2023年头，霍林河机场以“打造处所效劳行业标杆”专项动作作为效劳事情的中心，按照实践状况从游客视角动身旅游效劳系统旅游效劳系统，成立全流程效劳保证链条，前后屡次订正了事情计划，订定机场公司打造处所效劳标杆事情使命促进表并对13个对标文件，3064项停止了比较排查，按照排查成果订定“4+1”效劳提拔方案，即从全流程暖心折务、收支港效劳、特别游客专项效劳、大众设备效劳和员工关爱等方面发力，展开了专项动作

　　2023年头，霍林河机场以“打造处所效劳行业标杆”专项动作作为效劳事情的中心，按照实践状况从游客视角动身旅游效劳系统旅游效劳系统，成立全流程效劳保证链条，前后屡次订正了事情计划，订定机场公司打造处所效劳标杆事情使命促进表并对13个对标文件，3064项停止了比较排查，按照排查成果订定“4+1”效劳提拔方案，即从全流程暖心折务、收支港效劳、特别游客专项效劳、大众设备效劳和员工关爱等方面发力，展开了专项动作。这五个方面内容被详细合成为38项效劳事情使命，将每项使命都细化到部分，落实到专人。每个月按期展开效劳标杆促进会停止钻研，相干部分报告请示事情使命停顿状况及事情难点，针对成绩机场公司指导第一工夫赴现场督导和谐处理及现场全流程体验，确保打造效劳标杆事情踏实促进。

　　用至心付与游客旅游效劳发票明细，寓真情缔造效劳，下一步，霍林河机场将一直秉承“真情效劳”理念，放慢推出新的效劳产物，连续提拔从命效劳处所经济社会开展的才能，为游客供给更优良旅游效劳发票明细、便利的效劳。

　　霍林河机场指导、各部分卖力人及合约商按照机场公司打造处所效劳行业标杆促进方案屡次赴霍林郭勒市政务效劳大厅旅游效劳系统、火车站、迎宾馆、源源国际旅店停止效劳对标交换事情。

　　效劳提拔永无尽头。效劳好欠好，那里需求提拔，归根结柢仍是游客说了算。为了分明理解游客需求，2023年每季度霍林河机场停止了专项游客合意度问卷查询拜访。查询拜访职员在航站楼值机柜台，询问柜台旅游效劳发票明细，登机口和收支港游客停止了问卷查询拜访，同时还陪同数十名特别游客，全程体验其动身伺机流程，在各环节认真察看游客的需求，并有针对性地讯问其需求背后缘故原由，研讨游客出行的痛点和效劳改良的标的目的旅游效劳系统。每次专项调研后，霍林河机场构造相干部分针对换查存在的效劳短板和痛点停止研讨和讨论，采纳有用的改良步伐，不竭提拔游客出行体验。

　　“霍林河机场团体效劳真不错，事情职员肉体相貌也很丰满。”“机场航站楼增设了餐饮及售货效劳，并且价钱还跟里面一样。”“机场的安插总在变革、各种节日航站楼的举动也多，有浓重的文明气氛。”这些都是游客对霍林河机场的评价。

　　霍林河机场宣扬打造处所效劳标杆形象倍受本地效劳行业存眷，处所多家企奇迹单元特邀霍林河机场效劳礼节讲师对所属事情职员展开效劳礼节培训事情，充实展现霍林河机场效劳处所旅游标杆企业形象。

　　现在，霍林河机场曾经在打造处所效劳行业标杆方面停止了大批无益测验考试，并以“中国效劳 畅享草原”为主题筹谋整年文明展现内容，在端五节、中秋节、除夕等传统节日推出与游客互动举动，在西席节、妇女节、儿童节、重阳节等节日面向差别游客展现霍林河机场人文风度，让每名来到霍林河机场的游客都置身于节日的气氛中。

　　对标交换环绕游客第一视角，别离就对标单元的效劳指导、效劳流程跟尾、设备装备及效劳用品的摆放等方面停止对标交换，在进修鉴戒处所优良效劳行业的根底上，霍林河机场已从效劳理念宣贯、规章轨制完美、事情流程改良、效劳教诲培训旅游效劳发票明细、效劳监视查抄和效劳品牌建立等六个方面停止增强和改良旅游效劳系统。

　　霍林河机场2022年整年申报的效劳类立异总数为4条。2023年效劳立异项目现无数量已经是2022年的7.5倍。停止今朝共发放效劳立异嘉奖13600元 ，效劳立异项目软硬件投入约15000元。此中费心分装袋、行李破坏救济安装、打包带宁静快拆刀、充电宝绝缘袋自取盒、效劳器机柜防水挡板、航空常识大巴等多项本场施行落地项目在实践效劳过程当中均获得游客分歧好评。

　　2023年5月，霍林郭勒市群众当局公布了2022年效劳处所开展奉献凸起单元名单，霍林河机场被表扬为“效劳处所开展奉献凸起单元”，同年11月被处所授与“效劳处所旅游标杆企业”声誉称呼。停止12月10日24时霍林河机场今年度共接到各平台转派及游客现场手写表彰等总计196条。此中锦旗2面，游客现场手写表彰5条，12326民航效劳质量监视平台转来表彰68条，内蒙古机场团体96777一体化效劳平台转来游客表彰121条，同比增加775%。

　　为落实“群众航空为群众”行业目标，主动践行“真情效劳”理念，按照内蒙古机场团体相干事情请求，霍林河机场在效劳事情上狠下工夫，推出独有的专属“一对一”询问效劳、专职“效劳天使”指导等效劳。机场充实开掘游客需求，促进效劳理念和效劳流程的改变，实在提拔从命效劳处所经济社会开展的才能旅游效劳系统，将机场效劳打形成处所效劳行业的标杆。

　　为完美霍林河机场打造处所效劳标杆事情，鼓励各部分及合约商主动展开效劳立异事情。机场公司订定了效劳立异办理法子，施行法子以来各保证及本能机能部分主动到场，已持续召开四次月度及一次季度效劳立异项目专题评审会旅游效劳发票明细，现共有30个效劳立异项目参评，同时也评定出了季度效劳立异明星员工、 季度效劳立异明星部分等奖项。