近日，上海市地方标准《红色旅游基地服务质量要求》（DB 31/ T1126—2019）由上海市市场监督管理局正式发布，于2019年5月1日正式实施

　　近日，上海市地方标准《红色旅游基地服务质量要求》（DB 31/ T1126—2019）由上海市市场监督管理局正式发布，于2019年5月1日正式实施。

　　该标准由上海市文化和旅游局提出，上海市旅游标准化技术委员会归口。《红色旅游基地服务质量要求》规定了上海红色旅游基地的总则、设施要求、展陈要求、服务要求、配套要求、卫生安全要求和管理要求等，注重上海红色旅游基地的实际情况和服务管理理念的结合，对进一步保护、宣传和开发红色文化和红色遗产，规范、引导和推动红色旅游基地的健康发展和提升红色旅游基地建设和管理水平具有重要作用。

　　本标准规定了红色旅游基地的总则、设施要求、展陈要求、服务要求、配套要求旅游服务设施、卫生安全要求和 管理要求。 本标准适用于上海市行政区域内的红色旅游基地。

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

　　GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 25600 博物馆讲解员资质划分

　　上海市相关部门联合认定公布的以上海市爱国主义教育基地（以下简称基地）为重点的，具备相应服务设施、提供相应旅游服务的独立管理区。注1：基地以具有重大影响和教育意义的标志地、纪念物为载体，具有接待游客开展瞻仰缅怀、游览教育主题活动等主要功能。注2：基地类型包括烈士陵园、名人故居旅游服务特色、会议会址、纪念地以及反映改革开放重大事件和重要成就的区域。

　　4.1.1 应根据精神，立足于上海红色资源特点，突出上海红色历史发展脉络和地位，定位明确。

　　4.1.3 应结合基地资源特色，采用群众常见的形式，打造具有时代特征、上海特点的红色旅游品牌。

　　4.2.2 应邀请社会各界专家积极参与内容审核工作旅游服务设施，对展陈和解说等方面严格把关，在内容上体现出权威性。

　　4.2.3 应邀请历史的亲历者、见证者或研究者参加基地活动旅游服务特色，重视口述红色历史的宣传教育形式。

　　4.2.4 应利用基地资源，开发面向公众的参与式、互动式教育活动，提供开展社会教育活动必要的场所和设施设备。

　　4.3.3 应坚持人本理念，关注弱势群体的文化需求，提升红色旅游公共服务水平和社会服务功能。

　　4.3.4 应与学校、机关、企事业单位、社区、乡村等开展共建活动，通过巡展、巡演、巡讲等方式提供上门服务。

　　4.4.1 应遵循创新发展理念，不断创新红色旅游产品和服务，彰显时代性，体现参与性，突出体验性。4.4.2 应挖掘特色文化旅游服务特色，采取现代手段结合先进技术创新宣传教育场景。4.4.3 应坚持开放发展理念，加强资源整合、要素聚集、产业融合、服务支持。

　　5.1 应在交通便利处设置游客服务中心或服务台。服务中心或服务台应布局合理旅游服务设施，面积与基地类型及年接待量相适应。

　　5.2 应设置展示宣传区，在醒目区域向游客公示参观须知、开放时间、场馆介绍、参观点分布示意图、服务项目、禁止携带物品清单等信息，信息应为中外文版本。实行收费的项目应明示收费依据和标准。

　　5.3 应完善游览导向设施，主要由出入口、展品、公共设施的位置标志和导向标志，以及平面示意图、便携印刷品、基地介绍、展陈说明、安全标志、劝阻标志等构成，符合 GB/T 31384 的相关规定。应有相应的外文对照。

　　6.3 应对展品标志及文字的说明规范旅游服务设施、准确、齐全、醒目旅游服务特色。外文译写规范，应符合 GB/T 30240 规定的要求。

　　7.3.3 应利用基地资源，设计研学旅游、亲子旅游等专题游览线 有室外游览的基地，宜通过慢行系统串联基地的各游憩点，方便游览。

　　7.3.5 基地解说词应围绕基地主题编写，真实反映红色历史和红色精神，不得虚构、歪曲、杜撰历史事实，不得涉及绯闻旅游服务设施、谣传、迷信等不良信息，应符合 LB/T 055 的要求。

　　7.3.6 讲解员数量应与游客接待规模相适用，宜建立兼职和志愿者讲解员队伍，宜邀请专家、学者、亲历者等相关人员参与讲解工作。

　　8.2 距基地主要大门直线m 内无公共交通站点的基地在重大节日或开展大型活动时宜提供接驳服务。

　　8.4 宜开发主题特色鲜明的红色旅游纪念品，旅游纪念品的经营应符合 GB/T 16868 的相关规定。

　　9.2.6 应为互动体验活动设计完善的防护体系，有监控、有预案，确保游客人身安全和突发事件及时处置。

　　10.1.6 每周累计开放时间应不少于 48h，国家法定节假日和学校寒暑假期间宜适当延长开放时间。

　　10.2.1 应设立游客投诉受理和反馈机制，专人负责，及时妥善处理，宜按 GB/T 17242 的要求。

　　10.2.2 应在醒目处公示旅游质量监督电线 应通过设立意见簿（卡、箱）、问卷调查、聘用义务监督员等方式定期收集游客对基地服务质量的意见和建议。

　　10.3.1 应倡导文明游览，引导游客文明纪念旅游服务特色、公祭，杜绝封建迷信活动，通过标语标牌和工作人员干预等方式对游客的不文明行为进行引导、约束和纠正。10.3.2 为保证红色旅游教育效果，出现下列行为时，应对游客采取必要的规范引导，包括但不限于：a) 衣着不整；b) 喧哗吵闹；c) 醉酒者、无行为能力或限制行为能力者无监护人陪伴入内；d) 不文明摄影留念。

　　10.3.3 应按 LB/T 034 的要求科学核定最大承载量，制定和实施游客流量控制方案，实时统计游客数量，并在出入口、游客中心等醒目位置进行公布。应采取门票预约等方式，对接待游客的数量进行控制。

　　10.4.1 应与周边基地、爱国主义教育基地等建立联络与协作机制，利用线上、线下多种渠道开展红色旅游宣传推广，共同开发系列主题红色旅游产品。10.4.2 宜配合相关部门、行业协会，举办或参加各类宣传推广活动，共同展示上海红色旅游形象。