俗话说，大商谋道，小商谋利旅游景区服务流程，这个道就是企业文化

　　俗话说，大商谋道，小商谋利旅游景区服务流程，这个道就是企业文化。韦尔奇在谈到企业文化时说过：如果你想让列车再快10公里，只需加一加马力；而若想使车速增加一倍，你就必须更换铁轨了；你如果想让企业长久地保持旺盛的生命力，唯有靠企业文化。

　　我们集团有着多元化的产业体系。每一块都有一批子公司、分公司在运作，每一块都有与业务特征相关的企业文化做支撑。这些文化具有推动具体业务发展的能动作用，并形成自己的特色体系。我们集团从单纯的旅游企业转变为复合型集团，多元跨越、多元融合，以卓越人才、以有特色的文化为驱动力，以“无私奉献为人民服务”为最本质内核，以“敢为天下先，领航新旅游”为企业使命，以“成为中国唯一全产业链旅游企业”为愿景，以“努力到无能为力，拼搏到感动自己，我们一定成功”为企业精神。这些理念作为企业文化的一部分已经深入人心。我们集团将对产业的关注提升到对社会及人的关怀，更以担当社会责任为本领航前行，成就了集团文化。

　　人无志而不立，人是需要有精神支撑和价值导向，企业同样需要精神支撑。旅发人不管是老员工还是新员工，最常讲的就是20个字一句话，“努力到无能为力，拼搏到感动自己，我们一定成功！”这短短的20个字，是我们的企业精神，是旅发人在东湖项目艰苦的环境中，用奋力的拼搏、努力到流泪凝聚而成的。也因为有这样的企业精神相伴，2017年乡村旅游服务标准，我们集团有员工近900名，构建了全项目、全金融、全媒体和游客精准输送的四大板块，在近两年时间内取得了资产增长25倍的成果，建立和发展全资子公司、合资子公司50多家，新建、并购或谋划重点项目70多个，独立组织承办第34届中国洛阳牡丹文化节开幕式《花开中国 跨越丝路》大型演出和第35届中国洛阳牡丹文化节开幕式与市场化运营、举办首届洛阳糖•Town音乐节、合作开通15条航线等成果。

　　集团发展，不但要看现在，而且要看未来。未来，我们集团要健康持续快速发展，必须培育企业核心竞争力，而这其中有两项重要的竞争力就是人才和企业文化。人才竞争力，即企业未来发展要靠企业人的这支队伍；文化竞争力，关键在于这支队伍用什么理念去指导、用什么机制来规范、形成什么样的团队传统来应对未来的挑战。也就是说未来要靠理念、靠机制、靠团队，总起来说是靠文化。因为文化是企业的运行力量。举个小例子乡村旅游服务标准，在短短十几天的情况下，承办第35届中国洛阳牡丹文化节开幕式，将洛阳再次以最好的姿态呈现在世界面前，旅发集团从主要负责人员到普通员工，时刻不忘发扬旅发人顽强拼搏、甘于奉献的优秀传统，精益求精，高度负责，在乍暖还寒的初春时节坚持驻守一线，攻坚克难，经常为了完成任务奋战至深夜。努力有所作为，既是对工作、对集团负责旅游景区服务流程，也是对员工自己职业生涯负责。

　　作为全市唯一国有旅游投融资平台，我们要时刻不忘自身的职责使命。众所周知，洛阳是千年帝都，发展文化旅游产业有着文化、历史、自然环境等优势，但有时我们只是沉浸在辉煌历史中寻找洛阳，看不到短板在哪里。在我们集团办公楼内，随处可见“无私奉献为人民服务”字样，这五个字不仅是我们集团企业文化中勇于担当的核心要义，还时刻提醒激励着全体旅发人要不忘初心，勇于担当乡村旅游服务标准，不断为洛阳文化旅游产业大发展旅游景区服务流程、大提升而实干巧干。我们着力思考、认真正视洛阳文化旅游产业的短板，拿出踏石留痕、抓铁有印的勇气与决心，撸起袖子加油干，扑下身子抓落实，破除困扰洛阳文化旅游产业发展程度不深不广的多年瓶颈，打造城市支点，打造县域旅游，多补齐一些短板，多增加一些亮点，努力为700万洛阳市民干一些实事大事。从小的方面来说，我们每天打3次卡，周例会要唱国歌，党员要佩戴党徽，每周五有党课培训。这些看起来不起眼，但公司为什么这样考虑、这样规定，一定有它的道理。有的人可能会问这些小事值得珍视吗？看起来事小，但对我们很重要、很有用，它引导我们牢记神圣职责，践行履职承诺，强化我们的自律意识，增强我们的民族自豪感，让我们真正的把无私奉献为人民服务内化于心、外化于行，让我们每一个旅发人都心怀全市文化旅游发展大业，将我们每一个旅发人都化成促进全市文化旅游产业发展动力的涓涓细流，最终形成磅礴之势。

　　我们以“打造中国唯一全产业链旅游企业”为愿景，在任何时候都要将党管企业精神和社会责任理念融入到集团的战略和管理中，我们在工作岗位中，自觉承担责任、社会责任和经济责任，在加强四大建设的同时，形成了我们旅发人共同遵守的价值标准、基本信念和行为规范。拿我们“党建+旅游+扶贫”专项行动做个小比喻，在针对全市打赢脱贫攻坚战的战略部署中，我们在嵩县开发清心谷文化旅游度假区项目、在汝阳县推动登山梯田旅游扶贫项目等，在推动这些项目发展时，进一步强化党建引领，带动村民脱贫致富。无论现在还是将来，旅发人总是希望集团的事业，在党建引领和社会责任理念下，能更多地惠及民众、惠及社会、惠及世界。这正是集团企业文化的方向及动力所在。

　　我们集团的最初目的是引导和发展洛阳文化旅游产业旅游景区服务流程，洛阳旅游景区区位优势明显，旅游资源丰富，文化底蕴深厚，后发优势明显，而这些物理因素需要人来做整合、做产业。而每个人都是一个个体，企业中每名员工的思想、经验、能力、心理等因素，是极其复杂多样的，难于甚至无法进行量化旅游景区服务流程。因此，单纯依靠以“量化”为特点的企业制度来管理企业，特别是管理员工的思想和积极性，显然是很不够的，非常必要通过融入文化来弥补管理短板。

　　我们在县（市、区）建设特色小镇、开发大型主题公园、投资生态休闲度假胜地、精准扶贫惠民、并购3A以上景区、布局洛阳礼物体验店、建立县域旅游集散中心等，来整合洛阳文化旅游资源，我们不断推进文化旅游项目的服务创新、市场创新、商业模式创新等，从而提升我们的管理水平。降低运营成本，提高旅游业与文化乡村旅游服务标准、体育、农业、金融、医疗、房地产等产业的融合发展，进而实现旅游产业链条的延伸以及旅游产业边界的扩展，形成产业集群，促进旅游产业与其他产业的融合，从而大大提升其他产业的附加价值，服务能力和产品竞争力，形成新的旅游经济增长点。我们不断的努力，不断的奋斗，这根绳越拧越紧，但是它不会断不会散，因为我们把文化融入企业，我们处在文化管理阶段。

　　企业文化是“一只无形的手”，可以深入到人的内心世界，对人的思想和行为产生一种深层次的潜移默化、润物无声的影响。它对人所能产生的引导、激励和感染作用，是任何外在的规章制度的强力约束或物质上的利益驱动所无法取代的。文化管理具有统帅全局、提纲挚领、纲举目张的功能。

　　如果说企业是船，文化就是帆。我们集团在迅速发展，这条大船正在扬帆起航，企业的每一个员工，都是船上的水手，有的操舵，有的划桨，步调一致才能顺风顺水。只有把优秀企业文化融入集团发展各个方面，铸就集团发展之魂，才能引领我们乘风破浪，逐梦前行，行稳致远。

　　集团公众号于2017年5月份开始增设“旅发乐道”栏目，这是一个汇集旅发枝繁叶茂思想的平台，这是一个以旅游为灵魂、以文化为支撑、以城市为载体，展现与众不同思维模式的窗口，此栏目将“乐”道旅游发展，畅谈旅游理念，详述集团战略，展示集团形象，凝聚发展正能量，围绕旅游新经济新模式、旅游模式新变革、旅游+融合发展落地实操旅游景区服务流程、供给侧改革等全面解读旅发集团新机遇、新变革、新模式、新发展、新融合。