“千色霓虹照，看天涯红楼，浪涛万里珠江水，冲刷春与秋”……当《月下广州》《步步高》等一曲曲婉转粤韵在广东官方工艺博物馆演出，吸收多量旅客留连立足，很难设想这是专才意愿者们的“非专业演出”

　　“千色霓虹照，看天涯红楼，浪涛万里珠江水，冲刷春与秋”……当《月下广州》《步步高》等一曲曲婉转粤韵在广东官方工艺博物馆演出，吸收多量旅客留连立足，很难设想这是专才意愿者们的“非专业演出”。

　　综观全省，一多量特征旅游茅厕成为各地文旅市场中的点睛之笔、共同的一抹亮色：广州、梅州等六市获评“天下茅厕反动先辈市”，潮州获评“茅厕反动优良都会”，珠海斗门区当选天下乡村茅厕范围九大典范树模……

　　广东省在鼎力促进落实旅游茅厕反动事情中，获得了阶段性效果。2019年和2020年持续两年逾额完成省当局十大民生实事旅游茅厕建立使命。

　　值得一提的是，与现行法令法例较少触及定量处置尺度方面比拟，《原则》不单对发作的质质变乱停止游览社能否有义务的定性，还比照年来的旅游者赞扬热门案例认定属于游览社义务时怎样详细补偿，停止了定量细化。

　　●2021年6月10日，广州市15届143次市当局常务集会审议经由过程《广州市增进文明和旅游财产高质量开展的多少步伐》。

　　据悉，在文明和旅游部举行的2020年天下文明和旅游意愿效劳项目线个奖项。此中包罗省博物馆“线上云解说”、潮州市“潮州古城区文明和旅游意愿效劳”等，广东省文明和旅游厅获最好构造奖，获奖数目列天下首位。

　　据悉，自本年4月开业以来，这间位于度假区内的小小诊所已接诊上千人，仅“五一”接诊就达428人，完成快速转诊2人。

　　比年来，天下各地都在鼓起的“旅游茅厕反动”，已被公以为不只与城乡文化建立息息相干，更是优化旅游情况、补齐旅游大众效劳短板、提拔旅游业团体开展程度的主要抓手。

　　●2021年7月9日，广州市文明广电旅游局宣布《广州市增进文明和旅游财产高质量开展的多少步伐》的详细内容，针对打造文明和旅游特征品牌、促进文明和旅游新业态开展、增进“大文旅”交融开展等十大使命，提出36项动作步伐。

　　●2020年4月，广东省订定出台《广东省旅游度假区品级认定事情指引》，经由过程标准省级旅游度假区的申报前提、认定流程、赏罚机制等提拔旅游效劳程度，鼓舞省内各地丰硕度假休闲旅游产物供应，增进进步旅游效劳质量，鞭策提拔旅游度假区建立开展程度和品牌影响力。

　　据引见，祖宅旅游茅厕被设想成开放景观款式，打造了一个村民和旅客可随时休闲、文娱的平台，而操纵原本的红砖旧瓦重构的茅厕围墙，使烧毁的原质料得以保存，更成为村子影象的传承。

　　据悉，塘口镇现已有7座旅游茅厕，颠末生态环保建立，此中旅游效劳开票内容，祖宅和旧墟地点的碉楼侨乡旅游线路组成一道斑斓的光景线，为很多旅客的旅途增加了美妙影象。

　　据统计，2021年“五一”时期，广州市共构造超越5100人次文明和旅游意愿者，在全市各大景区、藏书楼、文明馆、博物馆等场合上岗，时期间接效劳市民旅客超越26万人次。

　　●2021年3月，广东省旅游协会公布《旅游效劳质量评价标准公则》《旅游效劳质量评价标准民宿》两项集体尺度。

　　●2020年3月，广东省文明和旅游厅展开下层综合性文明效劳中间与旅游效劳中间交融开展试点事情。“两中间交融”的全新形式，成为鞭策村落财产连续兴隆的有用手腕，迄今催生173个文明旅游效劳中间。

　　2021年“五一”假期，广东省作为天下最大的旅旅客源地和目标地之一，文旅消耗生机快速“回血”——据广东省文明和旅游厅宣布的数据，5月1日-5日，全省共欢迎旅客4278.1万人次，同比增加129.8%，较2019年同期增加11.6%;旅游支出265.2亿元，同比增加156.0%，较2019年同期增加13.7%。逐步规复繁华的当地文旅市场，为广东文明和旅游财产的高质量开展进一步奠基了坚固根底提拔旅游效劳程度。

　　据悉，和旅游主管部分主导的旅游效劳尺度差别，企业针对本身实践状况设想的效劳尺度分离客人的需求特性，可将尺度成立在优化效劳流程、提拔效劳质量和结果上。

　　永庆坊、北京路、白云山、陈家祠……在广州各大景区，八门五花的旅游意愿者效劳几次演出，每到节沐日，都成为都会中靓丽的光景线，意愿者以暖和的“广式效劳”，得到来自当地及外埠的旅客个人“点赞”。

　　2021年5月21日，湛江鼎龙湾国际陆地度假区内的天麓诊所收到了一封来自天府成都的感激信。信中写道：“十分感激你们在5月3日对我结石病的实时诊疗，并主动协助我们联络湛江（吴川）西南病院停止进一步转诊医治，时期小女也有赖你们的温馨赐顾帮衬……让我们在异乡异地感遭到了暖和！”

　　景区的效劳设备和装备和旅游的情况、温馨度以致文明艺术性，城市间接或直接对效劳质量发生影响。疫情常态化期间，品格游、放心游愈加被旅客所存眷，这对景区提出了在疫情防控及专业医疗方面效劳品格的更高请求。

　　2020年，位于江门开平塘口镇的景观茅厕——塘口镇祖宅旅游茅厕斩获年度天下景观修建奖（WLA）最好小修建奖，凭气力彰显了广东斑斓村落建立功效。据悉，该项目是省级设想下乡试点镇——塘口镇重点展开的3A级旅游公厕项目，由广州市竖梁社修建设想有限公司设想。这间茅厕不只成为江门全域旅游开展及文化旅游建立的主要缩影，更成为旅客打卡、写生的“旅游目标地”，成为名副实在的“网红打卡点”。很多网友感慨：本来旅途中的公厕也能够云云美妙！

　　岭南控股广之旅董事长、总裁朱少东暗示，旅游各财产链在遭到环球新冠肺炎疫情冲击的同时，也重塑了消耗者举动与游览需求，让每名旅游从业者得以从多方面考虑，从头审阅“旅游业高质量开展聚焦人们美妙糊口品格”的行业逻辑及市场生长维度。在他看来，广东游览社祖先一步，从头梳理多项效劳标准，将有用鞭策行业尺度的构建，以“定量”效劳尺度照应市场需求，有助于旅游业苏醒。

　　本年4月，由广州市文明广电旅游局主导体例，广之旅结合广州地域游览社协会、广东伟然状师事件所配合草拟的《游览社效劳质量纠葛处置原则》（以下简称《原则》）正式公布施行。该《原则》不只成为广州市首份触及游览社效劳质量争议处置的尺度，也是该细分范畴天下初创的处所尺度，弥补了广州市游览社业效劳质量争议处置标准东西的空缺，具有严重理想意义。

　　当前，广东省文明和旅游厅立异展开的乡村旅游茅厕运管与脱贫攻坚分离试点事情正在抓紧履行中，获得了较着效果。2021年，在客岁揭阳和潮州6市试点的根底上，广东省将乡村旅游茅厕办理提拔与失业脱贫分离拓展到粤工具北地域15地市，并将持续撑持旅游企业展开对临近南粤驿道、旅游村等地旅游茅厕的共商朝管，不竭立异旅游茅厕建督工作，鞭策茅厕反动可连续开展。

　　●2020年7月，广之旅在天下领先公布《旅游团队疫情防控效劳标准》企业尺度，对疫情防控触及的旅游团队线路设想、资本采购、宣扬指导、贩卖、导游、游用车效劳等枢纽效劳环节和应急处理步伐等做出具体请求。

　　据悉，广东的文旅效劳尺度化建立事情一贯走在天下前线。“十三五”期间，广东省前后环绕构建当代大众文明效劳系统、根本大众文明效劳施行尺度、下层综合性文明效劳中间建立、县级文明馆藏书楼总分馆制建立、大众文明根底设备攻坚做强工程等重点事情，出台了主要政策文件，尽力做好大众文明效劳顶层设想。

　　2020年7月，为打造宁静、温馨、定心的出游情况，广之旅在行业内领先公布《旅游团队疫情防控效劳标准》（以下简称《标准》）企业尺度，合用于该社及部属份子公司作为组团社构造及欢迎旅游团队过程当中，对疫情防控触及的旅游团队线路的设想、资本采购、宣扬指导、贩卖、导游、旅游用车等枢纽效劳环节和应急处理步伐等方面的具体请求。该份《标准》，成为疫情防控阶段海内跨省游重启后，由游览社公布的首个疫情防控效劳标准企业尺度。据悉，《标准》文件还被游览社分发到其海内局部地接供给商，并致函请求协同施行。

　　在本年5月召开的全省旅游市场效劳质量查核传递会上，广东省文明和旅游厅对2020年12月以来各地级以上市旅游市场效劳质量查核成果停止了传递旅游效劳开票内容，再次夸大了提拔旅游市场效劳质量事情的主要性，提出增强旅游效劳质量羁系是促进旅游业供应侧构造性变革的次要载体，对促进旅游业片面规复和高质量开展具有主要意义。

　　据悉，改过冠肺炎疫情以来，群众定制及高端本性化定制等出游方法更加遭到欢送，市场范围加快上升。按照广之旅供给的数据，本年“五一”假期，广东省内定制游产物的客单价较2019年猛增近6倍，充实表现了旅游市场连结高质量开展的态势，爱玩的“老广”召唤更优良的旅游效劳。

　　旅游茅厕是旅游大众效劳程度的主要表现，间接反应了本地旅游业的文化前进水平，是事关旅游品格的主要环节。

　　在广东省内各大景区景点展开的旅游信息宣扬及文化出行指导等意愿效劳举动，为顶峰期的旅游效劳供给了保证，也擦亮了广东文化旅游的手刺。下一步，广东省文明和旅游厅将加快文明和旅游意愿效劳交融开展，增强优良意愿项目培养，提拔文明和旅游意愿效劳影响力，同时还将鼓舞社会力气到场，扩展文明和旅游意愿效劳笼盖面，让意愿效劳愈加标准化、专业化、科学化。

　　据悉，在客岁年末由广州市意愿者协会主理的“乐享粤趣，意愿相伴”广州旅游意愿效劳嘉光阴举动现场，一批旅游专才意愿者不只带来了出色的才艺演出，还以旅游互动效劳摊位的方法，带着市民旅客进修草编、剪纸、快意结建造等广东官方工艺，尽享岭南旅游特征。

　　同年11月，针对海内“小团出游”需求猛增，该社又公布了首个针对“一家一团”团队旅游的效劳许诺，为小团建立了品控标杆。

　　记者理解到，比年来，广东省文明和旅游厅落实旅游效劳质量提拔方案动作，就增强旅游景区质量办理、打造景区优良效劳、鞭策创立全域旅游树模区、提拔全省旅游效劳质量等睁开了一系列动作。今朝，广东省已打造出一多量高品格旅游产物线路，推出多条村落旅游佳构线路、文明和旅游特征村、旅游风情小镇等，在以优良的旅游产物供应丰硕旅游市场的同时，多方协力为旅客打造优良的效劳，提拔旅游品格，让更多旅客享用到“家门口的诗和远方”。

　　为了满意群众对美妙糊口的神驰，和顺应愈来愈“刁钻”的群众旅游胃口，广东旅游业在优良效劳建立范畴迈出了抢先程序，并供给了当地化的开展样本和诸多“法门”。(更多消息资讯，请存眷羊城派

　　别鄙视文旅意愿效劳，为都会魅力减色添彩，少不了他们的“辅佐”——除文化指导、任务解说、常态化防疫、图书收拾整顿提拔旅游效劳程度、入馆预定指引、公益培训、惠民表演等常态化的效劳，旅客们更可跟从便愿者们“寻音探乐”、打卡沙湾古镇民乐实景音乐会；谛听党员意愿者报告的百年党史白色影象；在“小小文旅导赏员”的率领下，理解岭南传统工艺和古祠修建粉饰的趣事；亲主动手，到场石湾陶艺体验等手工举动，感触感染传统中国文明……

　　“对综合性景区来讲，优良效劳的内容是多方面的。”鼎龙湾景区副总司理廖钊山暗示，标准景区运营办理、完美景区根底设备、丰硕景区旅游产物、优化景区情况、强化宁静办理等，都事关景区效劳质量的好坏。同时，优良的旅游效劳更应带有温度，“这类温度就体如今怎样做细、做小。”

　　记者理解到，比年来广东省内大型综合性景区连续增加，而跟着以家庭旅客为首的深度休闲度假需求的爬升，旅客在景区内停止的工夫大为耽误，“两天一夜”“三天两夜”以至更长的亲子游更加常见，白叟、小孩的出行比例更高。在将来，完美的医疗保证效劳也将成为提拔景区效劳品格不成或缺的主要环节。

　　中国正从旅游大国向旅游强国改变，旅游财产作为百姓经济计谋性支柱财产，也正面对从高速旅游增加阶段向优良旅游开展阶段改变的主要节点。

　　文明和旅游意愿效劳作为意愿效劳和大众效劳的构成部门，是“十四五”期间促进社会文化水平进步和大众文明效劳程度提拔的主要办法，也是彰显都会秘闻、展示都会魅力、通报都会文化的主要内容。广东省对文旅意愿效劳的重视，更表现了岭南文明独占的包涵颜色和人文肉体。

　　●2021年4月，广州市公布施行天下首份《游览社效劳质量争议处置原则》, 该处所尺度作为该细分范畴天下初创的处所尺度，具严重理想意义。

　　据理解，写信者是本年“五一”时期和家人一同到鼎龙湾旅游的一位旅客。5月3日，正在度假区餐厅用餐的该名旅客忽然腹痛难忍，在物业事情职员的协助下，该名旅客被疾速送至鼎龙湾天麓诊所，诊所卖力人薛秋红传授按照患者病症，开端诊断为急腹症，一边摆设诊所医护职员对患者停止急症处置，一边疾速联络吴川市西南病院派出120救护车。因为“五一”时期到鼎龙湾景区自驾车的旅客超越19万人次，为制止车行迟缓耽搁救治工夫，景区摆设了专人提早策应救护车并卖力导航开路旅游效劳开票内容、经由过程应急通道，终极确保了患者实时送治。