为贯彻落练习近平总书记对旅游事情作出的主要唆使，放慢建立构造完整、尺度健全、运转顺畅、优良高效，与旅游业高质量开展相婚配的旅游大众效劳系统，文明和旅游部、国度开展变革委、财务部、天然资本部、住房和城乡建立部、交通运输部、农业乡村部、应急办理部、国度消防救济局九个部（委、局）克日结合公布《关于促进旅游大众效劳高质量开展的指点定见》（以下简称《指点定见》）

　　为贯彻落练习近平总书记对旅游事情作出的主要唆使，放慢建立构造完整、尺度健全、运转顺畅、优良高效，与旅游业高质量开展相婚配的旅游大众效劳系统，文明和旅游部、国度开展变革委、财务部、天然资本部、住房和城乡建立部、交通运输部、农业乡村部、应急办理部、国度消防救济局九个部（委、局）克日结合公布《关于促进旅游大众效劳高质量开展的指点定见》（以下简称《指点定见》）。这是指点新期间旅游大众效劳高质量开展的主要政策性文件。笔者以为旅游公司的效劳理念，了解《指点定见》，需求重点掌握以下四个方面的成绩：

　　旅游大众效劳是旅游奇迹的次要内容，是效劳美妙糊口的详细表现。放慢建立旅游强国，旅游大众效劳阐扬着不成或缺的主要感化。要放慢建立构造完整、尺度健全、运转顺畅、优良高效，与旅游业高质量开展相婚配的旅游大众效劳系统——

　　一是充实熟悉新期间旅游大众效劳高质量开展的主要意义。旅游大众效劳贯串于旅游举动一直旅游公司的效劳理念，是旅游举动顺遂停止的根底和保证旅游公司的效劳理念，干系到群众大众的旅游权益和广阔旅客的亲身长处。

　　《指点定见》直面广阔旅客“吐槽”的热门和旅游大众效劳的难点，明白提出“聚焦重点地域、重点环节、重点时段，集合力气处理旅游大众效劳范畴的短板和弱项”，并在五大使命的布置中予以充实表现。各地只要锚定这些短板弱项，线年工夫内进一步提拔旅游大众效劳质量。

　　四是聚焦出力新期间旅游大众效劳高质量开展的严重项目。一个好的文件既要提出标的目的和途径，又要有详细的法子和做法。《指点定见》明白要“以严重项目为抓手”，并在次要使命和保证步伐中，提出“九大工程和一大动作”，包罗旅游征询效劳拓展工程、聪慧旅游大众效劳平台建立工程、国度旅游光景道工程、旅游标识标牌建立工程、旅游集散中间革新提拔工程、旅游茅厕质量提拔工程、旅游景区情况综合整治工程、大众文明效劳进旅游场合工程、城乡旅游大众效劳尺度化建立工程，和次要针对本国旅客的外语标识牌标准化建立动作。“九大工程和一大动作”是下一阶段国度层面鞭策旅游大众效劳高质量开展的严重项目。抓好这些严重项目，旅游大众效劳才会有大的改变。

　　新时期召唤新开展，我们有来由信赖，在各级文明和旅游部分的配合勤奋下，《指点定见》必然会贯彻落实好提拔旅游效劳才能，进而创始新期间旅游大众效劳高质量开展的新场面。

　　旅游法第三条划定，“国度开展旅游奇迹，完美旅游大众效劳旅游公司的效劳理念，依法庇护旅游者在旅游举动中的权益。”这从法令上对促进旅游大众效劳建立提出了请求。2021年12月，国务院印发的《“十四五”旅游业开展计划》，明白提出“健全旅游根底设备和大众效劳系统”的主要使命。这意味着鞭策旅游大众效劳高质量开展曾经成为国度层面的主要计谋。

　　2011年至2017年，原国度旅游局公布了“两个五年计划”和一个指点性文件，即《中国旅游大众效劳“十二五”专项计划》《“十三五”天下旅游大众效劳计划》和《关于进一步做好旅游大众效劳事情的定见》，明白了旅游大众效劳的次要功用和次要使命，可是各地因为熟悉方面的偏向和客观前提的限制，“重财产培养轻效劳配套、重硬件建立轻软件投入、重主体产物轻微节效劳”等成绩仍遍及存在。

　　二是精确掌握新期间旅游大众效劳高质量开展的次要使命提拔旅游效劳才能。新期间旅游大众效劳高质量开展是一项体系工程，需求经由过程团体促进，才气不竭进步旅客的合意度。为此，《指点定见》提出了旅游大众效劳系统建立的五大使命，即旅游大众信息效劳，触及线下各种旅游效劳中间和线上旅游大众信息效劳；旅游大众交通效劳，触及旅游大众交通门路设备、旅游交通标识标牌、旅游集散中间、旅游泊车场提拔旅游效劳才能、旅游公路效劳区、旅游驿站、自驾车客居车营地、大众露营地提拔旅游效劳才能、旅游休闲绿道、旅游参观巴士和其他旅游交通运输效劳等；旅游应抢救济效劳，触及旅游应抢救济机制、旅游应抢救济基地、旅游应抢救济设备装备、旅游救济步队、旅游保险体系、旅游宁静培训等；旅游惠民便民效劳，触及旅游便民惠民举动、旅游消耗券和惠民卡、旅游赞扬处置、旅游意愿效劳、无停滞旅游设备、旅游茅厕、景区周边情况整治、出境旅游大众效劳等；大众文明效劳和旅游大众效劳的交融，触及设备功用交融、丰硕旅游场合大众文明效劳内容、加强大众文明场合旅游吸收力等内容。在将来一个期间，各地需求按照《指点定见》提出的使命标的目的旅游公司的效劳理念，分离当地实践片面进步旅游大众效劳程度。

　　站在新的汗青期间，《指点定见》提出“稳步提拔保证才能，完美供应系统，连续进步旅游大众效劳程度提拔旅游效劳才能旅游公司的效劳理念，为旅游业高质量开展供给有力支持，不竭满意群众日趋增加的美妙糊口需求”，这为将来旅游大众效劳高质量开展明白了标的目的。

　　三是勤奋破解新期间影响旅游大众效劳高质量开展的短板弱项。进入21世纪以来，陪伴我国经济社会的快速开展和旅游业开展程度的不竭进步，旅游大众效劳获得了长足停顿。可是，相较于群众大众日趋增加的旅游需求而言，旅游大众效劳开展的短板和弱项仍然很多。

　　旅游大众效劳保证不充实的成绩仍然凸起，低程度供应与旅客的需求之间冲突还比力凸起锋利，“出行难、如厕难、泊车难”等成绩在旅游热门地域还持久存在；旅游大众效劳开展还不均衡，旅游大众效劳在差别人群之间、在旅游淡淡季之间，在地域之间存在较大差别；旅游大众效劳效劳效能不高，“重修设、轻办理，重硬件、轻软件”等成绩比力凸起。

　　习近平总书记近期对旅游事情作出主要唆使，指出“出力完美当代旅游业系统，放慢建立旅游强国”“让旅游业更好效劳美妙糊口”。旅游财产和旅游奇迹是当代旅游业的一体两翼，旅游大众效劳是旅游奇迹的次要内容，是效劳美妙糊口的详细表现。放慢建立旅游强国，旅游大众效劳阐扬着不成或缺的主要感化。