15.加强大众文明场合旅游吸收力

　　15.加强大众文明场合旅游吸收力。鞭策博物馆、美术馆、大众藏书楼、文明馆、留念馆、剧院、非物资文明遗产展现场合、考古遗址公园等完美旅游效劳配套设备，提拔旅游大众效劳程度，培养主客同享的美妙糊口新空间。在确保文物宁静的条件下，撑持有前提的大众文明场合创立A级旅游景区，鼓舞文博单元在旅游淡季科学调解开放时段。

　　文明和旅游部 国度开展变革委财务部 天然资本部住房城乡建立部 交通运输部农业乡村部 应急办理部国度消防救济局2024年6月19日

　　文明和旅游部 国度开展变革委 财务部 天然资本部 住房城乡建立部 交通运输部 农业乡村部 应急办理部 国度消防救济局关于印发《关于促进旅游大众效劳高质量开展的指点定见》的告诉文旅大众发〔2024〕41号

　　9.加强旅游应抢救济的社会到场。指导各地用好游览社义务保险的应抢救济效劳功用，鼓舞旅客购置附加救济效劳的旅游不测险。撑持各地普遍展开旅游宁静宣扬教诲，将旅游宁静与应急常识教诲归入旅游职业教诲和旅游从业职员在职培训内容，进步旅游从业职员宁静认识和应抢救济妙技。

　　操纵3到5年工夫，根本建成构造完整、尺度健全、运转顺畅、优良高效，与旅游业高质量开展相婚配的旅游大众效劳系统，旅游大众效劳有用供应较着扩展，效劳效能较着提拔，对单薄范畴、顶峰时段和特别人群的效劳保证才能较着加强，群众大众对旅游大众效劳的合意度较着进步。

　　1.优化线下旅游效劳中间规划。鞭策施行旅游征询效劳拓展工程。订定旅游效劳中间相干尺度，进一步明白旅游效劳中间定位，完美信息征询、宣扬展现、赞扬、便民等效劳功用。以提拔和革新既有设备为主，打造一批互动性强、体验感好、主客同享的新型旅游效劳中间。主动鞭策旅游效劳中间和旅游集散中间一体化建立，重点鞭策旅游信息效劳进机场、车站、船埠、高速公路效劳区。鼓舞有前提的地域在旅店大堂、便当店、租车点等设置旅游信息征询点。

　　3.增强旅游大众信息效劳资本整合。增强省市县之间旅游大众信息效劳纵向联动，健全信息收罗、上传、公布机制。鞭策文明和旅游与交通运输、景象、体育、水利、能源、应急办理、消防、市场羁系等跨部分、跨行业的大众信息数据同享，强化旅游交通路况、景区客流预警、景象预告预警、灾祸预警、主要节庆赛事、旅游运营单元及从业职员信誉情况和效劳质量等主要旅游大众信息的公布，提早预告，实时预警，科学指导大众错峰出游。

　　旅游大众效劳是鞭策当代旅游业开展的主要内容，干系到广阔旅客亲身长处。为贯彻落实《中华群众共和国旅游法》和国务院印发的《“十四五”旅游业开展计划》，连续促进旅游大众效劳高质量开展，提出以下定见。

　　7.增强旅游应抢救济机制建立。鞭策各地将旅游应急办理归入当局应急办理系统，健局部门联动的旅游宁静应抢救济机制，落实旅游运营单元宁静主体义务，订定旅游应急预案，成立旅游突发变乱应对机制，强化预警与应急呼应联动。强化旅游重点范畴和枢纽环节的宁静办理。

　　13.增进文明和旅游大众效劳设备功用交融。鼓舞有前提的处所鞭策大众藏书楼、文明馆（站）、下层综合性文明效劳中间和旅游效劳中间一体化建立。鞭策将浏览、非遗展现、艺术演出等文明效劳融入旅游效劳中间、旅游集散中间等旅游大众效劳场合。鞭策在旅客比例较高的文明设备中，增长旅游信息征询、旅游舆图、旅游指南等旅游大众效劳内容。鼓舞处所在庇护的条件下，依法公道操纵文物修建，丰硕其旅游大众效劳功用。在文物庇护单元和汗青文明名城（街区、村镇）的庇护范畴及建立掌握地带建立旅游大众效劳设备应契合相干庇护请求。

　　各省、自治区、直辖市文明和旅游厅（局）、开展变革委、财务厅（局）、天然资本主管部分、住房城乡建立厅（委、管委）、交通运输厅（委）、农业乡村（农牧）厅（局、委）、应急办理厅（局）、消防救济总队，新疆消费建立兵团文明体育广电和旅游局、开展变革委、财务局、天然资本局、住房城乡建立局、交通运输局、农业乡村局村落旅游产物单1、应急办理局：

　　为片面贯彻党的二十大肉体，深化进修贯彻习近平文明思惟、习近平总书记关于旅游开展的主要阐述和主要唆使肉体，当真落实党中心、国务院决议计划布置，促进旅游大众效劳高质量开展，文明和旅游部会同有关部分订定了《关于促进旅游大众效劳高质量开展的指点定见》，现印发给你们，请分离实践当真贯彻落实。

　　8.优化旅游应抢救济设备装备规划。鞭策旅游区（点）设置应抢救济报警安装，完美宁静设备装备装备，增强消防车道、主动喷水灭火体系、消火栓、消防水源等消防设备建立革新。鞭策在旅客集合的旅游区（点）设置医疗救济站、抢救点，有前提的处所装备抢救箱、主动体外除颤仪（AED）、应抢救护一体机等抢救装备设备。鞭策高原缺氧地域旅游区（点）、宾馆旅店装备供氧设备装备。指点A级旅游景区就近与县级以上综合病院成立定向合作救济机制，进步院前医疗抢救才能。

　　10.展开情势多样的旅游惠民便民举动。鼓舞各田主动探究施行旅游消耗惠民办法，有用开释旅游消耗潜力。鼓舞各地结合举行旅游消耗增进举动，经由过程结合刊行旅游消耗一卡通等方法，增进旅客跨地区活动。普遍展开旅游常识公益教诲，鞭策旅游常识教诲进校园、进社区。完美旅游赞扬受理机制，进步旅客赞扬处置服从。优化旅游纠葛调整机制，庇护旅客亲身长处。订定旅游意愿效劳办理法子，放慢成立旅游意愿效劳办理和鼓励机制，指导各地常态化展开旅游意愿效劳。

　　用好旅游开展基金等既有专项资金，指导社会力气加大投入，增强资金保证。鞭策将旅游大众效劳设备用地归入疆土空间计划兼顾思索，在年度地盘供给中公道摆设旅游效劳中间村落旅游产物单1、集散中间、旅游泊车场、大众营地等旅游大众效劳设备新增建立用地，撑持乡村个人建立用地依法依规用于旅游大众效劳设备建立。施行城乡旅游大众效劳尺度化建立工程旅游大众效劳办理。订定施行都会旅游大众效劳、村落旅游大众效劳尺度，指导天下重点旅游都会、天下村落旅游重点村镇贯彻落实尺度请求，充实阐扬其引领和动员感化，为促进旅游大众效劳高质量开展供给理论树模和轨制建立经历。

　　5.提拔旅游交通大众效劳设备建立和办理程度。鞭策施行旅游集散中间革新提拔工程。依托机场、高铁站、大型客运船埠、汽车客运站等交通关键旅游大众效劳办理，新建村落旅游产物单1、革新一批旅游集散中间，完美旅游集散中间旅客换乘、旅旅客运专线、接驳接送、联程联运、客运专班、汽车租赁、票务代办署理、信息征询、文明展现等功用。拓展跨地区旅游集散效劳。增进旅游集散中间线上线下营业交融开展。鼓舞各地建立一批效劳于旅游区（点）的旅游泊车场，加大生态泊车场战争面泊车场建立力度，完美泊车场充电桩等新能源效劳设备，探究推行智能化泊车效劳。鞭策各地在旅游顶峰期，面向旅客自驾车和旅游大巴增设更多暂时停靠点。拓展高速公路效劳区文明和旅游大众效劳功用，构成一批特征主题效劳区。鞭策有前提的国省支线公路在保证门路交通宁静畅达的条件下，增设旅游驿站、观景台、自驾车客居车营地、茅厕等效劳设备。

　　6.优化旅游交通运输效劳。优化设置重点旅游都会列车班次，增开重点旅游都会和旅游目标地旅游专列，增长旅游都会与次要客源地之间航路航班，增长旅游淡季航班设置，鼓舞有前提的处所增开主要旅游区（点）纵贯车和旅游公交专线，在旅游景点增设公交站点。完美自驾车旅游效劳系统。主动鞭策旅游交通联程联运。撑持重点旅游都会开通具有本地文明特征、体验感强的旅游参观巴士线路。撑持海内旱路旅旅客运佳构航路的建立和开展。增强交通办理和聪慧交通手艺使用旅游大众效劳办理，减缓旅游顶峰期拥堵成绩。

　　以习近平新时期中国特征社会主义思惟为指点，片面贯彻落实党的二十大肉体，深化进修贯彻习近平文明思惟，以习近平总书记关于旅游开展的主要阐述和主要唆使肉体为底子遵照，践行以群众为中间的开展理念，环绕国度严重开展计谋，以严重项目为抓手，聚焦重点地域、重点环节、重点时段，集合力气处理旅游大众效劳范畴的短板和弱项，稳步提拔保证才能，完美供应系统，连续进步旅游大众效劳程度，为旅游业高质量开展供给有力支持，不竭满意群众日趋增加的美妙糊口需求。

　　12.提拔出境旅游大众效劳程度。增强出境旅客较为集合地区的旅游效劳中间外语征询效劳，供给须要的中外文旅游舆图、旅游指南等免费旅游宣扬质料，完美旅游效劳中间“i”标识设置旅游大众效劳办理。鼓舞重点旅游都会情向出境旅客供给外文版线上信息征询效劳。在重点旅游都会公开场合和A级旅游景区、旅游度假区等展开外语标识牌标准化建立动作。鞭策出境旅客较多的景区开辟多语种预定界面，将护照等归入有用预定证件，并保存须要的野生效劳窗口。优化出境旅游付出情况，增强相干软硬件设备装备，流通挪动付出、银行卡、现金等付出渠道，提拔出境旅客线上线下购置文明和旅游产物与效劳的付出体验。鞭策出境旅客快速通关、留宿注销、交通出行、电信营业、糊口消耗、景点预定等事件打点便当化。

　　2.增强线上旅游大众信息效劳。鞭策施行聪慧旅游大众效劳平台建立工程。撑持旅游目标地当局建立内容片面、信息精确、更新实时、便于查询的聪慧旅游大众效劳平台，鼓舞在当局流派网站、官方公家号、小法式中设置旅游信息征询专栏。鞭策各地充实使用野生智能手艺村落旅游产物单一，主动探究旅游大众信息智能问答效劳。

　　4.增强旅游交通根底设备建立。鞭策各地将支线公路与A级旅游景区、旅游度假区、白色旅游景点、村落旅游重点村镇、斑斓休闲村落、夜间文明和旅游消耗会聚区、丙级以上旅游民宿之间的毗连门路建立归入交通建立计划，撑持有前提的地域构成毗连次要旅游区（点）的旅游交通环线。鞭策各地建立一批各具特征、功用完整的自行车道、步道等旅游绿道。撑持旅游航道建立。鞭策打造一批旅游公路。施行国度旅游光景道工程，订定国度旅游光景道尺度，在保证宁静通行的条件下推出一批配套效劳好、门路光景美村落旅游产物单1、文明特征明显的国度旅游光景道。施行旅游标识标牌建立工程。分离周边旅游资本，按拍照关尺度标准请求，量体裁衣在交通根底设备中设置响应旅游指导标识标牌，实在提拔标识标牌的标准性、辨识度和文明内在，撑持各地探究智能化旅游标识建立。鼓舞在高速公路或都会快速路设置4A级及以上旅游景区旅游指引标记，在一般省支线公路、乡村公路、都会门路设置3A级及以上旅游景区旅游指引标记。

　　14.丰硕旅游场合大众文明效劳内容。鞭策施行大众文明效劳进旅游场合工程。主动展开村落文明旅游节庆举动。鞭策广场舞、村晚、村超、“村BA”、艺术节庆、大众歌颂等文明体育举动，官方文明艺术、群星奖作品、文明讲座、美术展览、优良剧目等优良文明资本进景区等旅游场合。在旅客较为集合的旅游街区设置演出点位，主动展开陌头艺术演出等文明举动。搭建各种官方文明艺术集体与旅游运营场合的相同桥梁，进一步丰硕旅游场合的文明内在。

　　11.鞭策旅游惠民便民设备建立革新。增强顺应老年人、未成年人、孕婴、残疾人等群体需求的旅游大众效劳设备建立革新。完美聪慧旅游适老化效劳。鞭策旅游区（点）装备无停滞旅游设备。指导相干都会及旅游目标地开展儿童友爱旅游大众效劳。鞭策施行旅游茅厕质量提拔工程。片面贯彻落实旅游茅厕国度尺度。重点增强中西部欠兴旺地域，和高寒、高海拔、缺水、缺电地域旅游茅厕建立。增强挪动茅厕装备，有用减缓旅游顶峰期“如厕难”成绩。鼓舞有前提的旅游举动场合展开聪慧旅游茅厕建立，连续鞭策旅游茅厕电子舆图标注事情。鞭策施行旅游景区情况综合整治工程。分离村落复兴、都会更新、乡村人居情况整治提拔等重点事情旅游大众效劳办理，对旅游景区及周边情况停止片面整治。