为查验导游效劳质量供给了主要参考，对增强导游步队建立和办理事情，提拔导游专业化程度，增长优良导游效劳和产物供应阐扬主要鞭策感化，对增进旅游市场在更高程度上完成供需良性轮回具有主要意义。

　　孙树伟说：“导游标准执旗不只利于旅客辨识，并且是导游行业风度的表现。团队运转时，导游旗是指导和兜揽旅客主要的帮助东西。导游旗应夺目、分明，即色彩明显，笔墨明晰，可以展现导游所效劳的游览社的根本信息，便于旅客寻觅和识别。”

　　天下特级导游孙树伟说：“疫情时期，相称一部门从业者分开了导游行业。如今一些回归导游步队的职员营业略显陌生，需求必然工夫去提拔旅游效劳事情内容。这是一个应战。怎样更好地表现导游解说和效劳的温度，是需求业界考虑的。”

　　天下金牌导游卫美佑倡议：“导游要在准确熟悉导游旗意义和感化的根底上，养成‘打旗’的风俗，切莫因偷懒而忽略。再者，必然要公道保管寄存、敬服导游旗，确保利用的导游旗既标准准确，又整齐洁净”。

　　新版尺度在筹办事情中增长了“查抄导游旗旗面”的请求，如“导游应做好证件、单据、导游旗等材料物品的筹办，并查抄导游旗旗面印制的游览社称号、标记或产物称号，确保笔迹明晰、易辨识，无违犯公序良俗的笔墨、标记或图案”；在旅游效劳请求中增长了利用导游旗的举动标准等，如“旅游者人数超越10人时持导游旗，并连结旗杆竖立，旗面位于旅游者易辨识的方位，不该利用过量或外型奇异的挂饰；暂倒霉用导游旗时，妥帖安排，不该垫坐、游玩等。”

　　每次带连合束，黄武城市作带团总结，对旅客在吃住行过程当中碰到的一些细节成绩停止梳理和记载，好比景区哪家小吃更物美价廉，某个效劳区的厕地点甚么地位，远程行车点与点之间大要需求多长工夫等。“对峙作带团总结曾经成为一种风俗，积聚下来的这些细节让我的效劳更知心。”

　　新版尺度在“突发变乱和常见成绩的处置”中划定，“游览社依法消除条约的，导游应向旅游者做好注释事情，并辅佐旅游者返回动身地或旅游者指定的公道所在，同时保存相干证据”；“不该私自给患者用药”；“患者如系国表里抢救构造的投保者，应辅佐旅游者实时与该构造的代办署理机构联络，并陈述游览社。”

　　在提示旅客如厕这个细节上，张洋分享了他的一个小经历。“凡是，我会提早‘侦查’好景区内一切茅厕的地位和拥堵水平。带团时，每次颠末茅厕，我城市提示旅客，尽能够制止因如厕成绩形成为难。”