24.开设旅游电子条约平台存案和旅游团队平台填报课程，增强游览社对旅游电子条约存案和旅游团队填报事情的熟悉，指导游览社片面使用电子条约和旅游团队的“一团一报”，提拔填报事情的标准性和时效性

　　24.开设旅游电子条约平台存案和旅游团队平台填报课程，增强游览社对旅游电子条约存案和旅游团队填报事情的熟悉，指导游览社片面使用电子条约和旅游团队的“一团一报”，提拔填报事情的标准性和时效性。

　　1.将习近平新时期中国特征社会主义思惟教诲归入游览社办理职员培训必修课，延聘宣扬部分专家、高校相干专业学者讲课，指导游览社办理职员在读原著学原文悟道理中筑牢思惟实际根底，坚决幻想信心，提拔游览社办理程度和效劳质量。

　　11.展开旅游宁静突发变乱典范案例讲授及应急练习训练，环绕案例教学旅游宁静突发变乱的常见防备和处理本领，并展开应急练习训练，提拔导游对旅游宁静突发变乱的防备和应对才能。

　　11.重点环绕党中心、国务院关于健全社会信誉系统的决议计划布置和《文明和旅游市场信誉办理划定》等设置培训课程，引见我国社会信誉系统建立和旅游市场信誉系统建立的根本状况，解说旅游市场失期主体的认定情况、信誉办理步伐、信誉修复等相干内容，展开诚信教诲，提拔诚信认识。

　　8.重点环绕《中华群众共和国文物庇护法》《国务院关于进一步增强文物事情的指点定见》和《中共中心办公厅 国务院办公厅关于施行中华优良传统文明传承开展工程的定见》有关请求，增强对旅游举动中的文物庇护和文明传承有关内容的培训保举旅游联络方法，进步导游提倡文物庇护和传承优良传统文明的义务认识。

　　19.按照地点地文明和旅游资本天禀，约请相干范畴专家开设具有较高文明内在或较深专业常识的课程，鼓舞高档级导游构造展开专题讨论，进一步坦荡导游的常识视野，深化导游解说的科学内在。

　　7.重点环绕《中华群众共和国劳动法》《中华群众共和国劳动条约法》《游览社条例》《导游职员办理条例》《导游办理法子》中关于用人单元及劳务调派义务、劳务干系中当事人的权益和任务等划定设置培训的内容，以案例讲授的情势指导导游在执业过程当中准确保护旅游企业和本身长处，加强导游维权认识，养成学法、知法、懂法、用法的职业风俗。

　　16.分离导游执业标的目的和欢迎工具特性，增强对次要旅游目标地、客源地国度（地域）市场概略、相干法令知识、礼节标准、民俗忌讳、回绝餐饮华侈、野活泼动物庇护、陆地渣滓净化防治、戈壁渣滓净化防治等方面的培训内容，教诲导游在指导旅客文化旅游的同时，提拔对各种旅客差别需求的应对才能。

　　13.增强游览社运营办理才能培训，开设游览社办理实务、企业数字化办理等课程，约请相干行业优良企业展开办理实务和办理经历交换，包罗对数字化办理东西和体系的利用，对运营数据的发掘与决议计划支持等，提拔游览社运营办理程度。

　　20.结合地点地文博单元，就标准文博解说展开专题培训并增强培训查核，加强导游标准供给文博解说效劳的才能，培育专家型文博解说类导游。

　　4.重点环绕《中华群众共和国百姓经济和社会开展第十四个五年计划和2035年近景目的纲领》《“十四五”旅游业开展计划》《“十四五”文明和旅游开展计划》《“十四五”文明和旅游市场开展计划》和与行业相干的党和国度根本政策的宣讲与解读，协助导游理解国情省情社情，明白开展目的和事情使命，践利用命和担任。

　　4.重点环绕《中华群众共和国百姓经济和社会开展第十四个五年计划和2035年近景目的纲领》《“十四五”旅游业开展计划》《“十四五”文明和旅游开展计划》《“十四五”文明和旅游市场开展计划》和与行业相干的党和国度根本政策展开宣讲与解读，协助游览社办理职员理解国情社情，鞭策旅游业高质量开展。

　　6.重点环绕《中华群众共和百姓法典》关于民事法令举动效率的划定，关于客运条约、拜托条约、违约义务的划定，关于侵权义务的普通划定、人身损伤补偿、肉体损伤补偿的划定，关于监护人义务、违背宁静保证任务的义务的特别划定，关于情况净化和生态毁坏义务、高度伤害义务、修建物和物件损伤义务的相干划定；《中华群众共和国消耗者权益庇护法》关于消耗者的权益与运营者的任务的划定等设置培训内容，教诲导游建立尊敬旅客、依法维权的认识。

　　21.环绕《导游效劳标准》国度尺度的请求，设置言语与解说本领、欢迎与相同本领、规矩礼节与仪容仪态、旅客赞扬处置等根本妙技培训课程，进步导游标准利用言语笔墨才能，加强文化素养和职业亲和力，优化导游职业形象。

　　23.对处置欢迎出境旅游营业为主的导游，重视增强对我国次要客源国（地域）的民俗风俗、民族宗教特性和忌讳，和我国对本国人在华时期应服从的相干法令法例请求的培训。

　　9.经由过程案例解说旅游宁静突发变乱的防备、处理本领，针对旅游举动中能够呈现的旅客人身不测、财物不测及旅客脱团等突发变乱设置专题课程，教学旅游宁静突发变乱的常见防备和处理本领，展开应急练习训练，不构造前去没有正式开辟开放、缺少宁静保证的地区旅游，提拔游览社办理职员对旅游宁静突发变乱的防备和应对才能。

　　15.设置企业市场营销课程，指导游览社优化传统贩卖形式，引入新媒体营销、电商运营等丰硕贩卖情势，拓展贩卖渠道，进步筹谋、营销、运营的综合才能。

　　14.以《导游领队文化旅游指导标准》《游览社行前阐明效劳标准》等为根据，设置文化旅游标准培训课程，增强导游对文化旅游的熟悉，强化导游在条约指导、解说指导、专项指导等环节对旅客的正面指导感化和相同才能。

　　18.环绕中国旅游业开展概略、汗青与文明知识、民族与宗教政策和常识、天然与天文知识和次要旅旅客源国度（地域）概略等根底常识停止培训。

　　7.增强游览社宁静办理才能培训，开设《中华群众共和国宁静消费法》《旅游宁静办理法子》等法令法例、旅游交通宁静法例知识、消防宁静知识、食物卫生宁静知识和《游览社宁静标准》行业尺度等培训课程，加强游览社办理职员的宁静义务认识和相干常识储蓄，进步宁静办理才能。

　　2.重点环绕《习近平新时期中国特征社会主义思惟进修纲领（2023版）》《习近平新时期中国特征社会主义思惟专题摘编》有关内容，分离本地文明和旅游资本天禀旅游效劳形式，经由过程教室教学、案例阐发、专题钻研、考查交换等多种方法，教诲广阔导游深入贯通“两个建立”的决议性意义，加强“四个认识”，坚决“四个自大”，做到“两个保护”，勤奋将导游培养成为文明自大的践行者、群众旅游的增进者和文化旅游的树模者。

　　27.增强美学常识和仪容仪态培训，提拔导游的审美才能，提倡挑选契合职业请求和小我私家气质特性的着装，优化导游群体职业形象，加强导游亲和力和影响力。

　　为进一步提拔游览社办理程度和导游专业才能，增进游览社转型晋级，进步导游效劳质量，文明和旅游部市场办理司将面向游览社办理职员和持证导游展开在线培训，培训工夫为告诉公布之日起至12月31日。培训采纳线上情势，经由过程天下旅游羁系效劳平台展开。培训内容次要包罗法令法例、政策宣讲、企业办理、产物立异、导游效劳才能提拔、导游专题常识等。培训要点以下。

　　12.重点环绕中共中心、国务院印发的《质量强国建立纲领》和《文明和旅游部关于增强旅游效劳质量羁系 提拔旅游效劳质量的指点定见》等设置培训课程，加强质量认识、夯本质量主体义务，落实效劳质量提拔事情请求，进一步进步效劳程度和才能。

　　17.构造导游环绕文化旅游指导办法展开经历交换，鼓舞立异文化指导本领、优化导游带团方法，建立“先知、会管、常提示”的事情导向，落实导游营业事情与文化督导一岗双责的请求。

　　16.对运营入出境旅游营业的游览社办理职员，增强对入出境办理、海关办理、国际干系、目标地国度（地域）的民族宗教概略与社会民俗风俗、本国人在华时期应服从的法令请求等培训。

　　22.对处置出境、疆域旅游领队营业为主的导游，重视增强对海关通关相干法令法例常识、国际干系、目标地国度（地域）的政策法例、民族宗教概略与社会民俗风俗，和境外领队事情相同本领和应对突发变乱才能的培训。

　　20.分离旅游产物和游览社效劳特性，增强对次要旅游目标地、客源地国度（地域）市场概略、相干法令知识、民俗忌讳、礼节标准、回绝餐饮华侈、野活泼动物庇护、陆地渣滓净化防治、戈壁渣滓净化防治等方面培训，提拔游览社产物设想和文化旅游指导才能。

　　15.以《旅游不文化举动记载办理暂行法子》为根据，设置旅客不文化举动处理的培训内容，进步导游对旅客不文化举动的教诲、劝戒的本领，实时劝止旅客不文化举动。

　　10. 构造旅游宁静实操锻炼，约请应急办理部分、卫生安康部分等专业机构就防灾自救、医疗抢救等停止专业妙技培训，设置旅游宁静相干妙技理论课程，鼓舞有前提的处所视培训查核状况展开响应妙技认定事情。

　　14.按照属地文明和旅游行业特性，设置游览社产物研发课程。从市场需求研讨、旅游财产开展趋向、产物立异、产物设想等方面提拔游览社办理职员市场灵敏性，增进旅游产物的更新优化。

　　24.顺应旅游市场新业态开展需求，分类设置白色旅游、村落旅游、研学旅游等专题培训，协助导游向专业化旅游效劳形式、多元化标的目的开展，鞭策导游效劳内容立异。

　　13.重点环绕党中心、国务院关于健全社会信誉系统的决议计划布置和《文明和旅游市场信誉办理划定》等设置培训课程，引见我国社会信誉系统建立和旅游市场信誉系统建立的根本状况，解说旅游市场失期主体的认定情况、信誉办理步伐、信誉修复等相干内容，展开诚信教诲，提拔诚信认识。

　　5.以旅游市场次序管理为主题，进步导游标准执业和志诚效劳认识，坚定抵抗“不公道低价游”和自愿购物举动，保护旅客正当权益。重点环绕《中华群众共和国旅游法》《游览社条例》《导游职员办理条例》《中国百姓出国旅游办理法子》《导游办理法子》等法令法例规章及处所性旅游法例，就旅客权益和任务、旅游效劳条约的内容、条约的实行、游览社运营划定规矩和效劳标准、导游执业划定规矩和职责、导游执业办理、导游执业保证与鼓励等的有关划定设置培训内容，经由过程正反两方面典范案例指导导游建立法治思想，严厉履约，主动劝止旅客到场境外打赌、脱团滞留等违背我法律王法公法律法例和社会公德的项目或举动。

　　18.环绕游览社统计查询拜访事情展开培训，指导游览社企业加强义务认识，摆设专人实在落实填报事情，定时主动自动完成游览社季度、年度统计数据填报考核事情，包管数据的实在性、精确性、持续性。同时，提拔事情职员营业程度，纯熟把握相干目标的填报请求，进一步提拔游览社统计查询拜访事情程度。

　　2.重点环绕《习近平新时期中国特征社会主义思惟进修纲领（2023年版）》《习近平新时期中国特征社会主义思惟专题摘编》有关内容，分离本地文明和旅游资本天禀，经由过程教室教学、案例阐发、专题钻研、考查交换等多种方法，深入贯通“两个建立”的决议性意义，加强“四个认识”，坚决“四个自大”，做到“两个保护”，将游览社培养成增进旅游行业高质量开展的主要市场主体。

　　23.开设天下旅游羁系效劳平台实操课程，包罗权限设置、旅游电子条约签署、在线培训体系使用、电子证照申领等旅游效劳形式，增强游览社体系办理员及员工在平台操纵的标准性，进步小我私家信息庇护认识，包管游览社平台账号和数据的宁静。

　　19.以《游览社行前阐明效劳标准》《导游领队文化旅游指导标准》《旅游不文化举动记载办理暂行法子》等为根据，设置文化旅游标准培训课程，增强游览社办理职员对文化旅游的熟悉，强化游览社在条约签署、效劳供给等环节对旅客的正面指导感化。

　　17.设置游览社构造举动与企业人力资本办理课程，协助游览社企业优化构造架构，探究相宜的用工方法、员工鼓励和绩效评价等，重视游览社计调保举旅游联络方法、产物司理培育，增强导游等从业职员劳动权益保证，成立调和用工干系。

　　25.公道摆设心思学、举动学等培训内容，提拔导游相同才能和自我调理心思的才能，进步导游对客效劳和连结优良从业心态的才能。

　　8.构造旅游宁静实操锻炼，约请应急办理部分、卫生安康部分等专业机构就防灾自救、医疗抢救等停止专业妙技培训，设置旅游宁静相干妙技实操课程，鼓舞有前提的处所视培训查核状况展开响应妙技认定事情。

　　22.设置新传媒课程，丰硕游览社办理职员传媒常识，灵敏操纵各类宣扬推行序言正当、公道展开宣扬推行举动。充实操纵新媒体特征展开企业宣扬、游览社产物推行等，并在须要时有用应对舆情。

　　为进一步进步游览社办理程度，优化旅游市场情况，提拔旅游效劳质量，分离游览社事情特性，订定本要点。

　　9.增强导游宁静办理才能培训，开设《中华群众共和国宁静消费法》《游览社宁静标准》及旅游交通宁静法例知识、消防宁静知识、食物卫生宁静知识等培训课程，指导导游把握宁静标准,加强相干常识储蓄，对能够危及人身宁静的状况向旅客作出实在阐明和明白警示，强化标准利用旅旅客运宁静带及旅客提示认识。

　　26.约请处置一线导游效劳的专家型导游停止营业指点和经历分享，指导导游正视导游品级提拔对职业开展的主要感化，进步导游到场品级提拔的客观能动性，协助导游做好职业计划。

　　21.科学摆设消耗心思学旅游效劳形式、举动学等培训内容，充实理解当前消耗者心思征象、举动纪律，提拔营销相同的结果，进步旅客合意度。

　　5.以旅游市场次序管理为主题，进步游览社依法标准运营认识，自动保护旅游市场次序，保护旅客正当权益。重点环绕《中华群众共和国旅游法》《游览社条例》《中国百姓出国旅游办理法子》《游览社条例施行细则》等法令法例规章及处所性旅游条例，就游览社设立和运营标准、导游执业办理、旅客权益任务、旅游效劳合划一有关划定设置培训内容，经由过程正反两方面典范案例指导游览社建立法治看法，不以不实价钱兜揽旅客，不以不实宣扬引诱旅客，不构造旅游团队到场境外打赌、脱团滞留等违背我法律王法公法律法例和社会公德的项目或举动。

　　3.重点环绕进修贯彻党的二十大肉体，增强中国共产党史、新中国史、变革开放史、社会主义开展史常识培训，经由过程实际解说和案例阐发等方法展开游览社办理职员职业品德教诲和办理程度培训，提拔旅游效劳质量。

　　6.重点环绕《中华群众共和百姓法典》关于民事举动的根本准绳，条约订立、实行、违约义务的划定，关于侵权义务的相干划定，关于宁静保证任务、旅游者小我私家信息庇护，用人单元及劳务调派义务、违背宁静保证任务义务的特别划定，关于情况净化和生态毁坏义务、高度伤害义务、修建物和物件损伤义务的相干划定；《中华群众共和国劳动法》《中华群众共和国劳动条约法》中关于劳动或劳务干系标准；《中华群众共和国消耗者权益庇护法》关于消耗者的权益与运营者的任务的划定等设置培训内容，强化游览社办理职员的法令认识，加强法治看法。

　　3.重点环绕进修贯彻党的二十大肉体，增强中国共产党史、新中国史、变革开放史、社会主义开展史常识培训保举旅游联络方法，经由过程优良导游典范古迹宣媾和背面警示案例分析等方法展开导游职业品德教诲，加强导游“旅客为本，效劳至诚”的职业认识，指导导游建立准确的职业代价观和职业操守。

　　12.重点环绕《游览社效劳公则》《包价旅游产物仿单体例标准》《游览社旅游产物格量优化请求》《游览社海内旅游效劳标准》《游览社出境旅游效劳标准》《导游领队指导文化旅游效劳标准》等国度尺度、行业尺度设置培训课程，标准游览社营业操纵、提拔旅游效劳质量。

　　1.将习近平新时期中国特征社会主义思惟教诲归入导游专业素养研培必修课，延聘宣扬部分、高校相干专业学者讲课，指导导游在读原著学原文悟道理中对峙准确的政治态度，坚决幻想信心，安身岗亭、举一反三，讲好中国故事。

　　10.重点环绕党中心、国务院印发的《质量强国建立纲领》和《文明和旅游部关于增强旅游效劳质量羁系 提拔旅游效劳质量的指点定见》等设置培训课程，加强质量认识、夯本质量主体义务，落实效劳质量提拔事情请求，进一步进步效劳程度和才能。