12.强化标杆树模引领

　　12.强化标杆树模引领。对在旅游效劳事情中作出凸起奉献的个人和小我私家赐与传递表彰，每一年培育推出十家“好客效劳标杆单元”、百名“好客效劳标杆小我私家”。履行旅游企业“首席质量官”“标杆效劳员”轨制，成立旅游企奇迹单元优良效劳案例库，按期遴选公布典范案例，不竭强化旅游企业及从业职员效劳质量认识。（牵头单元：省文明和旅游厅，义务单元：省市场羁系局）

　　6.深化展开“乐宿山东”动作旅游效劳事情内容。鞭策旅游留宿业提质扩容，主动强大星级饭馆、品级旅游民宿范围，立异展开“好客山东”佳构旅店、村落旅店评定，打造休闲度假旅店集群，开展特征主题旅店。引进国际出名品牌旅店，撑持旅游留宿业团体化、品牌化、连锁化开展，动员行业硬件晋级、情况优化、效劳提拔。2025年年末前，全省星级饭馆总量达600家以上，五星级饭馆达50家以上。（义务单元：省文明和旅游厅）

　　2.提拔旅游便利效劳程度。优化旅游景区及度假区、旅游留宿企业、夜间文明和旅游消耗会聚区、特征贸易街区、文娱场合、大众文明场馆等重点园地点线预定功用及银行卡受理、现金利用、挪动付出情况，实在提拔老年人、境外旅客出境旅游便当度。经由过程官方网站、公家号等平台实时公布气候、客流量等信息，保证旅客合文科学计划路程。（牵头单元：省文明和旅游厅、群众银行山东省份行，义务单元：省商务厅、金融羁系总局山东羁系局）

　　（五）增强评价调理。将旅游效劳质量评价归入当局质量事情评价，引入第三方社会评价机制，构造现场问卷、线上评价等旅客合意度查询拜访，构建以旅客合意为导向的旅游效劳质量认证评价系统。成立旅游市场效劳质量监测点，鞭策监测成果使用。按期传递各地涉旅舆情、旅游赞扬、法律惩罚等状况。

　　9.立异开辟“畅游齐鲁”产物。撑持旅游企业深耕细分市场、开辟定制化产物，鼎力开展非遗游、民风游、文博游、研学游，打造一批自驾旅游、康养旅游、邮轮旅游、体育旅游及旅游演艺等优良产物、线路。（义务单元：省文明和旅游厅）

　　以习近平新时期中国特征社会主义思惟为指点，深化贯彻落练习近平总书记对山东事情的主要唆使请求，对峙质量第1、成绩导向、变革立异、体系开展的准绳，出力展开效劳根底提拔、效劳产物打造、效劳尺度引领、从业本质提拔、效劳次序标准等动作，经由过程效劳认识大强化、效劳妙技大提拔，主动缔造温馨、温馨、精美的旅游消耗情况，用“好客效劳”解释“好客山东、礼节之邦”的文明魅力，鞭策“好客效劳”品牌成为山东旅游效劳的金字招牌，打造山东高程度开放、高质量开展的新亮点、新高地。

　　10.构建“山东有礼”旅游商品系统。撑持鼓舞文创产物开辟，举行“好客山东·山东有礼”旅游商品大赛，培养一批品格过硬、设想良好、特征明显、市场承认的旅游商品佳构品牌，公布“山东旅游必购品名单”，鼓舞到场“好品山东”遴选。（义务单元：省文明和旅游厅）

　　3.提拔旅游聪慧效劳程度。鞭策旅游景区、星级饭馆、大众文明场馆等聪慧化建立，完美“好客山东 云游齐鲁”聪慧文旅平台效劳功用，增长旅游景区、休闲街区等旅游空间数字化办理效劳装备，开辟自助注销、点餐、装备掌握及无钥匙入住等旅游留宿无打仗效劳产物旅游职业素养，打造“互联网+旅游”预定、导览、付出等消耗效劳新场景。（义务单元：省文明和旅游厅）

　　（三）增强宁静保证。各地要构造旅游景区、星级饭馆等旅游场合增强宁静设备装备建立，订正完美职员分散、搜刮救济、防恐反暴及天然灾祸防备等应急预案并展开练习训练，强化各级各种职员的宁静认识和操纵妙技培训，实在为畅游山东供给坚固宁静保证。

　　5.提拔旅游情况卫生程度。增强各种文旅欢迎场合情况卫生管理，指点效劳欢迎场合落实国度尺度、行业尺度请求，确保大众地区设备残缺，情况卫生整齐美妙；旅游留宿场合干净实时、消毒到位，客用品做到一客一换；餐饮卫生契合食物宁静相干划定；旅游茅厕洁净无异味、宁静便利，实在为旅客供给温馨定心的旅游情况。（牵头单元：省文明和旅游厅，义务单元：省卫生安康委）

　　14.抓实人材培育项目。连续展开中高特级导游、金牌导游培养，促进导游、解说员等“名家事情室”建立，培训优良“旅游主播”，鼓舞导游到场职称评定，动员导游步队团体本质提拔。展开白色旅游“五好解说员”建立动作，打造白色旅游解说员品牌。（义务单元：省文明和旅游厅）

　　19.对峙诚信运营。在大众文明场馆、旅游景区、特征贸易街步行街履行门票及商品密码标价和诚信购物旅游职业素养，严禁价外加价、价钱狡诈、不施行当局指点价、不公道低价游等违法违规举动。成立优良旅游效劳许诺标识和办理轨制，指导旅游企业公布旅游效劳质量许诺。依托“12345”热线等平台，流通旅客征询、赞扬渠道，实时处置各种涉旅纠葛。（牵头单元：省文明和旅游厅，义务单元：省市场羁系局）

　　为贯彻落实国务院关于构建优良高效效劳业新系统的布置请求，放慢鞭策全省旅游效劳质量提拔，助力旅游业高质量开展，订定以下施行计划。

　　（一）增强构造指导。各地要将旅游效劳质量提拔动作作为重点，有关部分次要卖力同道亲身抓，分担卖力同道靠上抓，构造相干单元尽力促进，确保动作踏实有序展开。

　　16.完美教诲培训系统。将旅游效劳质量归入旅游教诲培训系统，深化促进产教交融、校企协作，鼎力推行当代学徒轨制。依托院校成立旅游人材培训基地，展开多条理多种别旅游效劳质量办理和效劳妙技培训。指导大型旅游企业成立实训中间，增强企业办理、效劳岗亭职员培训。鼓舞从业职员参与职业妙技品级认定。（牵头单元：省文明和旅游厅，义务单元：省教诲厅、省人力资本社会保证厅）

　　片面促进阶段（2024年6月-2026年10月）：按照动作施行计划，分条理分种别逐项使命研讨落实步伐，明白工夫表、道路图、义务状，挂图作战、强力促进，确保各项动作目的使命落实落地。

　　各市于2024年5月尾前，将落实计划和促进方案报省文明和旅游厅，每半年报送一次本市旅游效劳质量提拔动作停顿状况。

　　18.施行静态办理。构造旅游景区、星级饭馆等根据品级尺度每一年展开自评自改，催促连结效劳质量程度。严厉构造评定性复核，对查抄不达标的企业停止约谈旅游职业素养、催促整改，整改后仍不达标的企业摘牌升级。（义务单元：省文明和旅游厅）

　　11.强化尺度标准引领旅游效劳事情内容。订正完美《好客山东旅游效劳尺度》旅游职业素养，凸起旅游效劳质量请求，优化游览社、导游、旅游景区、旅游留宿、旅游购物、旅游交通等范畴的好客效劳标准。着眼行业开展变革，订定大众文明场馆及研学旅游、自驾旅游、邮轮旅游等旅游新业态效劳欢迎标准，完美文明和旅游效劳尺度系统，构造尺度宣贯及施行。（义务单元：省文明和旅游厅）

　　（四）增强宣扬指导。各地要加大宣扬力度，充实变更广阔旅客、各种市场主体、行业构造和社会媒体的主动性，举行情势多样的旅游效劳质量主题举动。以群众大众脍炙人口的方法停止普遍宣扬，营建全社会存眷旅游效劳质量、到场旅游效劳质量提拔的优良气氛。

　　总结提拔阶段（2026年11月-12月）：对各地震作展开状况停止总结梳理，对标对表查找不敷、总结经历、传递状况，对表示凸起的单元、企业及小我私家予以表彰。

　　15.举行效劳妙技比赛。构造旅游企业展开效劳妙技全员按期培训。每一年分条理举行导游、旅游饭馆从业职员妙技大赛，以赛促训，增强交换与协作，实在进步从业职员专业效劳妙技。撑持展开旅游院校门生效劳妙技比赛，加强参训门生操纵妙技和职业认同感。（牵头单元：省文明和旅游厅，义务单元：省总工会、团省委、省妇联、省人力资本社会保证厅）

　　4.提拔旅游交统统达程度。构建“内部交通快速，内部交通畅畅，慢行交通丰硕”的“快进慢游”旅游交通系统，买通支线公路与景区毗连线，完美中转公交、绿道、骑行道等微轮回设备，加强旅游交通效劳功用。增强旅游景区、博物馆等热点旅游举动地区周边门路交通办理，做好周边门路交通疏浚沟通，灵活调解泊车路段，为旅客供给宁静、流通、有序的交通保证。（义务单元：省文明和旅游厅、省交通运输厅、省公安厅）

　　1.提拔效劳设备配套程度。打造一批省级旅游光景道，完美旅游效劳中间、旅游驿站、旅游泊车场、旅游标识标牌、旅游大众效劳信息平台等大众效劳设备，优化旅游茅厕规划、增长设置数目。（义务单元：省文明和旅游厅）

　　13.强化旅游效劳认识。经由过程各种媒体平台、营业培训及交锋比赛等专题举动，普遍宣扬专项提拔动作的主要意义、详细办法，全要素、全历程增强文旅企奇迹单元及从业职员的职业品德教诲，结实建立“旅客第一”理念，强化亲情效劳、浅笑效劳认识，提拔知心暖心、详尽殷勤的效劳程度。指导旅客文化旅游、宁静出行，鼎力营建调和和谐、主客同享的游乐气氛。（义务单元：省文明和旅游厅）

　　20.严厉法律查抄。展开未经答应运营游览社营业、星级饭馆情况卫生、旅游景区运营次序等旅游市场专项整治举动，依法查处黑导、自愿购物旅游职业素养、欺客甩客、咒骂辱客、不实行条约、随便变动合划一违法违规运营举动，增强数据信息同享和线索移交。（义务单元：省文明和旅游厅）

　　7.出力打造“美食山东”品牌。举行“齐鲁美食节”“齐鲁厨师艺术节”举动，推出百道典范鲁菜、百条美食街、百道网红小吃、百位鲁菜良庖，鼎力促进“食安山东”建立，让旅客吃得舒心、吃得放心。（牵头单元：省文明和旅游厅旅游职业素养，义务单元：省商务厅、省市场羁系局）

　　8.鼎力施行“景区焕新”工程。促进天下级旅游景区、天下级旅游度假区培养，争创国度5A级旅游景区、国度级旅游度假区，新评定一批国度4A级旅游景区、省级旅游休闲街区。促进旅游景区索道缆车、轨道滑道、游乐设备、演艺装备等晋级革新，鞭策房车、游轮、游艇、旅游车辆等旅游配备更新购买，不竭促进景区产物晋级迭代，为旅客供给更高品格的旅游体验。（义务单元：省文明和旅游厅）

　　17.立异羁系方法。施行旅游效劳质量“体检式”暗访查抄，成立旅游效劳质量监视意愿者事情轨制，展开效劳质量社会化监视。各级文明和旅游部分次要卖力同道按期参与暗查暗访。完美旅游市场信誉羁系轨制，施行旅游企业、从业职员信誉分级分类办理，标准失期主体认定、修复。履行旅游先行赔付轨制旅游效劳事情内容，构建维权快速处理事情机制。（牵头单元：省文明和旅游厅，义务单元：省市场羁系局）

　　（二）增强合作共同。由文明和旅游部分牵头，增强与教诲、公安、人力资本社会保证、交通、商务、卫生安康、市场羁系及金融效劳等部分和谐联动，实时和谐处理事情中碰到的艰难成绩，协力促进旅游效劳质量提拔动作获得实效。

　　筹办策动阶段（2024年5月尾前）：订定全省旅游效劳质量提拔动作施行计划，构造启动举动，进动作员布置。各市订定落实计划和促进方案，细化使命合作。