导游要熟习把握文化旅游有关划定和请求，向旅游者见告文化举动标准和不文化举动能够发生的结果，指导旅游者服从社会大众次序和社会公德，尊敬本地民俗风俗、文明传统和宗教崇奉，敬服旅游资本，庇护生态情况，文化用餐，厉行节省

　　导游要熟习把握文化旅游有关划定和请求，向旅游者见告文化举动标准和不文化举动能够发生的结果，指导旅游者服从社会大众次序和社会公德，尊敬本地民俗风俗、文明传统和宗教崇奉，敬服旅游资本，庇护生态情况，文化用餐，厉行节省。要实时劝止旅游者违背法令法例、社会公德、文化礼节标准的举动，营建安康文化的旅游气氛。（滥觞：哈尔滨市文明广电和旅游局）返回搜狐，检察更多

　　游览社要设立赞扬处置机构，不具有设立特地赞扬处置机构前提的，应指定专人卖力。健全完美赞扬受理与处置轨制，向旅游者多渠道宣布赞扬处置联络人和联络德律风等信息，快速呼应旅游者诉求，主动妥帖处置，做好赞扬记载，经协商告竣分歧后应签署书面和谈，关于效劳质量纠葛要实时改正，采纳弥补步伐并增强改良。成立完美赞扬处置培训轨制，按期构造进修旅游法令法例和赞扬处置标准尺度，确保赞扬处置事情流程大家把握、同一标准。

　　游览社将包价旅游条约中的欢迎营业拜托给其他具有响应天分的地接社实行，应征得旅游者书面赞成，并与地接社就欢迎旅游者的事件订立书面拜托条约旅游路程效劳尺度，肯定欢迎旅游者的各项效劳摆设及其尺度，商定单方的权益和任务，同时向地接社供给与旅游者订立的包价旅游条约副本。游览社挑选的交通、留宿、餐饮、景区等供给商，该当契合具有正当运营资历和欢迎效劳才能的请求。严厉落实“一团一报”轨制，游览社要在路程开端前经由过程“天下旅游羁系效劳平台”端口，照实精确填报出境团队信息、存案海内和出境团队信息。

　　游览社为欢迎旅游者委派的导游，该当持有国度划定的导游证。游览社聘任导游该当依法签署劳动条约，并向其付出不低于本地最低人为尺度的报答，不得请求导游垫付大概导游游收取任何用度。要成立健全导游办理轨制，按期展开效劳尺度和应抢救济妙技等方面营业培训，催促导游提拔营业妙技和程度，根据尺度和请求供给效劳，展示优良效劳立场和优良效劳程度，尽力保证团队旅游效劳质量。

　　为进一步标准导游执业效劳举动，片面提拔导游效劳质量，保证旅游者正当权益，根据《导游效劳标准》（GB/T 15971-2023）尺度，特订定本指引。

　　游览社要催促指点导游在团队旅游过程当中充实阐扬文化旅游的宣扬指导感化，提示旅游者服从社会大众次序和社会公德，尊敬本地民俗风俗、文明传统和宗教崇奉，敬服旅游资本旅游路程效劳尺度，庇护生态情况，指导旅游者加强文化旅游的自发性，践行低碳节省、绿色出行、文化旅游新风气，塑造优良旅游形象。

　　2024-2025年冰雪旅游季曾经到来，为实在保证旅游者正当权益，提拔哈尔滨市旅游效劳质量和程度，根据旅游法令法例和相干行业尺度，特订定《哈尔滨市游览社效劳标准指引》《哈尔滨市导游效劳标准指引》，进一步标准游览社和导游执业效劳举动，保证哈尔滨市旅游市场次序，展现都会优良旅游形象。

　　对峙旅客为本，效劳至诚，遵守职业品德，保护职业形象，承袭左券肉体，按条约商定供给导游效劳。在执业过程当中，导游应照顾电子导游证、佩带导游身份标识，标准利用导游旗，仪表肃静严厉，着装整齐，言行有度，举止有礼，不得有损伤国度长处和民族威严的言行，不得逢迎个体旅游者的初级兴趣，在解说、引见中搀杂粗俗下贱的内容。

　　导游应辅佐旅游者办好登机（车、船）票、安检和行李托运等相干手续，指导旅游者有序乘坐交通东西，提示旅游者不得照顾犯禁物品。应根据条约商定摆设用餐，提早把握旅游者的特别用餐请求并做出相干摆设，辅佐旅游者打点住店手续。在旅游过程当中，导游应留意旅游者意向，出格存眷老年人、未成年人、残疾人等特别人群，存眷气候状况微风险提醒等信息，提早向旅游者见告旅游路程摆设和留意事项。

　　游览社要自发践行“旅客为本、效劳至诚”的旅游行业中心代价观，坚定抵抗“不公道低价游”，摒弃经由过程低落效劳尺度、增长购物和公费项目等手腕，获得分歧理长处的不标准运营形式，坚定抵抗欢迎不付出大概不敷额付出欢迎和效劳用度的旅游团队，坚定抵抗半途“甩客”“甩团”等举动，要把次要精神用在提拔效劳质量、进步产物中心合作力上，自发争做诺言好、效劳佳的优良游览社。

　　导游应熟习旅游欢迎方案及相干材料，把握旅游者的根本状况、旅游路程摆设、特别请求和留意事项等细节内容。提早做好证件、单据、导游旗等材料物品筹办，与相干欢迎者成立并连结有用相同，确认好旅游者的交通旅游路程效劳尺度、食宿、票务、举动等事件，与旅旅客车司机肯定好接送工夫和车辆停放地位，妥帖摆设旅游欢迎举动。

　　游览社在线上、线下展开旅游产物宣扬推行，为兜揽、构造旅游者公布信息或经由过程自媒体平台直播带货方法贩卖旅游产物时，必需实在、精确，不得停止虚伪宣扬，误导旅游者，确保宣扬内容与实践路程摆设尺度分歧。游览社及其分社、效劳网点该当将《游览社营业运营答应证》《游览社分社存案注销证实》大概《游览社效劳网点存案注销证实》，与停业执照一同，吊挂在运营场合的显要地位。运营游览社营业的在线旅游运营者，该当依法获得游览社营业运营答应证，并在其网站主页的显要地位标明其营业运营答应证信息。

　　游览社收取旅游用度必需密码标价，不得以低价为钓饵兜揽组团，不得对老年人、未成年人等特别人群施行蔑视性免费。收取旅游者定金、订金或旅游用度时，要存入公司对公账户，不得引诱旅游者经由过程增加游览社员工公家微信，将旅游定金大概旅游用度转入游览社员工小我私家账户，尽力保护好旅游者正当权益，不得以员工公家举动为托言躲避义务。

　　导游要留意增强与旅游者的友爱相同旅游效劳质量阐发，实时搜集理解旅游者对旅游路程摆设的定见与倡议，阐发缘故原由，实时改良。当导游与旅游者或欢迎者发作纠葛时，要根据旅游条约请求，主动与欢迎者相同和谐，做好旅游者注释和抚慰事情，避免冲突扩展化，处置成绩讲究有理、有益、有节，妥帖处置旅游纠葛旅游效劳质量阐发，指导旅游者理性维权。实时向游览社陈述，反应欢迎纠葛详细状况，按游览社请求采纳须要步伐，并做好书面记载，保存书证、物证、电子数据等证据。

　　游览社要严厉根据条约的商定实行任务，为旅游者供给契合尺度的餐饮、留宿、交通等效劳，不得私自变动旅游路程摆设。遇有特别状况需变动路程摆设时，要与旅游者做好相同注释事情，并与旅游者一一书面具名确认。对不赞成变动路程摆设的旅游者，要妥帖摆设，坚定根绝发作甩客、甩团等成绩。游览社构造旅游路程效劳尺度、欢迎旅游者，不得指定详细购物场合，不得摆设另行付费旅游项目。经单方协商分歧大概旅游者请求，且不影响其他旅游者路程摆设的除外。

　　游览社要在路程开端前与旅游者签署标准的包价旅游条约，并供给旅游路程单。条约应包罗《中华群众共和国旅游法》第五十八条的有关内容，重点明白旅游起止工夫、路程道路、价钱、食宿和交通等效劳尺度，违约义务和纠葛处置方法等，组团社未经旅游者书面赞成不得私自“转团”。要对旅游条约详细内容作出实在、精确、完好阐明，不得采纳恍惚、非官方和收集品级等表述。游览社向旅游者收取定金，以包管单方实行旅游条约的任务，所开定金收条上的游览社公章要与签署的包价旅游条约公章相分歧，不得引诱旅游者与其他游览社订立旅游条约。别的，游览社应妥帖保留各种条约及文件、材料很多于两年。

　　游览社要落实好企业宁静主体义务，一直把旅游者性命宁静和身材安康放在第一名，应依法购置游览社义务险，提醒旅游者投保人身不测损伤保险。构造旅游举动应向及格供给商订购产物和效劳，严厉落适用车“五不租”请求，公道摆设旅游路程，催促导游提示旅游者系好宁静带。亲密存眷旅游风险提醒信息，不构造旅游团队到伤害地域和高危场合旅游。做好旅游者宣扬指导，在报名、条约签署和旅游过程当中（包罗自行摆设举动时期），不连续提醒提示旅游者进步宁静防备认识、存眷本身安康情况、留意小我私家财富宁静、服从本地交通划定规矩及高风险旅游项目举动请求。如遇突发变乱或旅游宁静变乱，该当立刻采纳须要救济和处理步伐，实时上报，并对旅游者作出妥帖摆设。

　　导游要把旅游者性命宁静和身材安康放在首位，不带团到风险地区旅游。在旅游过程当中，不竭提示旅游者存眷本身安康、留意小我私家财富宁静、自发服从交通划定规矩，慎重到场高风险旅游项目。在搭车交通东西时，提示驾驶员查抄车况，服从行车宁静划定，提示旅游者系好宁静带。就可以够发作危及旅游者人身、财物宁静的状况，导游应向旅游者作出实在阐明和明白警示，并根据游览社的请求采纳避免风险发作的步伐。如遇突发变乱或旅游宁静变乱，立刻向委派游览社陈述，实时救济大概辅佐救济受困旅游者，按委派游览社大概相干行政部分请求采纳有用步伐。

　　为进一步标准游览社效劳运营举动，片面提拔旅游效劳质量，保护旅游者正当权益，保证哈尔滨市旅游市场次序，根据《中华群众共和国旅游法》《游览社条例》《在线旅游运营效劳办理暂行划定》等法令法例划定旅游效劳质量阐发，特订定本指引。

　　导游应严厉根据游览社肯定的欢迎方案，摆设旅游者的游览、旅游举动，不得摆设违背我法律王法公法律法例和社会公德的项目大概举动，不得私自增长、削减旅游项目大概中断导游举动，不得擅自承揽导游营业，不得向旅游者兜销物品，不得向旅游者索要小费，不得棍骗、强迫旅游者消耗大概与运营者勾通棍骗、强迫旅游者消耗。导游常常执业地域（导游持续执业大概3个月内累计执业到达30日的省级行政地区）发作变革的，该当自觉生之日起10个事情日内，经由过程天下旅游羁系效劳信息体系提交质料，申请变动导游证信息。

　　主动参与各种营业交换和进修培训，自动落实好年度导游培训方案，不竭提拔导游品级，理解把握旅旅客源地和旅游目标地相干汗青、天文、文明和民族民风等常识和游览知识，实在加强自力事情才能、构造和谐才能、殷勤效劳才能、文化指导才能、人际来往才能、立异效劳才能、突发变乱防备和应急处置才能。