2.标准企业办理

　　2.标准企业办理。使用科技立异功效，放慢转型晋级，出力提拔效劳质量旅游效劳质量办理。落实企业优化品格效劳主体义务，标准效劳流程，加强效劳认识与义务认识，严厉施行产物格量尺度和效劳标准，不竭提拔旅客合意度。

　　7.实行宁静职责。片面进步旅游疫情防控和宁静风险防控认识，严厉落实企业员工岗亭职责，实时排查旅游产物和效劳中的疫情传布风险和宁静隐患成绩，做好运营范畴风险预警、宁静防备事情，保证旅客人身、财富宁静。

　　4.优化效劳情况。对峙做到停业场合（含载客车船）情况整齐亮堂，契合防疫卫生请求，有征询与欢迎设备，欢迎职员佩带企业标识和岗亭标牌，热忱自动向旅客供给征询、欢迎、条约办理及付款等效劳。

　　9.增强行业自律。经由过程互相监视、互相提示、互相增进和增强游览社企业行业自律，实在为广阔旅客供给更多、更合意、更高品格的旅游效劳，为阳江旅游行业规复和复兴主动奉献力气。

　　5.履行意愿效劳。为旅客供给文化指导、旅游解说、信息征询和应抢救济等效劳，展现优良的旅游形象，指导旅客文化旅游。

　　4.标准景区解说。强化景区导游、解说员办理培训，当真梳理考核把关导游词、解说词旅游效劳质量办理，为旅客供给科学精确、专业详尽的导游解说效劳。

　　2.完美景区设备。片面清查景区设备装备，确保宁静完备、有用运转。展开情况整治美化，增强旅游茅厕办理效劳，为旅客供给洁净、整齐、温馨、漂亮的旅游情况。

　　2.优良标准效劳。优化员工本质，标准效劳礼节，纯熟效劳妙技，展现仪态肃静严厉、风雅整齐、天然密切、言语文化优良形象，为来宾供给温馨标准效劳、自动浅笑效劳和管家式效劳。

　　3.丰硕旅游产物。为旅客供给留宿、餐饮、机票、火车票、远程汽车票、接送站、签证、景点门票等拜托代庖效劳旅游效劳质量办理，供给通例旅游产物和定制旅游产物预订效劳旅游效劳目标。

　　1.构造片面培训。同一思惟、进步熟悉旅游效劳目标，对企业员工停止全笼盖培训发动，指导员工充实认清“效劳质量提拔”举动的严重意义，以“旅客为本、效劳至诚”的优良效劳理念树牢阳江旅游形象旅游效劳质量办理。

　　3.丰硕景区产物旅游效劳质量办理。适应疫后旅游消耗新需求，推出安康摄生、天然参观、亲子陪同、休闲度假、身心放松等多样化项目，加强景区产物丰硕度。

　　当前，阳江市文游览业正在展开“提拔效劳质量 构建高尺度文旅市场系统”主题“质量月”举动，为进一步标准文旅企业的效劳质量，不竭加强广阔旅客在旅游举动中的认同感和得到感，阳江市文广旅体局特地订定了游览社、星级饭馆、A级旅游景区等企业质量效劳提醒清单，请求各文旅企业树牢质量第一认识，参照清单内容，不竭强化和提拔旅游欢迎效劳质量尺度，促进文旅强市建立。

　　6.重视文旅交融。发掘阳江文明秘闻，筹谋和举行丰硕多彩的文明旅游举动，全方位、特征化展示景区共同的天然资本旅游效劳目标、人文景观、汗青秘闻、民风风情，加强旅客体验感。

　　6.营建温馨情况。完美企业一样平常运营办理规章轨制、效劳尺度、办理标准、操纵法式和部分化运作标准，宣扬文化旅游、安康出行、绿色消耗，营建“放心住”的优良气氛。

　　3.标准客房办理。按标准法式收拾整顿客房，改换客房物品，做好客房保护调养和干净卫生，做好集会、宴会、健身、文娱等效劳旅游效劳目标。

　　1.热忱规矩待客。前厅热忱友爱待客，耐烦答复客人询问，详尽打点入停止续，规矩标准接听德律风，自动接送来宾行李，仔细结算客房账务。

　　1.标准景区办理。增强员工培训，标准效劳礼节与流程，加强效劳认识与才能旅游效劳质量办理，提拔效劳品格，以专业标准、热忱自动的效劳提拔旅客合意度。促进聪慧旅游，进步科学办理程度。

　　8.展开文化旅游。落实团队行前阐明会有关请求旅游效劳目标，指导旅客文化旅游、安康出行，为旅客供给文化指导、旅游解说、信息征询和应抢救济等文化标准效劳，传导全社会文化旅游开展理念。

　　5.庇护正当权益。亲密存眷来宾需求，尊敬来宾崇奉与民俗风俗，不损伤其民族威严；对来宾提出的成绩耐烦注释，高服从地完成对客效劳，实时有用调解旅客赞扬。

　　6.标准旅游举动。增强旅游效劳行前办理、路程办理，因不测状况需变动路程、增减项目时自动收罗旅客定见。遭受不成抗力时做到有用掌握局势，妥帖处理。导游职员做到不向旅客索要小费，不自愿、拐骗旅客购物。主动稳妥处置与旅客的各种纠葛，实在保证广阔旅客根本权益，实在保护阳江文旅形象旅游效劳目标。

　　5.供给便利效劳。设立并宣布牢固德律风，承受旅游征询赞扬各种效劳。落实专人专岗为旅客供给网上征询、预订和联网贩卖等效劳，旅游产物契合国度、行业、处所、企业质量尺度。