3月29日，大连金石滩国家旅游度假区召开国家级全域旅游服务标准化试点建设启动大会，对标准化试点建设工作进行全面部署

　　3月29日，大连金石滩国家旅游度假区召开国家级全域旅游服务标准化试点建设启动大会，对标准化试点建设工作进行全面部署。会议强调，要以全域旅游服务标准化建设为抓手，全力打造营商环境、旅游环境、城市环境“升级版”。

　　大连金石滩国家旅游度假区、管委会主任柳金红指出：当前，全省掀起贯彻落实优化营商环境建设大会精神的热潮。金石滩度假区召开全域旅游服务标准化试点建设启动大会，既是对标准化试点建设工作的一次动员大会，也是以全域旅游服务标准化建设为抓手，全力打造营商环境、旅游环境、城市环境“升级版”的一次誓师大会。

　　要统一思想，提高认识：总强调“旅游是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力”。刚刚召开的全省优化营商环境建设大会提出加快打造营商环境“升级版”优质旅游服务，并从守信践诺旅游公司概况、公正司法、降本增效、搭建平台、宜居环境五个方面作出部署。其中，“深入开展文明城市创建工作，大力改善市容环境，着力提升城市品质，完善城市基础设施，提升公共服务水平，让城市有颜值、有品位、有活力，让群众温馨、企业舒心，人人向往”，与当前开展全域旅游服务标准化建设工作密切相关。我们要切实增强责任感、紧迫感、使命感，充分认识通过全域旅游标准化建设推动旅游业高质量发展，拉动经济、展示城市文化软实力优质旅游服务，不断满足人民对美好生活的重要意义，认真落实各项工作任务。要靶向聚焦，精准发力 在打造营商环境方面：重点围绕服务企业标准体系，以服务礼仪规范、服务辖区企业规范、招商引资服务规范、服务企业考核评价规范为抓手，在优化市场化、法治化、国际化营商环境的基础上，推动服务企业由传统的“保姆式”向“伙伴式”“参谋式”“亲人式”转变，全力打造“政企协同、双向奔赴”的营商环境“升级版”。在提升旅游环境方面：重点围绕服务游客标准体系，不断提升服务水平，打造世界一流的服务品质，加快推进智慧旅游平台建设，强化联合执法机制，让游客安全感、获得感、满意度更高。在提升城市环境方面：聚焦城市更新改造、基础设施建设、景区环境提升、生态保护修复，加强城市精细化建设管理，持续以绣花功夫精雕细琢，全面提升城市功能、品位和文明程度。要抓好落实，取得实效：加强统一领导、建立长效机制、充分发动社会力量，将全域旅游服务标准化建设工作做实优质旅游服务、做细、做好；发扬务实作风，真抓实干，确保标准化建设学得会、可操作，成果看得见、摸得着，推动各项标准制度在金石滩落地生根、开花结果。树立更多的“金石滩标准”示范标杆，引领旅游业高质量发展，为打好打赢新时代“辽沈战役”、大连提前挺进“万亿GDP城市”、奋力谱写新时代东北振兴“跳高队”金普篇章，贡献大连金石滩力量。

　　大连市文化和旅游局一级调研员刘永森：希望金石滩度假区以获评国家级服务业标准化试点项目为契机，进一步完善旅游标准化体系建设，充分发挥旅游标准化的引领、规范和促进作用，推动旅游业转型升级和高质量发展。打造具有行业特点与优势的金石滩旅游服务标准化品牌，形成可复制、可推广的先进经验，在全市旅游业标准化建设中发挥引领和带动作用。

　　大连市市场监督管理局标准处处长赵爱东：大连金石滩获评2022年度国家级服务业标准化试点项目，为我市其他服务行业提供典型示范经验，对于引领和带动我市服务行业走标准化道路和实现高质量发展具有十分重要的意义。市市场监管局将全力以赴给予试点项目各种政策支持和服务保障优质旅游服务。

　　金石滩国家旅游度假区党委、管委会副主任吴国强主持会议并宣读大连金石滩全域旅游服务标准化试点建设实施方案。金石滩旅游企业、民宿业主、社区干部群众、大学生等代表在会上作表态发言优质旅游服务，纷纷表示将以高度的主人翁意识、饱满的热情和实际行动，参与到标准化建设工作中，为实现全域旅游服务标准化作出应有贡献。

　　据悉，自2021年启动标准化建设工作以来，金石滩度假区在上级部门指导下，取得了阶段性成果，构建了以服务企业、服务游客、服务旅游配套设施为主要内容的三大标准体系，覆盖服务礼仪、服务辖区企业、招商引资服务等各个方面旅游公司概况。

　　创新性地将服务标准化与“五员”“五心”服务理念相结合，形成八大服务守则，制作全域旅游服务标准化操作手册，在金石滩度假区广泛开展标准化培训及宣传推广，让“金石滩是我家，人人都要爱护她”的主人翁意识和责任感成为每名金石滩人共同的价值取向和行动自觉。去年，大连金石滩全域旅游服务标准化试点获评国家级服务业标准化试点项目，成为大连市唯一入选的试点项目。今年，金石滩度假区将开展“全域旅游服务标准化建设年”活动。

　　➤按照试点建设要求，积极构建标准体系，建立标准化相关工作机制，结合重点领域出台相关标准。➤以“五员”“五心”服务理念为核心，分行业、分批次、分重点进行标准化相关培训，做到标准化培训全覆盖、无死角，全年计划开展各类培训200余场优质旅游服务。➤建立标准化讲解员队伍，全程参与度假区标准化建设培训宣贯、监督检查等工作。➤运用多种宣传渠道，强化标准化宣传推广，提高全域旅游服务标准化试点建设工作知晓率、参与度。➤建立完备的考核评价机制和奖励机制，形成闭环管理，推动金石滩度假区全域旅游服务标准化试点建设工作形成长效机制，让每位“金石滩人”都是“安全员、宣传员、清洁员、招商员、服务员”，让企业和市民游客在金石滩都感到“安心、放心、顺心、开心、舒心”。大连市、金普新区行业主管部门相关负责人，金石滩街道主要负责人，大连检验检测认证集团、驻区单位、企业、院校相关负责人，各社区代表及金石滩度假区各部门工作人员共200余人参加会议。